商務語音助手指南
已發表: 2020-03-03
如果您通過我們的鏈接購買東西，我們可能會從我們的附屬合作夥伴那裡賺錢。 學到更多。
我們都聽說過蘋果的 Siri、谷歌的助手、亞馬遜的 Alexa 和微軟的 Cortana，但它們是做什麼的呢？ 它們是使用語音激活應用程序和人工智能技術的語音助手。 因此，他們可以幫助我們獲得方向、研究、預約等等。
在數字技術爆炸式增長的推動下，語音助手革命正悄然進入我們的日常生活。 我們曾經受到業務工具的限制，今天我們可以使用各種各樣的智能工具； 語音助手就是其中之一。 此外，今天的企業發現語音助手不僅可以執行諸如設置警報和天氣信息之類的日常任務。
根據語音助手的特定應用，它們通常具有各種綽號。 例如，它們包括智能個人助理、自動化個人助理、智能助理、虛擬數字助理、聊天機器人，當然還有語音助理。
實際上，語音助手是我們手機或智能揚聲器上的助手，在聽到喚醒詞或命令後執行各種任務。 只需說：“天氣怎麼樣？” 語音助手將回答當天和位置的天氣報告。 例如，他們可以回答查詢、開燈、播放音樂或在線下訂單。 因此，無論何時何地，語音助手都會隨時為我們服務並打電話。 他們是您 24/7 全天候可用的虛擬助手。
語音助手的增長
一種流行的用途是在您忙於雙手時命令您的語音助手撥打電話。 結果，嵌入式助手在車載語音助手使用中的份額為 33.2%，而藍牙連接的智能手機為 30.5%。 根據voicebot.ai。
只需輸入您的語音查詢，助手就會通過 Internet 將您記錄的請求發送到其數據庫以提供答案。 語音助手很直觀並且使用機器學習。 這意味著您使用它的次數越多，就會得到更好的響應。 就像 Google 搜索一樣，它會研究您的模式和偏好，為您提供更個性化的體驗。
一些語音助手帶有與虛擬助手集成的智能無線揚聲器。 它藉助“喚醒詞”提供交互式操作和免提激活。 喚醒詞是電話或智能揚聲器用來開始與服務器通信以完成其工作的語音命令。 一些智能揚聲器還可以像智能設備一樣控製家庭自動化設備，例如電視或電器。
語音助手不僅可以滿足您的個人需求，還可以幫助您提升客戶體驗、營銷、跟踪項目和提高生產力。 語音助手的採用有兩條路徑，一條是智能手機，另一條是智能揚聲器。
根據皮尤研究中心的一項調查，大約 46% 的美國成年人承認使用語音助手。 調查顯示，2% 的人將它們用於智能手機，只有 14% 的人用於電腦和平板電腦。 在擁有智能音箱方面，目前約有 4730 萬美國人擁有智能音箱。
語音助手和您的業務
語音助手在商業領域有很好的應用。 企業現在使用語音命令與辦公室中的虛擬助手一起工作。 這些數字助理也可以幫助提高工作場所的生產力。 它們有助於創建約會日曆、閱讀您的電子郵件、將任務添加到項目管理應用程序等等。
根據 Capgeminin 研究所的一份報告，語音助手與企業和組織交互的能力與語音助手的使用和滿意度的提高相匹配。
接近四分之三的消費者 (74%) 表示他們使用會話助手來研究或購買產品和服務以及其他功能。 另有 59% 的人表示他們會隨著時間的推移不斷改進個性化。 事實上，根據報告，許多消費者對他們的會話助手體驗非常滿意。
客戶更喜歡在整個消費過程中使用語音助手。 其中包括聊天機器人，它們是自動化的個人助理，例如 Siri 和 Alexa。 他們正在幫助為企業帶來新的方式與世界交流，最重要的是通過消息傳遞應用程序與客戶交流。
隨著聊天機器人的集成，語音助手將對企業更加有用。
聊天機器人
由 AI 提供支持的聊天機器人有助於以對話的形式模擬與用戶的真實交互，就像人一樣。 他們幫助您 24/7 全天候與客戶互動。 此外，它們還可以幫助您的客戶相對輕鬆地解決註冊、付款和交付問題等問題。
這增加了客戶參與度。 在社交媒體上與客戶互動的公司通常能夠將客戶支出增加 20% 到 40%。 投資相對較少的聊天機器人可以幫助企業利用這種潛在的銷售。 作為自動化解決方案，聊天機器人可以同時處理許多客戶，同時幫助您在客戶外展中實現規模經濟。
聊天機器人不僅可以幫助您聯繫客戶，還可以幫助您處理數據。 使用通過簡單問題收集的反饋，他們可以幫助改進您的服務/產品。 人工智能助手可以訪問您公司的數據庫，他們可以編譯統計數據、自動執行任務並將聽寫轉換為文本報告。 他們還可以進行客戶調查、了解客戶需求並幫助您優化產品。
您也可以構建您的定制機器人。 例如，對於基於文本的機器人，您甚至不需要知道如何編碼。 市場上有一些應用程序可以幫助您創建可以自動執行任務或事件的助手。 基於文本的機器人可自動執行任務並與客戶互動。 它還可以幫助回答客戶的問題、訪問數據庫並幫助客戶自助。
有幾個應用程序可以幫助您開發自己的機器人。
聊天燃料
Chatfuel 可以同時支持 Facebook Messenger 和 Telegram，使其在某些方面具有一定的靈活性。 它使用模板來啟動和運行您的機器人，並且適用於發布、房地產經紀人、影響者和 Shopify 機器人。 免費套餐最多可容納 1,000 名訂閱者，並包括自動化您的信使收件箱的基本功能。 付費帳戶起價為每月 15 美元，沒有訂閱者限制、功能齊全的機器人並可以訪問多個團隊成員。
中心點
HubSpot Chatbot Builder 與 Facebook Messenger、Slack、短信服務 (SMS)、電子郵件和網絡集成。 因此，它旨在為視覺工作者提供解決方案，因為後端平台建立在流程圖樣式設置之上。
它包括聯繫人和潛在客戶管理； Gmail 和 Outlook 集成管道管理； 聯繫方式和公司見解； 和別的。 作為一家內容營銷公司，HubSpot 經過優化，可幫助您確定潛在客戶、預訂客戶會議並響應不斷增長的客戶群，而無需僱用更多的客戶服務代表手動響應。
HubSpot 將聊天機器人構建器作為一個包含許多其他功能的大型營銷中心包中的工具提供。 它的免費基本功能的價格為每月 50 美元。 它帶有廣告管理； 實時聊天、電子郵件營銷； 和廣告重新定位。
對講機
INTERCOM 提供聊天機器人的無代碼定制，並擁有更快的客戶解決方案。 它聲稱其自定義機器人可以通過使用高級定位和豐富來開始對話，只吸引您想要的潛在客戶。 此外，通過啟動機器人來吸引高意向的潛在客戶，您可以替換 Web 表單。 將合格的潛在客戶直接轉移到對話會導致更快的轉換。 INTERCOM 的服務起價為每月 87 美元，並且隨著功能的擴展而逐漸增加。
多聊
ManyChat 因其快速簡單的 Facebook Messenger 機器人而受到機器人愛好者的歡迎。 它自動化並結合了 Facebook Messenger 和 SMS。 作為一種商業解決方案，它有助於獲得更多潛在客戶、吸引潛在客戶並提高銷售額。 它從提供無限廣播和兩個序列的免費計劃帳戶開始。 它還帶有一些自定義層，例如受眾細分、登錄頁面和 Web 小部件。 付費帳戶起價為每月 10 美元，用於與讚助消息交互、高級自動化、與客戶關係管理 (CRM) 系統集成、電子郵件營銷等。
潘多拉機器人
PandoraBots 為用戶提供應用程序編程接口 (API)，使開發人員能夠在幾乎任何地方部署您的機器人。 將您的聊天體驗從 Facebook 帶到幾乎任何社交平台。
該人工智能平台聲稱擁有超過 275,000 名開發人員、325,000 個機器人和 750 億條消息。 您可以開始免費使用 PandoraBots，通過精簡的公共辦公時間支持、使用開源聊天機器人庫和無限制的沙盒消息。 下一層每月收費 19 美元，每月最多可發送 1,000 條消息，電子郵件支持功能 API 訪問等。
使用這些工具和其他工具，您可以在短短兩分鐘內開始並構建一個機器人，而無需任何代碼。 使用拖放構建器，您可以創建對話、響應，並在幾分鐘內完成最重要的設置。 連接到 Facebook，您可以使用自動銷售漏斗和列表構建器快速啟動和運行
語音助手如何疊加
我們列表中的語音助手正變得越來越流行。 我們解釋它們是什麼以及小企業應該知道什麼。
亞馬遜亞歷克斯
Amazon Alexa，也稱為 Alexa，是亞馬遜開發的一款虛擬助手 AI。 該助手被吹捧為具有語音交互、製作待辦事項、播放音樂、設置鬧鐘、播放有聲讀物以及提供天氣、交通、新聞和其他實時信息的功能。 這種基於智能揚聲器的語音助手還有助於使用家庭自動化系統控制智能設備。 據報導，Alexa 擁有 50,000 項技能或功能，證明用戶可以從 Alexa 中找到一些東西。
大多數帶有 Alexa 的設備都允許用戶使用喚醒詞（例如 Alexa）來激活設備。 在其他設備上，例如 iOS 或 Android 上的 Amazon 移動應用程序和 Amazon Dash Wand 要求用戶按下按鈕來激活 Alexa 的收聽模式。
Alexa 可以使用英語、德語、法語、意大利語、西班牙語、葡萄牙語、日語和印地語進行交流。
谷歌助理
由 Google 開發的 Google Assistant 是一種虛擬助手，主要用於移動和智能家居設備。 Google Assistant 是以前的虛擬助手 Google Now 的後續產品，可以進行雙向對話。 根據評論，谷歌智能助理的表現始終優於其他行業領導者，反复識別並正確回答問題。 它也更快。
谷歌助手兼容從冰箱到第三方智能顯示器的所有東西，並且能夠理解以語言配對發出的命令——這在雙語家庭中派上用場。
小娜
微軟的 Cortana 可以設置提醒並識別自然聲音，而無需鍵盤輸入。 此外，它使用微軟的搜索引擎必應，使用其數據庫和網絡結果回答問題。 Cortana 將提醒你有關你對 Windows 操作中心的興趣的突發新聞。 此語音助手還會在此處添加需要您注意的內容，例如承諾、您可能錯過的提醒等。 它具有 Cortana 可以幫助您在其他設備上從上次中斷的地方繼續的功能。
Cortana 提供英語、葡萄牙語、法語、德語、意大利語、西班牙語、中文和日語版本，具體取決於使用它的軟件平台和區域。 要與 Cortana 交談，請選擇任務欄中的 Cortana 圖標並開始交談。 另一種選擇是在搜索框中鍵入命令。
比克斯比
Bixby 是三星的虛擬助手。 它被認為是三星在 2012 年與 Galaxy S III 一起推出的語音助手應用程序 S Voice 的重新啟動。 因此，Bixby 通過學習您的日常工作來適應您的需求，甚至會記住您已經要求的內容和方式，因此隨著時間的推移它會變得更有幫助。
例如，該應用程序可以幫助您設置鬧鐘、管理您的日程安排，甚至詢問晚餐建議。 因此，您可以使用它將手機與電視配對、觀看電影、更改頻道以及控制您的智能家居設備。 Bixby 還可以幫助您根據命令編輯照片、發送消息和撰寫電子郵件。
我的克羅夫特
這是一個免費的開源語音助手，適用於使用自然語言用戶界面的基於 Linux 的操作系統。 MyCroft 可用於計劃您的日程安排或作為企業軟件應用程序工作。
該軟件可在許多平台上運行，包括桌面、Mycroft Mark 1 或 Raspberry Pi。 這個開源軟件可以自由地重新混合、擴展和改進。 Mycroft 可用於任何領域，從科學項目到企業軟件應用程序。
Mycroft 製作了自己的名為 Mark 的智能揚聲器，並且該項目是開源的，您可以在幾乎任何 Linux 機器上安裝 Mycroft。 對於關注隱私的用戶，MyCroft 承諾不會出售您的數據或在其技術上展示廣告。
西里
Apple 的 Siri 是一個虛擬助手，它使用語音查詢來回答問題、提出建議和執行操作。 該軟件能夠適應用戶的個人語言使用、搜索和偏好，並持續使用。 Siri 還可以提供主動建議——比如給某人發短信說你開會遲到了。 Siri 返回的結果也是個性化的。
Siri 支持廣泛的用戶命令。 例如，執行電話操作、檢查基本信息、安排事件和提醒、處理設備設置、搜索 Internet、導航區域和查找娛樂信息。 它還可以與 iOS 集成的應用程序交互。
在語音助手中尋找的功能
兼容性
語音助手或任何軟件的價值取決於它與您的業務流程的融合程度以及它允許您的控製程度。 您選擇的語音助手應該能夠輕鬆訪問應用程序並完成任務。 跨各種平台和設備兼容的語音助手應該位於語音助手列表的頂部。
正確信息完成任務
任何應用程序語音助手都應該為您提供實用程序和功能。 因此，您的語音助手應該兌現它做出的承諾並完成任務。 您應該詢問助手是否執行其聲稱的任務？ 是否需要很長時間才能加載； 為您提供高質量和相關的回复； 它經常崩潰嗎？ 它與其他應用程序兼容嗎？ 您的智能揚聲器能勝任這項任務嗎？
隱私
在為您的企業選擇特定的語音助手時，您應該確保客戶的隱私是安全的。 確保您不會無意中讓您的客戶接觸垃圾郵件或將他們的信息提供給第三方。
期待
語音助手一直在改進。 他們的學習方式幾乎與人們相同，但速度要快得多。 因此，語音助手看起來有望進一步融入我們的生活。 例如，它們的賣點包括改進的用戶體驗、可靠性和不斷增長的功能廣度，這使得它們極具吸引力。
語音助手、虛擬助手、聊天機器人都是試圖幫助企業提高競爭力的創新產品。 通過自動化和機器學習，它們可以幫助企業提高生產力並節省時間和資源。 無論是簡單地用於管理查詢還是解決複雜的營銷任務，今天的語音助手都為我們提供了大量的解決方案。
借助地理信息系統映射和處理複雜數據的直觀學習，我們正處於客戶關係管理 (CRM) 新時代的風口浪尖。 因此，預感、情景映射和對電子表格的深入思考、冗長的焦點小組討論或調查的時代已經一去不復返了。
任何成功的業務流程的關鍵是提供協同作用。 因此，企業努力實現使命的連貫性、整合性和統一性的日子正在迅速消失。 隨著人工智能的不斷發展，它提供了操作的清晰度。 這讓企業可以自由地專注於更重要的任務。
這些解決方案適用於各種形式和規模的企業，無論其商業模式如何。 因此，公司無需一行代碼、複雜的公式或 IT 部門的幫助即可構建自動化業務流程。 因此，使它們成為任何企業的理想選擇。
圖片：Depositphotos.com
