商务语音助手指南
已发表: 2020-03-03
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我们都听说过苹果的 Siri、谷歌的助手、亚马逊的 Alexa 和微软的 Cortana，但它们是做什么的呢？ 它们是使用语音激活应用程序和人工智能技术的语音助手。 因此，他们可以帮助我们获得方向、研究、预约等等。
在数字技术爆炸式增长的推动下，语音助手革命正悄然进入我们的日常生活。 我们曾经受到业务工具的限制，今天我们可以使用各种各样的智能工具； 语音助手就是其中之一。 此外，今天的企业发现语音助手不仅可以执行诸如设置警报和天气信息之类的日常任务。
根据语音助手的特定应用，它们通常具有各种绰号。 例如，它们包括智能个人助理、自动化个人助理、智能助理、虚拟数字助理、聊天机器人，当然还有语音助理。
实际上，语音助手是我们手机或智能扬声器上的助手，在听到唤醒词或命令后执行各种任务。 只需说：“天气怎么样？” 语音助手将回答当天和位置的天气报告。 例如，他们可以回答查询、开灯、播放音乐或在线下订单。 因此，无论何时何地，语音助手都会随时为我们服务并打电话。 他们是您 24/7 全天候可用的虚拟助手。
语音助手的增长
一种流行的用途是在您忙于双手时命令您的语音助手拨打电话。 结果，嵌入式助手在车载语音助手使用中的份额为 33.2%，而蓝牙连接的智能手机为 30.5%。 根据voicebot.ai。
只需输入您的语音查询，助手就会通过 Internet 将您记录的请求发送到其数据库以提供答案。 语音助手很直观并且使用机器学习。 这意味着您使用它的次数越多，就会得到更好的响应。 就像 Google 搜索一样，它会研究您的模式和偏好，为您提供更个性化的体验。
一些语音助手带有与虚拟助手集成的智能无线扬声器。 它借助“唤醒词”提供交互式操作和免提激活。 唤醒词是电话或智能扬声器用来开始与服务器通信以完成其工作的语音命令。 一些智能扬声器还可以像智能设备一样控制家庭自动化设备，例如电视或电器。
语音助手不仅可以满足您的个人需求，还可以帮助您提升客户体验、营销、跟踪项目和提高生产力。 语音助手的采用有两条路径，一条是智能手机，另一条是智能扬声器。
根据皮尤研究中心的一项调查，大约 46% 的美国成年人承认使用语音助手。 调查显示，2% 的人将它们用于智能手机，只有 14% 的人用于电脑和平板电脑。 在拥有智能音箱方面，目前约有 4730 万美国人拥有智能音箱。
语音助手和您的业务
语音助手在商业领域有很好的应用。 企业现在使用语音命令与办公室中的虚拟助手一起工作。 这些数字助理也可以帮助提高工作场所的生产力。 它们有助于创建约会日历、阅读您的电子邮件、将任务添加到项目管理应用程序等等。
根据 Capgeminin 研究所的一份报告，语音助手与企业和组织交互的能力与语音助手的使用和满意度的提高相匹配。
接近四分之三的消费者 (74%) 表示他们使用会话助手来研究或购买产品和服务以及其他功能。 另有 59% 的人表示他们会随着时间的推移不断改进个性化。 事实上，根据报告，许多消费者对他们的会话助手体验非常满意。
客户更喜欢在整个消费过程中使用语音助手。 其中包括聊天机器人，它们是自动化的个人助理，例如 Siri 和 Alexa。 他们正在帮助为企业带来新的方式与世界交流，最重要的是通过消息传递应用程序与客户交流。
随着聊天机器人的集成，语音助手将对企业更加有用。
聊天机器人
由 AI 提供支持的聊天机器人有助于以对话的形式模拟与用户的真实交互，就像人一样。 他们帮助您 24/7 全天候与客户互动。 此外，它们还可以帮助您的客户相对轻松地解决注册、付款和交付问题等问题。
这增加了客户参与度。 在社交媒体上与客户互动的公司通常能够将客户支出增加 20% 到 40%。 投资相对较少的聊天机器人可以帮助企业利用这种潜在的销售。 作为自动化解决方案，聊天机器人可以同时处理许多客户，同时帮助您在客户外展中实现规模经济。
聊天机器人不仅可以帮助您联系客户，还可以帮助您处理数据。 使用通过简单问题收集的反馈，他们可以帮助改进您的服务/产品。 人工智能助手可以访问您公司的数据库，他们可以编译统计数据、自动执行任务并将听写转换为文本报告。 他们还可以进行客户调查、了解客户需求并帮助您优化产品。
您也可以构建您的定制机器人。 例如，对于基于文本的机器人，您甚至不需要知道如何编码。 市场上有一些应用程序可以帮助您创建可以自动执行任务或事件的助手。 基于文本的机器人可自动执行任务并与客户互动。 它还可以帮助回答客户的问题、访问数据库并帮助客户自助。
有几个应用程序可以帮助您开发自己的机器人。
聊天燃料
Chatfuel 可以同时支持 Facebook Messenger 和 Telegram，使其在某些方面具有一定的灵活性。 它使用模板来启动和运行您的机器人，并且适用于发布、房地产经纪人、影响者和 Shopify 机器人。 免费套餐最多可容纳 1,000 名订阅者，并包括自动化您的信使收件箱的基本功能。 付费帐户起价为每月 15 美元，没有订阅者限制、功能齐全的机器人并可以访问多个团队成员。
中心点
HubSpot Chatbot Builder 与 Facebook Messenger、Slack、短信服务 (SMS)、电子邮件和网络集成。 因此，它旨在为视觉工作者提供解决方案，因为后端平台建立在流程图样式设置之上。
它包括联系人和潜在客户管理； Gmail 和 Outlook 集成管道管理； 联系方式和公司见解； 和别的。 作为一家内容营销公司，HubSpot 经过优化，可帮助您确定潜在客户、预订客户会议并响应不断增长的客户群，而无需雇用更多的客户服务代表手动响应。
HubSpot 将聊天机器人构建器作为一个包含许多其他功能的大型营销中心包中的工具提供。 它的免费基本功能的价格为每月 50 美元。 它带有广告管理； 实时聊天、电子邮件营销； 和广告重新定位。
对讲机
INTERCOM 提供聊天机器人的无代码定制，并拥有更快的客户解决方案。 它声称其自定义机器人可以通过使用高级定位和丰富来开始对话，只吸引您想要的潜在客户。 此外，通过启动机器人来吸引高意向的潜在客户，您可以替换 Web 表单。 将合格的潜在客户直接转移到对话会导致更快的转换。 INTERCOM 的服务起价为每月 87 美元，并且随着功能的扩展而逐渐增加。
多聊
ManyChat 因其快速简单的 Facebook Messenger 机器人而受到机器人爱好者的欢迎。 它自动化并结合了 Facebook Messenger 和 SMS。 作为一种商业解决方案，它有助于获得更多潜在客户、吸引潜在客户并提高销售额。 它从提供无限广播和两个序列的免费计划帐户开始。 它还带有一些自定义层，例如受众细分、登录页面和 Web 小部件。 付费帐户起价为每月 10 美元，用于与赞助消息交互、高级自动化、与客户关系管理 (CRM) 系统集成、电子邮件营销等。
潘多拉机器人
PandoraBots 为用户提供应用程序编程接口 (API)，使开发人员能够在几乎任何地方部署您的机器人。 将您的聊天体验从 Facebook 带到几乎任何社交平台。
该人工智能平台声称拥有超过 275,000 名开发人员、325,000 个机器人和 750 亿条消息。 您可以开始免费使用 PandoraBots，通过精简的公共办公时间支持、使用开源聊天机器人库和无限制的沙盒消息。 下一层每月收费 19 美元，每月最多可发送 1,000 条消息，电子邮件支持功能 API 访问等。
使用这些工具和其他工具，您可以在短短两分钟内开始并构建一个机器人，而无需任何代码。 使用拖放构建器，您可以创建对话、响应，并在几分钟内完成最重要的设置。 连接到 Facebook，您可以使用自动销售漏斗和列表构建器快速启动和运行
语音助手如何叠加
我们列表中的语音助手正变得越来越流行。 我们解释它们是什么以及小企业应该知道什么。
亚马逊亚历克斯
Amazon Alexa，也称为 Alexa，是亚马逊开发的一款虚拟助手 AI。 该助手被吹捧为具有语音交互、制作待办事项、播放音乐、设置闹钟、播放有声读物以及提供天气、交通、新闻和其他实时信息的功能。 这种基于智能扬声器的语音助手还有助于使用家庭自动化系统控制智能设备。 据报道，Alexa 拥有 50,000 项技能或功能，证明用户可以从 Alexa 中找到一些东西。
大多数带有 Alexa 的设备都允许用户使用唤醒词（例如 Alexa）来激活设备。 在其他设备上，例如 iOS 或 Android 上的 Amazon 移动应用程序和 Amazon Dash Wand 要求用户按下按钮来激活 Alexa 的收听模式。
Alexa 可以使用英语、德语、法语、意大利语、西班牙语、葡萄牙语、日语和印地语进行交流。
谷歌助理
由 Google 开发的 Google Assistant 是一种虚拟助手，主要用于移动和智能家居设备。 Google Assistant 是以前的虚拟助手 Google Now 的后续产品，可以进行双向对话。 根据评论，谷歌智能助理的表现始终优于其他行业领导者，反复识别并正确回答问题。 它也更快。
谷歌助手兼容从冰箱到第三方智能显示器的所有东西，并且能够理解以语言配对发出的命令——这在双语家庭中派上用场。
小娜
微软的 Cortana 可以设置提醒并识别自然声音，而无需键盘输入。 此外，它使用微软的搜索引擎必应，使用其数据库和网络结果回答问题。 Cortana 将提醒你有关你对 Windows 操作中心的兴趣的突发新闻。 此语音助手还会在此处添加需要您注意的内容，例如承诺、您可能错过的提醒等。 它具有 Cortana 可以帮助您在其他设备上从上次中断的地方继续的功能。
Cortana 提供英语、葡萄牙语、法语、德语、意大利语、西班牙语、中文和日语版本，具体取决于使用它的软件平台和区域。 要与 Cortana 交谈，请选择任务栏中的 Cortana 图标并开始交谈。 另一种选择是在搜索框中键入命令。
比克斯比
Bixby 是三星的虚拟助手。 它被认为是三星在 2012 年与 Galaxy S III 一起推出的语音助手应用程序 S Voice 的重新启动。 因此，Bixby 通过学习您的日常工作来适应您的需求，甚至会记住您已经要求的内容和方式，因此随着时间的推移它会变得更有帮助。
例如，该应用程序可以帮助您设置闹钟、管理您的日程安排，甚至询问晚餐建议。 因此，您可以使用它将手机与电视配对、观看电影、更改频道以及控制您的智能家居设备。 Bixby 还可以帮助您根据命令编辑照片、发送消息和撰写电子邮件。
我的克罗夫特
这是一个免费的开源语音助手，适用于使用自然语言用户界面的基于 Linux 的操作系统。 MyCroft 可用于计划您的日程安排或作为企业软件应用程序工作。
该软件可在许多平台上运行，包括桌面、Mycroft Mark 1 或 Raspberry Pi。 这个开源软件可以自由地重新混合、扩展和改进。 Mycroft 可用于任何领域，从科学项目到企业软件应用程序。
Mycroft 制作了自己的名为 Mark 的智能扬声器，并且该项目是开源的，您可以在几乎任何 Linux 机器上安装 Mycroft。 对于关注隐私的用户，MyCroft 承诺不会出售您的数据或在其技术上展示广告。
西里
Apple 的 Siri 是一个虚拟助手，它使用语音查询来回答问题、提出建议和执行操作。 该软件能够适应用户的个人语言使用、搜索和偏好，并持续使用。 Siri 还可以提供主动建议——比如给某人发短信说你开会迟到了。 Siri 返回的结果也是个性化的。
Siri 支持广泛的用户命令。 例如，执行电话操作、检查基本信息、安排事件和提醒、处理设备设置、搜索 Internet、导航区域和查找娱乐信息。 它还可以与 iOS 集成的应用程序交互。
在语音助手中寻找的功能
兼容性
语音助手或任何软件的价值取决于它与您的业务流程的融合程度以及它允许您的控制程度。 您选择的语音助手应该能够轻松访问应用程序并完成任务。 跨各种平台和设备兼容的语音助手应该位于语音助手列表的顶部。
正确信息完成任务
任何应用程序语音助手都应该为您提供实用程序和功能。 因此，您的语音助手应该兑现它做出的承诺并完成任务。 您应该询问助手是否执行其声称的任务？ 是否需要很长时间才能加载； 为您提供高质量和相关的回复； 它经常崩溃吗？ 它与其他应用程序兼容吗？ 您的智能扬声器能胜任这项任务吗？
隐私
在为您的企业选择特定的语音助手时，您应该确保客户的隐私是安全的。 确保您不会无意中让您的客户接触垃圾邮件或将他们的信息提供给第三方。
期待
语音助手一直在改进。 他们的学习方式几乎与人们相同，但速度要快得多。 因此，语音助手看起来有望进一步融入我们的生活。 例如，它们的卖点包括改进的用户体验、可靠性和不断增长的功能广度，这使得它们极具吸引力。
语音助手、虚拟助手、聊天机器人都是试图帮助企业提高竞争力的创新产品。 通过自动化和机器学习，它们可以帮助企业提高生产力并节省时间和资源。 无论是简单地用于管理查询还是解决复杂的营销任务，今天的语音助手都为我们提供了大量的解决方案。
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任何成功的业务流程的关键是提供协同作用。 因此，企业努力实现使命的连贯性、整合性和统一性的日子正在迅速消失。 随着人工智能的不断发展，它提供了操作的清晰度。 这让企业可以自由地专注于更重要的任务。
这些解决方案适用于各种形式和规模的企业，无论其商业模式如何。 因此，公司无需一行代码、复杂的公式或 IT 部门的帮助即可构建自动化业务流程。 因此，使它们成为任何企业的理想选择。
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