Руководство по голосовым помощникам в бизнесе

Опубликовано: 2020-03-03

Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем зарабатывать деньги от наших аффилированных партнеров. Учить больше.

Мы все слышали о Apple Siri, Google Assistant, Amazon Alexa и Microsoft Cortana, но что они делают? Это голосовые помощники, использующие голосовые приложения и технологию искусственного интеллекта. В результате они могут помочь нам получить указания, исследовать, назначить встречи и многое другое.

Вдохновленная взрывным ростом цифровых технологий, революция голосовых помощников постепенно проникает в нашу повседневную жизнь. Там, где мы когда-то были ограничены инструментами для нашего бизнеса, сегодня в нашем распоряжении широкий спектр интеллектуальных инструментов; и голосовые помощники являются одними из них. Более того, сегодня компании обнаруживают, что голосовые помощники выполняют больше, чем просто повседневные задачи, такие как установка будильника и информация о погоде.

В зависимости от конкретного применения голосовых помощников они часто имеют разные прозвища. Например, они включают в себя интеллектуальных личных помощников, автоматизированных личных помощников, умных помощников, виртуальных цифровых помощников, чат-ботов и, конечно же, голосовых помощников.

По сути, голосовые помощники — это помощники на наших телефонах или умных колонках, которые выполняют различные задачи после того, как услышат слово или команду пробуждения. Просто сказав: «Какая погода?» голосовой помощник ответит сообщением о погоде на этот день и место. Например, они могут отвечать на вопросы, включать свет, включать музыку или размещать онлайн-заказы. В результате голосовые помощники всегда на связи, независимо от времени суток. Это ваши виртуальные помощники, доступные круглосуточно и без выходных.

Рост голосовых помощников

Популярное использование — приказать голосовому помощнику совершать звонки, если вы заняты руками. В результате на долю встроенных помощников пришлось 33,2% использования голосового помощника в автомобиле по сравнению с 30,5% смартфонов, подключенных по Bluetooth. Об этом сообщает voicebot.ai.

Просто введя ваш голосовой запрос, помощник отправит записанный вами запрос через Интернет в свою базу данных, чтобы предоставить ответы. Голосовые помощники интуитивно понятны и используют машинное обучение. Это означает, что вы получаете лучшие ответы, чем больше вы его используете. Подобно поиску в Google, он изучает ваши шаблоны и предпочтения, чтобы предоставить вам более личный опыт.

Некоторые голосовые помощники поставляются с интеллектуальными беспроводными динамиками, интегрированными с виртуальным помощником. Он обеспечивает интерактивные действия и активацию без помощи рук с помощью «пробуждающих слов». Слова пробуждения — это голосовые команды, которые телефон или смарт-динамик использует, чтобы начать общение с сервером для выполнения своей работы. Некоторые интеллектуальные колонки также могут действовать как интеллектуальные устройства для управления устройствами домашней автоматизации, такими как телевизор или бытовая техника.

Голосовые помощники не только обслуживают ваши личные потребности, но также помогают повысить качество обслуживания клиентов, маркетинг, отслеживать проекты и повышать производительность. Внедрение голосового помощника пошло двумя путями: один на смартфонах, а другой на умных колонках.

Согласно опросу исследовательского центра Pew Research Center, около 46% взрослых американцев признаются, что пользуются голосовыми помощниками. Опрос показывает, что 2% используют их для своих смартфонов и только 14% — для своих компьютеров и планшетов. Что касается владения умными колонками, то сейчас их имеют около 47,3 миллиона американцев.

Голосовые помощники и ваш бизнес

У голосовых помощников есть отличные приложения в бизнес-пространстве. Компании теперь используют голосовые команды для работы с виртуальными помощниками в офисе. Эти цифровые помощники также могут помочь повысить производительность на рабочем месте. Они помогают создавать календари для встреч, читать ваши электронные письма, добавлять задачи в приложения для управления проектами и многое другое.

Согласно отчету Исследовательского института Capgeminin, способность голосовых помощников взаимодействовать с предприятиями и организациями соответствует росту использования и удовлетворенности голосовыми помощниками.

Почти три четверти потребителей (74%) говорят, что используют диалоговых помощников для поиска или покупки продуктов и услуг и других функций. Еще 59% говорят, что они продолжают улучшать свою персонализацию с течением времени. На самом деле, согласно отчету, многие потребители очень довольны своим разговорным помощником.

Клиенты предпочитают использовать голосовых помощников на протяжении всего потребительского пути. Среди них чат-боты, которые являются автоматизированными личными помощниками, такими как Siri и Alexa. Они помогают предлагать компаниям новые способы общения с миром и, что наиболее важно, со своими клиентами через приложения для обмена сообщениями.

С интеграцией чат-ботов голосовые помощники станут еще полезнее для бизнеса.

Чат-боты

Чат-боты на базе ИИ помогают имитировать реальное взаимодействие с пользователями в форме разговоров, как у людей. Они помогают вам обеспечить взаимодействие клиентов с вашими клиентами 24/7. Кроме того, они помогают вашим клиентам относительно легко решать такие вопросы, как регистрация, оплата и доставка.

Это повышает вовлеченность клиентов. А компании, которые взаимодействуют со своими клиентами в социальных сетях, часто могут увеличить расходы клиентов на 20–40%. Чат-боты с относительно небольшими вложениями могут помочь предприятиям использовать эти потенциальные продажи. В качестве автоматизированных решений чат-боты могут одновременно обслуживать множество клиентов и одновременно помогают вам достичь эффекта масштаба при работе с клиентами.

Чат-боты не только помогают связаться с вашими клиентами, но и помогают обрабатывать данные. Используя отзывы, собранные с помощью простых вопросов, они могут помочь улучшить ваши услуги/продукты. Помощники ИИ имеют доступ к базе данных вашей компании, могут собирать статистику, автоматизировать задачи и превращать диктовки в текстовые отчеты. Они также могут проводить опросы клиентов, отображать потребности клиентов и помогать вам оптимизировать ваше предложение.

Вы тоже можете создать своего индивидуального бота. Например, для текстового бота вам даже не нужно уметь программировать. На рынке доступны приложения, которые могут помочь вам создать помощников, которые могут автоматизировать задачи или события. Текстовый бот автоматизирует задачи и взаимодействует с клиентами. Это также может помочь ответить на вопросы клиентов, получить доступ к базам данных и помочь клиентам помочь себе.

Есть несколько приложений, которые могут помочь вам разработать собственного бота.

Чатфуэль

Chatfuel может поддерживать как Facebook Messenger, так и Telegram, что делает его несколько гибким в некоторых аспектах. Он использует шаблоны для запуска и запуска вашего бота и хорошо работает для ботов-издателей, агентов по недвижимости, влиятельных лиц и Shopify. Бесплатный уровень может обслуживать до 1000 подписчиков и включает в себя базовые функции для автоматизации вашего почтового ящика в мессенджере. Платные учетные записи начинаются с 15 долларов в месяц без ограничений по подписке, полнофункционального бота и доступа к нескольким членам команды.

HubSpot

HubSpot Chatbot Builder интегрируется с Facebook Messenger, Slack, службой коротких сообщений (SMS), электронной почтой и Интернетом. В результате он предназначен для предоставления решений для визуальных работников, поскольку серверная платформа построена на настройке стиля блок-схемы.

Он включает в себя управление контактами и лидами; Управление конвейером интеграции Gmail и Outlook; информация о контактах и компаниях; и другие. Как компания контент-маркетинга, HubSpot оптимизирована, чтобы помочь вам квалифицировать потенциальных клиентов, назначать встречи с клиентами и реагировать на растущую клиентскую базу, не нанимая дополнительных представителей службы поддержки клиентов, чтобы отвечать вручную.

HubSpot предлагает конструктор чат-ботов в качестве одного из инструментов в более крупном пакете Marketing Hub, который включает в себя множество других функций. Его бесплатная базовая функция стоит 50 долларов в месяц. Он поставляется с управлением рекламой; Живой чат, электронный маркетинг; и ретаргетинг рекламы.

ВНУТРЕННЯЯ СВЯЗЬ

INTERCOM обеспечивает настройку чат-ботов без кода и может похвастаться более быстрым разрешением проблем клиентов. Он утверждает, что его настраиваемые боты могут начинать разговоры, используя расширенный таргетинг и обогащение, привлекая только те лиды, которые вам нужны. Кроме того, запустив бота для привлечения потенциальных клиентов, вы можете заменить веб-формы. Перемещение квалифицированных потенциальных клиентов непосредственно в диалог приводит к более быстрой конверсии. Предложение INTERCOM начинается с 87 долларов в месяц и постепенно увеличивается по мере расширения функций.

МногиеЧат

ManyChat популярен среди энтузиастов ботов благодаря своим быстрым и простым ботам для Facebook Messenger. Он автоматизирует и объединяет мессенджер Facebook и SMS. Как бизнес-решение, это помогает привлечь больше потенциальных клиентов, привлечь потенциальных клиентов и увеличить продажи. Он начинается с учетной записи бесплатного плана, которая предлагает неограниченное количество трансляций и две последовательности. Он также поставляется с некоторыми уровнями настройки, такими как сегментация аудитории, целевые страницы и веб-виджеты. Платные учетные записи начинаются с 10 долларов в месяц за взаимодействие со спонсируемыми сообщениями, расширенную автоматизацию, интеграцию с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетинг по электронной почте и многое другое.

Пандоработы

PandoraBots предлагает пользователям интерфейс прикладного программирования (API), который дает разработчикам возможность развертывать вашего бота практически в любом месте. Перенесите свой опыт чата за пределы Facebook практически на любую социальную платформу.

Платформа AI утверждает, что более 275 000 разработчиков, 325 000 ботов и 75 миллиардов отправленных сообщений. Вы можете начать использовать PandoraBots бесплатно с упрощенной поддержкой в часы работы государственных учреждений, использовать библиотеки чат-ботов с открытым исходным кодом и неограниченное количество сообщений в песочнице. Следующий уровень стоит 19 долларов в месяц и включает до 1000 сообщений в месяц, доступ к возможностям поддержки по электронной почте через API и многое другое.

С помощью этих и других инструментов вы можете приступить к работе и создать бота всего за две минуты без кода. Используя конструктор перетаскивания, вы можете создавать разговоры, ответы и устанавливать самые важные настройки за несколько минут. Подключитесь к Facebook, и вы сможете быстро приступить к работе с помощью автоматизированной воронки продаж и конструктора списков.

Как складываются голосовые помощники

Голосовые помощники из нашего списка становятся все более популярными. Мы объясняем, что они из себя представляют и что должен знать малый бизнес.

Амазонка Алекса

Amazon Alexa, также известная как Alexa, представляет собой виртуальный помощник с искусственным интеллектом, разработанный Amazon. Помощник рекламируется как обладающий возможностями голосового взаимодействия, составления списков дел, воспроизведения музыки, установки будильника, воспроизведения аудиокниг и предоставления информации о погоде, пробках, новостях и другой информации в режиме реального времени. Этот интеллектуальный голосовой помощник на основе динамика также помогает управлять интеллектуальными устройствами с помощью системы домашней автоматизации. Сообщается, что у Alexa есть 50 000 навыков или функций, демонстрирующих, что пользователи могут найти что-то в Alexa.

Большинство устройств с Alexa позволяют пользователям активировать устройство с помощью пробуждающего слова, такого как Alexa. На других устройствах, таких как мобильное приложение Amazon на iOS или Android и Amazon Dash Wand, пользователям необходимо нажать кнопку, чтобы активировать режим прослушивания Alexa.

Alexa может общаться на английском, немецком, французском, итальянском, испанском, португальском, японском и хинди языках.

Google Ассистент

Google Assistant — это виртуальный помощник, разработанный Google, который в основном доступен на мобильных устройствах и устройствах умного дома. Google Assistant является продолжением предыдущего виртуального помощника Google Now и может участвовать в двусторонних разговорах. Google Assistant по отзывам стабильно выигрывает у других лидеров отрасли, многократно распознавая и корректно отвечая на вопросы. Это также быстрее.

Google Assistant совместим со всем, от холодильников до сторонних интеллектуальных дисплеев, и может понимать команды, сделанные в паре языков, что удобно в двуязычных семьях.

Кортана

Microsoft Cortana может устанавливать напоминания и распознавать естественные голоса без необходимости ввода с клавиатуры. Кроме того, с помощью Bing, поисковой системы Microsoft, он отвечает на вопросы, используя свою базу данных и веб-результаты. Кортана сообщит вам о последних новостях о ваших интересах в центре уведомлений Windows. Этот голосовой помощник также добавляет туда вещи, которые требуют вашего внимания, такие как обязательства, напоминания, которые вы, возможно, пропустили, и многое другое. В нем есть функции, с помощью которых Кортана поможет вам продолжить с того места, где вы остановились на другом устройстве.

Кортана доступна на английском, португальском, французском, немецком, итальянском, испанском, китайском и японском языках в зависимости от программной платформы и региона, в котором она используется. Чтобы поговорить с Кортаной, выберите значок Кортаны на панели задач и начните говорить. Другой вариант — ввести команду в поле поиска.

Биксби

Bixby — виртуальный помощник Samsung. Это считается перезагрузкой S Voice, приложения голосового помощника Samsung, представленного в 2012 году вместе с Galaxy S III. В результате Bixby адаптируется к вашим потребностям, изучая ваш распорядок дня и даже запоминая, что вы уже просили и как, поэтому со временем он становится более полезным.

Например, приложение может помочь вам установить будильник, управлять своим расписанием или даже запросить рекомендации по ужину. В результате вы можете использовать его для подключения телефона к телевизору и просмотра фильмов, переключения каналов, а также для управления устройствами умного дома. Bixby также помогает редактировать фотографии, отправлять сообщения и создавать электронные письма по команде.

МайКрофт

Это бесплатный голосовой помощник с открытым исходным кодом для операционных систем на базе Linux, который использует пользовательский интерфейс на естественном языке. MyCroft можно использовать для планирования своего расписания или работы в качестве корпоративного программного приложения.

Программное обеспечение работает на многих платформах, включая настольные компьютеры, Mycroft Mark 1 или Raspberry Pi. Это программное обеспечение с открытым исходным кодом можно свободно изменять, расширять и улучшать. Mycroft можно использовать в чем угодно, от научного проекта до корпоративного программного обеспечения.

Mycroft производит свой собственный умный динамик под названием Mark, а проект с открытым исходным кодом позволяет установить Mycroft практически на любую машину с Linux. Для пользователей, обеспокоенных конфиденциальностью, MyCroft обещает не продавать ваши данные и не показывать рекламу своих технологий.

Сири

Siri от Apple — это виртуальный помощник, который использует голосовые запросы, чтобы отвечать на вопросы, давать рекомендации и выполнять действия. Программное обеспечение имеет возможность адаптироваться к индивидуальному использованию языка, поиску и предпочтениям пользователей при постоянном использовании. Siri также может предложить упреждающие предложения — например, написать кому-то, что вы опаздываете на встречу. Возвращаемые результаты от Siri также индивидуальны.

Siri поддерживает широкий спектр пользовательских команд. Например, выполнение действий по телефону, проверка основной информации, планирование событий и напоминаний, управление настройками устройства, поиск в Интернете, навигация по областям и поиск информации о развлечениях. Он также может взаимодействовать с приложениями, интегрированными в iOS.

Функции, которые нужно искать в голосовых помощниках

Совместимость

Ценность голосового помощника или любого программного обеспечения в этом отношении зависит от того, насколько хорошо он сочетается с вашими бизнес-процессами и степенью контроля, которую он вам позволяет. Выбранный вами голосовой помощник должен иметь доступ к приложениям и выполнять задачи без особых усилий. Голосовые помощники, совместимые с различными платформами и устройствами, должны быть в верхней части вашего списка голосовых помощников.

Правильная информация о выполненных задачах

Любые голосовые помощники приложения должны предоставить вам полезность и функциональность. В результате ваш голосовой помощник должен выполнять свои обещания и выполнять задачи. Вы должны спросить, выполняет ли помощник задачи, на которые он рассчитан? Долго загружается; предоставить вам качественные и актуальные ответы; часто ли вылетает; совместимо ли оно с другими приложениями? Готовы ли ваши умные колонки к этой задаче?

Конфиденциальность

Выбирая голосового помощника для своего бизнеса, вы должны обеспечить конфиденциальность ваших клиентов. Убедитесь, что вы непреднамеренно не подвергаете своих клиентов спаму и не предоставляете их информацию третьим лицам.

С нетерпением жду

Голосовые помощники постоянно совершенствуются. Они в значительной степени учатся так же, как и люди, но гораздо быстрее. В результате голосовые помощники готовы к дальнейшей интеграции в нашу жизнь. Например, их преимуществами являются улучшенный пользовательский интерфейс, надежность и растущий набор функций, что делает их очень привлекательными.

Голосовые помощники, виртуальные помощники, чат-боты — все это продукты инноваций, пытающихся помочь предприятиям повысить свою конкурентоспособность. Благодаря автоматизации и машинному обучению они помогают предприятиям повышать производительность, а также экономить время и ресурсы. Независимо от того, используются ли они просто для управления запросами или решения сложных маркетинговых задач, голосовые помощники сегодня предоставляют нам множество решений.

С картированием географической информационной системы и интуитивно понятным обучением работе со сложными данными мы находимся на пороге новой эры управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В результате прошла эра догадок, составления сценариев и интенсивных размышлений над электронными таблицами, длительных обсуждений в фокус-группах или опросов.

Ключом к любому успешному бизнес-процессу является обеспечение синергии. В результате дни, когда предприятия изо всех сил пытались обеспечить согласованность, интеграцию и единство миссии, быстро уходят в прошлое. Поскольку ИИ продолжает развиваться, он обеспечивает ясность в операциях. И это дает предприятиям свободу сосредоточиться на более важных задачах.

Эти решения применимы к предприятиям всех форм и размеров, независимо от их бизнес-моделей. В результате компании могут создавать автоматизированные бизнес-процессы без единой строчки кода, сложных формул или помощи своих ИТ-отделов. Таким образом, они идеально подходят для любого бизнеса.

Изображение: Depositphotos.com