การทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค

ข้อมูลเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในปัจจุบันสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน คุณรู้หรือไม่ว่าการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เป็นประโยชน์จะทำให้กลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้ามากขึ้น ในความเป็นจริง 90% ของผู้บริโภคชอบเนื้อหาที่กำหนดเองและพบว่ามีประโยชน์ ในบทความนี้ เราจะมาเรียนรู้เกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคในด้านการตลาดและประโยชน์ของมัน

Customer Insight คือความรู้และการตีความข้อมูลผู้บริโภค การดำเนินการ และผลตอบรับเป็นข้อสรุปที่สามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้า ความต้องการและความต้องการของลูกค้าสามารถแปลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงาน พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ และมอบข้อได้เปรียบของผู้บริโภค เพื่อเชื่อมโยงความต้องการของลูกค้ากับเป้าหมายทางการค้าของบริษัท เราจะรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลเป็นก้าวแรกสู่ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การวิจัยตลาด สถิติการบริการลูกค้า การสนทนากลุ่ม ประวัติการซื้อ และบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ล้วนเป็นสถานที่ที่ดีในการมองหาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า หลังจากนั้นจะต้องแปลงข้อมูลเป็นข้อมูลที่สามารถใช้ประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจได้ แรงจูงใจและแรงบันดาลใจพื้นฐานของลูกค้า ตลอดจนการคาดการณ์ผู้บริโภคในอนาคต ทั้งหมดควรได้รับการเปิดเผยผ่านการตีความข้อมูล

3 ตัวอย่างที่ทำให้ Customer Insights เป็นจริง

ตอนนี้เรามีแนวคิดว่าข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคคืออะไร ให้เรามาดูตัวอย่างที่สำคัญบางประการซึ่งจะช่วยให้เราเข้าใจแนวคิดได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

1. Walmart

Sam Walton ซีอีโอของ Walmart กล่าวว่า "ฉันจะวางร้านค้าขนาดใหญ่ไว้ในที่ห่างไกล"

ความเข้าใจลูกค้าของเขาคืออะไร? เขาตระหนักเรื่องนี้ตั้งแต่ร่างกฎหมายทางหลวงของไอเซนฮาวร์ได้ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานทางถนนของสหรัฐอเมริกา การเดินทางในระยะทางไกลไปยังซูเปอร์มาร์เก็ตสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า

นอกจากนี้ การจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังร้านค้านั้นถูกกว่ามาก เขาเข้าใจดีว่าถ้าคุณสร้างร้านค้าขนาดใหญ่ที่มีลูกค้าน้อยลง แต่พวกเขามาจากรัศมีที่กว้างกว่ามาก มันจะทำกำไรได้มากกว่า

นี่เป็นรากฐานที่สำคัญของ Walmart เนื่องจากมีความต้องการเพียงพอ และไม่มีคู่แข่งที่สำคัญกว่านั้น

2. เพื่อระบุรสชาติที่ถูกต้อง Organic Valley จะพิจารณาจากความคิดเห็นของผู้บริโภค

บริษัทอาหารและเครื่องดื่มที่ดำเนินกิจการอย่างรวดเร็วพัฒนาและทำการตลาดสินค้าใหม่อย่างต่อเนื่องต้องการความช่วยเหลือในการตัดสินใจ Attest ให้ความช่วยเหลือแก่ Tripp Hughes หุ้นส่วนผู้จัดการฝ่ายกลยุทธ์ผู้บริโภคที่ Organic Valley

เขาใช้มันเพื่อจุดประกายความคิดสร้างสรรค์ เร่งการทำซ้ำ และระบุข้อความที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด เขาสร้าง Egg Bites ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์อาหารเช้าใหม่ที่น่ารับประทาน โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค

3. Little Moons ระบุฐานลูกค้าที่ต้องการโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค

ลิตเติ้ลมูนส์ แบรนด์ไอศกรีมสัญชาติญี่ปุ่น พุ่งขึ้นเป็นสิบเท่าหลังมีกระแสไวรัลบน TikTok พวกเขาจะใช้ประโยชน์จากโมเมนตัมได้อย่างไรเมื่อยอดดูช้าลง

พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าใครยินดีซื้อ Little Moons เป็นประจำ นั่นคือสิ่งที่ผู้ใช้ TikTok ทั่วไปมีหน้าตาเป็นอย่างไร? พวกเขาขุดลึกลงไปในข้อมูลผู้บริโภคเพื่อค้นหาว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบทางเดินของหวาน

เหตุใด Consumer Insights จึงมีความสำคัญ

ดังที่คุณเห็นแล้ว แบรนด์ดังและใหญ่หลายแห่งได้นำการตลาดเชิงลึกของผู้บริโภคมาใช้เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งและดีขึ้นของแบรนด์ และมีการเติบโตทางธุรกิจที่ยั่งยืน แต่ถ้าคุณยังไม่มีภาพรวมว่าเหตุใดข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคจึงมีความสำคัญ นี่คือเหตุผล: การรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรและต้องการอะไรมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

พิจารณาสิ่งนี้. ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าช่วยให้ทีมธุรกิจของคุณเข้าใจมากขึ้นว่าลูกค้าคิดอย่างไรและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ การรู้สิ่งนี้จะช่วยให้คุณพัฒนาความเห็นอกเห็นใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ซึ่งนอกเหนือไปจากการทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร แต่ยังรวมถึงเหตุผลที่พวกเขาต้องการด้วย

ไม่ต้องพูดถึง การรับฟังลูกค้าของคุณในลักษณะนี้จะช่วยให้คุณพัฒนาประสบการณ์ที่ปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ตลอดไป วันนี้อาจเป็นโรคระบาดระดับโลก และอย่างอื่นในวันพรุ่งนี้ อย่างไรก็ตาม แนวคิดก็คือ หากคุณกำลังรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง คุณจะไม่ต้องเสี่ยงโชคอีกต่อไป

ปรับปรุงความเข้าใจของลูกค้าด้วย Locobuzz

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเป็นพื้นที่ที่จำเป็นสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน และคุณสมควรได้รับบริการที่ดีที่สุดเท่านั้นเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ Locobuzz เป็นหนึ่งใน ซอฟต์แวร์การจัดการ ประสบการณ์ลูกค้า แบบดิจิทัลที่ดีที่สุด ที่ช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณและช่วยให้คุณพัฒนาการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณมากกว่าที่เคยเป็นมา

ด้วยแพลตฟอร์มการจัดการ CX แบบครบวงจรในที่เดียวนี้ คุณสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกของการแข่งขัน และข้อมูลประสิทธิภาพ Locobuzz ได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ด้วยการพูดคุยในที่สาธารณะ เพื่อช่วยให้แบรนด์เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

โมเดล AI และกลไกเวิร์กโฟลว์ของแพลตฟอร์ม Locobuzz มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการมีส่วนร่วม

คำถามที่พบบ่อย

1. ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคคืออะไรกันแน่?

คุณค่าของลูกค้าขึ้นอยู่กับความเข้าใจลูกค้าในเชิงลึกและดีขึ้น หรือความเข้าใจลูกค้าที่ดีขึ้น ตามหลักการพื้นฐานในด้านการตลาดและค่านิยมของลูกค้า

2. ฉันจะค้นหาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้จากที่ใด

หากฝูงสัตว์ (กลุ่ม) เคลื่อนไปในทิศทางเดียว ความเข้าใจของผู้บริโภคเป็นวิธีการมองที่ผู้อื่นไม่เพียงแต่มองไม่เห็น แต่ยังพิจารณาว่าขัดกับสัญชาตญาณด้วย

คุณจะวิ่งสวนทางกัน ซึ่งบางครั้งอาจให้ความรู้ ฉันเชื่อว่านี่เป็นวิธีหนึ่งในการรับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค

3. ตัวอย่างความเข้าใจมีอะไรบ้าง?

Apple Inc., Walmart, Kodak และการอภิปราย Napster กับ iPod เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของข้อมูลเชิงลึกที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด ลองตรวจสอบดูเช่นกันเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจหัวข้อนี้ในเชิงลึกยิ่งขึ้น

4. ความเข้าใจของลูกค้ามีความสำคัญอย่างไร?

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคมีความสำคัญต่อการอยู่รอดของบริษัทกับคู่แข่ง เนื่องจากยิ่งบริษัทไม่เข้าใจลูกค้ามากเท่าไร ก็ยิ่งยากที่จะอยู่ในธุรกิจ ยิ่งคุณมาจากผู้ใช้ปลายทางมากเท่าไหร่ การทำความเข้าใจพวกเขาก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น

5. คุณสื่อสารข้อมูลเชิงลึกของคุณอย่างไร?

คุณค่าของลูกค้าขึ้นอยู่กับความเข้าใจลูกค้าในเชิงลึกและดีขึ้น หรือความเข้าใจลูกค้าที่ดีขึ้น ตามหลักการพื้นฐานในด้านการตลาดและค่านิยมของลูกค้า

บทสรุป

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ากำลังเจาะลึกสิ่งที่โดดเด่นและสังเกตสิ่งต่าง ๆ ในรูปแบบใหม่ พวกเขาประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงโดยอาศัยความคิดของลูกค้าและเครื่องปั่นหัว

ดังนั้น เพื่อสรุปบทความทั้งหมด ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะช่วยให้แบรนด์เข้าใจถึงความสนใจของฐานผู้บริโภคของตน ด้วยความเข้าใจนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับปรุงคุณภาพของการมีส่วนร่วมผ่านการสร้างเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เป็นส่วนตัว