SalesforceのMichaelMachado：VoiceはCRMの未来です

私は最初のAmazonEchoデバイスで5周年を迎えました。それ以来、音声アシスタントや会話できるデバイスができました。 先週のDreamforceイベントで私が本当に興味を持ったのは、Salesforceの音声テクノロジーであるEinsteinVoiceがどのように登場しているかを見ることでした。 昨年のドリームフォースで発表されたので、今回はどれだけ目立つのか見たかったです。 音声がCRMに与える影響が非常に高いとだけ言っておきましょう。 すぐにVoicesCarryコラムで見たものにかなり深く入り込むいくつかの考えを入れていますので、ご期待ください。

しかし、そこにいる間、SalesforceのEinstein Voice andDeepLearning製品担当シニアディレクターであるMichaelMachadoと数分間チャットすることができました。 Michaelは、Einstein Voiceの新機能、これまでの顧客からのフィードバック、音声テクノロジーがAIの理解にどのように役立つか、音声テクノロジーがCRMの採用にどのような影響を与えるかについて理解してくれました。その上で–または私はそれに彼らの声を得ると言うべきです。

以下は私たちの会話の編集されたトランスクリプトです。 完全な会話を見るには、ビデオを見るか、下の埋め込みSoundCloudプレーヤーをクリックしてください。

音声CRMの詳細

中小企業の動向：私はあなたに追いつき、アインシュタインの声に関して昨年はどうだったかについて話したかったのですが？ どうしたの？ 去年からどんなところに来たの？

Michael Machado ：私たちはとてつもない道を歩みました。 171,000人が直接、1,000万人がオンラインで調整し、CRMの将来について私たちが何をしているのか、何を想定しているのかを実際に聞いています。 そして、それが私が実際にVoiceだと思うところです。 過去1年間で多くのことを学びました。 私たちはお客様と直接パイロットを実施し、米国を旅行し、世界中を旅行し、実際には、Voiceは広義であるため、お客様がVoiceに何を求めているかを話し合っています。 右？

中小企業の動向：そうです。

Michael Machado ：それは多くの人にとって多くのことを意味しますが、電話、キッチンのスマートスピーカー、リビングルーム、オフィスなど、私たち全員がこれらのスマートデバイスを身の回りに持っています。 今、私たちはスマートデバイスの急増を見始めています。 そして、Voiceは、実際にこれらのデバイスに関与し、ビジネスの世界でユーザーエクスペリエンスを変革する能力です。

音声CRMへの期待

中小企業の動向：彼らはあなたに何を伝えていますか？ 彼らのVoiceへの期待は何ですか？ 彼らはVoiceで何をしようとしていますか？

Michael Machado ：それがもたらすバリュープロポジションについて考えます。 声はあなたのやりとりの仕方を変えようとしています。 エンドユーザーにとっては目に見えないCRMのようになり、エンドユーザーがそのメリットを享受し始めると、生産性が大幅に向上します。 次に、Salesforceを活用し、販売、サービス、マーケティング、コマースを活用する他のプロファイルや他のペルソナを確認します。 彼らは声について考え始め、「オーケー、すごい、声で私を導いてほしい」と考え始めています。

私たちは、モバイルデバイスを使用して、現場で営業担当をより生産的にする方法について学習してきましたが、今ではどのデバイスも見られます。 音声対応アプリケーションを構築するための管理セットアップ、管理構成ツールを作成しました。 そのため、Salesforceアプリ全体で、誰もがVoiceinEinsteinをガイドツールとして使用できるようになりました。

中小企業の動向：この取り組みに関するパートナーシップのいくつかについて、皆さんがおそらく知っている名前のいくつかで何をしているのかについて話してください。

Michael Machado ：ええと、私たちは深いパートナーシップ会社です。 右？ うん。 昨年、今年は実際に1トンを発表しましたが、その後、Amazonと多くの協力関係を築いてきました。 アマゾンは、世界中で1億台以上のデバイスを販売していると思います。 そして、彼らが持っているそのフットプリントを活用して、それを使用できるようにしたいのです。顧客がSalesforceを利用しているときに、基本的に自分のデバイスを持参できるようにします。 そして、これはモバイルに伴う変革だけで見られたと思います。そして今では、UIであろうとなかろうと、スマートデバイスでその変革が見られます。

開発者がこのテクノロジーをどのように変えているか

中小企業の動向：開発者またはスキル構築の観点からはどうですか？ そこで何が起こっているのですか？

Michael Machado ：それが今年の大きな発表だったと思います。 昨年は、音声対応のモバイルアプリケーションがあり、営業担当の生産性を高めることができました。 これで、Salesforceにあるすべてのアプリケーションの音声が有効になりました。 そして、Einstein Voice Skillsを使用してこれを行います。これにより、管理者はSalesforceに組み込んだ20年間の構成を行うことができ、コードではなくドラッグアンドドロップでクリックするだけで、実際に音声対応アプリケーションを構築できます。 。 また、すでに作成したものをリッピングして置き換える必要がないため、非常に強力です。 そのフレームワークを活用して、VoiceをSalesforceのプラットフォームに直接組み込みたいと考えています。それが私たちのやったことです。

中小企業の動向：2020年にEinstein in Voiceを通じて何について話し合う予定ですか？

Michael Machado ：今のところ、Salesforce全体のアプリケーション層に大量のツールを構築して、音声対応を可能にしていると思います。採用が増えるのを見て、屋根。 過去1年間、お客様から多くのことを学びたかったのですが、今では、Voiceをビジネスに開放することが重要です。

AIはどこに適合しますか？

中小企業の動向：一般的に言って、AIについて本当に確信が持てない人はまだたくさんいます。 または、彼らはそれについて十分に知っているとは感じていません。 彼らはいくつかの面でそれを使用していることさえ知りません。

マイケル・マチャド：うん。

中小企業のトレンド：音声は実際に人々のAIの見方に影響を与えると思いますか？

Michael Machado ：AIのアクセシビリティがはるかに透過的に見えるようになります。 あなたは人工知能アシスタントと会話で話していることについて話している。 あなたはガイダンスを得ています、そしてそれはもはやAIであるようには本当に感じません。 実際、それは通常それがどのように機能するかです。 それが自然になったとき、それがどんなユーザーにとっても流暢になったとき、AIはあなたの指先にあり、AIはあなたの一日を案内します。 マーク[ベニオフ]は昨日それについて話しました。 AIはすべてのマーク会議のテーブルに席を持っています、そしてそれはアインシュタインがテーブルにその席を持っているということです。