Guia para assistentes de voz nos negócios

Publicados: 2020-03-03

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Todos nós já ouvimos falar do Siri da Apple, do Assistente do Google, do Alexa da Amazon e da Cortana da Microsoft, mas o que eles fazem? Eles são assistentes de voz que usam aplicativos ativados por voz e tecnologia de IA. Como resultado, eles podem nos ajudar a obter direções, pesquisar, marcar consultas e muito mais.

Estimulada pelo crescimento explosivo das tecnologias digitais, a revolução do assistente de voz está silenciosamente encontrando seu caminho em nossas vidas diárias. Onde antes estávamos limitados pelas ferramentas para o nosso negócio, hoje temos uma grande variedade de ferramentas inteligentes à nossa disposição; e assistentes de voz são um deles. Além disso, as empresas hoje estão descobrindo que os assistentes de voz realizam mais do que apenas tarefas mundanas, como configurar alarmes e informações meteorológicas.

Dependendo da aplicação específica dos assistentes de voz, eles costumam ter vários apelidos. Por exemplo, eles incluem assistentes pessoais inteligentes, assistentes pessoais automatizados, assistentes inteligentes, assistentes digitais virtuais, chatbots e, claro, assistentes de voz.

Na verdade, os assistentes de voz são assistentes em nossos telefones ou alto-falantes inteligentes que executam uma variedade de tarefas depois de ouvir uma palavra ou comando de ativação. Apenas dizendo: "Qual é o clima?" o assistente de voz responderá com a previsão do tempo para esse dia e local. Por exemplo, eles podem responder a perguntas, acender luzes, tocar música ou fazer pedidos online. Como resultado, os assistentes de voz estão sempre à nossa disposição, independentemente da hora do dia. Eles são seus assistentes virtuais disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Crescimento de assistentes de voz

Um uso popular é pedir ao seu assistente de voz para fazer chamadas se você estiver ocupado com as mãos. Como resultado, os assistentes incorporados capturaram uma participação de 33,2% no uso do assistente de voz no carro em comparação com os smartphones conectados por Bluetooth em 30,5%. Isso de acordo com voicebot.ai.

Ao inserir sua consulta de voz, o assistente enviará sua solicitação gravada pela Internet para seu banco de dados para fornecer respostas. Os assistentes de voz são intuitivos e usam aprendizado de máquina. Isso significa que você obtém melhores respostas quanto mais você o usa. Como uma pesquisa no Google, ele estuda seus padrões e suas preferências para fornecer uma experiência mais pessoal.

Alguns assistentes de voz vêm com alto-falantes sem fio inteligentes integrados a um assistente virtual. Ele fornece ações interativas e ativação sem as mãos com a ajuda de 'palavras de ativação'. As palavras de ativação são comandos de voz que um telefone ou alto-falante inteligente usa para começar a se comunicar com um servidor para realizar seu trabalho. Alguns alto-falantes inteligentes também podem funcionar como dispositivos inteligentes para controlar dispositivos de automação residencial, como sua TV ou eletrodomésticos.

Os assistentes de voz não atendem apenas às suas necessidades pessoais, mas também ajudam a aumentar a experiência do cliente, o marketing, acompanhar projetos e aumentar a produtividade. A adoção do assistente de voz tomou dois caminhos, um em smartphones e outro em alto-falantes inteligentes.

Cerca de 46% dos adultos americanos admitem usar assistentes de voz, de acordo com uma pesquisa do Pew Research Center. A pesquisa revela que 2% os usam em seus smartphones e apenas 14% em seus computadores e tablets. Em termos de possuir alto-falantes inteligentes, cerca de 47,3 milhões de americanos agora têm alto-falantes inteligentes.

Assistentes de voz e seu negócio

Os assistentes de voz têm ótimas aplicações no local de trabalho. As empresas agora usam comandos de voz para trabalhar com assistentes virtuais no escritório. Esses assistentes digitais também podem ajudar a aumentar a produtividade no local de trabalho. Eles ajudam a criar calendários para compromissos, ler seus e-mails, adicionar tarefas a aplicativos de gerenciamento de projetos e muito mais.

De acordo com um relatório do Capgeminin Research Institute, a capacidade dos assistentes de voz de interagir com empresas e organizações corresponde ao aumento no uso e satisfação com assistentes de voz.

Perto de três quartos dos consumidores (74%) dizem que usam assistentes de conversação para pesquisar ou comprar produtos e serviços e outras funções. Com mais 59% dizendo que continuam melhorando sua personalização ao longo do tempo. De fato, de acordo com o relatório, muitos consumidores estão altamente satisfeitos com sua experiência de assistente de conversação.

Os clientes preferem usar assistentes de voz em toda a jornada do consumidor. Entre eles estão os chatbots que são assistentes pessoais automatizados, como Siri e Alexa. Eles estão ajudando a trazer novas maneiras para as empresas se comunicarem com o mundo e, mais importante, com seus clientes por meio de aplicativos de mensagens.

Com a integração dos chatbots, os assistentes de voz serão ainda mais úteis para as empresas.

Chatbots

Os chatbots com tecnologia de IA ajudam a simular a interação real com os usuários na forma de conversas como as pessoas. Eles ajudam você a fornecer envolvimento do cliente com seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, eles ajudam seus clientes a navegar facilmente em questões como registro, pagamentos e problemas de entrega com relativa facilidade.

Isso aumenta o engajamento do cliente. E as empresas que se envolvem com seus clientes nas mídias sociais geralmente conseguem aumentar os gastos dos clientes em 20% a 40%. Chatbots com investimentos relativamente pequenos podem ajudar as empresas a aproveitar essa venda em potencial. Como soluções automatizadas, os chatbots podem lidar com muitos clientes ao mesmo tempo e, simultaneamente, ajudá-lo a alcançar economias de escala no alcance de seus clientes.

Os chatbots não apenas ajudam a alcançar seus clientes, mas também ajudam a processar dados. Usando o feedback coletado por meio de perguntas simples, eles podem ajudar a fazer melhorias em seus serviços/produtos. Os assistentes de IA têm acesso ao banco de dados da sua empresa, podem compilar estatísticas, automatizar tarefas e transformar ditados em relatórios de texto. Eles também podem realizar pesquisas de clientes, mapear as necessidades dos clientes e ajudá-lo a otimizar sua oferta.

Você também pode criar seu bot personalizado. Por exemplo, para um bot baseado em texto, você nem precisa saber codificar. Existem aplicativos disponíveis no mercado que podem ajudá-lo a criar assistentes que podem automatizar tarefas ou eventos. Um bot baseado em texto automatiza tarefas e interage com os clientes. Ele também pode ajudar a responder perguntas para clientes, acessar bancos de dados e ajudar os clientes a se ajudarem.

Existem vários aplicativos que podem ajudá-lo a desenvolver seu próprio bot.

Chatfuel

O Chatfuel pode suportar o Facebook Messenger e o Telegram, tornando-o um pouco flexível em alguns aspectos. Ele usa modelos para colocar seu bot em funcionamento e funciona bem para bots de publicação, agente imobiliário, influenciador e Shopify. O nível gratuito pode atender até 1.000 assinantes e inclui recursos básicos para automatizar sua caixa de entrada do messenger. As contas pagas começam em $ 15 por mês sem limite de assinantes, bot completo e acesso a vários membros da equipe.

HubSpot

O HubSpot Chatbot Builder integra-se ao Facebook Messenger, Slack, Short Message Service (SMS), e-mail e web. Como resultado, ele é voltado para fornecer soluções para trabalhadores visuais, pois a plataforma de back-end é construída em uma configuração de estilo de fluxograma.

Inclui gerenciamento de contatos e leads; Gerenciamento de pipeline de integração com Gmail e Outlook; informações de contato e empresa; e outros. Como empresa de marketing de conteúdo, a HubSpot é otimizada para ajudar você a qualificar leads, agendar reuniões com clientes e responder a uma base de clientes crescente sem contratar mais representantes de atendimento ao cliente para responder manualmente.

O HubSpot oferece o construtor de chatbot como uma ferramenta em um pacote maior do Marketing Hub que inclui muitos outros recursos. Seu recurso básico gratuito tem um preço de US $ 50 por mês. Ele vem com gerenciamento de anúncios; Chat ao vivo, e-mail marketing; e redirecionamento de anúncios.

INTERFONE

A INTERCOM oferece uma personalização sem código de chatbots e oferece resoluções mais rápidas para os clientes. Ele afirma que seus bots personalizados podem iniciar conversas usando direcionamento e enriquecimento avançados, engajando apenas os leads que você deseja. Além disso, por meio do lançamento de um bot para engajar leads de alta intenção, você pode substituir os formulários da web. Mover leads qualificados diretamente para uma conversa resulta em conversões mais rápidas. A oferta da INTERCOM começa em US$ 87 por mês e aumenta progressivamente à medida que os recursos são estendidos.

ManyChat

ManyChat é popular entre os entusiastas de bots por seus bots rápidos e simples do Facebook Messenger. Ele automatiza e combina o Facebook Messenger e SMS. Como solução de negócios, ajuda a obter mais leads, envolver clientes em potencial e aumentar as vendas. Começa com uma conta de plano gratuito que oferece transmissões ilimitadas e duas sequências. Ele também vem com algumas camadas de personalização, como segmentação de público, páginas de destino e widgets da web. As contas pagas começam em US$ 10 por mês para interações com mensagens patrocinadas, automação avançada, integração com o sistema Customer Relationship Management (CRM), email marketing e muito mais.

PandoraBots

O PandoraBots oferece aos usuários uma interface de programação de aplicativos (API) que dá aos desenvolvedores o poder de implantar seu bot em praticamente qualquer lugar. Levando sua experiência de bate-papo além do Facebook para praticamente qualquer plataforma social.

A plataforma de IA reivindica mais de 275.000 desenvolvedores, 325.000 bots e 75 bilhões de mensagens enviadas. Você pode começar a usar o PandoraBots gratuitamente com suporte reduzido para horário de expediente público, usar bibliotecas de chatbot de código aberto e mensagens de sandbox ilimitadas. A próxima camada cobra US$ 19 por mês e vem com até 1.000 mensagens por mês, recursos de suporte por e-mail, acesso à API e muito mais.

Com essas e outras ferramentas, você pode começar e criar um bot em menos de dois minutos sem código. Usando um construtor de arrastar e soltar, você pode criar conversas, respostas e configurar suas configurações mais importantes em poucos minutos. Conecte-se ao Facebook e você poderá começar a trabalhar rapidamente com um funil de vendas automatizado e um construtor de listas

Como os assistentes de voz se acumulam

Os assistentes de voz da nossa lista estão se tornando mais populares. Explicamos o que são e o que as pequenas empresas devem saber.

Amazon Alexa

O Amazon Alexa, também conhecido como Alexa, é um assistente virtual de IA desenvolvido pela Amazon. O assistente é apresentado como tendo recursos para interação por voz, criação de listas de tarefas, reprodução de música, configuração de alarmes, reprodução de audiolivros e fornecimento de clima, trânsito, notícias e outras informações em tempo real. Este assistente de voz inteligente baseado em alto-falante também ajuda a controlar dispositivos inteligentes usando um sistema de automação residencial. O Alexa tem 50.000 habilidades ou funções demonstrando que os usuários podem encontrar algo do Alexa.

A maioria dos dispositivos com Alexa permite que os usuários ativem o dispositivo usando uma palavra de ativação, como Alexa. Em outros dispositivos, como o aplicativo móvel da Amazon no iOS ou Android e o Amazon Dash Wand, os usuários devem pressionar um botão para ativar o modo de escuta do Alexa.

Alexa pode se comunicar em inglês, alemão, francês, italiano, espanhol, português, japonês e hindi.

Google Assistente

Desenvolvido pelo Google, o Google Assistant é um assistente virtual que está disponível principalmente em dispositivos móveis e domésticos inteligentes. O Google Assistant é uma continuação do assistente virtual anterior, o Google Now, e pode se envolver em conversas bidirecionais. O Google Assistant, de acordo com as avaliações, supera consistentemente outros líderes do setor, reconhecendo repetidamente e respondendo corretamente às perguntas. Também é mais rápido.

O Google Assistant é compatível com tudo, desde geladeiras a telas inteligentes de terceiros, e é capaz de entender comandos feitos em pares de idiomas - o que é útil em residências bilíngues.

Cortana

A Cortana da Microsoft pode definir lembretes e reconhecer vozes naturais sem a necessidade de entrada de teclado. Além disso, usando o Bing, o mecanismo de busca da Microsoft, ele responde a perguntas usando seu banco de dados e resultados da web. A Cortana irá alertá-lo sobre as últimas notícias sobre seus interesses no centro de ações do Windows. Esse assistente de voz também adiciona coisas que precisam de sua atenção, como compromissos, lembretes que você pode ter perdido e muito mais. Possui recursos em que a Cortana o ajudará a continuar de onde parou em um dispositivo diferente.

A Cortana está disponível nas edições em inglês, português, francês, alemão, italiano, espanhol, chinês e japonês, dependendo da plataforma de software e da região em que é usada. Para falar com a Cortana, selecione o ícone da Cortana na barra de tarefas e comece a falar. Outra opção é digitar um comando na caixa de pesquisa.

Bixby

Bixby é o assistente virtual da Samsung. É considerado uma reinicialização para o S Voice, o aplicativo de assistente de voz da Samsung lançado em 2012 com o Galaxy S III. Como resultado, o Bixby se adapta às suas necessidades aprendendo sua rotina e até lembra o que você já pediu e como, tornando-se mais útil ao longo do tempo.

Por exemplo, o aplicativo pode ajudá-lo a definir alarmes, gerenciar sua agenda ou até mesmo pedir recomendações para o jantar. Como resultado, você pode usá-lo para emparelhar seu telefone com a TV e assistir a filmes, mudar de canal e também controlar seus dispositivos domésticos inteligentes. O Bixby também ajuda você a editar fotos, enviar mensagens e compor e-mails sob comando.

MyCroft

Este é um assistente de voz gratuito e de código aberto para sistemas operacionais baseados em Linux que usa uma interface de usuário de linguagem natural. O MyCroft pode ser usado para planejar sua agenda ou trabalhar como um aplicativo de software empresarial.

O software é executado em muitas plataformas, incluindo desktop, Mycroft Mark 1 ou em um Raspberry Pi. Este software de código aberto pode ser livremente remixado, estendido e melhorado. Mycroft pode ser usado em qualquer coisa, desde um projeto científico até um aplicativo de software empresarial.

Mycroft faz seu próprio alto-falante inteligente chamado Mark e o projeto sendo de código aberto, você pode instalar o Mycroft em praticamente qualquer máquina Linux. Para usuários preocupados com a privacidade, o MyCroft promete não vender seus dados ou exibir anúncios em sua tecnologia.

Siri

O Siri da Apple é um assistente virtual que usa consultas de voz para responder perguntas, fazer recomendações e realizar ações. O software tem a capacidade de se adaptar aos usos, pesquisas e preferências individuais do idioma dos usuários, com uso contínuo. A Siri também pode oferecer sugestões proativas, como enviar uma mensagem de texto para alguém informando que você está atrasado para uma reunião. Os resultados retornados da Siri também são individualizados.

A Siri suporta uma ampla variedade de comandos do usuário. Por exemplo, realizar ações telefônicas, verificar informações básicas, agendar eventos e lembretes, manipular configurações do dispositivo, pesquisar na Internet, navegar em áreas e encontrar informações sobre entretenimento. Ele também pode interagir com aplicativos integrados ao iOS.

Recursos para procurar em Assistentes de voz

Compatibilidade

O valor de um assistente de voz ou de qualquer software depende de quão bem ele combina com seus processos de negócios e do grau de controle que ele permite. O assistente de voz escolhido deve poder acessar aplicativos e concluir tarefas com pouco esforço. Os assistentes de voz compatíveis com várias plataformas e dispositivos devem estar no topo da sua lista de assistentes de voz.

Informações corretas Tarefas concluídas

Qualquer assistente de voz de aplicativo deve fornecer utilidade e funcionalidade. Como resultado, seu assistente de voz deve cumprir as promessas que faz e concluir as tarefas. Você deve perguntar se o assistente faz as tarefas a que se propõe? Demora muito para carregar; fornecer respostas relevantes e de alta qualidade; costuma travar; é compatível com outros aplicativos? Seus alto-falantes inteligentes estão à altura da tarefa?

Privacidade

Ao selecionar seu assistente de voz específico para sua empresa, você deve garantir que a privacidade de seus clientes seja segura. Certifique-se de não expor inadvertidamente seus clientes a spam ou fornecer suas informações a terceiros.

Olhando para a frente

Os assistentes de voz estão melhorando o tempo todo. Eles aprendem praticamente da mesma forma que as pessoas, mas em um ritmo muito mais rápido. Como resultado, os assistentes de voz parecem prontos para se integrar ainda mais em nossas vidas. Por exemplo, seus pontos de venda incluem experiência de usuário aprimorada, confiabilidade e sua crescente amplitude de recursos, o que os torna altamente atraentes.

Assistentes de voz, assistentes virtuais, chatbots são todos produtos de inovações que tentam ajudar as empresas a aumentar sua competitividade. Por meio de automação e aprendizado de máquina, eles ajudam as empresas a aumentar a produtividade, além de economizar tempo e recursos. Quer sejam usados ​​simplesmente para gerenciar consultas ou resolver tarefas complexas de marketing, os assistentes de voz hoje nos fornecem uma infinidade de soluções.

Com o Mapeamento do Sistema de Informações Geográficas e o aprendizado intuitivo para lidar com dados complexos, estamos à beira de uma nova era de Customer Relationship Management (CRM). Como resultado, foi-se a era dos palpites, mapeamento de cenários e intensa reflexão sobre planilhas, longas discussões de grupos focais ou pesquisas.

A chave para qualquer processo de negócios bem-sucedido é fornecer sinergia. Como resultado, os dias em que as empresas lutam para trazer coerência, integração e unidade de missão estão desaparecendo rapidamente. À medida que a IA continua a evoluir, ela fornece clareza nas operações. E isso está dando às empresas a liberdade de se concentrar em tarefas mais importantes.

Essas soluções são aplicáveis ​​a empresas de todas as formas e tamanhos, independentemente de seus modelos de negócios. Como resultado, as empresas podem criar processos de negócios automatizados sem uma única linha de código, fórmulas complexas ou ajuda de seus departamentos de TI. Assim, tornando-os ideais para qualquer negócio.

Imagem: Depositphotos.com