İş Dünyasında Sesli Asistanlar Rehberi

Yayınlanan: 2020-03-03

Bağlantılarımız aracılığıyla bir şey satın alırsanız, bağlı ortaklarımızdan para kazanabiliriz. Daha fazla bilgi edin.

Hepimiz Apple'ın Siri'sini, Google'ın Asistanını, Amazon'un Alexa'sını ve Microsoft'un Cortana'sını duyduk ama ne yapıyorlar? Sesle etkinleştirilen uygulamaları ve AI teknolojisini kullanan sesli yardımcılardır. Sonuç olarak, yol tarifi almamıza, araştırma yapmamıza, randevu almamıza ve daha pek çok şeye yardımcı olabilirler.

Dijital teknolojilerdeki patlayıcı büyümenin teşvik ettiği sesli asistan devrimi, sessizce günlük hayatımıza giriyor. Bir zamanlar işimize yönelik araçlarla sınırlıyken, bugün elimizde çok çeşitli akıllı araçlar var; ve sesli asistanlar da bunlardan biri. Üstelik günümüzde işletmeler, sesli asistanların alarm kurma ve hava durumu bilgisi gibi sıradan görevlerden daha fazlasını gerçekleştirdiğini keşfediyor.

Sesli yardımcıların özel uygulamalarına bağlı olarak, genellikle çeşitli takma adlar kullanırlar. Örneğin, akıllı kişisel asistanları, otomatikleştirilmiş kişisel asistanları, akıllı asistanları, sanal dijital asistanları, sohbet robotlarını ve tabii ki sesli asistanları içerir.

Aslında sesli yardımcılar, bir uyandırma sözcüğü veya komutu duyduktan sonra çeşitli görevleri gerçekleştiren telefonlarımızdaki veya akıllı hoparlörlerdeki yardımcılardır. Sadece "Hava nasıl?" deyin. sesli asistan o gün ve konum için hava durumu raporuyla cevap verecektir. Örneğin, soruları yanıtlayabilir, ışıkları açabilir, müzik çalabilir veya çevrimiçi sipariş verebilirler. Sonuç olarak, sesli asistanlar günün hangi saatinde olursa olsun her zaman emrimizdedir ve ararlar. Onlar, 7/24 ulaşabileceğiniz sanal asistanlarınızdır.

Sesli Asistanların Büyümesi

Popüler bir kullanım, ellerinizle meşgulseniz sesli asistanınıza arama yapması için talimat vermektir. Sonuç olarak, yerleşik asistanlar, Bluetooth bağlantılı akıllı telefonlara kıyasla araç içi sesli asistan kullanımında %30,5 oranında %33,2 pay aldı. Bu, voicebot.ai'ye göre.

Asistan, sadece sesli sorgunuzu girerek, kayıtlı talebinizi yanıtlar sağlamak için İnternet üzerinden veri tabanına gönderecektir. Sesli asistanlar sezgiseldir ve makine öğrenimini kullanır. Bu, kullandıkça daha iyi yanıtlar alacağınız anlamına gelir. Bir Google araması gibi, size daha kişisel bir deneyim sağlamak için kalıplarınızı ve tercihlerinizi inceler.

Bazı sesli asistanlar, sanal asistanla entegre akıllı kablosuz hoparlörlerle birlikte gelir. 'Uyandırma sözcükleri' yardımıyla etkileşimli eylemler ve eller serbest aktivasyon sağlar. Uyandırma sözcükleri, bir telefonun veya akıllı konuşmacının işini yapmak üzere bir sunucuyla iletişim kurmaya başlamak için kullandığı sesli komutlardır. Bazı akıllı hoparlörler, TV'niz veya cihazlarınız gibi ev otomasyon cihazlarını kontrol etmek için akıllı cihazlar gibi davranabilir.

Sesli asistanlar yalnızca kişisel ihtiyaçlarınıza hizmet etmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri deneyimini, pazarlamayı, projeleri izlemenizi ve üretkenliği artırmanıza yardımcı olur. Sesli asistanın benimsenmesi, biri akıllı telefonlarda ve diğeri akıllı hoparlörlerde olmak üzere iki yol izledi.

Pew Araştırma Merkezi tarafından yapılan bir ankete göre Amerikalı yetişkinlerin yaklaşık %46'sı sesli asistan kullandığını kabul ediyor. Anket, %2'sinin akıllı telefonlarında ve yalnızca %14'ünün bilgisayarlarında ve tabletlerinde kullandığını ortaya koyuyor. Akıllı hoparlörlere sahip olma açısından, yaklaşık 47,3 milyon Amerikalı artık akıllı hoparlörlere sahip.

Sesli Asistanlar ve İşletmeniz

Sesli asistanların iş yerinde harika uygulamaları var. İşletmeler artık ofiste sanal asistanlarla çalışmak için sesli komutları kullanıyor. Bu dijital asistanlar, işyerinde de üretkenliği artırmaya yardımcı olabilir. Randevular için takvimler oluşturmaya, e-postalarınızı okumaya, proje yönetimi uygulamalarına görevler eklemeye ve daha pek çok şeye yardımcı olurlar.

Capgeminin Araştırma Enstitüsü tarafından hazırlanan bir rapora göre, sesli asistanların işletmeler ve kuruluşlarla etkileşim kurma yeteneği, sesli asistanların kullanımındaki ve memnuniyetteki artışla eşleşiyor.

Tüketicilerin yaklaşık dörtte üçü (%74), ürün ve hizmetleri ve diğer işlevleri araştırmak veya satın almak için konuşma asistanlarını kullandıklarını söylüyor. %59'luk bir kesim de kişiselleştirmelerini zaman içinde geliştirmeye devam ettiklerini söylüyor. Aslında, rapora göre, birçok tüketici konuşma asistanı deneyimlerinden oldukça memnun.

Müşteriler, tüketici yolculuğunda sesli yardımcıları kullanmayı tercih ediyor. Bunlar arasında Siri ve Alexa gibi otomatik kişisel asistanlar olan sohbet robotları da yer alıyor. İşletmelerin dünyayla ve en önemlisi müşterileriyle mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla iletişim kurmaları için yeni yollar getirmeye yardımcı oluyorlar.

Chatbotların entegrasyonu ile sesli asistanlar işletmeler için daha da kullanışlı hale gelecek.

sohbet robotları

AI tarafından desteklenen sohbet robotları, tıpkı insanlar gibi sohbetler şeklinde kullanıcılarla gerçek etkileşimi simüle etmeye yardımcı olur. Müşterilerinizle 7/24 müşteri etkileşimi sağlamanıza yardımcı olurlar. Ek olarak, müşterilerinizin kayıt, ödeme yapma ve teslimat sorunları gibi konularda kolayca gezinmelerine yardımcı olurlar.

Bu, müşteri katılımını artırır. Müşterileriyle sosyal medyada etkileşim kuran şirketler, genellikle müşteri harcamalarını %20 ila %40 oranında artırabilir. Nispeten az yatırıma sahip sohbet robotları, işletmelerin bu olası satıştan faydalanmasına yardımcı olabilir. Otomatik çözümler olarak, sohbet robotları aynı anda birçok müşteriyi idare edebilir ve aynı anda müşteri erişiminizde ölçek ekonomilerine ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Sohbet robotları yalnızca müşterilerinize ulaşmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda verileri sıkıştırmanıza da yardımcı olur. Basit sorularla toplanan geri bildirimleri kullanarak, hizmetlerinizde/ürünlerinizde iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olabilirler. Yapay zeka asistanları şirketinizin veritabanına erişebilir, istatistikleri derleyebilir, görevleri otomatikleştirebilir ve dikteleri metin raporlarına dönüştürebilir. Ayrıca müşteri anketleri yapabilir, müşteri ihtiyaçlarını haritalayabilir ve teklifinizi optimize etmenize yardımcı olabilirler.

Siz de özelleştirilmiş botunuzu oluşturabilirsiniz. Örneğin, metin tabanlı bir bot için kod yazmayı bilmenize bile gerek yoktur. Piyasada, görevleri veya olayları otomatikleştirebilen asistanlar oluşturmanıza yardımcı olabilecek uygulamalar bulunmaktadır. Metin tabanlı bir bot, görevleri otomatikleştirir ve müşterilerle etkileşime girer. Ayrıca müşteriler için soruları yanıtlamaya, veritabanlarına erişmeye ve müşterilerin kendilerine yardımcı olmalarına yardımcı olabilir.

Kendi botunuzu geliştirmenize yardımcı olabilecek birkaç uygulama var.

sohbet yakıtı

Chatfuel, hem Facebook Messenger'ı hem de Telegram'ı destekleyebilir ve bu da onu bazı yönlerden biraz esnek hale getirir. Botunuzu çalışır duruma getirmek için şablonlar kullanır ve yayıncılık, emlakçı, etkileyici ve Shopify botları için iyi çalışır. Ücretsiz katman, 1.000 aboneye kadar hizmet verebilir ve mesajlaşma gelen kutunuzu otomatikleştirmek için temel özellikleri içerir. Ücretli hesaplar, abone limiti, tam özellikli bot ve birden fazla ekip üyesine erişim olmadan aylık 15 dolardan başlar.

HubSpot

HubSpot Chatbot Builder, Facebook Messenger, Slack, Kısa Mesaj Servisi (SMS), e-posta ve web ile entegre olur. Sonuç olarak, arka uç platformu bir akış şeması tarzı kurulum üzerine kurulduğundan görsel çalışanlar için çözümler sağlamaya yöneliktir.

İletişim ve müşteri adayı yönetimini içerir; Gmail ve görünüm entegrasyonu boru hattı yönetimi; iletişim ve şirket bilgileri; ve diğerleri. Bir içerik pazarlama şirketi olarak HubSpot, potansiyel müşterileri nitelendirmenize, müşteri toplantıları ayarlamanıza ve manuel olarak yanıt vermesi için daha fazla müşteri hizmetleri temsilcisi tutmanıza gerek kalmadan büyüyen bir müşteri tabanına yanıt vermenize yardımcı olmak için optimize edilmiştir.

HubSpot, sohbet robotu oluşturucuyu, diğer birçok özelliği içeren daha büyük bir Pazarlama Merkezi paketinde tek bir araç olarak sunar. Ücretsiz temel özelliği ayda 50 $ fiyat etiketi ile geliyor. Reklam yönetimi ile birlikte gelir; Canlı sohbet, e-posta pazarlaması; ve reklam yeniden hedefleme.

İNTERKOM

INTERCOM, sohbet robotlarının kodsuz bir şekilde özelleştirilmesini sağlar ve daha hızlı müşteri çözümleri sunar. Özel Botlarının, yalnızca istediğiniz potansiyel müşterilerle etkileşime geçerek gelişmiş hedefleme ve zenginleştirme kullanarak sohbet başlatabileceğini iddia ediyor. Ayrıca, yüksek amaçlı potansiyel müşterilerle etkileşime geçmek için bir botun başlatılmasıyla web formlarını değiştirebilirsiniz. Nitelikli müşteri adaylarını doğrudan bir sohbete taşımak, daha hızlı dönüşümlerle sonuçlanır. INTERCOM'un teklifi ayda 87 dolardan başlıyor ve özellikler genişletildikçe kademeli olarak artıyor.

ManyChat

ManyChat, hızlı ve basit Facebook Messenger botlarıyla bot meraklıları arasında popülerdir. Facebook messenger ve SMS'i otomatikleştirir ve birleştirir. Bir iş çözümü olarak daha fazla potansiyel müşteri elde etmeye, potansiyel müşterilerle etkileşime geçmeye ve satışları artırmaya yardımcı olur. Sınırsız yayın ve iki dizi sunan ücretsiz bir plan hesabıyla başlar. Ayrıca hedef kitle segmentasyonu, açılış sayfaları ve web widget'ları gibi bazı özelleştirme katmanlarıyla birlikte gelir. Sponsorlu mesajlarla etkileşimler, gelişmiş otomasyon, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemi ile entegrasyon, e-posta pazarlaması ve daha fazlası için ücretli hesaplar aylık 10 dolardan başlar.

PandoraBotlar

PandoraBots, kullanıcılara, geliştiricilere botunuzu neredeyse her yere yerleştirme gücü veren bir uygulama programlama arabirimi (API) sunar. Sohbet deneyiminizi Facebook'un ötesinde neredeyse tüm sosyal platformlara taşımak.

AI platformu, 275.000'den fazla geliştirici, 325.000 bot ve 75 milyar mesaj gönderildiğini iddia ediyor. Kamuya açık çalışma saatleri için azaltılmış destek ile PandoraBots'u ücretsiz kullanmaya başlayabilir, açık kaynaklı chatbot kitaplıklarını kullanabilir ve sınırsız sandbox mesajı alabilirsiniz. Bir sonraki katman ayda 19 ABD doları ücret alır ve ayda 1.000'e kadar mesaj, e-posta desteği özellikleri API erişimi ve daha fazlasıyla birlikte gelir.

Bu ve diğer araçlarla, kod kullanmadan iki dakika gibi kısa bir sürede başlayabilir ve bir bot oluşturabilirsiniz. Sürükle ve bırak oluşturucu kullanarak konuşmalar, yanıtlar oluşturabilir ve en önemli ayarlarınızı birkaç dakika içinde oluşturabilirsiniz. Facebook'a bağlanın ve otomatik bir satış hunisi ve liste oluşturucu ile hızla çalışmaya başlayın

Sesli Asistanlar Nasıl Yığınlanır?

Listemizdeki sesli asistanlar giderek daha popüler hale geliyor. Bunların ne olduğunu ve küçük işletmelerin bilmesi gerekenleri açıklıyoruz.

amazon alexa

Alexa olarak da bilinen Amazon Alexa, Amazon tarafından geliştirilen sanal bir yapay zeka yardımcısıdır. Asistan, sesli etkileşim, yapılacaklar listesi yapma, müzik çalma, alarm ayarlama, sesli kitap çalma ve hava durumu, trafik, haberler ve diğer gerçek zamanlı bilgiler sağlama yeteneklerine sahip olarak lanse ediliyor. Bu akıllı hoparlör tabanlı sesli asistan, bir ev otomasyon sistemi kullanarak akıllı cihazları kontrol etmeye de yardımcı olur. Alexa'nın, kullanıcıların Alexa'dan bir şeyler bulabileceklerini gösteren 50.000 beceri veya işleve sahip olduğu bildiriliyor.

Alexa'lı çoğu cihaz, kullanıcıların cihazı Alexa gibi bir uyandırma sözcüğü kullanarak etkinleştirmesine izin verir. iOS veya Android'deki Amazon mobil uygulaması gibi diğer cihazlarda ve Amazon Dash Wand, kullanıcıların Alexa'nın dinleme modunu etkinleştirmek için bir düğmeye basmasını gerektirir.

Alexa İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca, Portekizce, Japonca ve Hintçe dillerinde iletişim kurabilir.

Google Asistan

Google tarafından geliştirilen Google Asistan, öncelikle mobil ve akıllı ev cihazlarında kullanılabilen sanal bir asistandır. Google Asistan, önceki sanal asistan olan Google Asistan'ın devamı niteliğindedir ve iki yönlü konuşmalar yapabilir. İncelemelere göre Google Asistan, sürekli olarak diğer sektör liderlerinden daha iyi performans gösteriyor ve soruları tekrar tekrar tanıyarak ve doğru şekilde yanıtlıyor. Aynı zamanda daha hızlıdır.

Google Asistan, buzdolaplarından üçüncü taraf akıllı ekranlara kadar her şeyle uyumludur ve çift dilli evlerde kullanışlı olan dil çiftlerinde yapılan komutları anlayabilir.

Cortana

Microsoft'un Cortana'sı, klavye girişi gerektirmeden hatırlatıcılar ayarlayabilir ve doğal sesleri tanıyabilir. Ayrıca Microsoft'un arama motoru Bing'i kullanarak, veritabanını ve web sonuçlarını kullanarak soruları yanıtlıyor. Cortana, Windows eylem merkezinde ilgi alanlarınızla ilgili son dakika haberlerinde sizi uyaracaktır. Bu sesli asistan ayrıca taahhütler, kaçırmış olabileceğiniz hatırlatıcılar ve daha fazlası gibi dikkat etmeniz gereken şeyleri de ekler. Cortana'nın farklı bir cihazda kaldığınız yerden devam etmenize yardımcı olacağı özelliklere sahiptir.

Cortana, kullanıldığı yazılım platformuna ve bölgeye bağlı olarak İngilizce, Portekizce, Fransızca, Almanca, İtalyanca, İspanyolca, Çince ve Japonca dillerinde mevcuttur. Cortana ile konuşmak için görev çubuğundaki Cortana simgesini seçin ve konuşmaya başlayın. Başka bir seçenek de arama kutusuna bir komut yazmaktır.

Bixby

Bixby, Samsung'un sanal asistanıdır. Samsung'un 2012 yılında Galaxy S III ile tanıtılan sesli asistan uygulaması S Voice için yeniden başlatma olarak kabul ediliyor. Sonuç olarak Bixby, rutininizi öğrenerek ihtiyaçlarınıza uyum sağlar ve hatta zaten ne istediğinizi ve nasıl istediğinizi hatırlar, böylece zamanla daha faydalı hale gelir.

Örneğin, uygulama alarm kurmanıza, programınızı yönetmenize ve hatta akşam yemeği önerileri istemenize yardımcı olabilir. Sonuç olarak, telefonunuzu TV ile eşleştirmek ve film izlemek, kanal değiştirmek ve ayrıca akıllı ev cihazlarınızı kontrol etmek için kullanabilirsiniz. Bixby ayrıca komutla fotoğrafları düzenlemenize, mesaj göndermenize ve e-posta oluşturmanıza yardımcı olur.

MyCroft

Bu, doğal dil kullanıcı arabirimi kullanan Linux tabanlı işletim sistemleri için ücretsiz ve açık kaynaklı bir sesli yardımcıdır. MyCroft, programınızı planlamak veya kurumsal bir yazılım uygulaması olarak çalışmak için kullanılabilir.

Yazılım, masaüstü, Mycroft Mark 1 veya Raspberry Pi dahil olmak üzere birçok platformda çalışır. Bu açık kaynaklı yazılım serbestçe yeniden düzenlenebilir, genişletilebilir ve geliştirilebilir. Mycroft, bir bilim projesinden kurumsal bir yazılım uygulamasına kadar her şeyde kullanılabilir.

Mycroft, Mark adlı kendi akıllı hoparlörünü yapıyor ve proje açık kaynaklı olduğundan, Mycroft'u hemen hemen her Linux makinesine kurabilirsiniz. Gizlilikle ilgili kullanıcılar için MyCroft, verilerinizi satmayacağına veya teknolojisiyle ilgili reklamlar göstermeyeceğine söz verir.

Siri

Apple'ın Siri'si, soruları yanıtlamak, önerilerde bulunmak ve eylemler gerçekleştirmek için sesli sorguları kullanan sanal bir asistandır. Yazılım, sürekli kullanımla, kullanıcıların bireysel dil kullanımlarına, aramalarına ve tercihlerine uyum sağlama yeteneğine sahiptir. Siri, bir toplantıya geç kaldığınız birine mesaj atmak gibi proaktif öneriler de sunabilir. Siri'den döndürülen sonuçlar da kişiselleştirilir.

Siri, çok çeşitli kullanıcı komutlarını destekler. Örneğin, telefon işlemlerini gerçekleştirme, temel bilgileri kontrol etme, etkinlikleri ve hatırlatıcıları planlama, cihaz ayarlarını yönetme, İnternet'te arama yapma, alanlarda gezinme ve eğlence hakkında bilgi bulma. Ayrıca iOS ile tümleşik uygulamalarla etkileşim kurabilir.

Sesli Asistanlarda aranacak özellikler

uyumluluk

Bir sesli asistanın veya bu konudaki herhangi bir yazılımın değeri, iş süreçlerinizle ne kadar iyi kaynaştığına ve size izin verdiği kontrol derecesine bağlıdır. Seçtiğiniz sesli asistan, uygulamalara erişebilmeli ve görevleri çok az çabayla tamamlayabilmelidir. Çeşitli platformlar ve cihazlar arasında uyumlu olan sesli asistanlar, sesli asistan listenizin başında olmalıdır.

Doğru Bilgi Tamamlanan Görevler

Herhangi bir uygulama sesli asistanı size yardımcı program ve işlevsellik sağlamalıdır. Sonuç olarak, sesli asistanınız verdiği sözleri tutmalı ve görevleri tamamlamalıdır. Asistanın iddia ettiği görevleri yapıp yapmadığını sormalısınız? Yüklemesi uzun sürer mi; size yüksek kaliteli ve alakalı yanıtlar sağlamak; sık sık çöküyor mu; diğer uygulamalarla uyumlu mu? Akıllı hoparlörleriniz göreve hazır mı?

Mahremiyet

İşletmeniz için özel sesli asistanınızı seçerken müşterilerinizin gizliliğinin güvende olduğundan emin olmalısınız. Müşterilerinizi yanlışlıkla istenmeyen postalara maruz bırakmadığınızdan veya bilgilerini üçüncü taraflara vermediğinizden emin olun.

Dörtgözle beklemek

Sesli asistanlar her zaman gelişiyor. İnsanlarla hemen hemen aynı şekilde öğrenirler, ancak çok daha hızlı bir oranda. Sonuç olarak, sesli asistanlar hayatımıza daha fazla entegre olmaya hazır görünüyor. Örneğin, satış noktaları, gelişmiş kullanıcı deneyimi, güvenilirlik ve onları son derece çekici kılan özelliklerin artan genişliğini içerir.

Sesli asistanlar, sanal asistanlar, sohbet robotları, işletmelerin rekabet güçlerini artırmalarına yardımcı olmaya çalışan yeniliklerin ürünleridir. Otomasyon ve makine öğrenimi yoluyla işletmelerin üretkenliği artırmalarına ve zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmelerine yardımcı olurlar. İster sorguları yönetmek ister karmaşık pazarlama görevlerini çözmek için kullanılsınlar, günümüzde sesli asistanlar bize çok sayıda çözüm sunuyor.

Coğrafi Bilgi Sistemi Haritalama ve karmaşık verileri işlemek için sezgisel öğrenme ile, Müşteri İlişkileri Yönetiminde (CRM) yeni bir çağın eşiğindeyiz. Sonuç olarak, önseziler, senaryo haritalama ve elektronik tablolar üzerinde yoğun düşünme, uzun odak grup tartışmaları veya anketler dönemi geride kaldı.

Başarılı bir iş sürecinin anahtarı sinerji sağlamaktır. Sonuç olarak, işletmelerin tutarlılık, entegrasyon ve misyon birliğini sağlamak için mücadele ettiği günler hızla kaybolmaktadır. AI gelişmeye devam ettikçe operasyonlarda netlik sağlıyor. Bu da işletmelere daha önemli görevlere odaklanma özgürlüğü veriyor.

Bu çözümler, iş modellerinden bağımsız olarak tüm şekil ve büyüklükteki işletmeler için geçerlidir. Sonuç olarak şirketler, tek bir kod satırı, karmaşık formüller veya BT departmanlarından yardım almadan otomatikleştirilmiş iş süreçleri oluşturabilir. Böylece, onları herhangi bir iş için ideal hale getirir.

Resim: Depositphotos.com