Web Seminerinde Öne Çıkanlar: Dijital Devrim Altında [Bölüm 1]

Commission Factory ve Awin Global, Avustralya pazarına, yerel değerlere ve teknolojiye ilişkin bilgileri paylaşıyor.

31 Ekim'de CEO ve kurucu ortak Zane McIntyre ve Awin APAC'ın İş Geliştirme Direktörü Sophie Metcalfe en son web seminerimiz The Digital Revolution Down Under'ı sundu. Web semineri içeriği ilk olarak Singapur'daki APAC Ortaklık Zirvesi'nde sunuldu.

İki bölümden oluşan bu blog dizisinin ilkinde, biz Avustralyalıları neyin harekete geçirdiğine ve pazarın arkasındaki sayılara bakacağız.

Avustralya Değerleri

Her yeni pazar açılımında olduğu gibi, insanları ve onların değerlerini ve geleneklerini anlamak hayati derecede önemlidir. Avustralya kültürü rahat ve rahattır, bu nedenle bir iş ortamında, istenmeyen aramalar ve sürekli takip, Avustralyalılar tarafından pek uygun görülmez. Avustralya, güzel manzarası ve çok yönlü harika havası nedeniyle, daha sonra bakacağımız bazı eğilimleri açıklayabilecek bir açık hava kültürüne sahiptir. İyi bir iş-yaşam dengesine sahip olmak bizim için önemlidir ve bu nedenle spor ve açık havada vakit geçirmek hayatımızda büyük rol oynar. Ayrıca, özellikle sportif kapasitede, sporun bizim için bir din olarak görüldüğü noktaya kadar oldukça rekabetçiyiz ve bu aynı zamanda kötü kaybedenler olabileceğimiz anlamına da gelebilir.

Tarım bizim için son derece önemlidir; Toprağa saygı ve sürdürülebilirliğe odaklanma var, ancak bazı Avustralyalı politikacılar için aynı şey söylenemez.

Fair-go resmi bir terimdir ve “herkese ve her Avustralyalının hak ettiği adaleti” tanımlayan toplum dokusunun bir parçasıdır. İşe dönüşen ilişkiler konusunda uzmanız ve işlerin bir birayla yapılması nadir görülen bir şey değil.

Son olarak, değerler konusunda, Avustralyalılar büyük zincirler üzerinden yerel bağımsız markaları kutluyor ve destekliyorlar ve bu da Starbucks gibi Avustralya pazarında piyasaya çıkmak için mücadele eden küresel markalarla sonuçlandı.

İstatistik

Avustralya'nın nüfusu 24,5 milyon olup, nüfusun çoğunluğunu kentsel yapan beş ana şehirde %90 ⁽¹⁾ kıyıda ve %78'i doğu kıyısında yaşamaktadır. ⁽²⁾

Tarihsel olarak Avustralya yaşlanan bir nüfusa sahipti, ancak 2019'da ilk kez daha fazla Y Kuşağı (1980'den doğdu), Z Kuşağı (1995'ten 2009'a doğdu) ve Alfa (2010'dan doğdu) nüfusun yarısından fazlası, şu anda kültürel bir değişime neden olan Avustralya'nın GSYİH'si üzerinde önemlidir. Toplumun her kesiminde, bazı eski nesillerin Y kuşağına karşı olumlu olmadığı bir değişime neden oldu. ⁽³⁾

(Kaynak 2. Worldometers - Avustralya Nüfusu)

Pazar Bağlamı

Dijital bölünme

Ülkenin büyüklüğü nedeniyle, tutarlı bir internet teklifi sağlayan bir altyapı sunmak zordur. Mevcut çözüm Ulusal Geniş Bant Ağıdır (NBN) ve şu anda piyasanın en iyisi olarak konumlanmıştır. NBN şu anda Avustralya genelinde kullanıma sunuluyor, ancak her yerde mevcut değil ve bu nedenle internete bağlantı ve erişim türü, yaşadığınız ülkenin neresine bağlı olarak çılgınca değişiyor. Bu, NBN'nin kullanıma sunulmasıyla birlikte bu sayının azalmasına rağmen, Avustralya'da yalnızca mobil hanelerin büyük bir bölümünün bulunmasına neden oldu. Kısacası internet bağlantısının internet kullanımı ve insanların nasıl alışveriş yaptığı üzerinde zincirleme etkisi vardır.

Bağımsız Perakendeciler

'Fair-Go' değeri ve Underdog'u desteklemek istemesi, Avustralya'daki bağımsız perakendecilerin neden Kuzey Amerika'dan sonra dünyanın en iyi performans gösterenleri arasında olduğunu açıklayabilir. Bağımsız sektörden elde edilen gelir dünya ortalamasının %18 üzerindedir. ⁽⁴⁾

Bulut tabanlı perakende yönetimi çözümleri gibi teknolojiler, daha küçük yerel perakendecilerin başarılı olmasını sağladı. Ayrıca, yerel bağımsız işletmelere odaklanarak, pazar yerlerinin başarısına ana katkıda bulunanlardan biridir. ⁽⁵⁾

Erken benimseyenler

Avustralya, 2011 - 1014 arasındaki hızlanma zirvesinde İngiltere ve ABD'nin önündeki yükselişi sırasında akıllı telefon kullanımında lider ülke oldu ve bizi mobil ticaret için kurdu ve %88 ile akıllı telefonun önde gelen küresel uygulayıcılarından biri olmaya devam ediyor. Avustralyalılar şimdi bir tanesine sahipler. ⁽⁶⁾ Tüm teknolojik gelişmelerde erken benimseyenler olmasa da Avustralya, özellikle mobil bankacılık ve banka uygulaması kullanımında fintech'in benimsenmesinde küresel bir liderdir. Pazar olarak Avustralya'ya özgü olan mobil bankacılığın birkaç yıl içinde internet bankacılığının yerini tamamen alacağı öngörülmektedir. ⁽⁷⁾ Belirli bir teknolojinin erkenden benimsenmesi, zorunluluğa ve Avustralyalıların işlerin kolay olmasını sevmelerine bağlıdır.

Çevrimdışı

Açık hava reklamcılığında hala çok fazla reklam harcaması var, çünkü Avustralya'nın daha çok açık hava yaşam tarzı olması ve hatta salt oyun perakendecileri ve bazı yayıncıların çevrimdışı reklam vermesi muhtemelen dünyanın geri kalanının aksine çevrimdışı medya yüksek oranda tüketiliyor. Bu, Avustralyalı tüketicileri etkili bir şekilde hedeflemek için çevrimiçi ve çevrimdışı stratejilerin evliliğinin önemli olduğu anlamına gelir. ⁽⁸⁾

Ödeme metodları

Temassız ödeme

12 aylık bir dönemde her zamankinden daha fazla Avustralyalı dijital ödeme çözümlerini kullanıyor, 14 yaş üstü 14,5 milyon Avustralyalı (%71,7) Dijital Ödeme Çözümlerini kullanıyor. Apple'ın Google Pay'den iki kat daha yüksek olduğu bildirildi. ⁽⁹⁾ Temassız ödemenin farklı biçimleri aşağıda bulunabilir.

• Apple Pay
• Samsung Öde
• Google ödeme (Android Pay)
• Fitbit ödemesi
• PayWave/Paypass

Dünyanın neresinde olduğunuza bağlı olarak PayPass, PayWave veya Temassız olarak adlandırılan temassız teknoloji, 100 doların altındaki iki yüz yüze işlemden birden fazlasını oluşturuyor, dünyanın en yüksek temassız teknolojisi kullanılarak yapılıyor. ⁽¹⁰⁾

Toplumumuz nakitsizleşiyor ve giderek kartsızlaşıyor. 45 yaşın altındaki çoğu Avustralyalı, yazılı bir çek bir yana, gerçek bir çek bile görmemiştir. ⁽⁹⁾

BPay

Avustralya'nın en yaygın kullanılan fatura ödeme hizmetidir ve fatura ödeyenlerin banka hesaplarından fatura sahiplerine elektronik olarak para transfer etmelerini sağlar.

Bankacılık uygulamaları

Tüm büyük bankaların, bir cep telefonu numarasına ödeme yapılmasına izin veren ve genel olarak iyi yürütülen kendi bankacılık uygulamaları vardır. Bazı bankaların kendi ödeme bölme uygulamaları bile vardır, bu da insanların bir restoranda faturalarını kolayca bölmelerine olanak tanır.

eCüzdan

eWallet, gerektiğinde bir bilgisayar veya akıllı telefon aracılığıyla çevrimiçi ve çevrimdışı olarak kullanılabilen, önceden yüklenmiş bir elektronik cüzdandır. eCüzdanlar Avustralyalılar için Apple, Android ve Google'da mevcuttur; bu, konsolidasyon, kolaylık ve basitlik yoluyla rahatlığı nasıl sevdiğimize, çevrimiçi ve çevrimdışı işlemleri daha kolay ve hızlı hale getirdiğimize bir örnektir. ⁽¹¹⁾

Ödeme Ağ Geçitleri

Ödeme ağ geçitleri, tüketicinin hesabı ile perakendecinin hesabı arasında bir köprü olduğu için genellikle çevrimiçi alışveriş yaparken gönül rahatlığı isteyen tüketiciler tarafından kullanılır.

Paypal hala yaygın olarak kullanılmaktadır, ancak Avustralya'da, bireylerin bankalarında cep telefonu numarası, e-posta adresi gibi bir ödeme kimliği oluşturmalarına veya ABN'lerini kullanarak bir işletmeye ödeme yapmalarına olanak tanıyan PayID kısa süre önce tanıtıldı ve bu ayrıntılar size ödeme yapın veya ödeme yapın.

POLi, Australia Post'un sahip olduğu başka bir seçenektir, güvenilir bir kurumdur. Bu ödeme yöntemi, genç nesil tarafından yaygın olarak kullanılmamakta, eski nesil tarafından daha çok kullanılmaktadır.

Yapay Zeka (AI)

AI son zamanlarda çok dikkat çekiyor ve Avustralya'da moda bir kelimedir ve şu anda tüketiciler tarafından çeşitli şekillerde kullanılmaktadır.

Alexa, Google, Siri gibi akıllı hoparlörleri ABD'den daha hızlı bir oranda benimsiyoruz. 5,7 milyon Avustralyalı daha akıllı bir hoparlöre sahip ve yaklaşık 1,35 milyon Avustralyalı günlük yaşamlarında gezinmeye yardımcı olmak için bu hizmetleri kullanıyor ve 2019'un sonuna kadar. ⁽¹²⁾ Avustralyalı tüketicilerin %16'sının bu hizmetleri uçtan uca alışveriş için kullanacağı tahmin ediliyor. ⁽¹³⁾

Sohbet robotları artık çoğu Avustralya kamu hizmeti şirketi tarafından bir müşteriyle ilk etkileşim noktası olarak kullanılmaktadır. Bir telefon sistemi otomatik resepsiyonistinin bir sonraki aşamasıdır. Avustralyalı işletmeler teknolojiyi hızla benimsiyor ve Avustralya Vergi Dairesi gibi devlet kurumları bile şu anda sohbet robotları kullanıyor. Gartner, hem Avustralya'da (ve küresel olarak) müşteri hizmetleri operasyonlarının dörtte birinin sohbet robotlarını veya sanal müşteri asistanlarını içereceğini tahmin ediyor.

Paket satın al

Paketleme açısından, çevrimiçi perakendeciler sepet boyutlarını artırmak için veri ve yapay zeka kullanımını birleştiriyor ve tüketicilere sepetlerine en sık birlikte satın alınan diğer ürünleri ekleme seçeneği sunuyor. Bu çevrimiçi paketleme teknolojisi aynı zamanda geleneksel perakendecilerin mağaza düzenini değerlendirmelerine ve tasarlamalarına olanak tanıyarak, sepet değerini artırmak için potansiyel ürün eklentileri eklemelerine olanak tanır.

Drone Teslimatı

Avustralya, Google'ın Kuzey Canberra'da Project Wing drone teslimatını test eden dünyadaki ilk ülke oldu.

Drone Delivery, yerel bir hızlı moda perakendecisi olan The Iconic tarafından da pilot olarak uygulanıyor ve Amazon tarafından 30 dakikalık teslimat süreleri sunacağına söz veriliyor. Bununla birlikte, gürültü şikayetleri olmuştur, bu nedenle ilk testler genel olarak olumlu olsa da, uzun vadede benimsemeyi yavaşlatacak bazı düzenlemeler gelebilir.

Dijital Devrim, bugün bulunduğumuz yeri ve dijital pazarlamacılar olarak ne yaptığımızı şekillendiren birçok hareketli parçayı içeriyor. İnsanların değerlerini ve buna karşılık Avustralyalı tüketicileri neyin harekete geçirdiğini ve teknolojiyi nasıl kullandıklarını anlamak önemlidir. İkinci toplantıda, web seminerinde sorulan bazı soruların yanı sıra tüketici eğilimleri ve alışkanlıklarına derinlemesine dalacağız.

Kaynaklar | Bölüm 1

1. https://www.travelnation.co.uk/blog/10-interesting-facts-about-australia-that-may-surprise-you
2. https://www.worldometers.info/world-population/australia-population
3. https://mccrindle.com.au/insights/blog/top-6-trends-for-2019/
4. https://insidesmallbusiness.com.au/featured/australias-in Independence-retail-sector-among-the-best-in-the-world
5. https://www.kochiesbusinessbuilders.com.au/australias-in Independence-retailers-outperforming-the-rest-of-the-world/
6. http://landing.deloitte.com.au/rs/761-IBL-328/images/tmt-mobile-consumer-survey-2017_pdf.pdf
7. https://mozo.com.au/fintech/apps-on-the-rise-the-future-of-mobile-banking-in-australia
8. https://www.businessinsider.com.au/outdoor-advertising-market-australia-apn-outdoor-jcdecaux-oohmedia-2018-6
9. http://www.roymorgan.com/findings/7587-the-way-australias-pay-is-change-201806080637
10. https://www.news.com.au/finance/money/contactless-tapandgo-payment-gains-popularity-with-australian-shoppers/news-story/3c1027e001df4b7f830c09963912f8d3
11. https://www.feedough.com/e-wallet/
12. https://voicebot.ai/2019/03/19/australia-leaps-past-us-in-smart-speaker-adoption-google-home-installes-dominant-market-share/
13. https://www.cpm-aus.com.au/key-trends-that-are-shaping-retail-in-2019