Leitfaden für Sprachassistenten in Unternehmen

Veröffentlicht: 2020-03-03

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Wir haben alle schon von Apples Siri, Googles Assistant, Amazons Alexa und Microsofts Cortana gehört, aber was machen sie? Sie sind Sprachassistenten, die sprachaktivierte Apps und KI-Technologie verwenden. Infolgedessen können sie uns helfen, Wegbeschreibungen zu erhalten, zu recherchieren, Termine zu vereinbaren und vieles mehr.

Angespornt durch das explosive Wachstum digitaler Technologien findet die Revolution der Sprachassistenten leise ihren Weg in unser tägliches Leben. Wo wir früher durch die Tools für unser Geschäft eingeschränkt waren, steht uns heute eine Vielzahl intelligenter Tools zur Verfügung; und Sprachassistenten sind einer davon. Darüber hinaus entdecken Unternehmen heute, dass Sprachassistenten mehr als nur alltägliche Aufgaben wie das Einstellen von Alarmen und Wetterinformationen erledigen.

Abhängig von der jeweiligen Anwendung der Sprachassistenten werden sie oft mit verschiedenen Spitznamen bezeichnet. Dazu gehören beispielsweise intelligente persönliche Assistenten, automatisierte persönliche Assistenten, intelligente Assistenten, virtuelle digitale Assistenten, Chatbots und natürlich Sprachassistenten.

Tatsächlich sind Sprachassistenten Assistenten auf unseren Telefonen oder intelligenten Lautsprechern, die eine Vielzahl von Aufgaben ausführen, nachdem sie ein Weckwort oder einen Befehl gehört haben. Indem Sie einfach sagen: "Wie ist das Wetter?" Der Sprachassistent antwortet mit dem Wetterbericht für diesen Tag und Ort. Sie können beispielsweise Anfragen beantworten, Licht einschalten, Musik abspielen oder Online-Bestellungen aufgeben. Dadurch stehen uns Sprachassistenten immer zur Verfügung, egal zu welcher Tageszeit. Sie sind Ihre virtuellen Assistenten, die rund um die Uhr verfügbar sind.

Wachstum von Sprachassistenten

Eine beliebte Verwendung ist es, Ihrem Sprachassistenten zu befehlen, Anrufe zu tätigen, wenn Sie mit Ihren Händen beschäftigt sind. Infolgedessen machten eingebettete Assistenten einen Anteil von 33,2 % an der Nutzung von Sprachassistenten im Auto aus, verglichen mit 30,5 % von Smartphones mit Bluetooth-Verbindung. Dies laut voicebot.ai.

Durch einfaches Eingeben Ihrer Sprachabfrage sendet der Assistent Ihre aufgezeichnete Anfrage über das Internet an seine Datenbank, um Antworten bereitzustellen. Sprachassistenten sind intuitiv und nutzen maschinelles Lernen. Das bedeutet, dass Sie bessere Antworten erhalten, je öfter Sie es verwenden. Wie eine Google-Suche untersucht es Ihre Muster und Ihre Vorlieben, um Ihnen eine persönlichere Erfahrung zu bieten.

Einige Sprachassistenten verfügen über intelligente drahtlose Lautsprecher, die in einen virtuellen Assistenten integriert sind. Es bietet interaktive Aktionen und freihändige Aktivierung mit Hilfe von „Weckwörtern“. Aktivierungswörter sind Sprachbefehle, die ein Telefon oder intelligenter Lautsprecher verwendet, um mit einem Server zu kommunizieren, um seine Arbeit zu erledigen. Einige intelligente Lautsprecher können auch wie intelligente Geräte fungieren, um Heimautomatisierungsgeräte wie Ihren Fernseher oder Ihre Haushaltsgeräte zu steuern.

Sprachassistenten erfüllen nicht nur Ihre persönlichen Bedürfnisse, sondern helfen Ihnen auch, das Kundenerlebnis und Marketing zu verbessern, Projekte zu verfolgen und die Produktivität zu steigern. Die Einführung von Sprachassistenten hat zwei Wege eingeschlagen, einen auf Smartphones und einen anderen auf intelligenten Lautsprechern.

Laut einer Umfrage des Pew Research Center geben 46 % der amerikanischen Erwachsenen zu, Sprachassistenten zu verwenden. Die Umfrage zeigt, dass 2 % sie für ihre Smartphones und nur 14 % für ihre Computer und Tablets verwenden. Was den Besitz von intelligenten Lautsprechern betrifft, so haben jetzt etwa 47,3 Millionen Amerikaner intelligente Lautsprecher.

Sprachassistenten und Ihr Unternehmen

Sprachassistenten haben großartige Anwendungen im Geschäftsleben. Unternehmen verwenden jetzt Sprachbefehle, um mit virtuellen Assistenten im Büro zu arbeiten. Auch am Arbeitsplatz können diese digitalen Assistenten helfen, die Produktivität zu steigern. Sie helfen beim Erstellen von Kalendern für Termine, beim Lesen Ihrer E-Mails, beim Hinzufügen von Aufgaben zu Projektmanagement-Apps und mehr.

Laut einem Bericht des Capgeminin Research Institute entspricht die Fähigkeit von Sprachassistenten, mit Unternehmen und Organisationen zu interagieren, dem Anstieg der Nutzung und Zufriedenheit mit Sprachassistenten.

Nahezu drei Viertel der Verbraucher (74 %) geben an, dass sie Konversationsassistenten für die Recherche oder den Kauf von Produkten und Dienstleistungen sowie für andere Funktionen verwenden. Weitere 59 % sagen, dass sie ihre Personalisierung im Laufe der Zeit immer weiter verbessern. Tatsächlich sind dem Bericht zufolge viele Verbraucher mit ihrer Erfahrung mit dem Gesprächsassistenten sehr zufrieden.

Kunden ziehen es vor, Sprachassistenten während der gesamten Verbraucherreise zu verwenden. Dazu gehören Chatbots, die automatisierte persönliche Assistenten wie Siri und Alexa sind. Sie tragen dazu bei, Unternehmen neue Wege zu eröffnen, um über Messaging-Apps mit der Welt und vor allem mit ihren Kunden zu kommunizieren.

Mit der Integration von Chatbots werden Sprachassistenten für Unternehmen noch nützlicher.

Chatbots

Von KI unterstützte Chatbots helfen dabei, echte Interaktion mit Benutzern in Form von Gesprächen zu simulieren, genau wie Menschen. Sie helfen Ihnen, rund um die Uhr für Kundenbindung mit Ihren Kunden zu sorgen. Darüber hinaus helfen sie Ihren Kunden, Probleme wie Registrierung, Zahlungen und Lieferprobleme relativ einfach zu bewältigen.

Dies erhöht die Kundenbindung. Und Unternehmen, die mit ihren Kunden in sozialen Medien interagieren, können die Kundenausgaben oft um 20 % bis 40 % steigern. Chatbots mit relativ geringen Investitionen können Unternehmen dabei helfen, diese potenziellen Verkäufe zu erschließen. Als automatisierte Lösungen können Chatbots viele Kunden gleichzeitig bedienen und Ihnen gleichzeitig helfen, Skaleneffekte bei Ihrer Kundenansprache zu erzielen.

Chatbots helfen nicht nur dabei, Ihre Kunden zu erreichen, sondern sie helfen Ihnen auch, Daten zu verarbeiten. Mithilfe des durch einfache Fragen gesammelten Feedbacks können sie dazu beitragen, Ihre Dienstleistungen/Produkte zu verbessern. KI-Assistenten haben Zugriff auf die Datenbank Ihres Unternehmens, sie können Statistiken erstellen, Aufgaben automatisieren und Diktate in Textberichte umwandeln. Sie können auch Kundenbefragungen durchführen, Kundenbedürfnisse abbilden und Ihnen helfen, Ihr Angebot zu optimieren.

Auch Sie können Ihren individuellen Bot bauen. Für einen textbasierten Bot müssen Sie beispielsweise nicht einmal wissen, wie man codiert. Auf dem Markt sind Apps erhältlich, mit denen Sie Assistenten erstellen können, die Aufgaben oder Ereignisse automatisieren können. Ein textbasierter Bot automatisiert Aufgaben und interagiert mit Kunden. Es kann auch helfen, Fragen für Kunden zu beantworten, auf Datenbanken zuzugreifen und Kunden dabei zu helfen, sich selbst zu helfen.

Es gibt mehrere Apps, mit denen Sie Ihren eigenen Bot entwickeln können.

Chatfuel

Chatfuel kann sowohl Facebook Messenger als auch Telegram unterstützen, was es in einigen Aspekten etwas flexibel macht. Es verwendet Vorlagen, um Ihren Bot zum Laufen zu bringen, und funktioniert gut für Veröffentlichungs-, Immobilienmakler-, Influencer- und Shopify-Bots. Die kostenlose Stufe kann bis zu 1.000 Abonnenten bedienen und enthält grundlegende Funktionen zur Automatisierung Ihres Messenger-Posteingangs. Bezahlte Konten beginnen bei 15 US-Dollar pro Monat ohne Abonnentenlimit, voll funktionsfähigem Bot und Zugriff auf mehrere Teammitglieder.

HubSpot

HubSpot Chatbot Builder lässt sich in Facebook Messenger, Slack, Short Message Service (SMS), E-Mail und das Web integrieren. Infolgedessen ist es darauf ausgerichtet, Lösungen für visuelle Arbeiter bereitzustellen, da die Back-End-Plattform auf einem Setup im Stil von Flussdiagrammen aufgebaut ist.

Es umfasst Kontakt- und Lead-Management; Verwaltung der Gmail- und Outlook-Integrationspipeline; Kontakt- und Unternehmenseinblicke; und andere. Als Content-Marketing-Unternehmen ist HubSpot optimiert, um Ihnen dabei zu helfen, Leads zu qualifizieren, Kundenmeetings zu buchen und auf einen wachsenden Kundenstamm zu reagieren, ohne mehr Kundendienstmitarbeiter einzustellen, um manuell zu antworten.

HubSpot bietet den Chatbot-Builder als ein Tool in einem größeren Marketing-Hub-Paket an, das viele weitere Funktionen enthält. Die kostenlose Basisfunktion kostet 50 US-Dollar pro Monat. Es kommt mit Anzeigenverwaltung; Live-Chat, E-Mail-Marketing; und Anzeigen-Retargeting.

GEGENSPRECHANLAGE

INTERCOM bietet eine codefreie Anpassung von Chatbots und bietet schnellere Kundenlösungen. Es behauptet, dass seine benutzerdefinierten Bots Gespräche beginnen können, indem sie erweitertes Targeting und Anreicherung verwenden und nur die gewünschten Leads ansprechen. Darüber hinaus können Sie durch die Einführung eines Bots zur Interaktion mit Leads mit hoher Absicht Webformulare ersetzen. Das direkte Verschieben qualifizierter Leads in eine Konversation führt zu schnelleren Conversions. Das Angebot von INTERCOM beginnt bei 87 US-Dollar pro Monat und steigt mit der Erweiterung der Funktionen schrittweise an.

VieleChat

ManyChat ist bei Bot-Enthusiasten wegen seiner schnellen und einfachen Facebook-Messenger-Bots beliebt. Es automatisiert und kombiniert Facebook Messenger und SMS. Als Geschäftslösung hilft es dabei, mehr Leads zu gewinnen, potenzielle Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Es beginnt mit einem kostenlosen Plankonto, das unbegrenzte Übertragungen und zwei Sequenzen bietet. Es enthält auch einige Anpassungsebenen wie Zielgruppensegmentierung, Zielseiten und Web-Widgets. Bezahlte Konten beginnen bei 10 US-Dollar pro Monat für Interaktionen mit gesponserten Nachrichten, erweiterte Automatisierung, Integration mit dem Customer Relationship Management (CRM)-System, E-Mail-Marketing und mehr.

PandoraBots

PandoraBots bietet Benutzern eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API), die Entwicklern die Möglichkeit gibt, Ihren Bot nahezu überall einzusetzen. Bringen Sie Ihr Chat-Erlebnis über Facebook hinaus auf nahezu jede soziale Plattform.

Die KI-Plattform beansprucht über 275.000 Entwickler, 325.000 Bots und 75 Milliarden gesendete Nachrichten. Sie können PandoraBots kostenlos mit abgespecktem Support für öffentliche Bürozeiten, Open-Source-Chatbot-Bibliotheken und unbegrenzten Sandbox-Nachrichten verwenden. Die nächste Stufe kostet 19 US-Dollar pro Monat und umfasst bis zu 1.000 Nachrichten pro Monat, API-Zugriff auf E-Mail-Supportfunktionen und mehr.

Mit diesen und anderen Tools können Sie beginnen und einen Bot in nur zwei Minuten ohne Code erstellen. Mit einem Drag-and-Drop-Builder können Sie Konversationen und Antworten erstellen und Ihre wichtigsten Einstellungen in wenigen Minuten vornehmen. Verbinden Sie sich mit Facebook und Sie können mit einem automatisierten Verkaufstrichter und Listenersteller schnell loslegen

Wie sich Sprachassistenten schlagen

Die Sprachassistenten auf unserer Liste werden immer beliebter. Wir erklären, welche das sind und was kleine Unternehmen wissen sollten.

Amazon Alexa

Amazon Alexa, auch bekannt als Alexa, ist eine von Amazon entwickelte virtuelle Assistenten-KI. Der Assistent soll Sprachinteraktionen, Aufgabenlisten erstellen, Musik abspielen, Alarme einstellen, Hörbücher abspielen und Wetter-, Verkehrs-, Nachrichten- und andere Echtzeitinformationen bereitstellen. Dieser intelligente lautsprecherbasierte Sprachassistent hilft auch bei der Steuerung intelligenter Geräte über ein Hausautomationssystem. Alexa soll über 50.000 Fähigkeiten oder Funktionen verfügen, die zeigen, dass Benutzer etwas von Alexa finden können.

Bei den meisten Geräten mit Alexa können Benutzer das Gerät mit einem Aktivierungswort wie Alexa aktivieren. Auf anderen Geräten wie der mobilen Amazon-App auf iOS oder Android und Amazon Dash Wand müssen Benutzer eine Taste drücken, um den Hörmodus von Alexa zu aktivieren.

Alexa kann in den Sprachen Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Japanisch und Hindi kommunizieren.

Google-Assistent

Der von Google entwickelte Google Assistant ist ein virtueller Assistent, der hauptsächlich auf mobilen und Smart-Home-Geräten verfügbar ist. Google Assistant ist eine Weiterentwicklung des vorherigen virtuellen Assistenten Google Now und kann Gespräche in beide Richtungen führen. Laut Bewertungen übertrifft Google Assistant andere Branchenführer durchweg, indem es wiederholt Fragen erkennt und richtig beantwortet. Es ist auch schneller.

Google Assistant ist mit allem kompatibel, von Kühlschränken bis hin zu intelligenten Displays von Drittanbietern, und kann Befehle verstehen, die in Sprachpaaren ausgeführt werden – was in zweisprachigen Haushalten praktisch ist.

Cortana

Cortana von Microsoft kann Erinnerungen setzen und natürliche Stimmen erkennen, ohne dass eine Tastatureingabe erforderlich ist. Darüber hinaus beantwortet es mithilfe von Bing, der Suchmaschine von Microsoft, Fragen anhand seiner Datenbank und seiner Webergebnisse. Cortana benachrichtigt Sie über aktuelle Nachrichten zu Ihren Interessen im Windows Action Center. Dieser Sprachassistent fügt dort auch Dinge hinzu, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, wie Verpflichtungen, Erinnerungen, die Sie möglicherweise verpasst haben, und mehr. Es verfügt über Funktionen, mit denen Cortana Ihnen hilft, dort weiterzumachen, wo Sie auf einem anderen Gerät aufgehört haben.

Cortana ist in englischer, portugiesischer, französischer, deutscher, italienischer, spanischer, chinesischer und japanischer Sprache verfügbar, je nach Softwareplattform und Region, in der es verwendet wird. Um mit Cortana zu sprechen, wählen Sie das Cortana-Symbol in der Taskleiste und beginnen Sie zu sprechen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, einen Befehl in das Suchfeld einzugeben.

Bixby

Bixby ist der virtuelle Assistent von Samsung. Es gilt als Neustart für S Voice, Samsungs Sprachassistenten-App, die 2012 mit dem Galaxy S III eingeführt wurde. Infolgedessen passt sich Bixby an Ihre Bedürfnisse an, indem es Ihre Routine lernt und sich sogar daran erinnert, wonach Sie bereits gefragt haben und wie, sodass es mit der Zeit hilfreicher wird.

Die App kann Ihnen beispielsweise dabei helfen, Wecker zu stellen, Ihren Zeitplan zu verwalten oder sogar nach Empfehlungen für das Abendessen zu fragen. Infolgedessen können Sie es verwenden, um Ihr Telefon mit dem Fernseher zu koppeln und Filme anzusehen, Kanäle zu wechseln und auch Ihre Smart-Home-Geräte zu steuern. Bixby hilft Ihnen auch, Fotos zu bearbeiten, Nachrichten zu senden und E-Mails auf Befehl zu verfassen.

MyCroft

Dies ist ein kostenloser Open-Source-Sprachassistent für Linux-basierte Betriebssysteme, der eine Benutzeroberfläche in natürlicher Sprache verwendet. MyCroft kann für die Planung Ihres Zeitplans oder als Unternehmenssoftwareanwendung verwendet werden.

Die Software läuft auf vielen Plattformen, einschließlich Desktop, Mycroft Mark 1 oder auf einem Raspberry Pi. Diese Open-Source-Software kann frei remixt, erweitert und verbessert werden. Mycroft kann für alles von einem wissenschaftlichen Projekt bis hin zu einer Unternehmenssoftwareanwendung verwendet werden.

Mycroft stellt seinen eigenen intelligenten Lautsprecher namens Mark her, und da das Projekt Open Source ist, können Sie Mycroft auf nahezu jedem Linux-Computer installieren. Für den Datenschutz besorgte Benutzer verspricht MyCroft, Ihre Daten nicht zu verkaufen oder Werbung auf seiner Technologie zu zeigen.

Siri

Siri von Apple ist ein virtueller Assistent, der Sprachabfragen verwendet, um Fragen zu beantworten, Empfehlungen zu geben und Aktionen auszuführen. Die Software kann sich bei kontinuierlicher Nutzung an die individuellen Sprachgebräuche, Suchen und Vorlieben der Benutzer anpassen. Siri kann auch proaktive Vorschläge machen – z. B. jemandem eine SMS senden, dass Sie zu spät zu einem Meeting kommen. Zurückgegebene Ergebnisse von Siri werden ebenfalls individualisiert.

Siri unterstützt eine Vielzahl von Benutzerbefehlen. Beispielsweise das Ausführen von Telefonaktionen, das Überprüfen grundlegender Informationen, das Planen von Ereignissen und Erinnerungen, das Verwalten von Geräteeinstellungen, das Durchsuchen des Internets, das Navigieren in Gebieten und das Suchen von Informationen zu Unterhaltung. Es kann auch mit iOS-integrierten Apps interagieren.

Funktionen, nach denen Sie in Sprachassistenten suchen sollten

Kompatibilität

Der Wert eines Sprachassistenten oder einer anderen Software hängt davon ab, wie gut er sich in Ihre Geschäftsprozesse einfügt und wie viel Kontrolle er Ihnen ermöglicht. Der von Ihnen gewählte Sprachassistent sollte in der Lage sein, mit wenig Aufwand auf Apps zuzugreifen und Aufgaben zu erledigen. Sprachassistenten, die mit verschiedenen Plattformen und Geräten kompatibel sind, sollten ganz oben auf Ihrer Liste der Sprachassistenten stehen.

Korrigieren Sie Informationen erledigte Aufgaben

Alle Anwendungssprachassistenten sollten Ihnen Nützlichkeit und Funktionalität bieten. Daher sollte Ihr Sprachassistent halten, was er verspricht, und Aufgaben erledigen. Sie sollten fragen, ob der Assistent die Aufgaben erfüllt, die er vorgibt? Dauert das Laden lange; um Ihnen qualitativ hochwertige und relevante Antworten zu liefern; stürzt es oft ab; Ist es mit anderen Anwendungen kompatibel? Sind Ihre intelligenten Lautsprecher der Aufgabe gewachsen?

Privatsphäre

Bei der Auswahl Ihres speziellen Sprachassistenten für Ihr Unternehmen sollten Sie sicherstellen, dass die Privatsphäre Ihrer Kunden geschützt ist. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden nicht versehentlich Spam aussetzen oder ihre Informationen an Dritte weitergeben.

Ich freue mich auf

Sprachassistenten werden ständig verbessert. Sie lernen ziemlich genau so wie Menschen, aber viel schneller. Infolgedessen scheinen Sprachassistenten bereit zu sein, sich weiter in unser Leben zu integrieren. Zu ihren Verkaufsargumenten gehören beispielsweise eine verbesserte Benutzererfahrung, Zuverlässigkeit und ihre wachsende Funktionsvielfalt, die sie sehr attraktiv macht.

Sprachassistenten, virtuelle Assistenten und Chatbots sind alles Produkte von Innovationen, die Unternehmen dabei helfen sollen, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Durch Automatisierung und maschinelles Lernen helfen sie Unternehmen, die Produktivität zu steigern sowie Zeit und Ressourcen zu sparen. Ob sie nur zur Verwaltung von Anfragen oder zur Lösung komplexer Marketingaufgaben eingesetzt werden, Sprachassistenten bieten uns heute eine Fülle von Lösungen.

Mit Geographical Information System Mapping und intuitivem Erlernen des Umgangs mit komplexen Daten stehen wir an der Schwelle zu einer neuen Ära des Customer Relationship Management (CRM). Damit ist die Ära der Ahnungen, Szenario-Mappings und des intensiven Grübelns über Tabellenkalkulationen, langwieriger Fokusgruppendiskussionen oder Umfragen vorbei.

Der Schlüssel zu jedem erfolgreichen Geschäftsprozess ist die Bereitstellung von Synergien. Infolgedessen verblassen die Zeiten, in denen Unternehmen darum kämpften, Kohärenz, Integration und Einheit der Mission zu erreichen, schnell vorbei. Die sich weiterentwickelnde KI sorgt für Klarheit im Betrieb. Und das gibt Unternehmen die Freiheit, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.

Diese Lösungen sind für Unternehmen aller Formen und Größen anwendbar, unabhängig von ihren Geschäftsmodellen. Dadurch können Unternehmen automatisierte Geschäftsprozesse ohne eine einzige Codezeile, komplexe Formeln oder die Hilfe ihrer IT-Abteilung erstellen. Somit sind sie ideal für jedes Unternehmen.

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