Comprendere le informazioni sui consumatori

I dati sono oggi lo strumento più potente per le aziende di oggi. Sai che raccogliendo e analizzando dati utili puoi rendere la tua strategia aziendale molto più efficace e utile per i tuoi clienti? Infatti, il 90% dei consumatori preferisce i contenuti personalizzati e li trova utili. In questo articolo, impareremo le informazioni sui consumatori nel marketing e i suoi vantaggi.

Customer Insight è la conoscenza e l'interpretazione dei dati, delle azioni e del feedback dei consumatori in conclusioni che possono essere utilizzate per migliorare lo sviluppo del prodotto e il servizio clienti. I desideri e le esigenze dei clienti possono essere tradotti in informazioni fruibili che possono essere utilizzate per aumentare la funzionalità, sviluppare nuovi prodotti e fornire vantaggi ai consumatori. Per collegare i requisiti dei clienti con gli obiettivi commerciali di un'azienda, vengono raccolte le informazioni sui clienti.

La raccolta dei dati è il primo passo verso le informazioni sui clienti. Le ricerche di mercato , le statistiche del servizio clienti, i focus group, la cronologia degli acquisti e le recensioni dei prodotti sono tutti buoni posti per cercare informazioni dettagliate sui clienti. Successivamente, i dati devono essere trasformati in informazioni che possono essere utilizzate per prendere decisioni aziendali. I motivi e le aspirazioni fondamentali del cliente, nonché le proiezioni future dei consumatori, dovrebbero essere tutti rivelati attraverso l'interpretazione dei dati.

3 Esempi che danno vita a Customer Insights

Quindi, ora che abbiamo un'idea di cosa sia l'intuizione del consumatore, diamo un'occhiata ad alcuni esempi importanti dello stesso che ci aiuterebbero a comprendere il concetto con maggiore chiarezza.

1. Walmart

Sam Walton, CEO di Walmart, afferma: "Metterò i vasti negozi in mezzo al nulla".

Qual era la sua intuizione del cliente, allora? Se ne era reso conto da quando il disegno di legge sull'autostrada Eisenhower aveva aggiornato l'infrastruttura stradale degli Stati Uniti. Per il cliente ora è più conveniente viaggiare per grandi distanze verso un supermercato.

Inoltre, la spedizione dei tuoi prodotti al negozio è molto meno costosa. Capì che se avessi costruito un grande negozio con meno clienti, ma provenissero da un raggio molto più ampio, sarebbe stato più redditizio.

Questa è stata la pietra angolare di Walmart poiché c'era un'ampia domanda e, soprattutto, nessun concorrente.

2. Per identificare i gusti corretti, Organic Valley esamina il feedback dei consumatori

Un'azienda di alimenti e bevande dal ritmo incalzante che sviluppa e commercializza costantemente nuovi articoli richiede assistenza nel prendere decisioni. Attest ha fornito tale assistenza a Tripp Hughes, Managing Partner di Consumer Strategy presso Organic Valley.

Lo ha usato per stimolare la creatività, accelerare l'iterazione e individuare i messaggi di maggior successo. Ha creato Egg Bites, un nuovo delizioso prodotto per la colazione, utilizzando le intuizioni dei consumatori.

3. Little Moons ha identificato la base di clienti desiderata utilizzando le informazioni sui consumatori

Little Moons, un marchio giapponese di gelati, ha registrato un aumento di dieci volte delle vendite dopo essere diventato virale su TikTok. Come potrebbero sfruttare lo slancio una volta che le visualizzazioni sono rallentate?

Avevano bisogno di sapere chi è disposto ad acquistare regolarmente Little Moons. È così che appare il tipico utente di TikTok? Hanno scavato a fondo nei loro dati sui consumatori per capire chi era responsabile del reparto dei dessert.

Perché le informazioni sui consumatori sono importanti?

Quindi, come puoi vedere, diversi marchi grandi e famosi hanno implementato il marketing di insight dei consumatori per costruire un'immagine del marchio forte e migliore e avere una crescita aziendale sostenibile. Ma se non hai ancora un quadro completo del motivo per cui le informazioni sui consumatori sono importanti, ecco perché: conoscere ciò che un cliente vuole e di cui ha bisogno è vitale per il successo della tua attività.

Considera questo. Le informazioni dettagliate sui clienti aiutano i team aziendali a comprendere meglio come i clienti pensano e si sentono riguardo ai tuoi prodotti e servizi. Sapere questo ti consente di sviluppare una profonda empatia con il cliente che va oltre la semplice comprensione di ciò di cui i clienti hanno bisogno, ma anche del perché ne hanno bisogno.

Per non parlare del fatto che ascoltare i tuoi clienti in questo modo ti permette di sviluppare esperienze sempre migliori che durano. Potrebbe essere una pandemia globale oggi e qualcos'altro domani. Tuttavia, l'idea è che se raccogli e analizzi continuamente i dati dei clienti, non dovrai mai correre il rischio.

Migliora la conoscenza dei clienti con Locobuzz

La conoscenza dei consumatori è un'area essenziale per le aziende di oggi e ti meriti solo i migliori servizi per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di business. Locobuzz è uno dei migliori software digitalizzati di gestione dell'esperienza del cliente che migliora la tua attività e ti consente di sviluppare connessioni più profonde che mai con i tuoi clienti.

Con questa piattaforma di gestione CX unificata all-in-one, puoi monitorare il comportamento dei clienti, le informazioni sulla concorrenza e i dati sulle prestazioni. Locobuzz ricava approfondimenti in tempo reale con le chiacchiere pubbliche per aiutare i marchi ad aumentare il valore della vita del cliente.

I modelli di intelligenza artificiale e i meccanismi di flusso di lavoro della piattaforma Locobuzz mirano a migliorare la produttività del coinvolgimento.

Domande frequenti

1. Che cos'è esattamente la conoscenza del consumatore?

Il valore del cliente si basa su una comprensione più approfondita e migliore dei clienti, o su una migliore comprensione del cliente, secondo una premessa fondamentale nel marketing e nei valori del cliente.

2. Dove posso cercare informazioni dettagliate sui clienti?

Se la mandria (gruppo) si sta muovendo in una direzione, l'intuizione del consumatore è un modo di guardare che altri non solo non hanno visto, ma considerano anche controintuitivo.

Correresti al contrario, il che a volte potrebbe essere istruttivo. Questo, credo, sia un metodo per ottenere informazioni sui consumatori.

3. Quali sono gli esempi di insight?

Apple Inc., Walmart, Kodak e il dibattito Napster vs. iPod sono solo alcuni degli esempi più noti di intuizione. Quindi dai un'occhiata anche a quello per aiutarti a comprendere questo argomento in modo più approfondito.

4. Qual è il significato della conoscenza del cliente?

La conoscenza dei consumatori è fondamentale per la sopravvivenza di un'azienda rispetto ai suoi concorrenti perché meno un'azienda comprende i propri clienti, più è difficile rimanere in attività. Più sei lontano dall'utente finale, più è fondamentale capirlo.

5. Come comunichi le tue intuizioni?

Il valore del cliente si basa su una comprensione più approfondita e migliore dei clienti, o su una migliore comprensione del cliente, secondo una premessa fondamentale nel marketing e nei valori del cliente.

Conclusione

Le intuizioni dei clienti stanno penetrando le cose importanti e osservando le cose sotto una nuova luce. Stanno davvero riuscendo attingendo ai pensieri sia dei clienti che dei frullatori.

Quindi, per riassumere l'intero articolo, le informazioni sui clienti aiutano i marchi a comprendere gli interessi della loro base di consumatori. Con questa comprensione, i marchi possono migliorare la qualità del coinvolgimento attraverso la creazione di contenuti, prodotti o servizi personalizzati.