Çevrimiçi pazaryerlerinde satış yapmak: Avantajlar ve en iyi uygulamalar
Yayınlanan: 2022-07-08Target, Walmart ve Amazon gibi çevrimiçi pazarlarda satış yaparak işinizi büyütmek mi istiyorsunuz? Sadece sen değilsin. Bu, şu anda e-ticaret ve perakende sektörlerinde büyük bir konudur.
Çevrimiçi bir pazara açılmak isteyen markalar için avantajlar, zorluklar, düşünceler ve taktikler hakkında konuşacağız, böylece sizin için doğru olup olmadıklarını görebilirsiniz.
Bölümler:
- Çevrimiçi pazar yeri nedir?
- Çevrimiçi pazaryerlerinin faydaları
- E-ticaret markaları için en iyi çevrimiçi pazar yerleri
- Çevrimiçi pazarlarda satış yapmak için 5 taktik
- Müşterilerinizle nerede olurlarsa olsunlar tanışın
2021'de en yüksek e-ticaret satış büyümesine sahip ilk 15 ABD şirketinden birçoğu çevrimiçi pazaryerleriydi. Doğrudan tüketiciye (DTC) stratejisi de önemli olsa da, çevrimiçi pazar yerleri e-ticaret pazarına hükmediyor ve küresel ilk 100'ün 2021'de 3,23 trilyon dolarlık satış kazanması.
Bu, e-ticaret işinizi ölçeklendirmek için çok kanallı bir ticaret stratejisine sahip olmanın önemine değiniyor ve önemli bir bileşen çevrimiçi pazarlarda satış yapıyor.
Artan gelir fırsatlarının yanı sıra, çevrimiçi bir pazar yeri ile ortak olmanın çeşitli başka faydaları da vardır. Ancak, bu dev satış kanallarından en iyi şekilde yararlanmak için hazırlanmanız gereken özel hususlar ve marka yönetimi taktikleri de var.
E-ticaret sitenizin ötesine geçerek çevrimiçi bir pazaryerine geçmeyi düşünüyorsanız, adım atmadan önce bilmeniz gereken tüm ayrıntıları ve stratejinizi nasıl planlayacağınızı öğrenin.
Çevrimiçi pazar yeri nedir?
Çevrimiçi pazar yeri, bir dizi farklı üçüncü taraf markanın ürünlerini satan bir e-ticaret platformudur. Amazon açık ara ABD'deki en popüler çevrimiçi pazar yeridir ve onu eBay, Walmart, Etsy ve Target takip eder. Çok çeşitli ürünleri rekabetçi fiyatlarla bulabileceğiniz bir süpermarketin çevrimiçi eşdeğeridir.
Çevrimiçi pazaryerlerinin faydaları
Markaların e-ticaret işlerini çevrimiçi pazarlara genişletmeleri için çeşitli teşvikler var. En belirgin ve muhtemelen çekici olanı ek bir gelir akışıdır . Pazaryerlerinin dünya çapındaki e-ticaret satışlarının üçte ikisini oluşturduğu düşünüldüğünde, yatırım getirisi potansiyeli sağlamdır.
Markalar için bir başka önemli avantaj da , işlemi pazarın yönetmesidir . Perakendecinin sadece siparişi yerine getirmesi ve teslim etmesi gerekir. Ve pazara bağlı olarak, Amazon Lojistik ve eBay Global Shipping gibi sipariş karşılama ve nakliye hizmetleri de sunacaklar. Bu, perakendeci için ürünü ve ambalajı tedarik etmekten daha az iş gerektirir.
Markalar ayrıca farklı, daha geniş kitlelere daha fazla maruz kalma fırsatına sahiptir. En iyi çevrimiçi pazar yerleri, aylık milyonlarca web sitesi ziyareti alır, bu nedenle marka bilinirliğini artırmak ve yeni müşteriler çekmek için birçok fırsat vardır.
Müşterilerden bahsetmişken, çevrimiçi pazar yerlerinde alışveriş yapmak için birçok neden var. Ve müşterileriniz için iyi olan, markanız için de iyidir. 2021 pazaryeri raporunda, ankete katılanların %72'si dijital pazaryerlerinde alışveriş yapmak için en önemli motivasyonların hem fiyat hem de kolaylık olduğunu belirtti. Teslimat seçenekleri , yanıt verenlerin %47'si tarafından belirtilen ve aynı zamanda fiyat ve rahatlığı da etkileyen bir diğer önemli faktördü. Teslimat zamanlaması ve maliyet, teslimat seçenekleri için en önemli öncelikler arasındadır.
Ayrıca, kısmen geniş ürün çeşitliliği ve farklı seçenekleri ve fiyatları tek bir yerde karşılaştırma olanağı nedeniyle, tüketicilerin neredeyse yarısı alışveriş yapmak için doğrudan çevrimiçi pazar yerlerine gitmektedir.
Hızlı bir lansman , çevrimiçi pazarlarda satış yapmanın bir başka kayda değer avantajıdır. Ne zaman hazır olursanız, başlamak hızlı ve nispeten kolaydır. Bazı pazar yerleri tüccar olmak için onay gerektirir, ancak bu verimli bir süreçtir.
Tüketici e-ticaret markaları için en iyi çevrimiçi pazar yerleri
Ana akımdan nişlere kadar aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda dijital pazar yeri var. Bunlar şu anda tüketici markaları için önde gelen seçenekler.
Amazon
Pro: Geniş bir ürün kategorisi yelpazesine sahip lider ABD pazarı olarak Amazon, bariz bir seçimdir. Aynı zamanda dünyanın en büyük ikinci arama motorudur, böylece keşif ve satın almaya hazır aşamalarında alışveriş yapanları hedefleyebilirsiniz. Amazon, yerine getirme ve nakliye hizmetleri nedeniyle de çekici bir seçenektir.
Con: Amazon'un en büyük dezavantajı, yaklaşık %20'ye kadar ulaşabilen listeleme ücretleridir.
Walmart
Pro: Walmart, ayda 400 milyondan fazla web sitesi ziyaretçisiyle önde gelen pazarlardan biridir. Walmart, çok sayıda müşteriye ve kapsamlı ürün kategorilerine maruz kalmanın yanı sıra yalnızca komisyon ücreti alır. Walmart Marketplace ayrıca yerine getirme seçeneklerine sahiptir.
Con: Bir eksi, bir satıcı olmak için başvurmanız ve bir onay sürecinden geçmeniz gerektiğidir, bu nedenle garantili veya otomatik bir yerleştirme değildir.
En iyi satın alım
Pro : Bir tüketici elektroniği markasıysanız, başka yere bakmayın. Best Buy'ın ürün kategorileri teknolojinin de ötesine geçiyor. Hem büyük hem de küçük perakendeciler Best Buy'da satış yapabilir. Aylık web sitesi ziyaretlerine göre 135 milyona ulaşan ilk 10 e-ticaret sitesi arasındadır.
Con : İlgilenen perakendeciler bir başvuru sürecinden geçmeli ve Best Buy pazarında satış yapmak için onaylanmalıdır.
Ev Deposu
Pro : Home Depot, en iyi ev eşyası pazaryerleri arasındadır. Ürünleriniz niş ev geliştirme kategorilerine uymalı, satıcı olmak için kriterlerini karşılamalı ve tedarikçi olmak için başvurmalısınız.
Con : Home Depot, başvuranlarla 60 gün içinde iletişime geçecektir, bu nedenle lansman için en hızlı seçenek olmayabilir.
Dilek
Profesyonel : Wish, daha yeni pazar yeri seçeneklerinden biridir ve yalnızca mobildir. 300 milyondan fazla küresel müşterisi ve günde milyonlarca işlemi olan, yüksek büyüme gösteren bir platformdur. En popüler ürün kategorileri arasında giyim, aksesuar, güzellik, elektronik ve hediyeler bulunur.
Con : Pazaryerinde satış yapmak yalnızca davetle yapılır ve "en üst düzey" tüccarlara sahiptir, dolayısıyla bir düzeyde münhasırlık vardır. Satıcı olarak kabul edilmek için bir anket doldurabilirsiniz, Wish sizinle iletişime geçecektir.
Çevrimiçi pazaryerlerinde satış yaparken izlenecek en iyi 5 uygulama
Çevrimiçi pazar yerleri, e-ticaretin bazı ağır yüklerini kaldırabilirken, markanızı etkili bir şekilde sunmaktan ve en iyi sonuçlar için ortaklığı yönetmekten nihai olarak siz sorumlusunuz. Bu yeni satış kanalını devralmadan önce sorunsuz bir lansman için hazır olduğunuzdan emin olun.
1. Markanız, ürünleriniz ve işletmeniz için en uygun çevrimiçi pazarı araştırın
En iyi çevrimiçi pazar yeri hangisidir? Cevap, markanıza ve ürünlerinize en uygun olanı belirlemek için hepsini dikkatlice incelemeniz gereken çeşitli faktörlere bağlıdır.
- Ürün kategorisi uygun . Birçok çevrimiçi pazaryerinde geniş bir ürün yelpazesi bulunur, ancak bazıları farklılık gösterir ve markanız için diğerlerinden daha uygun olabilir. Örneğin, markanız ev geliştirme ürünlerinde uzmanlaşmışsa, Best Buy yerine Home Depot'u kesinlikle düşünürsünüz.
- Abonelik maliyeti ve ücretleri . E-ticaret kanallarınıza hangi pazaryerlerini ekleyeceğinize karar vermeden önce abonelik seçeneklerini, ürün listeleme ücretlerini ve diğer ücretleri değerlendirin. Birçok büyük pazar yeri abonelik gerektirmez, ancak abone olmak iş avantajlarıyla birlikte gelir.
- Ürün kataloğu entegrasyonu . Sorunsuz bir geçiş sağlamak için ana e-ticaret platformunuzun seçtiğiniz pazaryeriyle bütünleşebildiğinden emin olun. Örneğin Shopify, diğer kanallara ürün eklemeyi sorunsuz bir süreç haline getirmek için birçok büyük pazar yeri ile uyumludur.
- İzleyici konumu . Çevrimiçi bir pazar yeri seçerken hedef kitlenizin coğrafi konumunu göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun. Pazar yeri seçenekleri dünyanın farklı yerlerine dayalıdır ve farklı kitlelere ulaşır. ABD pazarlarına ek olarak, diğerleri arasında Çin'de Alibaba ve Jingdong, Japonya'da Rakuten, Latin Amerika'da Mercado Libre ve Avrupa'da Otto sayılabilir.
Daha önce bahsedilen büyük pazar yerlerinin yanı sıra, birçok başka niş seçenek de var. Niş pazarlar , görünüşte her şeyi güneş altında satan Amazon gibi yatay pazarlardan daha dar tanımlanmış hedef kitlelere ve ürün kategorilerine sahiptir. Daha odaklı yaklaşımları, daha az rekabet ve belirli ürün türleriyle ilgilenen daha tutsak bir kitle gibi markalara benzersiz avantajlar sağlar. Bu nedenle, doğru niş pazar yerini bulmak, daha küçük bir hedef kitle olsa bile markanız için doğru olan tüketicilere ulaşmanıza neden olabilir.
Örneğin Meeschell, güzellik ve sağlık, ev eşyaları, çocuk ürünleri, evcil hayvan ürünleri ve daha pek çok sektördeki markalara odaklanan niş bir “bütünsel yaşam tarzı pazarı”dır. Tüm ortak markalarını birbirine bağlayan ortak nokta, doğal, organik veya çevre dostu ürünlerde uzmanlaşmalarıdır. Bu nedenle Meeschell, Alaska Glacial Essentials gibi doğal içeriklere ve sürdürülebilir uygulamalara bağlı bir butik marka için daha iyi bir seçenektir.
2. Ürün bilgilerini ve ayrıntılarını optimize edin
Kapsamlı ve düşünceli ürün listeleri oluşturmak, marka konumlandırmanızı ve çevrimiçi pazarlar üzerindeki etkinizi en iyi nasıl kontrol edebileceğinizdir. Optimize edilmiş ürün sayfaları, alışveriş yapanlara değer sağlamanın yanı sıra dönüşüm şanslarını da artıracaktır. Arama sonuçlarını ve e-ticaret performansını iyileştirmek için ürün listelemelerinizi ve sayfalarınızı bu temel öğelerle oluşturun.
Arama motoru optimizasyonu (SEO) performansını artırmak için anahtar kelimelerden yararlanın
Kimse bulamazsa şık bir ürün sayfasına sahip olmanın hiçbir faydası yoktur. Anahtar kelimelerin devreye girdiği yer burasıdır. Alışveriş yapanların ürünleri bulmak için kullandıkları arama terimlerini başlığınıza, ürün açıklamanıza ve temel özelliklere entegre edin. Bunları, neyin doldurulduğunu görmek için çevrimiçi pazaryerlerinin arama işlevine terimler girerek veya anahtar kelime arama araçlarını kullanarak bulabilirsiniz. Ürünlerinizi etiketlemek için "alan kilim" gibi ana anahtar kelimelerinize ek olarak, "geometrik tasarımlı yıkanabilir alan kilim" gibi daha açıklayıcı uzun kuyruklu anahtar kelimeler kullanın.
Bu, başlıkta ve ürün açıklamasında ana "video kamera" anahtar kelimesi ve "renkli gece görüşü" ve "1080 HD iç/dış mekan video kamerası" gibi uzun kuyruklu anahtar kelimelerle optimize edilmiş bir Amazon ürün listeleme örneğidir.
Açıklamalarınızı ayrıntılarla destekleyin
Kendi e-ticaret sitenizin aksine, çevrimiçi pazar yerleri gibi dış satış kanallarınız üzerinde tam kontrolünüz yoktur. Bu nedenle, ürün sayfalarınıza mümkün olduğunca çok yararlı bilgi eklemek de dahil olmak üzere, harici kaynaklarda sahip olduğunuz gayrimenkulden en iyi şekilde yararlanmanız gerekir.
Bu, fiyatlandırma, boyutlar, boyutlar, renkler, bileşenler, varyasyonlar, kullanım durumları ve ürünleri özel, çekici ve benzersiz kılan diğer her şey dahil olmak üzere ürünlerinizin özelliklerine ve ayrıntılarına kapsamlı bir genel bakış yazmak anlamına gelir. Amazon, ürün ayrıntılarınızı madde işaretleri ile listelemenizi önerir. Kapsamlı ürün açıklamaları, en son Bazaarvoice Shopper Experience Index'imize dayalı olarak müşterilerin çevrimiçi alışveriş güvenini artıran 1 numaralı çevrimiçi alışveriş özelliğidir.
Çeşitli ürün resimleri ekleyin
Ürünlerinizi alışveriş yapanlara görsel olarak tanıtmak için ürün açıklamalarınızı fotoğraf ve videolarla tamamlamanız gerekir. Yüksek kaliteli profesyonel fotoğraflara ek olarak, gerçek müşterilerinizden alınan görseller bir miktar sosyal kanıt ekleyecektir. 2022 Alışverişçi Deneyimi Endeksi'nde ankete katılan tüketicilerin %53'ü için, görsel kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), onları satın almaya teşvik ediyor. Görsel UGC ile alışveriş yapanlar, kendileri gibi diğer insanlar tarafından modellenen ürünlerin gerçek hayatlarında nasıl görüneceğini görselleştirebilir.
Müşteri incelemelerini toplayın ve görüntüleyin
Müşteri yorumları, çevrimiçi alışveriş yolculuğunda son derece etkilidir. Aslında, alışveriş yapanların markalara olan güvenini güçlendiren ilk beş faktörün tümü incelemeyle ilgilidir. Alışveriş yapanlar için en önemli inceleme kriterleri arasında ortalama yıldız derecelendirmesi, inceleme sayısı, alışveriş yapanların ilgi alanları ve endişeleriyle rezonansa giren ayrıntılar, güncellik ve önemli uzunluk yer alır.
Daha fazla inceleme, daha yüksek müşteri güveni anlamına gelir. En az 50 yoruma sahip olmak satışları %30 oranında artırabilir. Araştırmamız, alışveriş yapanların %81'inin incelemenin yeniliğine miktar kadar değer verdiğini ve yarısından azının üç aydan eski bir incelemeyi alakalı olarak değerlendirdiğini gösteriyor. Düzenli bir inceleme akışı için müşterilerinize e-posta ve sosyal medya kanallarınız aracılığıyla sorabilirsiniz. Bir diğer çok etkili taktik, 7 milyondan fazla müşteriden oluşan Influenster topluluğundan doğrulanmış incelemeler karşılığında bir ürün örnekleme kampanyası başlatmaktır.
İncelemeleri çevrimiçi pazarlara geniş ölçekte beslemenin kolay ve sorunsuz bir yolu perakende sendikasyonudur. Bu araçla, ikincil satış kanallarınıza incelemeleri ve görsel UGC'yi dağıtabilirsiniz. Örneğin Hoover, sıfırdan yeni incelemeler oluşturmak yerine incelemelerini ana web sitesinden Walmart.com'a dağıtabilir.
3. Müşteri sorularını ve endişelerini izleyin
Çevrimiçi pazar yerleri, müşterilerin hızlı ve uygun hizmet beklentilerini yükseltti. Çok çeşitli seçeneklere ve rekabetçi fiyatlandırmaya erişimin ötesinde, alışveriş yapanlar hızlı teslimata ve kolaylaştırılmış iade sürecine alıştı. ASOS gibi başarılı çevrimiçi pazar yerleri, müşterilerin bir rehber olarak kullanması için 24 saat canlı destek ve çok sayıda kaynak ve SSS sağlar.
Müşterilerle doğrudan iletişim kurmanın yollarına sahip olmak, müşteri memnuniyeti ve satış için çok önemlidir. Chatbot'lar, canlı sohbet ve diğer iletişimsel ticaret biçimleri, markaların müşterilerle bağlantı kurmak ve onların sorunlarını ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş verimli bir şekilde çözmek için kullanabilecekleri araçlardır. Online pazaryerlerinde satış yapan markalar, müşterilerini web sitelerindeki iletişim formları ve sosyal medya aracılığıyla ürün detayları ve soruları hakkında kendileriyle iletişime geçmeye teşvik etmelidir.
Ayrıca Bazaarvoice'in Soru-Cevap araçları ile online pazaryerlerinde müşterilerle doğrudan iletişim kurabilirsiniz. Bu araçlar, müşterilerin bireysel olarak yanıt verebileceğiniz farklı ürünleri düşünürken sahip oldukları belirli soruları sormalarına olanak tanır ve müşterilerle bu bağlantıyı kurar. Bu araçlardan yararlanan markalar, dönüşümlerde %98'lik bir artış gördü.
Benzer şekilde, Bağlantılar adlı başka bir iletişim aracı, incelemelerde bildirilen müşteri şikayetlerini ve endişelerini bireysel incelemelere yanıt vererek ele almanızı sağlar. Bu, müşterileri elde tutmanıza ve alışveriş yapanlara markanızın sorumlu olduğunu ve sorunları çözmeye kararlı olduğunu kanıtlamasına yol açabilir.
Petmate, müşteri sorularını yanıtlamak için bu aracı kullanan bir markadır; satış yapmak ile müşteriyi başka bir perakendeciye kaptırmak arasındaki fark anlamına gelebilecek bir hizmettir. Şirket, önde gelen evcil hayvan çevrimiçi pazarı Chewy.com da dahil olmak üzere perakende ortak sitelerinde 2.000 müşteri sorgusunun ve endişesinin çoğunu başarıyla yanıtladı. Aşağıdakiler, alışveriş yapanların Petmate'in ürünlerinden biri olan Yumuşak Taraflı Köpek ve Kedi Taşıma Çantası hakkında sorduğu sorulardır.
4. Dikkatli reklam yapın
COVID-19 pandemisinden bu yana dijital reklamcılık oranları arttı ve performansları düştü. Bu, mutlaka çevrimiçi pazarlarda reklam vermemeniz gerektiği anlamına gelmez, ancak yaparsanız, bu konuda stratejik olduğunuzdan emin olun, kampanyalarınızı yakından izleyin ve nasıl ilerleyeceğiniz konusunda veriye dayalı kararlar verin.
Müşteriler alışveriş sitelerine satın alma niyetiyle gittikleri için, çevrimiçi pazaryeri reklamcılığı Google reklamlarından daha etkili olabilir. Reklam, Amazon gibi büyük pazar yerlerinin yoğun rekabetini kesmenin bir yoludur. Amazon sponsorlu reklamlarla, tıklama oranları, dönüşüm oranları ve genel birim satışları gibi belirli e-ticaret KPI'larını ölçebilirsiniz. Reklam seçenekleri, arama sonuçlarında görünen ürün reklamlarını, birden fazla ürün ve logonuzu içeren marka reklamlarını ve görüntülü reklamları içerir.
Ürün açıklamalarında olduğu gibi, pazar yeri reklamları da anahtar kelimeler için optimize edilmelidir. Reklamlarınızı tüketiciler için öne çıkarmak için, tıklamaları teşvik etmek için UGC'yi dahil edin. 2022 Alışverişçi Deneyimi Endeksi'nde ankete katılan alışverişçilerin %22'si, olumlu müşteri yorumları içeren reklamların sponsorlu bir ürün satın alma olasılığını artıracağını söyledi. Ankete katılan markalar, reklamcılık çabalarının en etkili iki parçası olarak incelemelere ve müşteri fotoğraf ve video içeriğine de kredi verdi.
5. Markanızın genişlemesini pazara tanıtın
Markanız için doğru pazarı seçtikten ve ilk ürün listelemelerinizi oluşturduktan sonra, onu kitlelere tanıtmanın zamanı geldi. Yeni satış kanalınızı e-posta listenize ve sosyal medya takipçilerinize, blogunuzda, podcast'inizde ve diğer uygun pazarlama kanallarında duyurun. Hatta ürünlerinizi bulmak için ivme oluşturmak ve yeni alan hakkında farkındalık yaratmak için etkileyicilerle ortaklık yapabilirsiniz.
Her yerde müşterilerle tanışın
İster kendi e-ticaret sitenizde, ister çevrimiçi bir pazaryerinde, sosyal medyada, isterse fiziksel fiziksel mağazanızda, tüketicilerinizin aklında ilk sırada olmak için, onların her yerde olmanız gerekir. Ve çevrimiçi pazaryerlerinin büyüme hızına göre, onları bulabileceğiniz tek yer olduğuna bahse girebilirsiniz.
Bahsetmiyorum bile, orada olmanızı bekliyorlar. Klarna'nın Çok Yönlü Kanala Sahiplik Raporuna göre, alışveriş yapanların %75'i bir markanın ürünlerine çevrimiçi pazar yerleri de dahil olmak üzere birden çok farklı kanaldan erişmeyi bekliyor.
Bu yüzden bu süreçte işinizi büyütürken insanlara istediklerini verin. Çevrimiçi pazaryeri stratejinizi nasıl güçlendireceğinizi öğrenmek için Bazaarvoice ile iletişime geçin .
