Comprender las perspectivas del consumidor

Los datos son la herramienta más poderosa hoy en día para las empresas actuales. ¿Sabe que al recopilar y analizar datos útiles, puede hacer que su estrategia comercial sea mucho más efectiva y útil para sus clientes? De hecho, el 90% de los consumidores prefieren el contenido personalizado y lo encuentran útil. En este artículo, vamos a aprender sobre la percepción del consumidor en marketing y sus beneficios.

Customer Insight es el conocimiento y la interpretación de los datos, acciones y comentarios de los consumidores en conclusiones que se pueden utilizar para mejorar el desarrollo de productos y el servicio al cliente. Los deseos y requisitos de los clientes se pueden traducir en conocimientos prácticos que se pueden utilizar para aumentar la funcionalidad, desarrollar nuevos productos y proporcionar ventajas al consumidor. Para conectar los requisitos de los clientes con los objetivos comerciales de una empresa, se recopilan los conocimientos de los clientes.

La recopilación de datos es el primer paso hacia el conocimiento del cliente. La investigación de mercado , las estadísticas de servicio al cliente, los grupos focales, el historial de compras y las reseñas de productos son buenos lugares para buscar información de los clientes. Después de eso, los datos deben transformarse en información que pueda usarse para tomar decisiones comerciales. Los motivos y aspiraciones fundamentales del cliente, así como las proyecciones futuras del consumidor, deben revelarse a través de la interpretación de datos.

3 ejemplos que dan vida a Customer Insights

Entonces, ahora que tenemos una idea de lo que es la percepción del consumidor, echemos un vistazo a algunos ejemplos importantes de lo mismo que nos ayudarían a comprender el concepto con más claridad.

1. Walmart

Sam Walton, director ejecutivo de Walmart, dice: “Voy a poner las grandes tiendas en medio de la nada”.

Entonces, ¿cuál era su percepción del cliente? Se había dado cuenta de esto desde que el proyecto de ley de carreteras de Eisenhower había mejorado la infraestructura vial de los Estados Unidos. Viajar largas distancias a un supermercado ahora es más conveniente para el cliente.

Además, enviar sus productos a la tienda es mucho menos costoso. Entendió que si construías una tienda grande con menos clientes, pero que venían de un radio mucho mayor, sería más rentable.

Esta fue la piedra angular de Walmart ya que había una amplia demanda y, lo que es más importante, no había competidores.

2. Para identificar los sabores correctos, Organic Valley analiza los comentarios de los consumidores

Una empresa de alimentos y bebidas de ritmo acelerado que constantemente desarrolla y comercializa nuevos artículos requiere alguna ayuda en la toma de decisiones. Attest brindó esa asistencia a Tripp Hughes, Socio Gerente de Estrategia del Consumidor en Organic Valley.

Lo usó para despertar la creatividad, acelerar la iteración y señalar los mensajes más exitosos. Creó Egg Bites, un delicioso producto nuevo para el desayuno, utilizando los conocimientos de los consumidores.

3. Little Moons identificó su base de clientes deseada utilizando información del consumidor

Little Moons, una marca japonesa de helados, vio un aumento de diez veces en las ventas después de volverse viral en TikTok. ¿Cómo podrían capitalizar el impulso una vez que las vistas disminuyeron?

Necesitaban saber quién está dispuesto a comprar Little Moons regularmente. ¿Es así como se ve el típico usuario de TikTok? Profundizaron en los datos de sus consumidores para averiguar quién estaba a cargo del pasillo de los postres.

¿Por qué son importantes las estadísticas del consumidor?

Entonces, como puede ver, varias marcas grandes y famosas han implementado el marketing de conocimiento del consumidor para construir una imagen de marca mejor y más fuerte y tener un crecimiento comercial sostenible. Pero si aún no tiene una idea completa de por qué son importantes los conocimientos del consumidor, este es el motivo: saber lo que un cliente quiere y necesita es vital para el éxito de su negocio.

Considera esto. Los conocimientos de los clientes ayudan a sus equipos comerciales a comprender mejor cómo piensan y sienten los clientes acerca de sus productos y servicios. Saber esto le permite desarrollar una profunda empatía con el cliente que va más allá de comprender solo lo que necesitan los clientes, sino también por qué lo necesitan.

Sin mencionar que escuchar a sus clientes de esta manera le permite desarrollar experiencias cada vez mejores que duran. Puede ser una pandemia global hoy y algo muy diferente mañana. No obstante, la idea es que si recopila y analiza continuamente los datos de los clientes, nunca tendrá que arriesgarse.

Mejore la percepción del cliente con Locobuzz

La percepción del consumidor es un área esencial para las empresas actuales y usted merece solo los mejores servicios para ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales. Locobuzz es uno de los mejores softwares de gestión de la experiencia del cliente digitalizados que mejora su negocio y le permite desarrollar conexiones más profundas con sus clientes que nunca.

Con esta plataforma de gestión de CX unificada todo en uno, puede realizar un seguimiento del comportamiento del cliente, la información de la competencia y los datos de rendimiento. Locobuzz obtiene información en tiempo real con conversaciones públicas para ayudar a las marcas a aumentar el valor de por vida del cliente.

Los modelos de IA y los mecanismos de flujo de trabajo de la plataforma Locobuzz tienen como objetivo mejorar la productividad del compromiso.

preguntas frecuentes

1. ¿Qué es exactamente la percepción del consumidor?

El valor del cliente se basa en una comprensión más profunda y mejor de los clientes, o una mejor percepción del cliente, de acuerdo con una premisa central en marketing y valores del cliente.

2. ¿Dónde puedo buscar información sobre los clientes?

Si la manada (grupo) se mueve en una dirección, el conocimiento del consumidor es una forma de mirar que otros no solo no han visto sino que también consideran contraria a la intuición.

Correrías en sentido opuesto, lo que podría ser instructivo a veces. Este, creo, es un método para obtener información del consumidor.

3. ¿Cuáles son los ejemplos de una percepción?

Apple Inc., Walmart, Kodak y el debate entre Napster y iPod son solo algunos de los ejemplos más conocidos de perspicacia. Así que échale un vistazo también para ayudarte a comprender este tema con mayor profundidad.

4. ¿Cuál es la importancia de la percepción del cliente?

El conocimiento del consumidor es fundamental para la supervivencia de una empresa frente a sus competidores porque cuanto menos entienda una empresa a sus clientes, más difícil será mantenerse en el negocio. Cuanto más lejos esté del usuario final, más importante será entenderlo.

5. ¿Cómo comunica sus ideas?

El valor del cliente se basa en una comprensión más profunda y mejor de los clientes, o una mejor percepción del cliente, de acuerdo con una premisa central en marketing y valores del cliente.

Conclusión

Las percepciones de los clientes están penetrando en lo prominente y observando las cosas bajo una nueva luz. Realmente están teniendo éxito al aprovechar los pensamientos tanto de los clientes como de los mezcladores principales.

Entonces, para resumir todo el artículo, los insights de los clientes ayudan a las marcas a comprender los intereses de su base de consumidores. Con este entendimiento, las marcas pueden mejorar la calidad del compromiso mediante la creación de contenido, productos o servicios personalizados.