Ödül Programı Nasıl Başlatılır?

Özel bir ödül programı oluşturmanın iyi bir yolu yoktur. Deneyimi oyunlaştırabilir, hem parasal hem de parasal olmayan ödüller sunabilir, tamamen mobil hale gelebilir veya ödülleri kişiselleştirebilirsiniz. Ne yapmaya karar verirseniz verin, Voucherify gibi ödül sistemleri planınızı gerçeğe dönüştürebilir ve esneklik, satın alınabilirlik ve ölçeklenebilirlik sunarak işletmenizle birlikte büyüyebilir.

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

Sephora, Starbucks veya Zalando gibi işletmeler, bir ödül programı yürütmenin potansiyelini gördü ve işlerin nasıl doğru yapılacağına dair örnekler haline geldi. Ancak daha küçük bir işletme yürütüyorsanız endişelenmeyin - özel ödül yazılımı ve platformunun yardım eli ile anında özelleştirilmiş bir ödül programı başlatabileceksiniz.

Ödül programlarının en iyi örnekleri ve bunları özel ödül yazılımı kullanarak nasıl yeniden oluşturabilirsiniz?

En iyi sadakat programlarından bazılarını inceleyelim ve onları neyin öne çıkardığını görelim.

Sephora Beauty Insider Programı - kişiselleştirilmiş ödüller sunun

Sephora, global prestij perakendesinde lider markadır. 1970 yılında Fransa'da kurulan şirket, sadakat programını 2007 yılında başlattı (yalnızca ABD ve Kanada'da mevcuttur) ve o zamandan beri türünün en iyilerinden biri olarak kabul edilmektedir. Müşterilerin puan toplamasına ve bunları, örneğin ten renginize veya ten renginize uyan kişiselleştirilmiş ödüller ve ürünler alabileceğiniz Ödül Pazarı'nda bulunabilecek ödüller (genellikle lüks ürün örnekleri veya ürün paketleri) için kullanmalarını sağlayan ücretsiz bir ödül sistemidir. saç rengi.

Tesisleri takip etmek oldukça kolaydır ve program hem çevrimiçi (uygulama aracılığıyla) hem de çevrimdışı olarak kullanılabilir. İlginç bir şekilde, müşteriler, programa katılımlarının somut kanıtına sahip olmak için özel kartlar (beyaz, siyah ve altın) da alabilirler.

Sephora programının en dikkate değer unsurları oyunlaştırmadır - program üç katmana ayrılmıştır (Insider, Çok Önemli Beauty Insider ve Rouge). Her katman, bir müşterinin Sephora ürünlerine her takvim yılında ne kadar para harcadığına bağlıdır ve bu nedenle, bir müşterinin VIB statüsüne ulaşmak için 350 $ harcaması ve Rouge statüsüne - 1000 $ - ulaşması gerekir. Her katman özel fırsatlar, ödüller ve teşvikler sunar, örneğin Rouge statüsü 2 günlük ücretsiz gönderim sağlar. Her statü ayrıca harcadığınız her dolar için size daha fazla puan verir:

• Beauty Insider – 1$ – 1 Güzellik Noktası.
• Çok Önemli Beauty Insider – 1$ – 1.25 Güzellik Noktası.
• Rouge – 1$ – 1.5 Güzellik Noktası.
  

Sephora ayrıca belirli ürünlerde özel, zaman sınırlı fırsatlar sunarak (örneğin 3 kat daha fazla puan vererek) programı ilginç kılıyor ve böylece bir aciliyet duygusu yaratıyor.

Kısacası, Sephora'nın ödül programı müşteri odaklıdır ve müşteriye özel ve takdir edildiğini hissettirecek şekilde yoğun bir şekilde kişiselleştirilmiştir. Sephora sadece ücretsiz, kötü kaliteli şeyler sunmakla kalmaz, aynı zamanda programı müşteriler için faydalı hale getirmek için yatırım yapar ve bu nedenle bu program, markanın müşterilere geri verdiğini gerçekten hissettirir.

Şu anda kendi kendinize düşündüğünüzden eminiz – Sephora'nın programını Voucherify ödül yazılımını kullanarak çoğaltabilir miyim? Tabi ki yapabilirsin! Şimdi size Sephora'nın katman sistemini yeniden oluşturmak için Voucherify platformunu nasıl kullanabileceğinizi göstereceğiz:

1. İlk olarak, müşterilerinizle önceden doldurulmuş (önceden CSV ile içe aktardıysanız veya API kullanarak CRM'inizle eşitlediyseniz) veya boş (daha sonra doldurabilirsiniz) müşteri segmentleri oluşturmanız gerekir; müşteri verilerinizi yüklemeden önce temel çalışmaları yapın. Katman kriterlerine uyan yeni müşterilerin, siz veritabanınızı manuel olarak güncellemeden otomatik olarak seviye atlayabilmeleri için otomatik güncelleme segmentleri oluşturduğunuzdan emin olun.

2. Ardından, verilen segment için ödül kriterlerini tanımlamanız gerekir. Sephora, kitlesini toplam sipariş miktarına göre böler, o halde aynısını yapalım.

Toplam sipariş miktarında değişiklik gösteren üç temiz müşteri segmenti oluşturana kadar bu işlemi tekrarlayın. Tebrikler ve her yeni segment oluşturduğunuzda KAYDET'i tıklamayı unutmayın. Artık yeni ödül programınızı oluşturmak için bu segmentleri kullanabiliriz.

Tatbikatı biliyorsunuz – önce kampanyanız hakkında ad ve zaman çerçevesi gibi bazı genel bilgiler verin. Sephora, programın süresi konusunda herhangi bir sınırlama getirmez, ancak kampanyanızı yalnızca haftanın belirli günlerinde, örneğin Cuma günleri geçerli kılabileceğiniz veya sadakat kartlarınızı zamana duyarlı hale getirebileceğiniz için, gerektiğinde Voucherify sizi kapsamına alır. 24 saat içinde kullanım süresi dolan karta aktivasyon linki gönderebilirsiniz.

Yaratıcımız size sadece uygun zaman dilimlerini planlama konusunda büyük esneklik sunmakla kalmaz, aynı zamanda başlangıçta belirlenen sadakat kartlarının limitini aşarsanız kampanyanızın otomatik olarak uzatılacağı anlamına gelen “ Otomatik güncelleme ” seçeneğini de kullanabilirsiniz. .

Ayrıca sadakat kartlarının kod uzunluğu, ön ek veya son ek gibi kod modelini özelleştirme olanağınız da vardır. "For-Jane" gibi kişiselleştirilmiş kodlar oluşturmak da mümkündür.

3. Ardından, ödül programınız için Kazanç Kuralları oluşturun. Adından da anlaşılacağı gibi, bunlar müşterilerinizin sadakat programınızda ne zaman puan kazanacağını düzenleyen kurallardır. Bunları oluşturmak için, kampanyayı düzgün bir şekilde düzenlemeye yardımcı olan müşteri segmentleri ve özel etkinlikler oluşturmanız ve yalnızca seçilen müşterilerin sadakat kartlarını ve seçilen ödülleri almasını sağlamanız gerekir. Yukarıdaki ekrana bakın ve devam etmek için burada sunulan talimatları izleyin. Gördüğünüz gibi Kazanç Kurallarımız temelde yeni oluşturduğumuz Müşteri Segmentleridir.

İyi iş! Müşteri segmentlerini ve özel Kazanç Kurallarını kullanarak katmanlı bir kampanya oluşturma yolundasınız. Şimdi geriye sadece programınıza ödüller eklemek ve kampanyayı kaydetmek kalıyor.

ClubBebe Sadakat Programı – eylemleri ve satın alımları ödüllendirin

Bebe, 1976 yılında kurulmuş, e-ticaret alanında aktif olarak faaliyet gösteren bir butik zincirdir. Ayrıca, görünüşte bu tür diğer programlara benzeyen kendi sadakat programlarını da yarattılar (harcanan her $ başına 1 puanlık net dönüşüm oranları, her 250 puan için bir ödül ve 4 kademeli bir sistem). ClubBebe'yi öne çıkaran şey, programın katılımcılarının yalnızca satın almalarını değil, eylemlerini de ödüllendirmesidir : Arkadaş önermek için 200 puan, sosyal medya bağlantısı için 20 puan ve ürün incelemesi için 15 puan.

Ödül programınızın çeşitlendirilmesi her zaman iyi bir fikirdir çünkü müşterilerinizin markanızla satıcı ve alıcı bazında birden fazla yolla etkileşim kurmasını sağlar. Ayrıca, müşterileriniz programınıza arkadaşlarını davet etmek, satın alınan ürünleri incelemek (Social Proof) ve şirketinizi sosyal medyada paylaşmak için motive oldukları için ücretsiz tanıtım alırsınız.

Bu programı Voucherify ödül yazılımında çoğaltalım ve ne kadar kolay olduğunu göreceksiniz:

1. İlk olarak, program katılımcılarının uygun şekilde ödüllendirilmesi için özel etkinlikler oluşturmamız gerekiyor. Bunu yapmak için web sitenizde veya uygulamanızda belirli bir etkinliğin izlenmesini etkinleştirmeniz gerekir. Burada daha fazla bilgi bulacaksınız.

ClubBebe programını çoğaltmak için 3 etkinlik oluşturmamız gerekiyor (Arkadaşına Öner, İnceleme Gönder, Sosyal Medyaya Bağlan). Bunlar özel etkinliklerdir ve bu nedenle manuel olarak oluşturulmaları gerekir ve bu etkinliklerin web sitenizde veya web sitenizde izlenmesini etkinleştirmelisiniz. Uygulamanın düzgün çalışması için. Her etkinliği oluşturduktan sonra KAYDET'e basın. Şu andan itibaren, bir müşteri bir arkadaşını her yönlendirdiğinde, bir inceleme yayınladığında veya markanızı sosyal medyasına bağladığında, etkinliği tetikleyecek ve puan kazanacaktır.

Özel etkinlikler oluşturmak için Proje Ayarlarınıza ve Etkinlik şemanıza gidin:

Artık Kampanya sekmesine gidebilir ve yeni bir ödül programı oluşturabiliriz. Kampanyanıza isim verdikten ve bazı genel bilgileri (zaman dilimi, sadakat kartı sayısı) doldurduktan sonra ikinci adıma geçin ve etkinlik bazlı kazanç kuralları oluşturun.

Yukarıdaki talimatları uygulayın ve toplamda 3 kural oluşturun. Tebrikler! Kampanyanıza rehberlik eden kuralları az önce oluşturdunuz. Şimdi, bir müşteri bir arkadaşını her yönlendirdiğinde 200 puan, bir inceleme yayınladığında - 15 ve sosyal medyaya bağlandığında - 20 puan verilecek. Kampanya oluşturmayı tamamlamak için kullanılabilir ödülleri seçin ve kaydedin.

TOMS One for One Programı – parasal olmayan ödüller sunun

Sephora ve diğer birçok marka, ödül programlarına katılan müşterilere parasal ödüller veya somut teşvikler sunar. Ancak iş yapmanın tek yolu bu değil. TOMS, ayakkabı, gözlük ve diğer giysiler tasarlayan ABD merkezli bir şirkettir. TOMS'un kurucusu Blake Mycoskie , Arjantin'e yaptığı seyahatte, uygun ayakkabı ve gözlükleri olmayan yoksul çocuklarla karşılaştıktan sonra, kar amacı gütmeyen ilkelerin rehberliğinde bir şirket kurmaya karar vermiş ve bu nedenle çocuklara ayakkabı, gözlük, su sağlamayı amaçlayan kampanyalar düzenlemiştir. muhtaç doğmuştur.

TOMS müşteri sadakati, klasik 1$-1 puan modeline dayanmaz. Müşterilerin şirkete olan duygusal bağlılığı ve ürünlerini satın alarak iyilik yapma duygusuna dayanır. Her satın almada, bir müşteriye birine yardım etme şansı verilir. Bu parasal olmayan teşvik , özellikle sosyal adalet ve eşitlik konularıyla önceki nesillere göre daha fazla ilgilenen bin yıllık müşteriler söz konusu olduğunda harika bir iş modeli olarak çalışır. Bununla birlikte, Y kuşağının aktivist olarak etiketlenmek ve yürüyüş ve gösterilerde aktif olarak yer almakla daha az ilgilendiğini fark etmek önemlidir. Onlara daha çok yakışan şey, bir nevi gündelik fark yaratanlar olmak ve TOMS girişimlerinin kolaylıkla sağladığı kişisel tercihler ve harcama alışkanlıklarıyla gerçeği değiştirmek.

Benzer ödül programları oluşturmakla ilgileniyorsanız, bunu Voucherify ödül yazılımı ile hiç zorlanmadan yapabilirsiniz.

TOMS programının temel amacı, müşterilerin satın alma yaparak ihtiyaç sahiplerine yardım etmelerini sağlamaktır. Voucherify, özel hayır amaçlı hediye kartları oluşturarak ve müşterilerin hangi girişime para bağışlamak istediklerine karar vermelerine izin vererek bu tür bir programı destekleyebilir.

1. İlk adım, Sephora Beauty Insider Programının analizinde zaten sunulan harcanan her dolar başına 1 puan kazanmak gibi kampanyayı yöneten kuralları belirlemektir.

2. Daha sonra sadakat programımız için bir ödül ayarlayacağız - bir hayır kurumu hediye kartı. Bugün kendimizi oldukça cömert hissediyoruz, bu yüzden şimdiden kartlara 50 puan ekleyeceğiz, böylece müşteriler hesaplarında büyük "0" raundunu görünce hayal kırıklığına uğramasınlar.

3. Yeni hediye kartı kuponları oluşturduktan sonra, ödül olarak hediye kartları ile bir sadakat kampanyası oluşturabilir ve devam edebiliriz. Bu şekilde müşterilerinize daha sonra müşterinin kokpitinde daha fazla özgürlük vereceksiniz, müşterileriniz sadakat kartlarında toplanan puanlarla desteklemek istedikleri hayır projelerini seçebilecekler.

Resimde sunulan adımları izleyin ve işte! TOMS'tan ilham alarak kendi sadakat programınızı kurdunuz ve aynı zamanda harika bir yardım projesi başlattınız. Artık kampanyanıza meta veriler ekleyebilirsiniz - bu isteğe bağlıdır ve örneğin müşterilerinize özel nitelikler eklemenize ve onları iş modelinize özgü niteliklere göre segmentlere ayırmanıza olanak tanır.

İyi performans gösteren bir ödül programı oluşturma

Az önce gördüğümüz gibi, hem büyük hem de küçük işletmeler için müşteri sadakati kazanmayı amaçlayan başarılı bir ödül programı veya herhangi bir kampanya oluşturmanın birçok unsuru vardır. Bu nedenle, bir ödül programı oluştururken izlenecek en iyi uygulamaların bir listesini hazırladık:

• Açık kurallar ve dönüşüm faktörleri – örneğin, mağazanızda harcanan bir dolar, müşteriye daha sonra özel ödüller kazanmak için kullanılabilecek bir puan verir. Burada harika bir fikir, programınızın sunduğu tüm faydaları içeren iyi yazılmış bir açıklayıcı sayfaya sahip olmaktır.

• Bunu bir meydan okuma haline getirin - seviyeler ve katmanlar, müşterilerinizi daha fazla harcamaya ve daha uzun süre programın bir parçası olmaya teşvik edebilir. Çoğu insan, rekabet etmek ve kazanmak için bu ilkel dürtüye sahiptir, bu yüzden bunu kullanın ve oyunun unsurlarını ödül programınıza dahil edin.

• Zahmetsiz ve herkese açık veya yalnızca VIP'ye özel yapın - bu sorunu çözmenin iki yolu vardır. Hedef kitlenizi bilerek, herkesin katılabileceği ücretsiz bir halka açık program yapmak (örneğin müşterilerinize puan toplamak için kullanabilecekleri kartlar vermek) veya belki de onu daha özel ve ücretli hale getirmek (Amazon Prime) arasında seçim yapmanız gerekir.

• Bir aciliyet duygusu yaratın – ödül programınızı sınırlı bir süre için sürdürebilir veya yarı kalıcı hale getirebilirsiniz, ancak burada tekrarlayıcı ve sıkıcı hale gelmemesi için programı sık sık güncellemeniz gerekir.

• Her türlü kafa karışıklığından kaçının - müşterilerinizin kafasını karıştırma riskiyle karşı karşıya olduğunuz için aynı anda birkaç ödül programı oluşturmanızı önermiyoruz.

• Kişiselleşin (ama olumlu!) – birçok müşteri, alabilecekleri ödülleri özelleştirmek için olasılıkları takdir eder ve arar. Burada ne kadar çok seçenek o kadar iyi. Ürünlerinizi kişiselleştirmek mümkün değilse, bunu telafi etmek için çok çeşitli ödüller sunduğunuzdan emin olun.

• Ödüllerinizi çeşitlendirin – ödüllerden bahsetmişken, hepsinin maddi veya parasal olması gerekmediğini unutmayın. Ayrıca kuponlar, hediye kartları ve hatta yardım bağışları (TOMS gibi) sunabilirsiniz. Bunu yaparak, müşterilerinizin şirketinize olan duygusal bağlılığını artıracak ve siz ve müşteri arasındaki bağı güçlendireceksiniz.

• Ne kadar neşeli olursa, başka bir şirketle bir koalisyon programı yürütmeyi düşünebilirsiniz ve hizmetlerini olası ödüller olarak listeleyebilirsiniz. Örneğin, bir kuaför için bir sadakat programı yürütüyorsanız, belki de bir saç ürünleri üreticisiyle ortak olmak iyi bir fikir olabilir.

• Mobil olun – daha fazlasını eklemek zorunda mıyız? Şirketinizin uygulaması aracılığıyla ödeme yapmak, müşterilerinizin puan toplamasını ve sizin tercihlerini ve davranışlarını analiz etmenizi gülünç derecede kolaylaştırır. Neyse ki, Voucherify ayrıca bir mobil uygulama sunuyor!

• Kapsayıcı olduğundan emin olmak için ödül programınızın hem çevrimiçi hem de çevrimdışı sürümlerini sağlayın (örneğin hem bir uygulama hem de bir kart).

• Yalnızca satın alımları değil, aynı zamanda müşterilerinizin kaydolma, bir arkadaşa tavsiye etme vb. eylemlerini de ödüllendirin. Bu şekilde, bir işlemden daha az ve anlamlı bir değiş tokuş gibi hissettirir.
  

Neyse ki, tüm bu özellikler, Voucherify ödül sistemi aracılığıyla kampanyanıza başarıyla uygulanabilir.

{{CTA}}

İlk ödül programınızı başlatmak için sabırsızlanıyor musunuz?

Ücretsiz olarak inşa edildi

{{ENDCTA}}