Înțelegerea perspectivelor consumatorilor

Datele sunt cel mai puternic instrument de astăzi pentru afacerile actuale. Știți că prin colectarea și analizarea datelor utile, puteți face strategia dvs. de afaceri mult mai eficientă și mai utilă pentru clienții dvs.? De fapt, 90% dintre consumatori preferă conținut personalizat și îl consideră util. În acest articol, vom afla despre percepția consumatorilor în marketing și beneficiile acestuia.

Customer Insight este cunoașterea și interpretarea datelor, acțiunilor și feedback-ului consumatorilor în concluzii care pot fi folosite pentru a îmbunătăți dezvoltarea de produse și serviciul pentru clienți. Dorințele și cerințele clienților pot fi traduse în informații utile care pot fi utilizate pentru a crește funcționalitatea, a dezvolta noi produse și a oferi avantaje consumatorilor. Pentru a conecta cerințele clienților cu obiectivele comerciale ale unei companii, sunt adunate informații despre clienți.

Colectarea datelor este primul pas către informații despre clienți. Cercetările de piață , statisticile privind serviciile pentru clienți, grupurile de discuție, istoricul achizițiilor și recenziile produselor sunt toate locuri bune pentru a căuta informații despre clienți. După aceea, datele trebuie transformate în informații care pot fi folosite pentru a lua decizii de afaceri. Motivele și aspirațiile fundamentale ale clienților, precum și previziunile viitoare ale consumatorilor, ar trebui să fie toate dezvăluite prin interpretarea datelor.

3 exemple care aduc la viață Perspectivele clienților

Așa că acum că avem o idee despre ceea ce este percepția consumatorului, să aruncăm o privire la câteva exemple importante ale aceleiași, care ne-ar ajuta să înțelegem conceptul cu mai multă claritate.

1. Walmart

Sam Walton, CEO-ul Walmart, spune: „Voi pune marile magazine în mijlocul neantului”.

Atunci, care a fost ideea lui despre client? Își dăduse seama de acest lucru de când proiectul de lege de autostradă Eisenhower modernizase infrastructura rutieră a Statelor Unite. Deplasarea pe distanțe mari până la un supermarket este acum mai convenabilă pentru client.

În plus, livrarea produselor la magazin este mult mai puțin costisitoare. A înțeles că dacă ai construi un magazin mare cu mai puțini clienți, dar aceștia provin dintr-o rază mult mai mare, ar fi mai profitabil.

Aceasta a fost piatra de temelie a Walmart, deoarece a existat o cerere mare și, mai ales, fără concurenți.

2. Pentru a identifica aromele corecte, Organic Valley se uită la feedback-ul consumatorilor

O companie rapidă de produse alimentare și băuturi care dezvoltă și comercializează în mod constant articole noi necesită asistență în luarea deciziilor. Attest a oferit această asistență lui Tripp Hughes, partener director al Strategiei de consum la Organic Valley.

L-a folosit pentru a stârni creativitatea, pentru a accelera iterația și pentru a identifica cele mai de succes mesaje. El a creat Egg Bites, un nou produs delicios pentru micul dejun, folosind cunoștințele consumatorilor.

3. Little Moons și-a identificat baza de clienți dorită folosind informații despre consumatori

Little Moons, un brand japonez de înghețată, a înregistrat o creștere de zece ori a vânzărilor după ce a devenit viral pe TikTok. Cum ar putea valorifica acest impuls odată ce vizionările au încetinit?

Trebuiau să știe cine este dispus să cumpere Little Moons în mod regulat. Așa arată utilizatorul tipic TikTok? Au săpat adânc în datele lor despre consumatori pentru a-și da seama cine era responsabil de culoarul de desert.

De ce sunt importante statisticile pentru consumatori?

Așadar, după cum vedeți, mai multe mărci mari și celebre au implementat marketingul de informare a consumatorilor pentru a construi o imagine de brand puternică și mai bună și pentru a avea o creștere durabilă a afacerii. Dar dacă încă nu aveți o imagine completă cu privire la motivul pentru care informațiile despre consumatori sunt importante, iată de ce: a ști ce își dorește și are nevoie un client este vital pentru succesul afacerii dvs.

Gandeste-te la asta. Informațiile despre clienți ajută echipele dvs. de afaceri să înțeleagă mai bine cum gândesc clienții și simt despre produsele și serviciile dvs. Cunoașterea acestui lucru vă permite să dezvoltați o empatie profundă a clienților, care depășește doar înțelegerea de ce au nevoie clienții, dar și de ce au nevoie.

Ca să nu mai vorbim, ascultarea clienților în acest fel vă permite să dezvoltați experiențe care se îmbunătățesc mereu, care durează. Poate fi o pandemie globală astăzi și mâine cu totul altceva. Cu toate acestea, ideea este că, dacă colectați și analizați continuu datele clienților, nu va trebui niciodată să riscați.

Îmbunătățiți perspectiva clienților cu Locobuzz

Perspicacitatea consumatorilor este un domeniu esențial pentru afacerile actuale și meritați doar cele mai bune servicii pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele de afaceri. Locobuzz este unul dintre cele mai bune software-uri digitizate de gestionare a experienței clienților, care vă îmbunătățește afacerea și vă permite să dezvoltați conexiuni mai profunde cu clienții dvs. decât oricând.

Cu această platformă unificată de management CX all-in-one, puteți urmări comportamentul clienților, informații despre concurență și date de performanță. Locobuzz obține informații în timp real cu discuții publice pentru a ajuta mărcile să crească valoarea de viață a clientului.

Modelele AI și mecanismele de flux de lucru ale platformei Locobuzz au ca scop îmbunătățirea productivității angajamentului.

Întrebări frecvente

1. Ce este mai exact percepția consumatorilor?

Valoarea clientului se bazează pe o înțelegere mai aprofundată și mai bună a clienților sau pe o mai bună perspectivă asupra clienților, conform unei premise de bază în marketing și valorile clienților.

2. Unde pot căuta informații despre clienți?

Dacă turma (grupul) se mișcă într-o direcție, percepția consumatorului este un mod de a privi pe care alții nu numai că nu l-au văzut, ci și îl consideră contraintuitiv.

Ai alerga invers, ceea ce poate fi instructiv uneori. Aceasta, cred, este o metodă de a obține informații despre consumatori.

3. Care sunt exemplele unei intuiții?

Apple Inc., Walmart, Kodak și dezbaterea Napster vs. iPod sunt doar câteva dintre cele mai cunoscute exemple de perspectivă. Așa că verificați și asta pentru a vă ajuta să înțelegeți mai în profunzime acest subiect.

4. Care este semnificația cunoașterii clienților?

Perspicacitatea consumatorilor este esențială pentru supraviețuirea unei firme față de concurenții săi, deoarece cu cât o companie își înțelege mai puțin clienții, cu atât este mai dificil să rămână în afaceri. Cu cât sunteți mai departe de utilizatorul final, cu atât este mai important să le înțelegeți.

5. Cum vă comunicați opiniile?

Valoarea clientului se bazează pe o înțelegere mai aprofundată și mai bună a clienților sau pe o mai bună perspectivă asupra clienților, conform unei premise de bază în marketing și valorile clienților.

Concluzie

Perspectivele clienților pătrund în cele proeminente și observă lucrurile într-o lumină nouă. Ei reușesc cu adevărat atingând gândurile atât ale clienților, cât și ale celor mai buni mixatori.

Deci, pentru a rezuma întregul articol, informațiile despre clienți ajută mărcile să înțeleagă interesele bazei lor de consumatori. Cu această înțelegere, mărcile pot îmbunătăți calitatea implicării prin crearea de conținut, produse sau servicii personalizate.