دليل المساعدين الصوتيين في الأعمال

HubSpot

يتكامل HubSpot Chatbot Builder مع Facebook Messenger و Slack وخدمة الرسائل القصيرة (SMS) والبريد الإلكتروني والويب. نتيجة لذلك ، فهي مصممة لتوفير حلول للعاملين المرئيين ، حيث أن النظام الأساسي الخلفي مبني على إعداد نمط مخطط انسيابي.

ويشمل الاتصال وإدارة العملاء المحتملين ؛ إدارة خط أنابيب تكامل Gmail و Outlook ؛ رؤى الاتصال والشركة ؛ و اخرين. بصفتك شركة تسويق محتوى ، تم تحسين HubSpot لمساعدتك في تأهيل العملاء المتوقعين وحجز اجتماعات العملاء والاستجابة لقاعدة العملاء المتزايدة دون تعيين المزيد من ممثلي خدمة العملاء للرد يدويًا.

يقدم HubSpot منشئ chatbot كأداة واحدة في حزمة Marketing Hub الأكبر التي تتضمن العديد من الميزات الأخرى. تأتي ميزته الأساسية المجانية بسعر 50 دولارًا في الشهر. يأتي مع إدارة الإعلانات. الدردشة الحية والتسويق عبر البريد الإلكتروني ؛ وإعادة استهداف الإعلانات.

الاتصال الداخلي

يوفر INTERCOM تخصيصًا خاليًا من التعليمات البرمجية لروبوتات الدردشة ويتميز بقرارات أسرع للعملاء. تدعي أن الروبوتات المخصصة الخاصة بها يمكنها بدء المحادثات باستخدام الاستهداف المتقدم والإثراء ، فقط إشراك العملاء المتوقعين الذين تريدهم. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال إطلاق روبوت لإشراك العملاء المحتملين ذوي النوايا العالية ، يمكنك استبدال نماذج الويب. يؤدي نقل العملاء المحتملين المؤهلين مباشرةً إلى محادثة إلى تحويلات أسرع. يبدأ عرض INTERCOM من 87 دولارًا شهريًا ويزداد تدريجياً مع توسيع الميزات.

ManyChat

تحظى ManyChat بشعبية بين عشاق الروبوتات بفضل روبوتات Facebook Messenger البسيطة والسريعة. يقوم بأتمتة ويجمع بين Facebook messenger و SMS. كحلول تجارية ، فإنه يساعد في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين ، وإشراك العملاء المحتملين وزيادة المبيعات. يبدأ بحساب خطة مجاني يوفر عمليات بث غير محدودة ومتسلسلين. يأتي أيضًا مع بعض طبقات التخصيص مثل تقسيم الجمهور والصفحات المقصودة وأدوات الويب. تبدأ الحسابات المدفوعة من 10 دولارات شهريًا للتفاعلات مع الرسائل الدعائية ، والأتمتة المتقدمة ، والتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني والمزيد.

PandoraBots

يوفر PandoraBots للمستخدمين واجهة برمجة التطبيقات (API) التي تمنح المطورين القدرة على نشر الروبوت الخاص بك في أي مكان تقريبًا. نقل تجربة الدردشة الخاصة بك خارج Facebook إلى أي منصة اجتماعية تقريبًا.

تدعي منصة الذكاء الاصطناعي أكثر من 275000 مطور و 325000 روبوت و 75 مليار رسالة مرسلة. يمكنك البدء في استخدام PandoraBots مجانًا مع دعم أقل لساعات العمل العامة ، واستخدام مكتبات chatbot مفتوحة المصدر ، ورسائل وضع الحماية غير المحدودة. يتقاضى المستوى التالي 19 دولارًا شهريًا ويأتي مع ما يصل إلى 1000 رسالة شهريًا وإمكانيات دعم البريد الإلكتروني والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات والمزيد.

باستخدام هذه الأدوات وغيرها ، يمكنك البدء وإنشاء روبوت في أقل من دقيقتين بدون رمز. باستخدام أداة إنشاء السحب والإفلات ، يمكنك إنشاء محادثات واستجابات والحصول على الإعدادات الأكثر أهمية في بضع دقائق. اتصل بـ Facebook ويمكنك البدء والتشغيل بسرعة باستخدام مسار مبيعات آلي ومنشئ قائمة

كيف تتراكم مساعدات الصوت

أصبح المساعدون الصوتيون في قائمتنا أكثر شيوعًا. نشرح ما هي وما يجب أن تعرفه الشركات الصغيرة.

أمازون أليكسا

Amazon Alexa ، المعروف أيضًا باسم Alexa ، هو مساعد افتراضي لمنظمة العفو الدولية تم تطويره بواسطة Amazon. يوصف المساعد بأنه يمتلك إمكانات للتفاعل الصوتي ، وإنشاء قوائم المهام ، وتشغيل الموسيقى ، وضبط الإنذارات ، وتشغيل الكتب الصوتية ، وتوفير الطقس وحركة المرور والأخبار وغيرها من المعلومات في الوقت الفعلي. يساعد هذا المساعد الصوتي الذكي القائم على مكبر الصوت أيضًا في التحكم في الأجهزة الذكية باستخدام نظام التشغيل الآلي للمنزل. تم الإبلاغ عن أن Alexa لديها 50000 مهارة أو وظيفة توضح أن المستخدمين يمكنهم العثور على شيء من Alexa.

تسمح معظم الأجهزة المزودة ببرنامج Alexa للمستخدمين بتنشيط الجهاز باستخدام كلمة تنبيه مثل Alexa. على الأجهزة الأخرى مثل تطبيق Amazon للجوال على iOS أو Android ، تتطلب Amazon Dash Wand من المستخدمين الضغط على زر لتنشيط وضع الاستماع في Alexa.

يمكن لأليكسا التواصل باللغات الإنجليزية والألمانية والفرنسية والإيطالية والإسبانية والبرتغالية واليابانية والهندية.

مساعد جوجل

تم تطوير Google Assistant بواسطة Google ، وهو مساعد افتراضي متاح بشكل أساسي على الأجهزة المحمولة والأجهزة المنزلية الذكية. مساعد Google هو متابعة للمساعد الظاهري السابق ، Google Now ، ويمكنه المشاركة في محادثات ثنائية الاتجاه. وفقًا للمراجعات ، يتفوق مساعد Google باستمرار على قادة الصناعة الآخرين ، ويتعرف بشكل متكرر على الأسئلة ويستجيب لها بشكل صحيح. كما أنه أسرع.

يتوافق Google Assistant مع كل شيء بدءًا من الثلاجات وحتى شاشات العرض الذكية التابعة لجهات خارجية ، وهو قادر على فهم الأوامر التي يتم إجراؤها في أزواج من اللغات - وهو أمر مفيد في المنازل ثنائية اللغة.

كورتانا

يمكن لـ Cortana من Microsoft ضبط التذكيرات والتعرف على الأصوات الطبيعية دون الحاجة إلى إدخال لوحة المفاتيح. بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام Bing ، محرك بحث Microsoft ، فإنه يجيب على الأسئلة باستخدام قاعدة البيانات ونتائج الويب الخاصة به. ستنبهك Cortana إلى الأخبار العاجلة حول اهتماماتك في مركز إجراءات Windows. يضيف هذا المساعد الصوتي أيضًا الأشياء التي تحتاج إلى انتباهك ، مثل الالتزامات والتذكيرات التي ربما فاتتك والمزيد. يحتوي على ميزات حيث سيساعدك Cortana في المتابعة من حيث توقفت على جهاز مختلف.

يتوفر Cortana باللغات الإنجليزية والبرتغالية والفرنسية والألمانية والإيطالية والإسبانية والصينية واليابانية ، اعتمادًا على النظام الأساسي للبرنامج والمنطقة التي يتم استخدامه فيها. للتحدث مع Cortana ، حدد رمز Cortana في شريط المهام وابدأ التحدث. خيار آخر هو كتابة أمر في مربع البحث.

بيكسبي

Bixby هو المساعد الافتراضي لشركة Samsung. يعتبر إعادة تشغيل لـ S Voice ، تطبيق المساعد الصوتي من Samsung الذي تم تقديمه في عام 2012 مع Galaxy S III. نتيجة لذلك ، يتكيف Bixby مع احتياجاتك من خلال تعلم روتينك وحتى يتذكر ما كنت قد طلبته بالفعل وكيف ، لذلك يصبح أكثر فائدة بمرور الوقت.

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك التطبيق في ضبط المنبهات وإدارة جدولك الزمني أو حتى طلب توصيات العشاء. نتيجة لذلك ، يمكنك استخدامه لإقران هاتفك بالتلفزيون ومشاهدة الأفلام وتغيير القنوات وكذلك التحكم في أجهزتك المنزلية الذكية. يساعدك Bixby أيضًا على تحرير الصور وإرسال الرسائل وإنشاء رسائل البريد الإلكتروني عند الطلب.

ماي كروفت

هذا هو مساعد صوت مجاني ومفتوح المصدر لأنظمة التشغيل المستندة إلى Linux والتي تستخدم واجهة مستخدم لغة طبيعية. يمكن استخدام MyCroft للتخطيط لجدولك الزمني أو العمل كتطبيق برمجي للمؤسسات.

يعمل البرنامج على العديد من المنصات بما في ذلك سطح المكتب ، Mycroft Mark 1 ، أو على Raspberry Pi. يمكن إعادة دمج هذا البرنامج مفتوح المصدر وتوسيعه وتحسينه بحرية. يمكن استخدام Mycroft في أي شيء من مشروع علمي إلى تطبيق برامج المؤسسة.

تقوم Mycroft بصنع مكبر صوت ذكي خاص بها يسمى Mark وكون المشروع مفتوح المصدر ، يمكنك تثبيت Mycroft على أي جهاز Linux تقريبًا. بالنسبة للمستخدمين المهتمين بالخصوصية ، تعد MyCroft بعدم بيع بياناتك أو عرض إعلانات على تقنيتها.

سيري

Apple's Siri هو مساعد افتراضي يستخدم الاستعلامات الصوتية للإجابة على الأسئلة وتقديم التوصيات وتنفيذ الإجراءات. البرنامج لديه القدرة على التكيف مع استخدامات المستخدمين للغة الفردية وعمليات البحث والتفضيلات ، مع الاستخدام المستمر. يمكن لـ Siri أيضًا تقديم اقتراحات استباقية - مثل إرسال رسالة نصية إلى شخص ما تتأخر عن الاجتماع. النتائج التي يتم إرجاعها من Siri فردية أيضًا.

يدعم Siri مجموعة كبيرة من أوامر المستخدم. على سبيل المثال ، تنفيذ إجراءات الهاتف ، والتحقق من المعلومات الأساسية ، وجدولة الأحداث والتذكيرات ، والتعامل مع إعدادات الجهاز ، والبحث في الإنترنت ، والتنقل في المناطق ، والعثور على معلومات عن الترفيه. يمكنه أيضًا التعامل مع تطبيقات iOS المتكاملة.

ميزات للبحث عنها في المساعدين الصوتيين

التوافق

تعتمد قيمة المساعد الصوتي أو أي برنامج لهذا الأمر على مدى اندماجه مع عمليات عملك ودرجة التحكم التي يتيحها لك. يجب أن يكون المساعد الصوتي الذي تختاره قادرًا على الوصول إلى التطبيقات وإكمال المهام بجهد ضئيل. يجب أن يكون المساعدون الصوتيون المتوافقون عبر العديد من الأنظمة الأساسية والأجهزة على رأس قائمة المساعدين الصوتيين.

المعلومات الصحيحة المهام المكتملة

يجب أن يوفر لك أي مساعدين صوتيين للتطبيق الأداة المساعدة والوظائف. نتيجة لذلك ، يجب أن يفي مساعدك الصوتي بالوعود التي يقدمها ويكمل المهام. يجب أن تسأل عما إذا كان المساعد يقوم بالمهام التي يفترض أنها؟ هل يستغرق التحميل وقتا طويلا؟ تزويدك بردود عالية الجودة وذات صلة ؛ هل تتعطل في كثير من الأحيان هل هو متوافق مع التطبيقات الأخرى؟ هل مكبرات الصوت الذكية لديك على مستوى المهمة؟

خصوصية

أثناء اختيار مساعد الصوت الخاص بك لعملك ، يجب عليك التأكد من أن خصوصية عملائك آمنة. تأكد من عدم تعريض عملائك عن غير قصد للبريد العشوائي أو تقديم معلوماتهم إلى جهات خارجية.

يتطلع

المساعدين الصوتيين يتحسنون طوال الوقت. إنهم يتعلمون إلى حد كبير بنفس الطريقة التي يتعلم بها الناس ولكن بمعدل أسرع بكثير. نتيجة لذلك ، يبدو أن المساعدين الصوتيين على استعداد لمزيد من الاندماج في حياتنا. على سبيل المثال ، تشمل نقاط البيع الخاصة بهم تجربة مستخدم محسنة وموثوقية واتساع نطاق الميزات المتزايد ، مما يجعلها جذابة للغاية.

المساعدين الصوتيين ، والمساعدين الافتراضيين ، وروبوتات المحادثة ، كلها نتاج ابتكارات تحاول مساعدة الشركات على زيادة قدرتها التنافسية. من خلال الأتمتة والتعلم الآلي تساعد الشركات على زيادة الإنتاجية بالإضافة إلى توفير الوقت والموارد. سواء تم استخدامها ببساطة لإدارة الاستعلامات أو حل المهام التسويقية المعقدة ، فإن المساعدين الصوتيين يزودوننا اليوم بمجموعة كبيرة من الحلول.

من خلال رسم خرائط نظام المعلومات الجغرافية والتعلم البديهي للتعامل مع البيانات المعقدة ، نحن على أعتاب حقبة جديدة من إدارة علاقات العملاء (CRM). نتيجة لذلك ، انتهى عصر الأحاسيس ورسم خرائط السيناريو والتفكير المكثف في جداول البيانات والمناقشات الطويلة لمجموعة التركيز أو الاستطلاعات.

مفتاح أي عملية تجارية ناجحة هو تحقيق التآزر. ونتيجة لذلك ، فإن الأيام التي تكافح فيها الشركات لتحقيق الاتساق والتكامل ووحدة الرسالة تتلاشى بسرعة. مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي ، فإنه يوفر الوضوح في العمليات. وهذا يمنح الشركات حرية التركيز على المهام الأكثر أهمية.

هذه الحلول قابلة للتطبيق على الشركات من جميع الأشكال والأحجام بغض النظر عن نماذج أعمالها. نتيجة لذلك ، يمكن للشركات إنشاء عمليات تجارية مؤتمتة بدون سطر واحد من التعليمات البرمجية أو الصيغ المعقدة أو المساعدة من أقسام تكنولوجيا المعلومات لديها. وبالتالي ، يجعلها مثالية لأي عمل.

الصورة: Depositphotos.com