オンラインで購入し、店舗で受け取る（BOPIS）の未来は明るい
公開: 2022-06-04消費者は、オンラインショッピングのあらゆる側面で、いつでもどこでもショップを受け入れてきましたが、COVID-19の時代には、これまで以上に受け入れられています。 3月11日にCOVID-19が世界的大流行と宣言される前は、消費者がオンラインで購入して店舗で受け取ることができるようにする（BOPIS）ことは、買い物体験を向上させ、買い物客に即座に満足を提供する方法と見なされていました。 現在、BOPISは、さまざまな業界のビジネスにとって不可欠になっています。 対面でのやり取りを減らすことで買い物客や小売店の従業員の安全を維持し、店舗の受け取りを提供できる企業が閉店しても商品を販売し続けることを可能にし、食料品、トイレタリー、重要な必需品をタイムリーに確保するのに役立ちます。
BOPISは、Target、Walmart、Home Depot、Tescoなどの主要な小売業者にすでに採用されていました。 Digital Commerce 360によると、2021年までに、小売業者の90％がBOPISを提供すると予想されています。
BOPIS、クリックアンドコレクト、トランクドロップのいずれの呼び方でも、この購入方法は、買い物客がニーズを満たすのに役立つと同時に、多くの小売業者が収益源を多様化できるようにします。 そして買い物客はそれに取り組んでいます–わずか数ヶ月で、 BOPISは2020年2月24日から3月21日までのショッピング活動が前年比で62％増加しました。
社会的距離が縮まる前に、 Bazaarvoiceの調査では、消費者にとって最大の店内およびオンラインショッピングの問題点は、長いチェックアウトライン、乱雑で混雑した店、遅い出荷時間など、BOPISが解決できるすべての問題点であることがわかりました。 そして私たちの現在の状態では、BOPISはそれらの問題点を10倍緩和します。
買い物客は引き続きBOPISに大きな関心を示しており、消費者の50％は、オンラインで購入して店舗で受け取るオプションがあるかどうかに基づいて買い物を決定しています。
では、小売業者はどのようにしてBOPIS製品を強化し、買い物客を誘惑することができるでしょうか。 これがBOPISの最大のトレンドのいくつかです。
BOPISを介した食料品の買い物は成長し続ける
食料品の配達と集荷のアプリであるInstacartは、最近2020年を「集荷の年」と呼びました。これはコロナウイルスの前でさえありました。 今年の初めから食料品の買い物がBOPISの買い物で定着し始めていましたが、COVID-19はそれを加速させました。 3月中旬以降、食料品は他の業界と比較してeコマース活動で最大の急増を見せています。 楽天インテリジェンスによると、3月12日から15日までのフルアソートの食料品店からの注文額は210.1％増加し、注文数は151.1％増加し、いずれもすべての業界を合わせたものよりも大幅に高くなっています。
3月13日にGordonHaskettResearch Advisorsが調査した買い物客の3分の1は、過去1週間にオンラインで食べ物を購入したと述べており、そのうち41％が初めて購入しました。 オンライン食料品購入のこの傾向は、パンデミックの結果として始まり、それは続いています。 1,500人を超えるInfluensterコミュニティメンバーの調査によると、回答者の81％が先週食料品を購入し、それらの買い物客の86％がオンラインで食料品を購入しました。
6,300を超えるブランドおよび小売サイトのBazaarvoiceNetworkのデータによると、3月の飲食物の注文数は前年比で85％増加し、この前年比の増加は4月に159％に急増しました。
オンライン食料品の買い物は、特に18〜44歳の成人、子供連れの家族、都会の買い物客の間で成長を続けると予想されます。 食料品小売業者は、新しいBOPISオプションを追加することにより、食料品業界におけるこの（おそらく）恒久的な変化にすでに備えています。
買い物客にBOPISを使用するためのより多くの割引とインセンティブを与えることで、小売業者のお金を節約できます
Offerings.comによると、通常、無料のピックアップはBOPISに与えられており、35％がこの買い物方法で最も気に入っていると答えています。 とは言うものの、無料のピックアップだけではもはや十分ではないかもしれません—消費者はBOPISを使用するためのより多くの割引やインセンティブを望んでいます。
Offerings.comによると、買い物客の60％近くが、注文の割引または将来の注文のクーポンが与えられた場合に、BOPISをより頻繁に使用します。 いくつかの小売業者は、BOPIS割引を試しました。 2017年、ウォルマートは特定の商品の集荷割引を導入しました。 Targetは、長年にわたってピックアップ購入の割引も提供してきました。
BOPISにインセンティブを与えることは費用のかかる努力のように思えるかもしれませんが、より多くの買い物客にこのオプションを使用してもらうことは、最終的にはビジネスにとって良いことです。 たとえば、Targetは、買い物客がカーブサイドピックアップ、BOPIS、同日配達などの同日サービスを使用すると、オンライン注文のコストが90％減少したと報告しています。 また、店舗の棚と配送センターからの注文を処理すると40％節約され、Targetは2019年の第3四半期にデジタル販売の伸びが31％増加し、その80％が当日オプションによるものであると報告しました。
店内の棚からの注文を履行することは、履行センターでの社会的距離をサポートし、注文を時間内に発送するためにセンターを過密にする必要性を減らします。
買い物客は、オンラインでより有益で最新の製品情報を求めています
オンラインショッピングカートに荷物を積み込んで、実際に店舗で商品を受け取れないことに気付くのは、イライラすることではありません。 小売業者は、買い物客がBOPISを介して注文したときに在庫が利用可能であることを確認して、戻ってくるようにする必要があります。 トイレットペーパーやダンベルを見つけるのが難しい時期に、買い物客は自分が選んだアイテムがピックアップ時にバッグに入っていることを知りたがっています。 たとえば、テキサスの食料品小売業者HEBは、オンラインで集荷を注文した場合にのみ店舗で入手可能な商品を表示し、在庫の少ない商品にバッジを付けます。
また、TargetやWalmartなどの小売業者は、BOPISで利用可能なものでアイテムをオンラインで並べ替えることができるため、顧客満足度が高くなります。
正確な在庫と商品ページの作成は、BOPISを使用する買い物客に期待されるようになりました。 上記に進み、顧客の写真、レビュー機能、およびブランドに固有の情報を使用してこれらのページでエクスペリエンスを作成すると、ブランドが向上し、デジタル棚で目立つようになります。
BOPISは、ブランドや小売業者に（一部の人にとっては初めての）課題を提示します。つまり、顧客が店内に足を踏み入れていないときにストーリーを伝えます。 正確な在庫を作成することは、顧客が店内で買い物をしているように感じさせるための1つのステップであり、買い物客が購入するブランドで見たいと思う原則、つまり信頼性と信頼性を示します。
BOPISの未来はどのように見えますか？
COVID-19はBOPISをさらに急速に加速させました。これは、BOPISの未来が明るいことを意味します。 買い物客は、このトレンドに成長の余地を与える、さらに多くのBOPISピックアップオプションを望んでいると述べています。 全米小売業協会によると、81％がカーブサイドでの集荷を望んでおり、74％が車のトランクに商品を配達したいと考えており、63％がロッカーコードの試用に関心を持っています。
小売店が再開し始めたとしても、多くの人がさまざまなBOPISオプションを提供し続けており、買い物客が店内で買い物をすることへの懸念を和らげ、長いフルフィルメント時間を防ぐのに役立ちます。
より多くの小売業者がBOPISのトレンドに飛びつき、買い物客の忠誠心を維持し、収益源を多様化するにつれて、顧客体験を優先し、より多くの集荷オプションを提供し、割引やインセンティブを提供することで、買い物客を獲得し、競争に打ち勝つことができます。
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