Ülkedeki küçük özel perakende mağaza işletmeleri hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

IBISWorld'ün aşağıdaki perakende istatistikleri, ABD'deki küçük özel perakende mağazalarının manzarasını anlamanıza yardımcı olacaktır:

• 2021'de ABD'de yaklaşık 131.470 küçük özel perakende mağazası var
• Küçük özel mağazaların sayısı 2016-2021 yılları arasında yıllık ortalama %0,8 azaldı
• Küçük özel mağazalar 2016-2021 arasında yıllık %-0,8 büyüme kaydetti

Yukarıdaki veriler, küçük özel mağaza sahipleri için başarıya giden yolun zor olduğunu ima ediyor.

Bu nedenle, nişlere özel ürünler satmak için bir mağaza açmayı düşünüyorsanız, fazladan yol kat etmeye hazır olmalısınız.

Kapsamlı pazar araştırması yapmak, en iyi perakende pazarlama stratejisini uygulamak ve müşteri hizmetlerinde empati göstermek, küçük bir perakende mağazasını büyütmek için kanıtlanmış birkaç taktiktir.

Fiziksel Mağazalar

resim: NRF
Online alışveriş, evinizin rahatlığında sipariş vermenizi sağlar. Ancak insanlar yine de bir mağazayı ziyaret etmeyi, ürünleri deneyimlemeyi ve mağazada alışveriş yapmayı seviyor.

Aşağıdaki istatistikler, mağaza içi satışların büyüme hikayesini anlatıyor:

• Mağaza içi satışların 2024 yılına kadar küresel olarak 21.4 trilyon dolara ulaşması bekleniyor (Statista)
• ABD fiziksel mağaza satışlarının 2021'de 3,3 trilyon doları aşması bekleniyor (NRF)
• E-ticaret dışı satışlar, 2021 yılının ilk çeyreğinde ABD'deki toplam perakende satışların %86'sıydı (ABD Sayım Bürosu)

Bu sayılar, insanların fiziksel bir mağazadan satın almayı sevdiğini doğrular. Müşterilerin mağazadan satın almak istemelerinin bir nedeni, ürünleri deneyimleyebilmeleridir.

Retail Dive tarafından yapılan bir ankete göre, müşterilerin %62'si ürünleri görebildikleri, dokunabildikleri, hissedebildikleri ve deneyebildikleri için mağazadan alışveriş yapmayı tercih ediyor.

Aynı Perakende Dalışı anketi, müşterilerin %49'unun şimdi ve hızlı satın almak istedikleri için fiziksel mağazalardan satın almayı sevdiğini de belirtiyor. Bununla birlikte, mağaza içi müşteri deneyimini geliştirmek müşterilerinizi memnun edebilir ve satışları artırabilir.

ABD'deki gerçek mekanda faaliyet gösteren perakende mağazalarının toplam sayısını bilmek ister misiniz?

Statista, 2020'de ABD'de 328.208 fiziksel mağaza olduğunu bildirdi. Ve marketler bu sayının en büyük kısmını oluşturuyor.

Fiziksel mağazalarla ilgili önemli olan tüm kritik istatistikler şunlardır:

• Müşterilerin %73'ü işaretle tetiklenen içerik ve tekliflerin fiziksel mağaza ziyareti sırasında ürün satın alma olasılıklarını artırdığını söylüyor (Synchrony)
• Fiziksel bir mağazada bir perakende satış etkinliği düzenlemek, tüketicileri çekmek için iyi bir yol olabilir. Tüketicilerin %58'i gelecekte bir perakende etkinliğine katılmakla ilgileniyor (SCORE)
• Perakende iş gücü esas olarak kasiyerleri, perakende satış görevlilerini veya perakende satış görevlilerinin birinci basamak denetçilerini içerir. Bu meslekler, toplam ABD işgücünün %6,3'ünü oluşturuyor (ABD Sayım Bürosu)

Kendi fiziksel mağazanızı kurmayı düşünüyorsanız, burada keşfedilecek birkaç düşük maliyetli perakende iş fikri var.

Nitekim covid 19, 2020'de birçok mağaza sahibini operasyonlarını kapatmaya zorladı. Ancak ekonominin rayına oturmasıyla birlikte yeni mağazaların açılması beklenebilir.

IHL Group'un araştırmasına göre, mağaza kapatan her perakendeci için beş perakendeci mağaza açıyor.

Alışveriş İstatistikleri

Covid 19, Nisan 2020'den itibaren perakende sektörü üzerindeki etkisini göstermeye başladı. Ülke çapında uygulanan sokağa çıkma kısıtlamaları ile birçok dağıtım merkezi ve tedarik zinciri lojistiği kesintiye uğradı. Bazıları perakende kıyametine yaklaştığımızı tahmin etti.

Ancak gerçekte, perakende bir bütün olarak 2020'de sağlıklı bir büyüme kaydetti. Ulusal Perakende Federasyonu, 2020'deki perakende satışların 2019'a göre %6,7 arttığını bildirdi.

Dostum, perakendenin geleceği parlak ve perakende kıyametinin yakın zamanda olmayacağından emin olabilirsiniz.

En son perakende trendlerini takip etmenize yardımcı olmak için tüm kritik alışveriş istatistiklerini burada derledik.

Hadi keşfedelim:

Müşteri Demografisi

resim: İLK GÖRÜŞ
Koronavirüs pandemisi e-ticaretin büyümesini hızlandırdı. Ancak tüketiciler, ürünlere dokunabildikleri, hissedebildikleri veya deneyebildikleri için perakende mağazalarını ziyaret etmeyi severler.

Ancak erkek alışveriş davranışı, kadın alışveriş davranışından farklıdır.

İşte bu noktayı kanıtlamak için Perakende Dalışı'ndan iki istatistik:

• Kadın tüketicilerin %66'sı mağazadan alışveriş yapmak için denemenin en önemli faktör olduğunu söylüyor
• Erkek tüketicilerin %54'ü ürünleri hemen eve götürebildikleri için mağazadan alışverişi tercih ediyor

Müşteriler çevre hakkında düşünüyor mu? Cevap kocaman bir EVET. Her yaştan müşteri, markaların ve perakendecilerin daha sürdürülebilir olmasını istiyor.

Ancak genç nesil tüketiciler daha çok sürdürülebilir markaları tercih ediyor. First Insight'tan Tüketici Harcamalarının Durumuna göre, Z kuşağı tüketicilerinin %62'si sürdürülebilir markalardan satın almayı tercih ediyor. Ancak bebek patlamalarının sadece %39'u aynı şeyi yapmak istiyor.

Ambalaj söz konusu olduğunda, sürdürülebilir ambalaj her yaştan müşteri için kritik öneme sahiptir. Tüketici Harcamalarının Durumu raporuna göre, baby boomer'ların %55'i ve Z kuşağı müşterilerinin %68'i sürdürülebilir ambalajın kendileri için önemli olduğunu söylüyor.

Aşağıda ayrıca dikkate almanız gereken Salesforce Connected Shoppers Report'taki değerli veriler yer almaktadır:

• Müşterilerin %81'i mağazada yeni ürünleri keşfediyor ve değerlendiriyor
• Müşterilerin %62'si mağaza içi alışveriş sırasında başlangıçta amaçladığından daha fazlasını satın alıyor
• Müşterilerin %67'si bir ürünü iade ederken başka bir şey aldıklarını itiraf ediyor

Yukarıdaki istatistikler, müşteri deneyiminin bir mağazanın satışlarını artırmada hayati bir rol oynadığına işaret ediyor. Daha iyi müşteri deneyimi, daha fazla satış.

Ve zayıf müşteri deneyimi, satışlarınıza mal olabilir. Salesforce'un aynı Bağlantılı Alışverişçi Raporu, tüketicilerin %25'inin yakın zamanda mağaza içi alışveriş deneyiminin kötü olması nedeniyle işlerini başka bir yere götürdüğünü ortaya koyuyor.

Alışveriş Davranışları

Alışverişçi davranışı ve tüketici eğilimleri sürekli değişiyor.

Görünmez bir müşteri deneyimi yaratmak isteyen küçük bir işletme sahibi olarak, değişen müşteri davranışlarını takip etmelisiniz.

En son perakende trendlerini anlamak için gerekli tüm istatistikleri topladık:

• Alışveriş bütçesinin %65'i mağazada harcanır (BigCommerce)
• Müşterilerin %47'si, beklentilerini aşan müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye hazır (Accenture)
• Tüketicilerin %53'ünün topluluğu destekleyen yerel bir mağazadan satın alma olasılığı daha yüksek (Zyp Media)
• Tüketicilerin %56'sının, kendilerini bir isimle tanıyan bir mağazadan alışveriş yapma olasılığı daha yüksek (Accenture)
• Perakende etkinlikleri daha fazla müşteri getirebilir. Alışveriş yapanların %85'inin, markanın etkinliklerine ve deneyimlerine katıldıktan sonra bir markanın ürünlerini satın alma olasılığı daha yüksektir (Statista)

Tüketicilerin bir perakende mağazasını ziyaret ettiklerinde ne kadar para harcadıklarını bilmek ister misiniz?

?First Insight'ın bir raporuna göre, tüketicilerin %71'i mağazada alışveriş yaparken 50$'dan fazla ve tüketicilerin %34'ü 100$'dan fazla harcıyor.

Tüketiciler mağaza içi alışverişe gittiklerinde, sepetlerine ek ürünler eklemeleri daha olasıdır. First Insight raporuna göre, erkeklerin %78'i ve kadınların %89'u mağaza alışverişi sırasında ek ürünler satın alıyor.

Bununla birlikte, çapraz satış mağazanızdaki satışları artırmak için mükemmel bir strateji olabilir.

Çevrimiçi - Çevrimdışı Alışveriş

resim: Perakende Dalışı
İnternet tüketici davranışlarını değiştirdi. Ucuz veri planları sayesinde, giderek daha fazla akıllı telefon kullanıcısı mağazadan satın almadan önce Google Arama'yı kullanıyor.

Çevrimiçi aramanın mağaza içi alışveriş deneyimini nasıl etkilediğini anlamak için aşağıdaki istatistiklere bakın:

• Tüketicilerin %65'i bir mağazaya girmeden önce çevrimiçi ürün araştırması yapıyor (Perakende Dalışı)
• Dijital etkileşimler, bir mağazada harcanan her doların 56 sentini etkiliyor (Deloitte)

Yukarıdaki istatistikler, tüketiciler ürün satın almak için bir mağazayı ziyaret ederken bile dijital deneyimin önemli olduğunu şart koşuyor.

Bu nedenle markalar, sektörlerinden bağımsız olarak tüketicilerine kusursuz bir çevrimiçi deneyim sunduklarından emin olmalıdır.

Dijital deneyimin önemini anlamanıza yardımcı olmak için Perakende Dalış'tan bazı ek istatistikler:

• Tüketicilerin %58'i mağaza içinde ürünleri araştırmak veya ürün bilgilerini aramak için akıllı telefonlarını kullanıyor
• Müşterilerin %54'ü cep telefonlarını kullanarak mağazada fiyat kontrolleri ve karşılaştırmalar yapıyor

Online alışveriş birçok tüketicinin aklında ilk sırada olabilir, ancak perakende şirketleri fiziksel mağazalara sahip olmanın önemini göz ardı etmemelidir. Niye ya?

Google'a göre tüketicilerin %61'i, yalnızca web mağazaları olan markalardansa fiziksel konumları olan markalardan satın almayı tercih ediyor.

Hediye Kartları

resim: İlk Veri
Hediye kartları, perakendecilerin müşterilerle ilişkiler kurması, marka bilinirliğini artırması ve daha fazla müşteri getirmesi için harika bir araçtır.

Bakkallar, bakkallar veya yemek hizmetleri sunan mağazalar, hemen hemen her türden perakende işletmesi hediye kartlarından yararlanabilir.

Teşvik Araştırma Vakfı'ndan hediye kartlarıyla ilgili bazı önemli istatistikler:

• ABD işletmelerinin %52'si hediye kartları kullanıyor
• Amerikan işletmelerinin %68'i neredeyse her yerde kullanılabilen açık döngülü kartlar kullanıyor
• ABD işletmelerinin %54'ü, yalnızca bir satıcı tarafından kullanılan kapalı devre kartları kullanıyor

Hediye kartlarının başarısı konusunda şüpheciyseniz, endişelerinizi dindirmelisiniz.

Küçük İşletme Hediye Kartı araştırmasına göre, hediye kartları alan tüketicilerin %90'ı hediye kartlarını kullanmak için mağazaları ziyaret ediyor.

Hediye kartlarının etkinliğini kanıtlamak için Küçük İşletme Hediye Kartı çalışmasından bazı ek istatistikler:

• Yaklaşık 5 tüketiciden 4'ü 0,86 dolar değerinde olsa bile hediye kartlarını kullanmak için bir mağazayı ziyaret ediyor
• Tüketicilerin %56'sı hediye kartlarını sadakatlerini ödüllendirmek için tercih edilen bir yol olarak görüyor
• Alışveriş yapanların %60'ı plastik kartları tercih ediyor

Hediye kartları işletmenize birden fazla avantaj sunabilse de, bir hediye kartı stratejisi uygulamak genellikle kolay değildir. Aslında, Küçük İşletme Hediye Kartı çalışmasında görüldüğü gibi, uygulanması kolaysa, her 3 küçük işletmeden 1'i bir hediye kartı programı kullanmayı düşünür.

Size yardımcı olmak amacıyla, işletmeniz için doğudan uygulamaya yönelik hediye kartı promosyon fikirlerini burada topladık.

Perakende Pazarlama İstatistikleri

Küresel perakende pazarı büyüyor. Perakende satış raporunuz ne diyor?

Büyüme kaydeden markalar, içerik pazarlaması, sosyal medya, e-posta pazarlama SEO vb. gibi en iyi pazarlama stratejilerini uygulayan markalardır.

Örneğin, işletmelerin %81'i e-posta pazarlamasına güveniyor ve işletmelerin %91'i içerik pazarlamasını kullanıyor.

Hiç kimse sadece bir perakende mağazası açarak büyüyemez. Kuyumcular veya bakkallar, her türlü perakendeci, başarılı olmak için farkındalık yaratmak ve müşterilerle ilişkiler kurmak zorundadır. Ve pazarlama bu şeyleri yapmanıza yardımcı olur.

Perakendecilerin satışları artırmak için neler yaptıkları hakkında bir fikir edinebilmeniz için tüm kritik perakende pazarlama istatistiklerini burada derledik.

Sosyal Medyanın Perakendeci Kullanımı

Sosyal medya sadece e-ticaret satışlarını artırmak için değildir. Birçok perakende markası, işlerini büyütmek için farklı sosyal ağlardan etkin bir şekilde yararlanıyor.

eTail ve Stackla'dan gelen bir rapora göre, ankete katılan perakendecilerin %89'u ya şu anda sosyal ticareti kullanıyor, uyguluyor ya da en geç 24 ay içinde yapmayı planlıyor.

İşte rapordan bazı ek veriler:

• Perakendecilerin %75'i önümüzdeki 12 ay içinde sosyal medya pazarlamasına yatırımlarını artıracak veya sürdürecek.
• İşletmelerin %62'si sosyal ticaretin müşteri iletişimini geliştirmelerine yardımcı olduğuna inanıyor
• Sosyal ticaret için en popüler platformlar: Instagram (%92), Facebook (%77), Twitter (%57) ve Pinterest (%47)

Dostum, stratejik olarak oluşturulmuş sosyal ticaret stratejileri farkındalık oluşturabilir, satın alma kararlarını etkileyebilir, büyümeyi sağlayabilir ve daha fazlasını yapabilir.

İşte bunu kanıtlamak için Smart Insights'tan bazı istatistikler:

• İnsanların %74'ü satın alma kararlarını yönlendirmek için sosyal medyayı kullanıyor
• Bağımsız perakendecilerin %41'i sosyal medyayı (SM) çok etkili bir pazarlama taktiği olarak değerlendiriyor
• Markalarla iyi bir SM deneyimine sahip müşterilerin %71'i, bu markaları başkalarına tavsiye etme olasılığı yüksektir.

Perakende SEO İstatistikleri

resim: SEW
Pek çok marka, Estore'ları olmadığı için SEO'ya odaklanmamaları gerektiğini düşünebilir. Yanlış bir algıdır. Her işletmenin SEO'ya ihtiyacı vardır.

İşletme web sitenizi yalnızca hedef kitlenize bilgi sağlamak için oluşturmuş olsanız bile, işletme web sitenizin Google'da bulunması için SEO'ya ihtiyacı vardır.

En son perakende trendlerini anlamanıza yardımcı olmak için Think with Google'dan iki istatistik:

• Alışveriş yapanların %48'i, ne satın alacakları konusunda yardım almak için Google'ı kullandıklarını söylüyor
• Müşterilerin %60'ı doğrudan arama sonuçlarını kullanarak bir işletmeye ulaştı

Kaç perakendecinin SEO'yu etkili bulduğunu bilmek istiyorsanız, gerçek sayı sizi şaşırtabilir.

Araştırmaya göre, perakende işletme sahiplerinin %85'i SEO ve ücretli reklamların müşteri bulmak/edinmek için en etkili strateji olduğunu söyledi.

Perakendeciler genellikle yerel topluluklarına hizmet eder ve Google My Business (GMB), yerel kitleleri hedeflemek için ücretsiz ancak etkili bir araçtır.

Bright Local araştırmasına göre, GMB listeleme görüntülemelerinin %5'i yön istekleri, aramalar veya web sitesi ziyaretleriyle sonuçlanıyor.

Ancak Yerel Pazarlama Enstitüsü, yerel perakendecilerin %56'sının henüz Google My Business Profillerini talep etmediğini bildirdi.

GMB listenizi talep edin ve yerel bir kitleyi hedeflemek için yerel SEO'yu iyileştirin.

Yerel kitlenize hitap etme konusunda nasıl daha iyi olabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu yerel SEO kontrol listesini inceleyebilirsiniz.

Perakendeciler Tarafından Reklam

Perakendeciler, sektörleri ne olursa olsun, kitlelerini bilgilendirmek, ikna etmek ve hatırlatmak için reklam kampanyaları yürütür.

İşletmeniz için ücretli reklamlar yayınlamak istiyorsanız ve nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, aşağıdaki istatistikler bir kıyaslama işlevi görebilir:

• ABD'nin perakende sektöründeki dijital reklam harcamasının 2021'de 35,48 milyar doları bulması bekleniyor (eMarketer)
• ABD açık hava reklam pazarının 2023 yılına kadar 3.84 milyar dolara ulaşması bekleniyor (SBT)
• ABD'de basılı reklam harcamalarının 2021 yılına kadar 24.01 milyar dolara ulaşması bekleniyor (Statista)

Mağazanız için ne kadar reklam bütçesi belirlemelisiniz?

Cevap, gelirinizin %1'idir. Sageworks'ün verilerine göre, küçük işletmeler gelirlerinin %1'ini reklama harcıyor.

Bir sonraki reklam kampanyanız için fikir bulmakta zorlanıyorsanız, bu küçük işletme reklam fikirleri anında başlamanıza yardımcı olabilir.

Çevrimiçi İncelemeler

Yelp, Facebook, Google My Business veya Better Business Bureau gibi sitelerdeki incelemeler, alışveriş yapanları etkileyebilir.

Bright Local'ın aşağıdaki istatistikleri bu noktayı kanıtlıyor:

• Alışveriş yapanların %94'ü, olumlu yorumların onları bir işletme kullanmaya teşvik ettiğini söylüyor
• Alıcıların %92'si, olumsuz yorumların onları bir markadan satın alma olasılığını azalttığını kabul ediyor
• Tüketicilerin %79'u çevrimiçi incelemelere, aile ve arkadaşlardan gelen kişisel öneriler kadar güveniyor

İncelemelerin marka oluşturmada kritik bir rol oynamasına rağmen, tüm işletmeler incelemeleri proaktif olarak izlemez. Aslında, ortalama bir pazarlamacı, zamanının yalnızca %17'sini çevrimiçi itibar yönetimine harcar.

Womply'den dikkate alınması gereken bazı ek inceleme verileri:

• İşletmelerin %75'i yorumlara yanıt vermiyor
• En az 4 inceleme sitesinde ücretsiz listeleme talebinde bulunan işletmeler %58 daha fazla gelir elde ediyor
• Hiçbir yorumu yanıtlamayan işletmeler ortalamadan %9 daha az gelir elde ediyor
• Toplam yorum sayısı 82'den az olan markalar, ortalamadan %15 daha az gelir elde ediyor

Perakende mağazanızın çevrimiçi itibar yönetimi konusunda ciddiyseniz, müşterilerin sizi değerlendirebileceği 26 işletme inceleme sitesi burada. Bu siteleri kontrol edin ve oradaki hedef kitlenizle etkileşim kurun.

Sadakat ve Ödül İstatistikleri

Şirketler, sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için yıllardır sadakat ve ödül puanları kullanıyor.

Neden olmasınlar? Bir süre sonra sadık müşteriler, daha fazla satın alan ve yeni müşteriler yönlendiren iş kuruculara dönüşür.

İşte sadakat ve ödül puanlarıyla ilgili iki önemli istatistik:

• Alışveriş yapanların %74'ü şu anda ücretsiz bir sadakat programına üyeyken, alışveriş yapanların %58'i ücretli bir sadakat programına (Loyalty 360) üyedir.
• Perakendecilerin %60'ı, çok kanallı satın alma yolculuğunda (Perakende Temas Noktaları) tüketici faaliyetlerini izlemek için bir araç olarak bir sadakat programı kullanıyor

Sadakat programlarının etkisini merak ediyorsanız, Bond'un aşağıdaki istatistiklerine bakın:

• Sadakat programı üyelerinin %70'i, iyi sadakat programlarına sahip markaları önerme olasılığı daha yüksek
• Üyelerin %63'ü daha fazla sadakat avantajı elde etmek için harcamalarını değiştiriyor.

Dahası, müşterilerin yaklaşık %60'ı ödül/bağlılık puanları kazanmanın alışverişin en değerli yönlerinden biri olduğu konusunda hemfikir, diyor eMarketer.

Bununla birlikte, iyi bir sadakat programı, mağaza içi ve e-ticaret satışlarını artırmanın kesin yoludur. Ve bu kısa bir sadakat programı rehberi nasıl başlatılır, hızlı hareket etmenize yardımcı olabilir.

Bu Perakende İstatistiklerini Nasıl Kullanabilirsiniz?

Peki bu istatistikleri nasıl kullanıyorsunuz? Birkaç dakikanızı ayırın ve diğer perakendecilerin bu rakamlara göre neler yaptığını ve başarınızı artırmak için neler yapabileceğinizi önerdiklerini not edin. Özellikle, aşağıdakiler gibi öğeler hakkında not alın:

• Mağazanızı daha etkin bir şekilde işletmek için teknikleri belirleyin. Daha iyi rekabet edebilmek için çalışma saatlerinizi değiştirmeniz mi gerekiyor? Müşteri hizmetlerini çevrimiçi yapmak için teknolojiye yatırım yapmanız mı gerekiyor?
• Diğer küçük perakendecilerin dijital pazarlamayı nasıl kullandığına dikkat edin. Karışımınıza hangi yeni teknikleri dahil edebilirsiniz? Yeni müşteriler edinmek için SEO ve mobil haritaları etkin bir şekilde kullanıyor musunuz?
• Potansiyel yeni müşterileri ve ilgilendikleri ürünleri tespit edin. Daha iyi hedefleyebileceğiniz müşteri demografisi var mı? Müşterinizin deneyimini nasıl geliştirebilir ve tekrar gelmelerini sağlayabilirsiniz?

Daha fazlası için bu ek küçük işletme istatistiklerine bakın.

Resim: Depositphotos

---

Daha fazlası: Küçük İşletme İstatistikleri