Guide des assistants vocaux en entreprise

Publié: 2020-03-03

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Nous avons tous entendu parler de Siri d'Apple, de l'assistant de Google, d'Alexa d'Amazon et de Cortana de Microsoft, mais que font-ils ? Ce sont des assistants vocaux qui utilisent des applications à commande vocale et la technologie AI. Par conséquent, ils peuvent nous aider à obtenir des directions, à faire des recherches, à prendre des rendez-vous et plus encore.

Portée par la croissance explosive des technologies numériques, la révolution des assistants vocaux s'installe tranquillement dans notre quotidien. Là où nous étions autrefois limités par les outils de notre entreprise, nous avons aujourd'hui à notre disposition une grande variété d'outils intelligents ; et les assistants vocaux en font partie. De plus, les entreprises découvrent aujourd'hui que les assistants vocaux effectuent plus que de simples tâches banales comme le réglage des alarmes et des informations météorologiques.

Selon l'application particulière des assistants vocaux, ils portent souvent une variété de surnoms. Par exemple, ils incluent des assistants personnels intelligents, des assistants personnels automatisés, des assistants intelligents, des assistants numériques virtuels, des chatbots et bien sûr des assistants vocaux.

En effet, les assistants vocaux sont des assistants sur nos téléphones ou des haut-parleurs intelligents qui effectuent diverses tâches après avoir entendu un mot ou une commande de réveil. En disant simplement : "Quel temps fait-il ?" l'assistant vocal répondra avec le bulletin météo pour ce jour et cet endroit. Par exemple, ils peuvent répondre à des questions, allumer des lumières, jouer de la musique ou passer des commandes en ligne. Par conséquent, les assistants vocaux sont toujours à notre disposition, quelle que soit l'heure de la journée. Ce sont vos assistants virtuels disponibles 24h/24 et 7j/7.

Croissance des assistants vocaux

Une utilisation courante consiste à ordonner à votre assistant vocal de passer des appels si vous êtes occupé avec vos mains. En conséquence, les assistants intégrés ont capturé une part de 33,2 % de l'utilisation des assistants vocaux en voiture par rapport aux smartphones connectés Bluetooth à 30,5 %. Ceci selon voicebot.ai.

En entrant simplement votre requête vocale, l'assistant enverra votre demande enregistrée sur Internet à sa base de données pour fournir des réponses. Les assistants vocaux sont intuitifs et utilisent l'apprentissage automatique. Cela signifie que vous obtenez de meilleures réponses plus vous l'utilisez. Comme une recherche Google, il étudie vos habitudes et vos préférences pour vous offrir une expérience plus personnelle.

Certains assistants vocaux sont équipés de haut-parleurs sans fil intelligents intégrés à un assistant virtuel. Il fournit des actions interactives et une activation mains libres à l'aide de "mots de réveil". Les mots de réveil sont des commandes vocales qu'un téléphone ou un haut-parleur intelligent utilise pour commencer à communiquer avec un serveur afin de faire son travail. Certains haut-parleurs intelligents peuvent également agir comme des appareils intelligents pour contrôler les appareils domotiques tels que votre téléviseur ou vos appareils électroménagers.

Les assistants vocaux ne se contentent pas de répondre à vos besoins personnels, ils vous aident également à améliorer l'expérience client, le marketing, le suivi des projets et à augmenter la productivité. L'adoption des assistants vocaux a emprunté deux voies, l'une sur les smartphones et l'autre sur les haut-parleurs intelligents.

Quelque 46% des adultes américains admettent utiliser des assistants vocaux selon une enquête du Pew Research Center. L'enquête révèle que 2% les utilisent pour leurs smartphones et seulement 14% sur leurs ordinateurs et tablettes. En termes de possession de haut-parleurs intelligents, quelque 47,3 millions d'Américains ont maintenant des haut-parleurs intelligents.

Les assistants vocaux et votre entreprise

Les assistants vocaux ont d'excellentes applications dans le monde des affaires. Les entreprises utilisent désormais des commandes vocales pour travailler avec des assistants virtuels au bureau. Ces assistants numériques peuvent également aider à augmenter la productivité sur le lieu de travail. Ils vous aident à créer des calendriers pour les rendez-vous, à lire vos e-mails, à ajouter des tâches aux applications de gestion de projet, etc.

Selon un rapport de l'Institut de recherche Capgeminin, la capacité des assistants vocaux à interagir avec les entreprises et les organisations correspond à l'augmentation de l'utilisation et de la satisfaction à l'égard des assistants vocaux.

Près des trois quarts des consommateurs (74%) déclarent utiliser des assistants conversationnels pour rechercher ou acheter des produits et services, et d'autres fonctions. Et 59 % supplémentaires déclarent continuer à améliorer leur personnalisation au fil du temps. En fait, selon le rapport, de nombreux consommateurs sont très satisfaits de leur expérience d'assistant conversationnel.

Les clients préfèrent utiliser des assistants vocaux tout au long du parcours client. Parmi ceux-ci figurent les chatbots qui sont des assistants personnels automatisés tels que Siri et Alexa. Ils contribuent à apporter de nouvelles façons aux entreprises de communiquer avec le monde et surtout avec leurs clients via des applications de messagerie.

Avec l'intégration des chatbots, les assistants vocaux seront encore plus utiles aux entreprises.

Chatbots

Les chatbots alimentés par l'IA aident à simuler une interaction réelle avec les utilisateurs sous la forme de conversations, tout comme les gens. Ils vous aident à fournir un engagement client avec vos clients 24h/24 et 7j/7. De plus, ils aident vos clients à naviguer facilement dans des problèmes tels que l'inscription, les paiements et les problèmes de livraison avec une relative facilité.

Cela augmente l'engagement des clients. Et les entreprises qui interagissent avec leurs clients sur les réseaux sociaux sont souvent en mesure d'augmenter les dépenses des clients de 20 à 40 %. Les chatbots avec relativement peu d'investissements peuvent aider les entreprises à exploiter cette vente potentielle. En tant que solutions automatisées, les chatbots peuvent gérer de nombreux clients à la fois et vous aider simultanément à réaliser des économies d'échelle dans la sensibilisation de vos clients.

Non seulement les chatbots aident à atteindre vos clients, mais ils vous aident également à analyser les données. En utilisant les commentaires recueillis par le biais de questions simples, ils peuvent aider à apporter des améliorations à vos services/produits. Les assistants IA ont accès à la base de données de votre entreprise, ils peuvent compiler des statistiques, automatiser des tâches et transformer des dictées en rapports textuels. Ils peuvent également mener des enquêtes auprès des clients, cartographier les besoins des clients et vous aider à optimiser votre offre.

Vous aussi, créez votre bot personnalisé. Par exemple, pour un bot textuel, vous n'avez même pas besoin de savoir coder. Il existe des applications disponibles sur le marché qui peuvent vous aider à créer des assistants capables d'automatiser des tâches ou des événements. Un bot textuel automatise les tâches et interagit avec les clients. Il peut également aider à répondre aux questions des clients, accéder aux bases de données et aider les clients à s'aider eux-mêmes.

Il existe plusieurs applications qui peuvent vous aider à développer votre propre bot.

Chatfuel

Chatfuel peut prendre en charge à la fois Facebook Messenger et Telegram, ce qui le rend quelque peu flexible à certains égards. Il utilise des modèles pour que votre bot soit opérationnel et fonctionne bien pour l'édition, l'agent immobilier, l'influenceur et les bots Shopify. Le niveau gratuit peut accueillir jusqu'à 1 000 abonnés et comprend des fonctionnalités de base pour automatiser votre boîte de réception Messenger. Les comptes payants commencent à 15 $ par mois sans limite d'abonnés, bot complet et accès à plusieurs membres de l'équipe.

HubSpot

HubSpot Chatbot Builder s'intègre à Facebook Messenger, Slack, le service de messages courts (SMS), la messagerie électronique et le Web. En conséquence, il est conçu pour fournir des solutions aux travailleurs visuels, car la plate-forme principale est construite sur une configuration de style organigramme.

Il comprend la gestion des contacts et des prospects ; Gestion du pipeline d'intégration Gmail et Outlook ; informations sur les contacts et l'entreprise ; et d'autres. En tant qu'entreprise de marketing de contenu, HubSpot est optimisé pour vous aider à qualifier les prospects, à réserver des rendez-vous avec les clients et à répondre à une clientèle croissante sans embaucher plus de représentants du service client pour répondre manuellement.

HubSpot propose le créateur de chatbot comme un outil dans un package Marketing Hub plus large qui inclut de nombreuses autres fonctionnalités. Sa fonctionnalité de base gratuite est proposée au prix de 50 $ par mois. Il est livré avec la gestion des publicités ; Chat en direct, marketing par e-mail ; et le reciblage publicitaire.

INTERPHONE

INTERCOM fournit une personnalisation sans code des chatbots et offre des résolutions client plus rapides. Il affirme que ses robots personnalisés peuvent démarrer des conversations en utilisant un ciblage et un enrichissement avancés, en engageant uniquement les prospects que vous souhaitez. De plus, grâce au lancement d'un bot pour engager des prospects à forte intention, vous pouvez remplacer les formulaires Web. Déplacer des prospects qualifiés directement vers une conversation entraîne des conversions plus rapides. L'offre d'INTERCOM commence à 87 $ par mois et augmente progressivement à mesure que les fonctionnalités sont étendues.

BeaucoupChat

ManyChat est populaire auprès des amateurs de bots pour ses bots Facebook Messenger rapides et simples. Il automatise et combine Facebook Messenger et SMS. En tant que solution commerciale, il permet d'obtenir plus de prospects, d'engager des prospects et d'augmenter les ventes. Cela commence par un compte de plan gratuit qui propose des émissions illimitées et deux séquences. Il est également livré avec certaines couches de personnalisation telles que la segmentation de l'audience, les pages de destination et les widgets Web. Les comptes payants commencent à 10 $ par mois pour les interactions avec les messages sponsorisés, l'automatisation avancée, l'intégration avec le système de gestion de la relation client (CRM), le marketing par e-mail et plus encore.

PandoraBots

PandoraBots offre aux utilisateurs une interface de programmation d'application (API) qui donne aux développeurs le pouvoir de déployer votre bot presque n'importe où. Emportez votre expérience de chat au-delà de Facebook vers presque toutes les plateformes sociales.

La plateforme d'IA revendique plus de 275 000 développeurs, 325 000 bots et 75 milliards de messages envoyés. Vous pouvez commencer à utiliser PandoraBots gratuitement avec une prise en charge simplifiée pour les heures de bureau, utiliser des bibliothèques de chatbot open source et des messages sandbox illimités. Le niveau suivant facture 19 $ par mois et comprend jusqu'à 1 000 messages par mois, l'accès à l'API des fonctionnalités d'assistance par e-mail et bien plus encore.

Avec ces outils et d'autres, vous pouvez démarrer et créer un bot en seulement deux minutes sans code. À l'aide d'un générateur de glisser-déposer, vous pouvez créer des conversations, des réponses et configurer vos paramètres les plus importants en quelques minutes. Connectez-vous à Facebook et vous pouvez être opérationnel rapidement avec un entonnoir de vente automatisé et un générateur de listes

Comment les assistants vocaux se superposent

Les assistants vocaux de notre liste deviennent de plus en plus populaires. Nous expliquons ce qu'ils sont et ce que les petites entreprises doivent savoir.

Amazon Alexa

Amazon Alexa, également connu sous le nom d'Alexa, est un assistant virtuel AI développé par Amazon. L'assistant est présenté comme ayant des capacités d'interaction vocale, de création de listes de tâches, de lecture de musique, de réglage d'alarmes, de lecture de livres audio et de fourniture de météo, de trafic, d'actualités et d'autres informations en temps réel. Cet assistant vocal intelligent basé sur des haut-parleurs aide également à contrôler les appareils intelligents à l'aide d'un système domotique. Alexa aurait 50 000 compétences ou fonctions démontrant que les utilisateurs peuvent trouver quelque chose d'Alexa.

La plupart des appareils avec Alexa permettent aux utilisateurs d'activer l'appareil à l'aide d'un mot de réveil tel qu'Alexa. Sur d'autres appareils tels que l'application mobile Amazon sur iOS ou Android et Amazon Dash Wand, les utilisateurs doivent appuyer sur un bouton pour activer le mode d'écoute d'Alexa.

Alexa peut communiquer en anglais, allemand, français, italien, espagnol, portugais, japonais et hindi.

Assistant Google

Développé par Google, Google Assistant est un assistant virtuel qui est principalement disponible sur les appareils mobiles et intelligents pour la maison. Google Assistant est une suite de l'assistant virtuel précédent, Google Now, et peut engager des conversations bidirectionnelles. Selon les avis, Google Assistant surpasse constamment les autres leaders de l'industrie, reconnaissant à plusieurs reprises et répondant correctement aux questions. C'est aussi plus rapide.

Google Assistant est compatible avec tout, des réfrigérateurs aux écrans intelligents tiers et est capable de comprendre les commandes effectuées dans des appariements de langues, ce qui est pratique dans les foyers bilingues.

Cortana

Cortana de Microsoft peut définir des rappels et reconnaître les voix naturelles sans nécessiter de saisie au clavier. De plus, en utilisant Bing, le moteur de recherche de Microsoft, il répond aux questions en utilisant sa base de données et ses résultats Web. Cortana vous avertira des dernières nouvelles concernant vos intérêts dans le centre d'action Windows. Cet assistant vocal y ajoute également des éléments qui nécessitent votre attention, comme des engagements, des rappels que vous avez peut-être manqués, etc. Il a des fonctionnalités où Cortana vous aidera à reprendre là où vous vous étiez arrêté sur un autre appareil.

Cortana est disponible en anglais, portugais, français, allemand, italien, espagnol, chinois et japonais, selon la plate-forme logicielle et la région dans laquelle il est utilisé. Pour parler avec Cortana, sélectionnez l'icône Cortana dans la barre des tâches et commencez à parler. Une autre option consiste à taper une commande dans la zone de recherche.

Bixby

Bixby est l'assistant virtuel de Samsung. Il est considéré comme un redémarrage de S Voice, l'application d'assistant vocal de Samsung introduite en 2012 avec le Galaxy S III. En conséquence, Bixby s'adapte à vos besoins en apprenant votre routine et se souvient même de ce que vous avez déjà demandé et comment, de sorte qu'il devient plus utile au fil du temps.

Par exemple, l'application peut vous aider à définir des alarmes, à gérer votre emploi du temps ou même à demander des recommandations pour le dîner. Par conséquent, vous pouvez l'utiliser pour coupler votre téléphone à la télévision et regarder des films, changer de chaîne et également contrôler vos appareils domestiques intelligents. Bixby vous aide également à éditer des photos, à envoyer des messages et à composer des e-mails sur commande.

MyCroft

Il s'agit d'un assistant vocal gratuit et open source pour les systèmes d'exploitation basés sur Linux qui utilise une interface utilisateur en langage naturel. MyCroft peut être utilisé pour planifier votre emploi du temps ou travailler comme une application logicielle d'entreprise.

Le logiciel fonctionne sur de nombreuses plates-formes, y compris le bureau, Mycroft Mark 1 ou sur un Raspberry Pi. Ce logiciel open source peut être librement remixé, étendu et amélioré. Mycroft peut être utilisé dans n'importe quoi, d'un projet scientifique à une application logicielle d'entreprise.

Mycroft fabrique son propre haut-parleur intelligent appelé Mark et le projet étant open source, vous pouvez installer Mycroft sur à peu près n'importe quelle machine Linux. Pour les utilisateurs soucieux de leur vie privée, MyCroft s'engage à ne pas vendre vos données ni à afficher de publicités sur sa technologie.

Siri

Siri d'Apple est un assistant virtuel qui utilise des requêtes vocales pour répondre aux questions, faire des recommandations et effectuer des actions. Le logiciel a la capacité de s'adapter aux utilisations linguistiques, aux recherches et aux préférences individuelles des utilisateurs, avec une utilisation continue. Siri peut également proposer des suggestions proactives, comme envoyer un SMS à quelqu'un que vous êtes en retard pour une réunion. Les résultats renvoyés par Siri sont également individualisés.

Siri prend en charge un large éventail de commandes utilisateur. Par exemple, effectuer des actions téléphoniques, vérifier des informations de base, programmer des événements et des rappels, gérer les paramètres de l'appareil, rechercher sur Internet, naviguer dans des zones et trouver des informations sur les divertissements. Il peut également s'engager avec des applications intégrées à iOS.

Fonctionnalités à rechercher dans les assistants vocaux

Compatibilité

La valeur d'un assistant vocal ou de tout logiciel d'ailleurs repose sur la façon dont il s'intègre à vos processus métier et sur le degré de contrôle qu'il vous permet. L'assistant vocal que vous choisissez doit pouvoir accéder aux applications et effectuer des tâches sans effort. Les assistants vocaux compatibles sur diverses plates-formes et appareils doivent figurer en haut de votre liste d'assistants vocaux.

Informations correctes Tâches terminées

Tous les assistants vocaux d'application doivent vous fournir utilité et fonctionnalité. En conséquence, votre assistant vocal doit tenir ses promesses et accomplir des tâches. Vous devriez demander si l'assistant fait les tâches auxquelles il est censé répondre ? Le chargement est-il long ? vous apporter des réponses de qualité et pertinentes ; tombe-t-il souvent en panne ? est-il compatible avec d'autres applications ? Vos haut-parleurs intelligents sont-ils à la hauteur ?

Confidentialité

Lors de la sélection de votre assistant vocal particulier pour votre entreprise, vous devez vous assurer que la confidentialité de vos clients est sécurisée. Assurez-vous de ne pas exposer par inadvertance vos clients au spam ou de ne pas fournir leurs informations à des tiers.

Avoir hâte de

Les assistants vocaux s'améliorent tout le temps. Ils apprennent à peu près de la même manière que les autres, mais à un rythme beaucoup plus rapide. En conséquence, les assistants vocaux semblent prêts à s'intégrer davantage dans nos vies. Par exemple, leurs arguments de vente incluent l'amélioration de l'expérience utilisateur, la fiabilité et l'étendue croissante de leurs fonctionnalités, ce qui les rend très attractifs.

Assistants vocaux, assistants virtuels, chatbots sont autant de produits d'innovations qui tentent d'aider les entreprises à accroître leur compétitivité. Grâce à l'automatisation et à l'apprentissage automatique, ils aident les entreprises à augmenter leur productivité tout en économisant du temps et des ressources. Qu'ils soient simplement utilisés pour gérer des requêtes ou résoudre des tâches marketing complexes, les assistants vocaux nous offrent aujourd'hui une pléthore de solutions.

Avec la cartographie du système d'information géographique et l'apprentissage intuitif pour gérer des données complexes, nous sommes à l'aube d'une nouvelle ère de gestion de la relation client (CRM). En conséquence, l'ère des intuitions, de la cartographie des scénarios et des réflexions intenses sur les feuilles de calcul, les longues discussions de groupe ou les enquêtes est révolue.

La clé de tout processus commercial réussi est de créer une synergie. En conséquence, les jours où les entreprises luttent pour apporter cohérence, intégration et unité de mission s'estompent rapidement. Au fur et à mesure que l'IA évolue, elle apporte de la clarté dans les opérations. Et cela donne aux entreprises la liberté de se concentrer sur des tâches plus importantes.

Ces solutions sont applicables aux entreprises de toutes formes et tailles, quel que soit leur modèle économique. En conséquence, les entreprises peuvent créer des processus métier automatisés sans une seule ligne de code, des formules complexes ou l'aide de leurs services informatiques. Ainsi, les rendant idéales pour toute entreprise.

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