Guida agli assistenti vocali nel mondo degli affari

Pubblicato: 2020-03-03

Se acquisti qualcosa tramite i nostri link, potremmo guadagnare denaro dai nostri partner affiliati. Per saperne di più.

Abbiamo tutti sentito parlare di Siri di Apple, Assistente di Google, Alexa di Amazon e Cortana di Microsoft, ma cosa fanno? Sono assistenti vocali che utilizzano app ad attivazione vocale e tecnologia AI. Di conseguenza, possono aiutarci a ottenere indicazioni stradali, ricerca, fissare appuntamenti e altro ancora.

Spinta dalla crescita esplosiva delle tecnologie digitali, la rivoluzione degli assistenti vocali si sta lentamente facendo strada nella nostra vita quotidiana. Laddove una volta eravamo limitati dagli strumenti per la nostra attività, oggi abbiamo a nostra disposizione un'ampia varietà di strumenti intelligenti; e gli assistenti vocali sono uno di quelli. Inoltre, le aziende oggi stanno scoprendo che gli assistenti vocali svolgono più di semplici attività banali come l'impostazione di allarmi e informazioni meteorologiche.

A seconda della particolare applicazione degli assistenti vocali, spesso usano una varietà di moniker. Ad esempio, includono assistenti personali intelligenti, assistenti personali automatizzati, assistenti intelligenti, assistenti digitali virtuali, chatbot e, naturalmente, assistenti vocali.

In effetti, gli assistenti vocali sono assistenti sui nostri telefoni o altoparlanti intelligenti che eseguono una varietà di attività dopo aver ascoltato una parola o un comando di attivazione. Dicendo semplicemente: "Che tempo fa?" l'assistente vocale risponderà con il bollettino meteo per quel giorno e per quel luogo. Ad esempio, possono rispondere a domande, accendere luci, riprodurre musica o effettuare ordini online. Di conseguenza, gli assistenti vocali sono sempre a nostra disposizione e chiamano, indipendentemente dall'ora del giorno. Sono i tuoi assistenti virtuali disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Crescita degli assistenti vocali

Un uso comune è ordinare al tuo assistente vocale di effettuare chiamate se sei occupato con le mani. Di conseguenza, gli assistenti incorporati hanno catturato una quota del 33,2% dell'utilizzo dell'assistente vocale in auto rispetto agli smartphone connessi tramite Bluetooth al 30,5%. Questo secondo voicebot.ai.

Semplicemente inserendo la tua richiesta vocale, l'assistente invierà la tua richiesta registrata su Internet al suo database per fornire risposte. Gli assistenti vocali sono intuitivi e utilizzano l'apprendimento automatico. Ciò significa che ottieni risposte migliori più lo usi. Come una ricerca su Google, studia i tuoi schemi e le tue preferenze per offrirti un'esperienza più personale.

Alcuni assistenti vocali sono dotati di altoparlanti wireless intelligenti integrati con un assistente virtuale. Fornisce azioni interattive e attivazione a mani libere con l'aiuto di "parole sveglie". Le parole di attivazione sono comandi vocali utilizzati da un telefono o da un altoparlante intelligente per iniziare a comunicare con un server per svolgere il proprio lavoro. Alcuni altoparlanti intelligenti possono anche fungere da dispositivi intelligenti per controllare i dispositivi di automazione domestica come la TV o gli elettrodomestici.

Gli assistenti vocali non solo soddisfano le tue esigenze personali, ma ti aiutano anche ad aumentare l'esperienza del cliente, il marketing, tenere traccia dei progetti e aumentare la produttività. L'adozione dell'assistente vocale ha preso due strade, una sugli smartphone e l'altra sugli smart speaker.

Secondo un sondaggio del Pew Research Center, circa il 46% degli adulti americani ammette di utilizzare assistenti vocali. Il sondaggio rivela che il 2% li usa per i propri smartphone e solo il 14% per i propri computer e tablet. In termini di possesso di altoparlanti intelligenti, circa 47,3 milioni di americani ora hanno altoparlanti intelligenti.

Gli assistenti vocali e la tua attività

Gli assistenti vocali hanno ottime applicazioni nel mondo degli affari. Le aziende ora utilizzano i comandi vocali per lavorare con gli assistenti virtuali in ufficio. Questi assistenti digitali possono anche aiutare ad aumentare la produttività sul posto di lavoro. Aiutano a creare calendari per appuntamenti, leggere le tue e-mail, aggiungere attività alle app di gestione dei progetti e altro ancora.

Secondo un rapporto del Capgeminin Research Institute, la capacità degli assistenti vocali di interagire con aziende e organizzazioni corrisponde all'aumento dell'uso e della soddisfazione degli assistenti vocali.

Quasi tre quarti dei consumatori (74%) afferma di utilizzare assistenti conversazionali per la ricerca o l'acquisto di prodotti e servizi e altre funzioni. Con un ulteriore 59% che afferma di continuare a migliorare la propria personalizzazione nel tempo. In effetti, secondo il rapporto, molti consumatori sono molto soddisfatti della loro esperienza di assistente conversazionale.

I clienti preferiscono utilizzare gli assistenti vocali durante tutto il percorso del consumatore. Tra questi ci sono i chatbot che sono assistenti personali automatizzati come Siri e Alexa. Stanno aiutando a offrire alle aziende nuovi modi di comunicare con il mondo e, soprattutto, con i propri clienti attraverso le app di messaggistica.

Con l'integrazione dei chatbot, gli assistenti vocali saranno ancora più utili per le aziende.

Chatbot

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale aiutano a simulare l'interazione reale con gli utenti sotto forma di conversazioni, proprio come le persone. Ti aiutano a fornire il coinvolgimento dei clienti con i tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, aiutano i tuoi clienti a risolvere facilmente problemi come la registrazione, l'esecuzione di pagamenti e problemi di consegna con relativa facilità.

Ciò aumenta il coinvolgimento dei clienti. E le aziende che interagiscono con i propri clienti sui social media sono spesso in grado di aumentare la spesa dei clienti dal 20% al 40%. I chatbot con investimenti relativamente piccoli possono aiutare le aziende a sfruttare questa potenziale vendita. In quanto soluzioni automatizzate, i chatbot possono gestire molti clienti contemporaneamente e contemporaneamente aiutarti a raggiungere economie di scala nel raggio d'azione dei tuoi clienti.

I chatbot non solo aiutano a raggiungere i tuoi clienti, ma ti aiutano anche a elaborare i dati. Utilizzando il feedback raccolto attraverso semplici domande, possono aiutare a migliorare i tuoi servizi/prodotti. Gli assistenti AI hanno accesso al database della tua azienda, possono compilare statistiche, automatizzare attività e trasformare i dettati in rapporti di testo. Possono anche condurre sondaggi sui clienti, mappare le esigenze dei clienti e aiutarti a ottimizzare la tua offerta.

Anche tu puoi costruire il tuo bot personalizzato. Ad esempio, per un bot basato su testo, non è nemmeno necessario sapere come programmare. Sul mercato sono disponibili app che possono aiutarti a creare assistenti in grado di automatizzare attività o eventi. Un bot testuale automatizza le attività e interagisce con i clienti. Può anche aiutare a rispondere alle domande dei clienti, accedere ai database e aiutare i clienti ad aiutare se stessi.

Esistono diverse app che possono aiutarti a sviluppare il tuo bot.

Chat fuel

Chatfuel può supportare sia Facebook Messenger che Telegram, rendendolo alquanto flessibile sotto alcuni aspetti. Utilizza modelli per far funzionare il tuo bot e funziona bene per editoria, agente immobiliare, influencer e Shopify bot. Il livello gratuito può soddisfare fino a 1.000 abbonati e include funzionalità di base per automatizzare la tua casella di posta. Gli account a pagamento partono da $ 15 al mese senza limite di abbonati, bot completo e accesso a più membri del team.

HubSpot

HubSpot Chatbot Builder si integra con Facebook Messenger, Slack, Short Message Service (SMS), e-mail e Web. Di conseguenza, è orientato a fornire soluzioni per gli operatori visivi, poiché la piattaforma back-end è costruita su una configurazione in stile diagramma di flusso.

Include la gestione dei contatti e dei lead; Gestione della pipeline di integrazione di Gmail e Outlook; contatti e approfondimenti aziendali; e altri. In qualità di azienda di content marketing, HubSpot è ottimizzato per aiutarti a qualificare i lead, prenotare riunioni con i clienti e rispondere a una base di clienti in crescita senza assumere più rappresentanti del servizio clienti per rispondere manualmente.

HubSpot offre il generatore di chatbot come uno strumento in un pacchetto Marketing Hub più ampio che include molte altre funzionalità. La sua funzionalità di base gratuita ha un prezzo di $ 50 al mese. Viene fornito con la gestione degli annunci; Chat dal vivo, e-mail marketing; e re-targeting degli annunci.

CITOFONO

INTERCOM fornisce una personalizzazione senza codice dei chatbot e vanta risoluzioni dei clienti più rapide. Afferma che i suoi robot personalizzati possono avviare conversazioni utilizzando il targeting e l'arricchimento avanzati, coinvolgendo solo i lead desiderati. Inoltre, attraverso il lancio di un bot per coinvolgere lead ad alto intento è possibile sostituire i moduli web. Spostare lead qualificati direttamente in una conversazione comporta conversioni più rapide. L'offerta di INTERCOM parte da $ 87 al mese e aumenta progressivamente man mano che le funzionalità vengono estese.

Molti Chat

ManyChat è popolare tra gli appassionati di bot per i suoi bot Facebook Messenger veloci e semplici. Automatizza e combina Facebook Messenger e SMS. Come soluzione aziendale, aiuta a ottenere più contatti, coinvolgere potenziali clienti e aumentare le vendite. Inizia con un account piano gratuito che offre trasmissioni illimitate e due sequenze. Viene inoltre fornito con alcuni livelli di personalizzazione come la segmentazione del pubblico, le pagine di destinazione e i widget Web. Gli account a pagamento partono da $ 10 al mese per interazioni con messaggi sponsorizzati, automazione avanzata, integrazione con il sistema CRM (Customer Relationship Management), e-mail marketing e altro ancora.

PandoraBot

PandoraBots offre agli utenti un'API (Application Programming Interface) che offre agli sviluppatori la possibilità di distribuire il bot quasi ovunque. Porta la tua esperienza di chat oltre Facebook su quasi tutte le piattaforme social.

La piattaforma AI rivendica oltre 275.000 sviluppatori, 325.000 bot e 75 miliardi di messaggi inviati. Puoi iniziare a utilizzare PandoraBots gratuitamente con un supporto ridotto per l'orario di ufficio pubblico, utilizzare librerie di chatbot open source e messaggi sandbox illimitati. Il livello successivo costa $ 19 al mese e include fino a 1.000 messaggi al mese, funzionalità di supporto e-mail, accesso API e altro ancora.

Con questi e altri strumenti, puoi iniziare e creare un bot in soli due minuti senza codice. Utilizzando un generatore di trascinamento della selezione, puoi creare conversazioni, risposte e ottenere le impostazioni più importanti in pochi minuti. Collegati a Facebook e puoi iniziare a lavorare rapidamente con un funnel di vendita automatizzato e un generatore di elenchi

Come si accumulano gli assistenti vocali

Gli assistenti vocali nel nostro elenco stanno diventando sempre più popolari. Spieghiamo cosa sono e cosa dovrebbero sapere le piccole imprese.

Amazon Alexa

Amazon Alexa, noto anche come Alexa, è un assistente virtuale AI sviluppato da Amazon. L'assistente è pubblicizzato come dotato di funzionalità per l'interazione vocale, la creazione di elenchi di cose da fare, la riproduzione di musica, l'impostazione di sveglie, la riproduzione di audiolibri e la fornitura di meteo, traffico, notizie e altre informazioni in tempo reale. Questo assistente vocale intelligente basato su altoparlanti aiuta anche a controllare i dispositivi intelligenti utilizzando un sistema di automazione domestica. Si dice che Alexa abbia 50.000 abilità o funzioni che dimostrano che gli utenti possono trovare qualcosa da Alexa.

La maggior parte dei dispositivi con Alexa consente agli utenti di attivare il dispositivo utilizzando una parola di attivazione come Alexa. Su altri dispositivi come l'app mobile Amazon su iOS o Android e Amazon Dash Wand richiede agli utenti di premere un pulsante per attivare la modalità di ascolto di Alexa.

Alexa può comunicare in inglese, tedesco, francese, italiano, spagnolo, portoghese, giapponese e hindi.

Assistente Google

Sviluppato da Google, Google Assistant è un assistente virtuale disponibile principalmente su dispositivi mobili e smart home. Google Assistant è un seguito del precedente assistente virtuale, Google Now, e può impegnarsi in conversazioni bidirezionali. Secondo le recensioni, l'Assistente Google supera costantemente altri leader del settore, riconoscendo ripetutamente e rispondendo correttamente alle domande. È anche più veloce.

L'Assistente Google è compatibile con qualsiasi cosa, dai frigoriferi agli smart display di terze parti ed è in grado di comprendere i comandi eseguiti in accoppiamenti di lingue, il che è utile nelle famiglie bilingui.

Cortana

Cortana di Microsoft può impostare promemoria e riconoscere le voci naturali senza la necessità di input da tastiera. Inoltre, utilizzando Bing, il motore di ricerca di Microsoft, risponde alle domande utilizzando il suo database e i risultati web. Cortana ti avviserà delle ultime notizie sui tuoi interessi nel centro operativo di Windows. Questo assistente vocale aggiunge anche cose che richiedono la tua attenzione, come impegni, promemoria che potresti aver perso e altro ancora. Ha funzionalità in cui Cortana ti aiuterà a riprendere da dove eri rimasto su un dispositivo diverso.

Cortana è disponibile nelle edizioni in lingua inglese, portoghese, francese, tedesca, italiana, spagnola, cinese e giapponese, a seconda della piattaforma software e della regione in cui viene utilizzata. Per parlare con Cortana, seleziona l'icona di Cortana nella barra delle applicazioni e inizia a parlare. Un'altra opzione è digitare un comando nella casella di ricerca.

Bixby

Bixby è l'assistente virtuale di Samsung. È considerato un riavvio per S Voice, l'app per l'assistente vocale di Samsung introdotta nel 2012 con il Galaxy S III. Di conseguenza, Bixby si adatta alle tue esigenze imparando la tua routine e ricorda anche cosa hai già chiesto e come, quindi diventa più utile nel tempo.

Ad esempio, l'app può aiutarti a impostare sveglie, gestire il tuo programma o persino chiedere consigli per la cena. Di conseguenza, puoi usarlo per accoppiare il tuo telefono alla TV e guardare film, cambiare canale e anche controllare i tuoi dispositivi domestici intelligenti. Bixby ti aiuta anche a modificare foto, inviare messaggi e comporre e-mail a comando.

MyCroft

Questo è un assistente vocale gratuito e open source per sistemi operativi basati su Linux che utilizza un'interfaccia utente in linguaggio naturale. MyCroft può essere utilizzato per pianificare la tua pianificazione o lavorare come un'applicazione software aziendale.

Il software funziona su molte piattaforme tra cui desktop, Mycroft Mark 1 o su un Raspberry Pi. Questo software open source può essere liberamente remixato, esteso e migliorato. Mycroft può essere utilizzato in qualsiasi cosa, da un progetto scientifico a un'applicazione software aziendale.

Mycroft crea il proprio altoparlante intelligente chiamato Mark ed essendo il progetto open-source, puoi installare Mycroft su qualsiasi macchina Linux. Per gli utenti interessati alla privacy MyCroft si impegna a non vendere i tuoi dati o a non mostrare pubblicità sulla sua tecnologia.

Siri

Siri di Apple è un assistente virtuale che utilizza le query vocali per rispondere a domande, formulare consigli ed eseguire azioni. Il software ha la capacità di adattarsi agli usi, alle ricerche e alle preferenze della lingua individuale degli utenti, con un uso continuo. Siri può anche offrire suggerimenti proattivi, come inviare messaggi a qualcuno che sei in ritardo per una riunione. Anche i risultati restituiti da Siri sono personalizzati.

Siri supporta un'ampia gamma di comandi utente. Ad esempio, eseguire azioni sul telefono, controllare le informazioni di base, programmare eventi e promemoria, gestire le impostazioni del dispositivo, cercare in Internet, navigare nelle aree e trovare informazioni sull'intrattenimento. Può anche interagire con app integrate in iOS.

Funzionalità da cercare negli assistenti vocali

Compatibilità

Il valore di un assistente vocale o di qualsiasi altro software dipende da quanto bene si fonde con i tuoi processi aziendali e dal grado di controllo che ti consente. L'assistente vocale che scegli dovrebbe essere in grado di accedere alle app e completare le attività con il minimo sforzo. Gli assistenti vocali compatibili su varie piattaforme e dispositivi dovrebbero essere in cima all'elenco degli assistenti vocali.

Informazioni corrette Compiti completati

Qualsiasi assistente vocale dell'applicazione dovrebbe fornire utilità e funzionalità. Di conseguenza, il tuo assistente vocale dovrebbe essere all'altezza delle promesse che fa e completare le attività. Dovresti chiedere se l'assistente svolge i compiti che pretende? Ci vuole molto tempo per caricare; fornirti risposte pertinenti e di alta qualità; si blocca spesso; è compatibile con altre applicazioni? I tuoi altoparlanti intelligenti sono all'altezza del compito?

Privacy

Quando selezioni il tuo assistente vocale specifico per la tua attività, dovresti assicurarti che la privacy dei tuoi clienti sia sicura. Assicurati di non esporre inavvertitamente i tuoi clienti allo spam o di non fornire le loro informazioni a terzi.

Guardare avanti

Gli assistenti vocali stanno migliorando continuamente. Imparano più o meno allo stesso modo delle persone, ma a un ritmo molto più veloce. Di conseguenza, gli assistenti vocali sembrano pronti a integrarsi ulteriormente nelle nostre vite. Ad esempio, i loro punti di forza includono una migliore esperienza utente, affidabilità e la loro crescente ampiezza di funzionalità, che li rende molto attraenti.

Assistenti vocali, assistenti virtuali, chatbot sono tutti prodotti di innovazioni che cercano di aiutare le aziende ad aumentare la propria competitività. Attraverso l'automazione e l'apprendimento automatico, aiutano le aziende ad aumentare la produttività e a risparmiare tempo e risorse. Che vengano utilizzati semplicemente per gestire query o risolvere complesse attività di marketing, gli assistenti vocali oggi ci forniscono una miriade di soluzioni.

Con la mappatura del sistema informativo geografico e l'apprendimento intuitivo per gestire dati complessi, siamo al culmine di una nuova era di Customer Relationship Management (CRM). Di conseguenza, è finita l'era delle intuizioni, della mappatura degli scenari e delle intense riflessioni su fogli di calcolo, lunghe discussioni di focus group o sondaggi.

La chiave per qualsiasi processo aziendale di successo è fornire sinergia. Di conseguenza, i giorni in cui le imprese lottano per realizzare coerenza, integrazione e unità di missione stanno rapidamente svanendo. Poiché l'IA continua ad evolversi, fornisce chiarezza nelle operazioni. E questo sta dando alle aziende la libertà di concentrarsi su compiti più importanti.

Queste soluzioni sono applicabili ad aziende di tutte le forme e dimensioni, indipendentemente dai loro modelli di business. Di conseguenza, le aziende possono creare processi aziendali automatizzati senza una singola riga di codice, formule complesse o l'aiuto dei loro dipartimenti IT. Così, rendendoli ideali per qualsiasi attività commerciale.

Immagine: Depositphotos.com