Salesforce'tan Michael Machado: Ses, CRM'nin Geleceğidir

İlk Amazon Echo cihazımla 5. yıl dönümüne ulaştım ve o zamandan beri sesli asistanlar ve konuşabileceğim cihazlar için bir şeyim oldu. Geçen haftaki Dreamforce etkinliğinde gerçekten daha fazla şey öğrenmekle ilgilendiğim şeylerden biri Salesforce'un ses teknolojisinin – Einstein Voice – nasıl ortaya çıktığını görmekti. Geçen yılki Dreamforce'da duyurulmuştu ve bu sefer ne kadar öne çıkacağını görmek istedim. Diyelim ki sesin CRM üzerindeki etkisi çok yüksek. Çok yakında Voices Carry sütunum için gördüklerimin derinliklerine inecek birkaç düşünce koyuyorum – bu yüzden bizi izlemeye devam edin.

Ama oradayken Salesforce'un Einstein Ses ve Derin Öğrenme Ürün Kıdemli Direktörü Michael Machado ile birkaç dakika sohbet edebildim. Michael, Einstein Voice ile ilgili yenilikleri, müşterilerden gelen geri bildirimlerin şu ana kadar neler olduğunu, ses teknolojisinin insanların yapay zekayı daha fazla anlamalarına nasıl yardımcı olacağını ve insanlar ellerine geçtiğinde ses teknolojisinin CRM'nin benimsenmesi üzerinde ne gibi etkileri olacağını görerek beni hızlandırdı. ya da seslerini duyurayım mı demeliyim.

Aşağıda konuşmamızın düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Konuşmanın tamamını görmek için videoyu izleyin veya aşağıdaki yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

Voice CRM'e Yakından Bakış

Küçük İşletme Trendleri: Size yetişmek ve geçen yıl Einstein Voice söz konusu olduğunda nasıl olduğundan bahsetmek istedim. Ne oluyor? Geçen yıldan bu yana nasıl bir yere geldik?

Michael Machado : Muazzam bir yoldan geldik. 171.000 kişi, CRM'nin geleceği için ne yaptığımızı ve ne tasavvur ettiğimizi gerçekten duymak için yüz yüze, 10 milyon çevrimiçi olarak ayarlandı. Ve bence Voice'un gerçekten orada olduğunu düşünüyorum. Geçen yıl boyunca çok şey öğrendik. Doğrudan müşterilerle bir pilot uygulama yürütüyoruz, Amerika Birleşik Devletleri'ni dolaşıyoruz, dünyayı dolaşıyoruz, aslında müşterilerle Voice'tan ne istediklerini konuşuyoruz çünkü bu geniş bir terim. Doğru?

Küçük İşletme Eğilimleri: Doğru.

Michael Machado : Ve pek çok farklı insan için çok şey ifade ediyor, ama hepimizin çevresinde bu akıllı cihazlar var, telefonumuz, mutfağımızda, oturma odamızda, ofiste akıllı bir hoparlör olsun. Şimdi, akıllı cihazların çoğalmasını görmeye başlıyoruz. Ve Voice, gerçekten bu cihazlarla etkileşim kurma ve iş dünyası için kullanıcı deneyiminizi dönüştürme yeteneğinizdir.

Sesli CRM Beklentileri

Küçük İşletme Eğilimleri: Size ne söylüyorlar? Voice'tan beklentileri nelerdir? Voice ile ne yapmak istiyorlar?

Michael Machado : Getirdiği değer önerilerini düşünüyorum. Ses, etkileşim şeklinizi değiştirecek. Son kullanıcılarınız için neredeyse görünmez bir CRM gibi olacak ve bu avantajı elde etmeye başladıklarında üretkenlikte büyük bir artış göreceksiniz. Sonra Salesforce'tan yararlanan ve satış, hizmet ve pazarlama, ticaretten yararlanan diğer profillere ve diğer kişilere bakarsınız; Voice'u düşünmeye başlıyorlar ve "Tamam, vay, sesin bana rehberlik etmesini istiyorum" diye düşünmeye başlıyorlar.

Temsilcileri mobil cihazlarını kullanarak sahada nasıl daha üretken hale getirebileceğimizi öğreniyorduk ve şimdi herhangi bir cihaz görüyoruz; Ses etkin uygulamalar oluşturmak için yönetici kurulumu, yönetici yapılandırma araçları oluşturduk. Böylece herkes Salesforce uygulamalarında kendilerine yol gösterici bir araç olarak Voice in Einstein'a sahip olabilir.

Küçük İşletme Eğilimleri: Bu çabanın etrafındaki bazı ortaklıklardan, insanların muhtemelen bildiği bazı isimlerle ne yaptığınızdan bahsedin.

Michael Machado : Biz derin bir ortaklık şirketiyiz. Doğru? Evet. Geçen yıl, aslında bu yıl bir ton açıkladık ve sonra Amazon ile çok çalışıyoruz. Amazon, sanırım, dünya çapında yüz milyondan fazla cihaz sattı. Ve sahip oldukları bu ayak izi, bundan yararlanabilmek ve bunu kullanabilmek, müşterilerimizin Salesforce ile etkileşime girerken esasen kendi cihazlarını getirmelerine izin vermek istiyoruz. Ve bence bunu yalnızca mobil cihazlarla gelen dönüşümde gördük ve şimdi bu dönüşümü akıllı cihazlarda, kullanıcı arayüzü olsun veya olmasın, akıllı cihazlarda görüyoruz.

Geliştiriciler Bu Teknolojiyi Nasıl Değiştiriyor?

Küçük İşletme Eğilimleri: Bir geliştirici veya beceri geliştirme perspektifinden ne dersiniz? Orada neler oluyor?

Michael Machado : Sanırım bu, bu yılki büyük duyurumuzdu. Geçen yıl, sesli bir mobil uygulamanız vardı ve temsilcilerinizi daha üretken hale getirebilirsiniz. Artık Salesforce'ta sahip olduğunuz her uygulamayı sesli olarak etkinleştirdik. Ve bunu Einstein Ses Becerilerimiz aracılığıyla yapıyoruz ve bu, herhangi bir yöneticinin Salesforce'ta oluşturdukları 20 yıllık yapılandırmayı almasına ve kod değil, sürükle ve bırak, tıklamalar yoluyla fiilen ses etkin uygulamalar oluşturabilmesine olanak tanıyor. . Ve son derece güçlü çünkü zaten inşa ettiğiniz şeyi yırtıp değiştirmenizi istemiyoruz. Bu çerçeveden yararlanmak ve Voice'u doğrudan Salesforce platformuna dahil etmek istiyoruz ve biz de bunu yaptık.

Küçük İşletme Eğilimleri: 2020'de Einstein in Voice aracılığıyla ne hakkında konuşacağız?

Michael Machado : Sanırım şu anda Salesforce'un tamamında bir uygulama katmanında, insanların seslerini etkinleştirmelerini sağlayan tonlarca araç geliştirdik ve bence bu benimseme artışını göreceğiz, çatı. Geçen yıl boyunca müşterilerimizden çok şey öğrenmek istedik ve şimdi asıl mesele Voice'un işletmeler için doğaya açılmasına izin vermek.

Yapay Zeka Nereye Uyuyor?

Küçük İşletme Eğilimleri: Genel olarak konuşursak, AI hakkında gerçekten emin olmayan birçok insan var. Ya da bu konuda yeterince bilgi sahibi olduklarını ya da bunun onlar için bile olduğunu düşünmüyorlar. Hatta bazı yönlerden bunu kullandıklarının farkında bile değiller.

Michael Machado : Evet.

Küçük İşletme Trendleri: Voice'un insanların yapay zekaya bakışını gerçekten etkileyeceğini düşünüyor musunuz?

Michael Machado : Yapay zekanın erişilebilirliğini çok daha şeffaf hale getiriyor. Yapay zekalı bir asistanla sohbet halinde konuşmaktan bahsediyorsunuz. Rehberlik alıyorsunuz ve bu artık gerçekten yapay zeka gibi gelmiyor. Aslında, genellikle böyle çalışır. Doğal hale geldiğinde, herhangi bir kullanıcı için akıcı hale geldiğinde, AI parmaklarınızın ucunda, AI gün boyunca size rehberlik ediyor. Marc [Benioff] dün bunun hakkında konuştu. AI'nın her Marc toplantısında masada bir yeri vardır ve masada o koltuğa sahip olan Einstein'dır.