Guía de asistentes de voz en empresas

Publicado: 2020-03-03

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Todos hemos oído hablar de Siri de Apple, el Asistente de Google, Alexa de Amazon y Cortana de Microsoft, pero ¿qué hacen? Son asistentes de voz que utilizan aplicaciones activadas por voz y tecnología de IA. Como resultado, pueden ayudarnos a obtener direcciones, investigar, programar citas y más.

Estimulada por el crecimiento explosivo de las tecnologías digitales, la revolución de los asistentes de voz se está abriendo paso silenciosamente en nuestra vida diaria. Donde antes estábamos limitados por las herramientas para nuestro negocio, hoy tenemos una amplia variedad de herramientas inteligentes a nuestra disposición; y los asistentes de voz son uno de ellos. Además, las empresas de hoy en día están descubriendo que los asistentes de voz realizan más que tareas mundanas, como configurar alarmas e información meteorológica.

Dependiendo de la aplicación particular de los asistentes de voz, a menudo reciben una variedad de apodos. Por ejemplo, incluyen asistentes personales inteligentes, asistentes personales automatizados, asistentes inteligentes, asistentes digitales virtuales, chatbots y, por supuesto, asistentes de voz.

En efecto, los asistentes de voz son asistentes en nuestros teléfonos o parlantes inteligentes que realizan una variedad de tareas después de escuchar una palabra o comando de activación. Con solo decir, "¿Qué tiempo hace?" el asistente de voz responderá con el informe meteorológico para ese día y ubicación. Por ejemplo, pueden responder consultas, encender luces, reproducir música o realizar pedidos en línea. Como resultado, los asistentes de voz siempre están a nuestra entera disposición sin importar la hora del día. Son tus asistentes virtuales disponibles 24/7.

Crecimiento de los asistentes de voz

Un uso popular es ordenarle a su asistente de voz que haga llamadas si está ocupado con sus manos. Como resultado, los asistentes integrados capturaron una participación del 33,2 % en el uso del asistente de voz en el automóvil en comparación con los teléfonos inteligentes conectados por Bluetooth en un 30,5 %. Esto según voicebot.ai.

Simplemente ingresando su consulta de voz, el asistente enviará su solicitud grabada a través de Internet a su base de datos para brindarle respuestas. Los asistentes de voz son intuitivos y utilizan el aprendizaje automático. Esto significa que obtendrá mejores respuestas cuanto más lo use. Al igual que una búsqueda de Google, estudia sus patrones y sus preferencias para brindarle una experiencia más personal.

Algunos asistentes de voz vienen con parlantes inalámbricos inteligentes integrados con un asistente virtual. Proporciona acciones interactivas y activación de manos libres con la ayuda de 'palabras de activación'. Las palabras de activación son comandos de voz que utiliza un teléfono o altavoz inteligente para comenzar a comunicarse con un servidor para hacer su trabajo. Algunos parlantes inteligentes también pueden actuar como dispositivos inteligentes para controlar dispositivos de automatización del hogar, como su televisor o electrodomésticos.

Los asistentes de voz no solo satisfacen sus necesidades personales, sino que también lo ayudan a mejorar la experiencia del cliente, el marketing, realizar un seguimiento de los proyectos y aumentar la productividad. La adopción del asistente de voz ha tomado dos caminos, uno en los teléfonos inteligentes y otro en los parlantes inteligentes.

Alrededor del 46% de los adultos estadounidenses admiten usar asistentes de voz según una encuesta del Pew Research Center. La encuesta revela que el 2% los usa para sus teléfonos inteligentes y solo el 14% en sus computadoras y tabletas. En cuanto a la propiedad de altavoces inteligentes, unos 47,3 millones de estadounidenses ahora tienen altavoces inteligentes.

Asistentes de Voz y tu Negocio

Los asistentes de voz tienen excelentes aplicaciones en el lugar de negocios. Las empresas ahora usan comandos de voz para trabajar con asistentes virtuales en la oficina. Estos asistentes digitales también pueden ayudar a aumentar la productividad en el lugar de trabajo. Ayudan a crear calendarios para citas, leer sus correos electrónicos, agregar tareas a las aplicaciones de administración de proyectos y más.

Según un informe del Instituto de Investigación Capgeminin, la capacidad de los asistentes de voz para interactuar con empresas y organizaciones coincide con el aumento del uso y la satisfacción con los asistentes de voz.

Cerca de las tres cuartas partes de los consumidores (74 %) dicen que usan asistentes conversacionales para investigar o comprar productos y servicios, y otras funciones. Con un 59% adicional que dice que sigue mejorando su personalización con el tiempo. De hecho, según el informe, muchos consumidores están muy satisfechos con su experiencia con el asistente de conversación.

Los clientes prefieren usar asistentes de voz a lo largo del recorrido del consumidor. Entre estos se incluyen los chatbots, que son asistentes personales automatizados como Siri y Alexa. Están ayudando a traer nuevas formas para que las empresas se comuniquen con el mundo y, lo que es más importante, con sus clientes a través de aplicaciones de mensajería.

Con la integración de los chatbots, los asistentes de voz serán aún más útiles para las empresas.

chatbots

Los chatbots impulsados ​​por IA ayudan a simular una interacción real con los usuarios en forma de conversaciones como las personas. Lo ayudan a brindar compromiso con sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, ayudan a sus clientes a navegar fácilmente por cuestiones como el registro, la realización de pagos y la entrega con relativa facilidad.

Esto aumenta el compromiso del cliente. Y las empresas que interactúan con sus clientes en las redes sociales a menudo pueden aumentar el gasto de los clientes entre un 20 % y un 40 %. Los chatbots con inversiones relativamente pequeñas pueden ayudar a las empresas a aprovechar esta posible venta. Como soluciones automatizadas, los chatbots pueden manejar muchos clientes a la vez y, al mismo tiempo, ayudarlo a alcanzar economías de escala en el alcance de su cliente.

Los chatbots no solo ayudan a comunicarse con sus clientes, sino que también lo ayudan a procesar datos. Usando los comentarios recopilados a través de preguntas simples, pueden ayudar a mejorar sus servicios/productos. Los asistentes de IA tienen acceso a la base de datos de su empresa, pueden compilar estadísticas, automatizar tareas y convertir dictados en informes de texto. También pueden realizar encuestas a los clientes, mapear las necesidades de los clientes y ayudarlo a optimizar su oferta.

Tú también puedes construir tu bot personalizado. Por ejemplo, para un bot basado en texto, ni siquiera necesita saber codificar. Hay aplicaciones disponibles en el mercado que pueden ayudarlo a crear asistentes que pueden automatizar tareas o eventos. Un bot basado en texto automatiza tareas e interactúa con los clientes. También puede ayudar a responder preguntas de los clientes, acceder a bases de datos y ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos.

Hay varias aplicaciones que pueden ayudarte a desarrollar tu propio bot.

Chatfuel

Chatfuel puede admitir tanto Facebook Messenger como Telegram, lo que lo hace algo flexible en algunos aspectos. Utiliza plantillas para poner en marcha su bot y funciona bien para bots de publicación, agentes inmobiliarios, influencers y Shopify. El nivel gratuito puede atender hasta 1,000 suscriptores e incluye funciones básicas para automatizar su bandeja de entrada de mensajería. Las cuentas pagas comienzan en $ 15 por mes sin límite de suscriptores, bot con todas las funciones y acceso a varios miembros del equipo.

hubspot

HubSpot Chatbot Builder se integra con Facebook Messenger, Slack, servicio de mensajes cortos (SMS), correo electrónico y la web. Como resultado, está diseñado para brindar soluciones a los trabajadores visuales, ya que la plataforma de back-end se basa en una configuración de estilo de diagrama de flujo.

Incluye gestión de contactos y leads; gestión de canales de integración de Gmail y Outlook; información de contacto y de la empresa; y otros. Como empresa de marketing de contenido, HubSpot está optimizado para ayudarte a calificar clientes potenciales, programar reuniones con clientes y responder a una base de clientes en crecimiento sin contratar más representantes de servicio al cliente para responder manualmente.

HubSpot ofrece el generador de chatbot como una herramienta en un paquete de Marketing Hub más grande que incluye muchas otras funciones. Su función básica gratuita tiene un precio de $ 50 por mes. Viene con administración de anuncios; Chat en vivo, marketing por correo electrónico; y reorientación de anuncios.

INTERCOMUNICADOR

INTERCOM proporciona una personalización sin código de los chatbots y cuenta con resoluciones de clientes más rápidas. Afirma que sus Bots personalizados pueden iniciar conversaciones mediante el uso de orientación y enriquecimiento avanzados, solo involucrando a los clientes potenciales que desea. Además, mediante el lanzamiento de un bot para atraer clientes potenciales de alta intención, puede reemplazar los formularios web. Mover clientes potenciales calificados directamente a una conversación da como resultado conversiones más rápidas. La oferta de INTERCOM comienza en $87 al mes y aumenta progresivamente a medida que se amplían las funciones.

muchoschat

ManyChat es popular entre los entusiastas de los bots por sus rápidos y sencillos bots de Facebook Messenger. Automatiza y combina Facebook Messenger y SMS. Como solución comercial, ayuda a obtener más clientes potenciales, captar clientes potenciales y aumentar las ventas. Comienza con una cuenta de plan gratuito que ofrece transmisiones ilimitadas y dos secuencias. También viene con algunas capas de personalización, como segmentación de audiencia, páginas de destino y widgets web. Las cuentas pagas comienzan en $ 10 por mes para interacciones con mensajes patrocinados, automatización avanzada, integración con el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), marketing por correo electrónico y más.

PandoraBots

PandoraBots ofrece a los usuarios una interfaz de programación de aplicaciones (API) que brinda a los desarrolladores el poder de implementar su bot en casi cualquier lugar. Lleva tu experiencia de chat más allá de Facebook a casi cualquier plataforma social.

La plataforma AI reclama más de 275,000 desarrolladores, 325,000 bots y 75 mil millones de mensajes enviados. Puede comenzar a usar PandoraBots de forma gratuita con soporte reducido para el horario de oficina pública, usar bibliotecas de chatbot de código abierto y mensajes ilimitados de sandbox. El siguiente nivel cobra $ 19 por mes y viene con hasta 1,000 mensajes por mes, capacidades de soporte por correo electrónico, acceso API y más.

Con estas y otras herramientas, puede comenzar y crear un bot en tan solo dos minutos sin código. Usando un generador de arrastrar y soltar, puede crear conversaciones, respuestas y obtener sus configuraciones más importantes en unos minutos. Conéctese a Facebook y podrá ponerse en marcha rápidamente con un embudo de ventas automatizado y un generador de listas

Cómo se acumulan los asistentes de voz

Los asistentes de voz de nuestra lista son cada vez más populares. Te explicamos qué son y qué deben saber las pequeñas empresas.

Amazon Alexa

Amazon Alexa, también conocida como Alexa, es una IA asistente virtual desarrollada por Amazon. Se promociona que el asistente tiene capacidades para la interacción de voz, hacer listas de tareas, reproducir música, configurar alarmas, reproducir audiolibros y proporcionar información meteorológica, de tráfico, noticias y otra información en tiempo real. Este asistente de voz inteligente basado en altavoces también ayuda a controlar dispositivos inteligentes mediante un sistema de automatización del hogar. Se informa que Alexa tiene 50,000 habilidades o funciones que demuestran que los usuarios pueden encontrar algo de Alexa.

La mayoría de los dispositivos con Alexa permiten a los usuarios activar el dispositivo mediante una palabra de activación como Alexa. En otros dispositivos, como la aplicación móvil de Amazon en iOS o Android, y Amazon Dash Wand requiere que los usuarios presionen un botón para activar el modo de escucha de Alexa.

Alexa puede comunicarse en inglés, alemán, francés, italiano, español, portugués, japonés e hindi.

Asistente de Google

Desarrollado por Google, Google Assistant es un asistente virtual que está disponible principalmente en dispositivos móviles y domésticos inteligentes. El Asistente de Google es una continuación del asistente virtual anterior, Google Now, y puede entablar conversaciones bidireccionales. El Asistente de Google, según las revisiones, supera constantemente a otros líderes de la industria, reconociendo repetidamente y respondiendo correctamente a las preguntas. También es más rápido.

El Asistente de Google es compatible con todo, desde refrigeradores hasta pantallas inteligentes de terceros, y puede comprender comandos realizados en pares de idiomas, lo que resulta útil en hogares bilingües.

Cortana

Cortana de Microsoft puede establecer recordatorios y reconocer voces naturales sin necesidad de entrada de teclado. Además, utilizando Bing, el motor de búsqueda de Microsoft, responde preguntas utilizando su base de datos y resultados web. Cortana lo alertará sobre las últimas noticias sobre sus intereses en el centro de acción de Windows. Este asistente de voz también agrega cosas que requieren su atención, como compromisos, recordatorios que puede haber perdido y más. Tiene funciones en las que Cortana lo ayudará a continuar donde lo dejó en un dispositivo diferente.

Cortana está disponible en inglés, portugués, francés, alemán, italiano, español, chino y japonés, según la plataforma de software y la región en la que se utilice. Para hablar con Cortana, seleccione el ícono de Cortana en la barra de tareas y comience a hablar. Otra opción es escribir un comando en el cuadro de búsqueda.

bixby

Bixby es el asistente virtual de Samsung. Se considera un reinicio de S Voice, la aplicación de asistente de voz de Samsung presentada en 2012 con el Galaxy S III. Como resultado, Bixby se adapta a tus necesidades aprendiendo tu rutina e incluso recuerda lo que ya has pedido y cómo, por lo que se vuelve más útil con el tiempo.

Por ejemplo, la aplicación puede ayudarlo a configurar alarmas, administrar su horario o incluso solicitar recomendaciones para la cena. Como resultado, puede usarlo para emparejar su teléfono con el televisor y ver películas, cambiar canales y también controlar sus dispositivos domésticos inteligentes. Bixby también lo ayuda a editar fotos, enviar mensajes y redactar correos electrónicos cuando lo ordena.

MiCroft

Este es un asistente de voz gratuito y de código abierto para sistemas operativos basados ​​en Linux que utiliza una interfaz de usuario de lenguaje natural. MyCroft se puede utilizar para planificar su horario o trabajar como una aplicación de software empresarial.

El software se ejecuta en muchas plataformas, incluido el escritorio, Mycroft Mark 1 o en una Raspberry Pi. Este software de código abierto se puede remezclar, ampliar y mejorar libremente. Mycroft se puede usar en cualquier cosa, desde un proyecto científico hasta una aplicación de software empresarial.

Mycroft fabrica su propio altavoz inteligente llamado Mark y el proyecto es de código abierto, puede instalar Mycroft en casi cualquier máquina Linux. Para los usuarios preocupados por la privacidad, MyCroft se compromete a no vender sus datos ni mostrar anuncios sobre su tecnología.

Siri

Siri de Apple es un asistente virtual que utiliza consultas de voz para responder preguntas, hacer recomendaciones y realizar acciones. El software tiene la capacidad de adaptarse a los usos, búsquedas y preferencias de idioma individuales de los usuarios, con un uso continuo. Siri también puede ofrecer sugerencias proactivas, como enviarle un mensaje de texto a alguien para decirle que llegará tarde a una reunión. Los resultados devueltos por Siri también se individualizan.

Siri admite una amplia gama de comandos de usuario. Por ejemplo, realizar acciones telefónicas, verificar información básica, programar eventos y recordatorios, manejar la configuración del dispositivo, buscar en Internet, navegar por áreas y encontrar información sobre entretenimiento. También puede interactuar con aplicaciones integradas en iOS.

Funciones que debe buscar en los asistentes de voz

Compatibilidad

El valor de un asistente de voz o cualquier otro software depende de qué tan bien se integre con sus procesos comerciales y el grado de control que le permita. El asistente de voz que elija debería poder acceder a aplicaciones y completar tareas con poco esfuerzo. Los asistentes de voz que son compatibles con varias plataformas y dispositivos deben estar en la parte superior de su lista de asistentes de voz.

Información correcta Tareas completadas

Cualquier aplicación de asistente de voz debería proporcionarle utilidad y funcionalidad. Como resultado, su asistente de voz debe cumplir las promesas que hace y completar las tareas. Debería preguntar si el asistente hace las tareas que se supone que debe hacer. ¿Tarda mucho en cargar? proporcionarle respuestas relevantes y de alta calidad; ¿a menudo falla? ¿Es compatible con otras aplicaciones? ¿Están sus altavoces inteligentes a la altura?

Privacidad

Al seleccionar su asistente de voz particular para su negocio, debe asegurarse de que la privacidad de sus clientes esté segura. Asegúrese de no exponer inadvertidamente a sus clientes al correo no deseado o proporcionar su información a terceros.

Viendo hacia adelante

Los asistentes de voz están mejorando todo el tiempo. Prácticamente aprenden de la misma manera que las personas, pero a un ritmo mucho más rápido. Como resultado, los asistentes de voz parecen preparados para integrarse aún más en nuestras vidas. Por ejemplo, sus puntos de venta incluyen una experiencia de usuario mejorada, confiabilidad y su creciente variedad de características, lo que los hace muy atractivos.

Los asistentes de voz, los asistentes virtuales, los chatbots son todos productos de innovaciones que intentan ayudar a las empresas a aumentar su competitividad. A través de la automatización y el aprendizaje automático, ayudan a las empresas a aumentar la productividad, así como a ahorrar tiempo y recursos. Ya sea que se utilicen simplemente para administrar consultas o resolver tareas de marketing complejas, los asistentes de voz de hoy nos brindan una gran cantidad de soluciones.

Con el mapeo del sistema de información geográfica y el aprendizaje intuitivo para manejar datos complejos, estamos en la cúspide de una nueva era de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Como resultado, se acabó la era de las corazonadas, el mapeo de escenarios y la reflexión intensa sobre hojas de cálculo, largas discusiones de grupos focales o encuestas.

La clave para cualquier proceso comercial exitoso es generar sinergia. Como resultado, los días en que las empresas luchan por generar coherencia, integración y unidad de misión se están desvaneciendo rápidamente. A medida que la IA continúa evolucionando, brinda claridad en las operaciones. Y esto les da a las empresas la libertad de concentrarse en tareas más importantes.

Estas soluciones son aplicables a empresas de todas las formas y tamaños, independientemente de sus modelos comerciales. Como resultado, las empresas pueden crear procesos comerciales automatizados sin una sola línea de código, fórmulas complejas o la ayuda de sus departamentos de TI. Por lo tanto, haciéndolos ideales para cualquier negocio.

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