مايكل ماتشادو من Salesforce: الصوت هو مستقبل CRM
نشرت: 2019-11-30لقد احتفلت للتو بالذكرى السنوية الخامسة مع أول جهاز أمازون إيكو خاص بي ، ومنذ ذلك الحين كان لدي شيء ما بالنسبة للمساعدين الصوتيين والأجهزة التي يمكنني التحدث إليها. لذلك كان أحد الأشياء التي كنت مهتمًا بها حقًا في معرفة المزيد عنها في حدث Dreamforce الأسبوع الماضي هو رؤية كيفية ظهور تقنية صوت Salesforce - صوت أينشتاين -. تم الإعلان عنه في Dreamforce العام الماضي وأردت أن أرى مدى بروزه هذه المرة. دعنا نقول فقط أنها عالية جدًا في التأثير الذي سيحدثه الصوت على CRM. أضع بعض الأفكار التي ستتعمق في ما رأيته في عمود "أصوات كاري" قريبًا جدًا - لذا ترقبوا ذلك.
ولكن أثناء وجودي هناك ، تمكنت من الدردشة لبضع دقائق مع مايكل ماتشادو ، كبير مديري منتج Salesforce لـ Einstein Voice and Deep Learning. لقد جعلني مايكل على دراية بما هو جديد في Einstein Voice ، وما هي ردود الفعل من العملاء حتى الآن ، وكيف ستساعد تكنولوجيا الصوت الأشخاص على فهم الذكاء الاصطناعي أكثر ، وما هو الأثر الذي يراه لتكنولوجيا الصوت على تبني CRM بمجرد أن يحصل الناس على أيديهم عليها - أو هل يجب أن أقول احصل على أصواتهم عليها.
يوجد أدناه نسخة منقحة من محادثتنا. لمشاهدة المحادثة الكاملة شاهد الفيديو أو انقر على مشغل SoundCloud المضمن أدناه.
نظرة فاحصة على Voice CRM
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أردت اللحاق بك والتحدث عما كان عليه العام الماضي عندما يتعلق الأمر بـ Einstein Voice؟ ماذا يحصل؟ ما هو نوع المكان الذي أتينا إليه منذ ذلك العام الماضي؟
مايكل ماتشادو : لقد قطعنا شوطا هائلا. تم ضبط 171000 شخصًا شخصيًا ، و 10 ملايين عبر الإنترنت ، فقط لسماع ما نقوم به بالفعل ، وما نتخيله لمستقبل CRM. وهذا هو المكان الذي أعتقد أن Voice فيه. لقد تعلمنا الكثير خلال العام الماضي. لقد كنا نجري تجربة مباشرة مع العملاء ، ونسافر في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، ونسافر حول العالم ، في الواقع ، ونتحدث إلى العملاء عما يريدون من Voice لأنه مصطلح واسع. حق؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: صحيح.
مايكل ماتشادو : وهذا يعني الكثير من الأشياء لكثير من الأشخاص المختلفين ، لكن لدينا جميعًا هذه الأجهزة الذكية في كل مكان حولنا ، سواء كان هاتفنا ، أو مكبر صوت ذكي في مطبخنا ، أو غرفة المعيشة ، أو في المكتب. الآن ، بدأنا نشهد انتشارًا للأجهزة الذكية. و Voice هو حقًا قدرتك على المشاركة في تلك الأجهزة وتحويل تجربة المستخدم الخاصة بك إلى عالم الأعمال.
توقعات Voice CRM
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ماذا يخبرونك؟ ما هي توقعاتهم بخصوص Voice؟ ما الذي يتطلعون إلى فعله مع Voice؟
مايكل ماتشادو : أفكر في مقترحات القيمة التي يقدمها. سيغير الصوت طريقة تفاعلك. ستصبح تقريبًا مثل CRM غير مرئي للمستخدمين النهائيين ، وعندما يبدأون في الحصول على هذه الميزة ، ترى زيادة هائلة في الإنتاجية. وبعد ذلك تنظر إلى الملفات الشخصية الأخرى والشخصيات الأخرى التي تستفيد من Salesforce وتستفيد من المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة ؛ لقد بدأوا في التفكير في Voice وبدأوا في التفكير ، "حسنًا ، رائع ، أريد صوتًا يرشدني."
لقد تعلمنا كيف نجعل المندوبين أكثر إنتاجية في الميدان باستخدام أجهزتهم المحمولة ، والآن نرى أي جهاز ؛ لقد أنشأنا إعداد المسؤول وأدوات تكوين المسؤول لبناء تطبيقات تدعم الصوت. لذلك يمكن للجميع الآن الحصول على Voice in Einstein كأداة إرشادية لهم عبر تطبيقات Salesforce الخاصة بهم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تحدث عن بعض الشراكات حول هذا الجهد ، ما تفعله يا رفاق ببعض الأسماء التي ربما يعرفها الناس.
مايكل ماتشادو : حسنًا ، نحن شركة شراكة عميقة. حق؟ نعم. أعلنا عن طن في العام الماضي ، هذا العام في الواقع ، ثم عملنا كثيرًا مع أمازون. أعتقد أن أمازون باعت أكثر من مائة مليون جهاز حول العالم. وهذه البصمة التي يمتلكونها ، نريد أن نكون قادرين على الاستفادة من ذلك واستخدامه ، والسماح لعملائنا ، بشكل أساسي ، بإحضار أجهزتهم الخاصة عندما يتعاملون مع Salesforce. وأعتقد أننا رأينا هذا بمجرد التحول الذي يحدث مع الهاتف المحمول ، والآن نشهد هذا التحول مع الأجهزة الذكية ، سواء كانت واجهة مستخدم أو بدون واجهة مستخدم.
كيف يغير المطورون هذه التقنية
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ماذا عن المطور أو منظور بناء المهارات؟ ماذا يحدث هناك؟
مايكل ماتشادو : أعتقد أن هذا كان إعلاننا المهم هذا العام. كان العام الماضي لديك نوعًا ما من تطبيقات الهاتف المحمول التي تم تمكين الصوت بها ، ويمكنك جعل ممثليك أكثر إنتاجية. الآن ، قمنا بتمكين الصوت لكل تطبيق لديك في Salesforce. ونفعل ذلك من خلال مهارات صوت أينشتاين ، ويسمح لأي مسؤول بأخذ 20 عامًا من التكوين الذي كان يبنونه في Salesforce ، ومن خلال السحب والإفلات ، فإن النقرات ، وليس التعليمات البرمجية ، تكون قادرة بالفعل على إنشاء تطبيقات تدعم الصوت . وهي قوية للغاية لأننا لا نريدك أن تمزق وتستبدل ما قمت ببنائه بالفعل. نريد الاستفادة من إطار العمل هذا وبناء Voice مباشرة في منصة Salesforce ، وهذا ما فعلناه.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما الذي سنتحدث عنه في عام 2020 من خلال Einstein in Voice؟
مايكل ماتشادو : أعتقد أننا أنشأنا الآن عددًا كبيرًا من الأدوات في طبقة تطبيق عبر جميع Salesforce التي تتيح للأشخاص تمكين الصوت ، وأعتقد أننا سنشهد زيادة التبني ، وتصفح سقف. أردنا أن نتعلم الكثير من عملائنا خلال العام الماضي ، والآن يتعلق الأمر حقًا بترك Voice مفتوحًا للشركات.
في أي مكان يناسب الذكاء الاصطناعي؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لا يزال هناك الكثير من الأشخاص غير متأكدين حقًا من الذكاء الاصطناعي بشكل عام. أو أنهم لا يشعرون أنهم يعرفون ما يكفي عن ذلك ، أو أنهم يعرفون ما إذا كان الأمر كذلك بالنسبة لهم. إنهم لا يعرفون حتى أنهم يستخدمونها في بعض الجوانب.
مايكل ماتشادو : أجل.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل تعتقد أن Voice سيؤثر فعلاً على الطريقة التي ينظر بها الناس إلى الذكاء الاصطناعي؟
مايكل ماتشادو : إنه يجعل إمكانية الوصول إلى الذكاء الاصطناعي تبدو أكثر شفافية. أنت تتحدث عن التحدث إلى مساعد ذكي اصطناعي. أنت تحصل على إرشادات ، ولم يعد يبدو أن هذا هو الذكاء الاصطناعي بعد الآن. في الواقع ، هذا عادة ما يعمل. عندما يصبح الأمر طبيعيًا ، وعندما يصبح بطلاقة لأي مستخدم ، يكون الذكاء الاصطناعي في متناول يدك ، فإن الذكاء الاصطناعي يرشدك خلال يومك. تحدث مارك [بينيوف] عن ذلك أمس. يتمتع الذكاء الاصطناعي بمقعد على الطاولة في كل اجتماع من اجتماعات مارك ، وهذا هو مقعد أينشتاين على الطاولة.
