Comprendre les informations sur les consommateurs

Les données sont aujourd'hui l'outil le plus puissant pour les entreprises d'aujourd'hui. Savez-vous qu'en collectant et en analysant des données utiles, vous pouvez rendre votre stratégie commerciale beaucoup plus efficace et utile pour vos clients ? En fait, 90 % des consommateurs préfèrent le contenu personnalisé et le trouvent utile. Dans cet article, nous allons en apprendre davantage sur la connaissance des consommateurs dans le marketing et ses avantages.

Customer Insight est la connaissance et l'interprétation des données, des actions et des commentaires des consommateurs en conclusions qui peuvent être utilisées pour améliorer le développement de produits et le service client. Les souhaits et les exigences des clients peuvent être traduits en informations exploitables qui peuvent être utilisées pour augmenter les fonctionnalités, développer de nouveaux produits et offrir des avantages aux consommateurs. Pour relier les exigences des clients aux objectifs commerciaux d'une entreprise, des informations sur les clients sont recueillies.

La collecte de données est la première étape vers la connaissance des clients. Les études de marché , les statistiques du service client, les groupes de discussion, l'historique des achats et les avis sur les produits sont tous de bons endroits pour rechercher des informations sur les clients. Après cela, les données doivent être transformées en informations pouvant être utilisées pour prendre des décisions commerciales. Les motivations et aspirations fondamentales du client, ainsi que les projections futures des consommateurs, doivent toutes être révélées par l'interprétation des données.

3 exemples qui donnent vie à Customer Insights

Maintenant que nous avons une idée de ce qu'est la connaissance du consommateur, examinons quelques exemples importants qui nous aideraient à comprendre le concept avec plus de clarté.

1. Walmart

Sam Walton, le PDG de Walmart, a déclaré : "Je vais mettre les vastes magasins au milieu de nulle part."

Quelle était alors sa connaissance client ? Il s'en était rendu compte depuis que le projet de loi sur l'autoroute Eisenhower avait amélioré l'infrastructure routière des États-Unis. Se déplacer sur de grandes distances jusqu'à un supermarché est désormais plus pratique pour le client.

De plus, expédier vos produits au magasin est beaucoup moins cher. Il a compris que si vous construisiez un grand magasin avec moins de clients, mais qu'ils venaient d'un rayon beaucoup plus large, ce serait plus rentable.

C'était la pierre angulaire de Walmart car il y avait une forte demande et, plus important encore, aucun concurrent.

2. Pour identifier les bonnes saveurs, Organic Valley examine les retours des consommateurs

Une entreprise d'aliments et de boissons au rythme rapide qui développe et commercialise constamment de nouveaux articles a besoin d'aide pour prendre des décisions. Attest a fourni cette assistance à Tripp Hughes, associé directeur de la stratégie des consommateurs chez Organic Valley.

Il l'a utilisé pour stimuler la créativité, accélérer l'itération et identifier le message le plus efficace. Il a créé Egg Bites, un nouveau produit délicieux pour le petit-déjeuner, en utilisant les connaissances des consommateurs.

3. Little Moons a identifié sa clientèle souhaitée à l'aide des informations sur les consommateurs

Little Moons, une marque japonaise de glaces, a vu ses ventes décupler après être devenue virale sur TikTok. Comment pourraient-ils capitaliser sur l'élan une fois que les vues ont ralenti ?

Ils avaient besoin de savoir qui était prêt à acheter régulièrement des Little Moons. Est-ce à cela que ressemble l'utilisateur typique de TikTok ? Ils ont creusé profondément dans leurs données sur les consommateurs pour déterminer qui était en charge de l'allée des desserts.

Pourquoi les informations sur les consommateurs sont-elles importantes ?

Ainsi, comme vous le voyez, plusieurs grandes marques célèbres ont mis en place un marketing axé sur la connaissance des consommateurs pour créer une image de marque forte et meilleure et avoir une croissance commerciale durable. Mais si vous n'avez toujours pas une idée complète de l'importance des informations sur les consommateurs, voici pourquoi : savoir ce qu'un client veut et a besoin est essentiel au succès de votre entreprise.

Considère ceci. Les informations sur les clients aident vos équipes commerciales à mieux comprendre ce que les clients pensent et ressentent à propos de vos produits et services. Le savoir vous permet de développer une profonde empathie avec les clients qui va au-delà de la simple compréhension de ce dont les clients ont besoin, mais aussi de la raison pour laquelle ils en ont besoin.

Sans oublier qu'écouter vos clients de cette manière vous permet de développer des expériences toujours meilleures et durables. Il peut s'agir d'une pandémie mondiale aujourd'hui, et de quelque chose de tout à fait différent demain. Néanmoins, l'idée est que si vous collectez et analysez continuellement les données des clients, vous n'aurez jamais à prendre de risque.

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La connaissance des consommateurs est un domaine essentiel pour les entreprises d'aujourd'hui et vous ne méritez que les meilleurs services pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Locobuzz est l'un des meilleurs logiciels de gestion de l'expérience client numérisée qui améliore votre entreprise et vous permet de développer des liens plus profonds que jamais avec vos clients.

Avec cette plate-forme de gestion CX unifiée tout-en-un, vous pouvez suivre le comportement des clients, les informations sur la concurrence et les données de performance. Locobuzz obtient des informations en temps réel grâce au bavardage public pour aider les marques à augmenter la valeur à vie du client.

Les modèles d'IA et les mécanismes de workflow de la plateforme Locobuzz visent à améliorer la productivité de l'engagement.

FAQ

1. Qu'est-ce que l'insight consommateur exactement ?

La valeur client est basée sur une compréhension plus approfondie et meilleure des clients, ou une meilleure connaissance des clients, selon une prémisse fondamentale du marketing et des valeurs client.

2. Où puis-je rechercher des informations sur les clients ?

Si le troupeau (groupe) évolue dans une direction, la perspicacité du consommateur est une façon de voir que les autres non seulement n'ont pas vue, mais qu'elle considère également comme contre-intuitive.

Vous courriez à l'opposé, ce qui pourrait parfois être instructif. Ceci, je crois, est une méthode pour obtenir des informations sur les consommateurs.

3. Quels sont les exemples d'insight ?

Apple Inc., Walmart, Kodak et le débat Napster contre iPod ne sont que quelques-uns des exemples les plus connus de perspicacité. Allez donc vérifier cela également pour vous aider à comprendre ce sujet plus en profondeur.

4. Quelle est l'importance de la connaissance client ?

La connaissance des consommateurs est essentielle à la survie d'une entreprise face à ses concurrents, car moins une entreprise comprend ses clients, plus il est difficile de rester en affaires. Plus vous êtes éloigné de l'utilisateur final, plus il est essentiel de le comprendre.

5. Comment communiquez-vous vos idées ?

La valeur client est basée sur une compréhension plus approfondie et meilleure des clients, ou une meilleure connaissance des clients, selon une prémisse fondamentale du marketing et des valeurs client.

Conclusion

Les connaissances des clients pénètrent les principaux et observent les choses sous un nouveau jour. Ils réussissent vraiment en puisant dans les pensées des clients et des mélangeurs en chef.

Donc, pour résumer tout l'article, les informations sur les clients aident les marques à comprendre les intérêts de leur base de consommateurs. Grâce à cette compréhension, les marques peuvent améliorer la qualité de l'engagement en créant du contenu, des produits ou des services personnalisés.