Jeśli kupisz coś za pośrednictwem naszych linków, możemy zarobić pieniądze od naszych partnerów stowarzyszonych. Ucz się więcej.
Co mówią nam najnowsze statystyki dotyczące handlu detalicznego w 2021 roku? Możesz być zaskoczony.
Zebraliśmy wszystkie potrzebne liczby, w tym operacje w sklepie, zachowania kupujących, sposób, w jaki sprzedawcy sprzedają swoje firmy i wiele więcej.
Jeśli jesteś właścicielem sklepu detalicznego lub zastanawiasz się nad pomysłami na nowy sklep, spójrz na poniższe statystyki.
Spis treści
Statystyki handlu detalicznego: duży obraz
Wielkość rynku detalicznego stale rośnie. Według raportu National Retail Federation, sprzedaż detaliczna w USA w 2020 r. wzrosła o 6,7% w porównaniu z 2019 r., pomimo wszechobecnych sytuacji kryzysowych dotyczących zdrowia publicznego w tym kraju.
Co więcej, handel detaliczny zwiększył PKB w 2020 r. o 4,8 biliona, donosi US Bureau of Economic Analysis.
Będąc właścicielem firmy detalicznej, musisz być ciekawy, co przyniesie przyszłość branży detalicznej.
Wymieniliśmy tutaj kluczowe statystyki sprzedaży detalicznej, które pomogą Ci zrozumieć teraźniejszość i przyszłość sektora handlu detalicznego:
Całkowite przychody ze sprzedaży detalicznej w Stanach Zjednoczonych wyniosły 4,06 biliona dolarów w 2020 r. (NRF)
Sprzedaż detaliczna w USA spadła w pierwszych dwóch kwartałach 2020 r. z powodu COVID-19, ale sytuacja zaczęła się poprawiać w trzecim kwartale. A w czwartym kwartale 2020 r. sprzedaż detaliczna w USA osiągnęła 1,47 biliona dolarów (US Census Bureau)
Czy myślisz o tym, jak przemysł handlu detalicznego w USA radził sobie w pierwszym kwartale 2021 roku?
Według raportu US Census Bureau, sprzedaż detaliczna osiągnęła 1,58 biliona dolarów w pierwszym kwartale 2021 roku.
National Retail Federation w swoich prognozach szacuje, że sprzedaż detaliczna przekroczy 4,44 biliona dolarów w 2021 roku. Biorąc pod uwagę te statystyki dotyczące sprzedaży detalicznej, można oczekiwać, że przyszłość handlu detalicznego będzie świetlana w 2021 roku.
Oto interesujące dane z raportu National Retail Federation, które pomogą Ci ocenić, jak duża jest branża handlu detalicznego:
Handel detaliczny obsługuje 1 na 4 miejsca pracy w Ameryce, czyli ponad 50 milionów amerykańskich pracowników
Wkład branży detalicznej sięga około 1 biliona dolarów bezpośredniego dochodu z pracy
Branża detaliczna w USA odpowiada za 18,7% całkowitego produktu krajowego brutto (PKB)
Handel detaliczny jest największym pracodawcą w sektorze prywatnym w USA
Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak duża część amerykańskiej gospodarki to handel detaliczny, teraz już wiesz. A jeśli zastanawiasz się, ile sklepów detalicznych jest w USA, liczba 4,2 miliona.
Czego możesz się spodziewać, mówiąc o globalnej sprzedaży detalicznej?
Według raportu Statista globalna sprzedaż detaliczna ma osiągnąć 26,69 biliona w 2022 roku.
Małe firmy detaliczne
obraz: OCENA
Jeśli chcesz prowadzić udany sklep detaliczny, powinieneś wiedzieć nie tylko o tym, jak otworzyć sklep detaliczny, ale także o tym, jaki sklep detaliczny (duży lub mały) chcesz otworzyć.
Mali detaliści, zatrudniający 50 lub mniej pracowników, rządzą branżą detaliczną. Potwierdzają to dane z badania SCORE:
Mali detaliści stanowią 98,6% wszystkich firm detalicznych w USA
Mali i średni detaliści zatrudniają prawie 40% wszystkich pracowników detalicznych
Średni miesięczny przychód zgłaszany przez małych detalistów wynosi 22 341 USD
Mali i średni detaliści mają średnią marżę brutto na poziomie 51%
Powyższe statystyki małych detalistów wskazują, że drobni detaliści wcale nie są mali, jeśli chodzi o wkład w gospodarkę USA.
Sklepy specjalistyczne są często częścią małych sklepów detalicznych. W przeciwieństwie do domów towarowych, które sprzedają szeroką gamę produktów, sklepy specjalistyczne oferują produkty niszowe.
Według raportu wielkość rynku małych specjalistycznych sklepów detalicznych w USA wynosi 33,4 mld USD.
Chcesz dowiedzieć się więcej o małych specjalistycznych sklepach detalicznych w kraju?
Poniższe statystyki sprzedaży detalicznej z IBISWorld pomogą Ci zrozumieć krajobraz małych specjalistycznych sklepów detalicznych w USA:
W 2021 r. w Stanach Zjednoczonych istnieje około 131 470 małych specjalistycznych sklepów detalicznych
Liczba małych sklepów specjalistycznych spadała średnio o 0,8% rocznie w latach 2016-2021
Małe sklepy specjalistyczne odnotowały roczny wzrost o -0,8% w latach 2016-2021
Powyższe dane wskazują, że droga do sukcesu jest trudna dla właścicieli małych sklepów specjalistycznych.
Dlatego powinieneś przygotować się na dodatkowe kroki, jeśli myślisz o otwarciu sklepu, aby sprzedawać produkty niszowe.
Przeprowadzenie dokładnych badań rynku, wdrożenie najlepszej strategii marketingu detalicznego i okazanie empatii w obsłudze klienta to kilka sprawdzonych taktyk, aby rozwinąć mały sklep detaliczny.
Sklepy fizyczne
zdjęcie: NRF
Zakupy online umożliwiają złożenie zamówienia w zaciszu własnego domu. Ale ludzie nadal uwielbiają odwiedzać sklep, poznawać produkty i robić zakupy w sklepie.
Poniższe statystyki przedstawiają historię wzrostu sprzedaży w sklepach:
Oczekuje się, że sprzedaż w sklepach wyniesie 21,4 biliona dolarów na całym świecie do 2024 r. (Statista)
Przewiduje się, że sprzedaż w sklepach stacjonarnych w USA przekroczy 3,3 bln USD w 2021 r. (NRF)
Sprzedaż non-e commerce stanowiła 86% całkowitej sprzedaży detalicznej w USA w Q2021 (US Census Bureau)
Te liczby potwierdzają, że ludzie uwielbiają kupować w sklepie fizycznym. Jednym z powodów, dla których klienci chcą kupować w sklepie, jest możliwość zapoznania się z produktami.
Badanie przeprowadzone przez Retail Dive wykazało, że 62% klientów woli zakupy w sklepie, ponieważ mogą zobaczyć, dotknąć, poczuć i wypróbować produkty.
To samo badanie Retail Dive wskazuje również, że 49% klientów lubi kupować w sklepach fizycznych, ponieważ chcą kupować teraz i szybko. To powiedziawszy, poprawa obsługi klienta w sklepie może zachwycić Twoich klientów i zwiększyć sprzedaż.
Czy chcesz poznać całkowitą liczbę stacjonarnych sklepów detalicznych w USA?
Statista poinformował, że w 2020 r. w Stanach Zjednoczonych było 328 208 sklepów fizycznych. A sklepy ogólnospożywcze stanowią największą część tej liczby.
Oto wszystkie najważniejsze statystyki dotyczące sklepów fizycznych, które mają znaczenie:
73% klientów twierdzi, że treści i oferty aktywowane przez beacon zwiększają prawdopodobieństwo zakupu przedmiotów podczas fizycznej wizyty w sklepie (Synchrony)
Zorganizowanie wydarzenia detalicznego w sklepie fizycznym może być dobrym sposobem na przyciągnięcie konsumentów. 58% konsumentów jest zainteresowanych uczestnictwem w wydarzeniu detalicznym w przyszłości (SCORE)
Pracownicy detaliczni to głównie kasjerzy, sprzedawcy detaliczni lub przełożeni pierwszej linii sprzedawców detalicznych. Zawody te stanowią 6,3% całkowitej siły roboczej USA (US Census Bureau)
Jeśli myślisz o założeniu własnego sklepu stacjonarnego, oto kilka pomysłów na tanią sprzedaż detaliczną.
Rzeczywiście, Covid 19 zmusił wielu właścicieli sklepów do zamknięcia działalności w 2020 roku. Jednak wraz z rozwojem gospodarki można spodziewać się otwierania nowych sklepów.
Według badań IHL Group, pięciu detalistów otwiera sklepy dla każdego detalisty zamykającego sklepy.
Statystyki zakupów
Covid 19 zaczął pokazywać swój wpływ na branżę detaliczną od kwietnia 2020 r. Wraz z obowiązującymi ogólnokrajowymi blokadami wiele centrów dystrybucji i logistyki łańcucha dostaw zostało zakłóconych. Niektórzy przewidywali, że zbliżamy się do apokalipsy handlu detalicznego.
Jednak w rzeczywistości handel detaliczny jako całość odnotował zdrowy wzrost w 2020 roku. National Retail Federation poinformowała, że sprzedaż detaliczna w 2020 roku wzrosła o 6,7% w porównaniu do 2019 roku.
Mój przyjacielu, przyszłość handlu detalicznego jest świetlana i możesz być pewien, że detaliczna apokalipsa nie nastąpi w najbliższym czasie.
Zebraliśmy tutaj wszystkie kluczowe statystyki dotyczące zakupów, aby pomóc Ci nadążyć za najnowszymi trendami w handlu detalicznym.
Odkryjmy:
Dane demograficzne kupujących
obraz: PIERWSZA WGLĄD
Pandemia koronawirusa napędzała rozwój handlu elektronicznego. Ale konsumenci uwielbiają odwiedzać sklepy, ponieważ mogą dotykać, dotykać lub wypróbowywać produkty.
Jednak zachowania zakupowe mężczyzn różnią się od zachowań zakupowych kobiet.
Oto dwie statystyki z Retail Dive, które potwierdzają to stwierdzenie:
66% konsumentek twierdzi, że przymierzanie jest głównym czynnikiem robienia zakupów w sklepie
54% konsumentów płci męskiej woli zakupy w sklepie, ponieważ mogą od razu zabrać rzeczy do domu
Czy klienci myślą o środowisku? Odpowiedź brzmi: głośne TAK. Klienci w każdym wieku chcą, aby marki i sprzedawcy stali się bardziej zrównoważeni.
Jednak konsumenci z młodszych pokoleń bardziej preferują marki zrównoważone. Według State of Consumer Spending z First Insight 62% konsumentów z pokolenia Z woli kupować od zrównoważonych marek. Ale tylko 39% wyżu demograficznego chce zrobić to samo.
Jeśli chodzi o opakowania, ekologiczne opakowania mają kluczowe znaczenie dla klientów w każdym wieku. 55% wyżu demograficznego i 68% klientów z pokolenia Z twierdzi, że ekologiczne opakowania są dla nich ważne, donosi State of Consumer Sending.
Poniżej znajdują się cenne dane z raportu Salesforce Connected Shoppers, które należy również wziąć pod uwagę:
81% klientów odkrywa i ocenia nowe produkty w sklepie
62% klientów kupuje więcej niż pierwotnie zamierzali podczas zakupów w sklepie
67% klientów przyznaje, że podczas zwrotu produktu kupiło coś innego
Powyższe statystyki sygnalizują, że doświadczenie klienta odgrywa istotną rolę w zwiększaniu sprzedaży sklepu. Im lepsze doświadczenie klienta, tym większa sprzedaż.
A słaba obsługa klienta może kosztować sprzedaż. Z tego samego raportu Salesforce Connected Shoppers wynika, że 25% konsumentów przeniosło się ostatnio do innych krajów tylko z powodu kiepskich doświadczeń zakupowych w sklepie.
Zachowania kupujących
Zachowania kupujących i trendy konsumenckie nieustannie się zmieniają.
Jako właściciel małej firmy, który chce stworzyć niezapomniane wrażenia klientów, powinieneś mieć oko na zmianę zachowań kupujących.
Zebraliśmy wszystkie niezbędne statystyki, aby zrozumieć najnowsze trendy w handlu detalicznym:
65% budżetu na zakupy jest wydawane w sklepie (BigCommerce)
47% klientów jest gotowych zapłacić więcej za doświadczenie klienta, które przekracza ich oczekiwania (Accenture)
56% konsumentów chętniej dokona zakupu w sklepie, który rozpoznaje ich po nazwie (Accenture)
Wydarzenia detaliczne mogą przyciągnąć więcej klientów. 85% kupujących jest bardziej skłonnych do zakupu produktów marki po uczestnictwie w wydarzeniach i doświadczeniach marki (Statista)
Czy chcesz wiedzieć, ile pieniędzy konsumenci wydają, odwiedzając sklep detaliczny?
Według raportu „First Insight”, 71% konsumentów wydaje ponad 50 USD, a 34% konsumentów wydaje ponad 100 USD podczas zakupów w sklepie.
Kiedy konsumenci wybierają się na zakupy do sklepu, jest bardziej prawdopodobne, że dodadzą do koszyka dodatkowe produkty. W rzeczywistości 78% mężczyzn i 89% kobiet kupuje dodatkowe przedmioty podczas zakupów w sklepie, zauważa raport First Insight.
To powiedziawszy, cross-selling może być doskonałą strategią na zwiększenie sprzedaży w Twoim sklepie.
Zakupy online do offline
obraz: Nurkowanie detaliczne
Internet zmienił zachowania konsumentów. Dzięki tanim planom transmisji danych coraz więcej użytkowników smartfonów korzysta z wyszukiwarki Google przed zakupem w sklepie.
Przyjrzyj się następującym statystykom, aby zrozumieć, jak wyszukiwanie online wpływa na zakupy w sklepie:
65% konsumentów przeprowadza badanie produktów online przed wejściem do sklepu (Detal Dive)
Interakcje cyfrowe wpływają na 56 centów z każdego dolara wydanego w sklepie (Deloitte)
Z powyższych statystyk wynika, że cyfrowe doświadczenie ma znaczenie nawet wtedy, gdy konsumenci odwiedzają sklep, aby kupić produkty.
Dlatego marki powinny upewnić się, że oferują konsumentom bezproblemową obsługę online, niezależnie od branży.
Oto kilka dodatkowych statystyk z Retail Dive, które pomogą Ci zrozumieć znaczenie cyfrowych doświadczeń:
58% konsumentów używa smartfonów w sklepach do wyszukiwania produktów lub wyszukiwania informacji o produktach
54% klientów sprawdza i porównuje ceny w sklepie za pomocą telefonów komórkowych
Zakupy online mogą być priorytetem dla wielu konsumentów, ale firmy detaliczne nie powinny ignorować znaczenia posiadania sklepów stacjonarnych. Czemu?
61% konsumentów wolałoby kupować od marek, które mają fizyczne lokalizacje, niż tych, które mają wyłącznie sklepy internetowe, podaje Google.
Karty podarunkowe
obraz: Pierwsze dane
Karty podarunkowe to doskonałe narzędzie dla sprzedawców detalicznych do budowania relacji z klientami, zwiększania świadomości marki i pozyskiwania większej liczby klientów.
Sklepy spożywcze, sklepy ogólnospożywcze lub sklepy oferujące usługi gastronomiczne, prawie wszystkie firmy detaliczne mogą czerpać korzyści z kart podarunkowych.
Oto kilka ważnych statystyk dotyczących kart podarunkowych od Incentive Research Foundation:
52% firm w USA korzysta z kart podarunkowych
68% amerykańskich firm używa kart z otwartą pętlą, z których można korzystać praktycznie wszędzie
54% firm w USA używa kart z zamkniętą pętlą, z których korzysta tylko jeden dostawca
Jeśli podchodzisz sceptycznie do sukcesu kart podarunkowych, powinieneś odpocząć.
Według badania Small Business Gift Card 90% konsumentów, którzy otrzymują karty podarunkowe, odwiedza sklepy, aby zrealizować swoje karty podarunkowe.
Oto kilka dodatkowych statystyk z badania kart podarunkowych dla małych firm, które potwierdzają skuteczność kart podarunkowych:
Prawie 4 na 5 konsumentów odwiedza sklep, aby zrealizować kartę podarunkową, nawet jeśli jest ona warta 0,86 USD
56% konsumentów uważa karty podarunkowe za preferowany sposób nagradzania lojalności
60% kupujących preferuje karty plastikowe
Chociaż karty podarunkowe mogą przynieść Twojej firmie wiele korzyści, często nie jest łatwo wdrożyć strategię dotyczącą kart podarunkowych. W rzeczywistości 1 na 3 małe firmy rozważyłaby skorzystanie z programu kart podarunkowych, jeśli jest on łatwy do wykonania, jak stwierdzono w badaniu dotyczącym kart podarunkowych dla małych firm.
Aby Ci pomóc, zebraliśmy tutaj pomysły na promocję kart podarunkowych dla Twojej firmy.
Statystyki marketingu detalicznego
Globalny rynek detaliczny rośnie. Co mówi twój raport sprzedaży detalicznej?
Marki, które odnotowują wzrost, to te, które wdrażają najlepsze strategie marketingowe, takie jak content marketing, media społecznościowe, e-mail marketing SEO itp.
Na przykład 81% firm polega na marketingu e-mailowym, a 91% firm korzysta z marketingu treści.
Nikt nie może się rozwijać, po prostu otwierając sklep detaliczny. Sklepy jubilerskie lub sklepy spożywcze, wszelkiego rodzaju detaliści muszą budować świadomość i budować relacje z klientami, aby odnieść sukces. A marketing pomaga robić te rzeczy.
Zebraliśmy tutaj wszystkie krytyczne statystyki dotyczące marketingu detalicznego, abyś mógł zorientować się, co robią sprzedawcy, aby zwiększyć sprzedaż.
Korzystanie przez sprzedawcę z mediów społecznościowych
Media społecznościowe służą nie tylko do zwiększania sprzedaży w e-commerce. Wiele marek detalicznych skutecznie wykorzystuje różne sieci społecznościowe, aby rozwijać swoją działalność.
Według raportu eTail i Stackla, 89% ankietowanych sprzedawców korzysta obecnie z social commerce, wdraża go lub planuje to zrobić najpóźniej w ciągu 24 miesięcy.
Oto kilka dodatkowych danych z raportu:
75% detalistów zwiększy lub utrzyma inwestycje w marketing w mediach społecznościowych w ciągu najbliższych 12 miesięcy.
62% firm uważa, że handel społecznościowy pomógł im poprawić komunikację z klientami
Najpopularniejszymi platformami do social commerce są – Instagram (92%), Facebook (77%), Twitter (57%) i Pinterest (47%)
Mój przyjacielu, strategicznie stworzone strategie handlu społecznościowego mogą budować świadomość, wpływać na decyzje zakupowe, napędzać wzrost i nie tylko.
Oto kilka statystyk ze Smart Insights, które to potwierdzają:
74% osób korzysta z mediów społecznościowych, aby kierować swoimi decyzjami zakupowymi
41% niezależnych sprzedawców ocenia media społecznościowe (SM) jako bardzo skuteczną taktykę marketingową
71% klientów, którzy mają dobre doświadczenia z SM z markami, prawdopodobnie poleci te marki innym
Detaliczne statystyki SEO
zdjęcie: SEW
Wiele marek może pomyśleć, że nie powinny skupiać się na SEO, ponieważ nie posiadają e-sklepów. To zła percepcja. Każda firma potrzebuje SEO.
Nawet jeśli utworzyłeś witrynę firmową tylko po to, aby dostarczać informacje odbiorcom, Twoja witryna firmowa potrzebuje SEO, aby znaleźć się w Google.
Oto dwie statystyki z Think with Google, które pomogą Ci zrozumieć najnowsze trendy w handlu detalicznym:
48% kupujących twierdzi, że korzysta z Google, aby uzyskać pomoc dotyczącą tego, co kupić
60% klientów skontaktowało się bezpośrednio z firmą korzystając z wyników wyszukiwania
Jeśli chcesz wiedzieć, ilu sprzedawców detalicznych uważa SEO za skuteczne, rzeczywista liczba może Cię zaskoczyć.
Według badań, 85% właścicieli firm detalicznych stwierdziło, że SEO i płatne reklamy są najskuteczniejszą strategią wyszukiwania/pozyskiwania klientów.
Sprzedawcy często służą swoim lokalnym społecznościom, a Google Moja Firma (GMB) to bezpłatne, ale skuteczne narzędzie skierowane do lokalnych odbiorców.
Według badania Bright Local, 5% wyświetleń wpisów w Google Moja Firma prowadzi do próśb o wskazówki dojazdu, połączeń telefonicznych lub wizyt na stronie internetowej.
Jednak 56% lokalnych sprzedawców nie zgłosiło jeszcze swojego profilu Google Moja Firma, informuje Local Marketing Institute.
Zgłoś swoją listę GMB i ulepsz lokalne SEO, aby dotrzeć do lokalnych odbiorców.
Możesz zapoznać się z lokalną listą kontrolną SEO, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak lepiej zaspokajać potrzeby lokalnych odbiorców.
Reklama przez detalistów
Detaliści, niezależnie od branży, prowadzą kampanie reklamowe, aby informować, przekonywać i przypominać swoim odbiorcom.
Jeśli chcesz wyświetlać płatne reklamy swojej firmy i nie wiesz od czego zacząć, poniższe statystyki mogą posłużyć jako punkt odniesienia:
Oczekuje się, że amerykańskie wydatki na reklamę cyfrową w branży detalicznej wyniosą 35,48 mld USD w 2021 r. (eMarketer)
Przewiduje się, że do 2023 r. amerykański rynek reklamy zewnętrznej osiągnie 3,84 mld USD (SBT)
Oczekuje się, że wydatki na reklamę drukowaną w USA wyniosą 24,01 miliarda dolarów do 2021 r. (Statista)
Jaki budżet reklamowy powinieneś ustalić dla swojego sklepu?
Odpowiedź to 1% Twoich przychodów. Według danych Sageworks małe firmy przeznaczają 1% swoich przychodów na reklamę.
Jeśli masz problemy z wymyśleniem pomysłów na następną kampanię reklamową, te pomysły reklamowe dla małych firm mogą pomóc Ci natychmiast rozpocząć.
Recenzje online
Recenzje na stronach takich jak Yelp, Facebook, Google Moja Firma czy Better Business Bureau mogą zwabić kupujących.
Poniższe statystyki z Bright Local potwierdzają to:
94% kupujących twierdzi, że pozytywne recenzje zachęcają ich do korzystania z biznesu
92% kupujących zaakceptowało fakt, że negatywne recenzje sprawiają, że są mniej skłonni do kupowania produktów marki
79% konsumentów ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom od rodziny i znajomych
Pomimo tego, że recenzje odgrywają kluczową rolę w budowaniu marki, nie wszystkie firmy aktywnie monitorują recenzje. W rzeczywistości przeciętny marketer spędza tylko 17% swojego czasu na zarządzaniu reputacją online.
Oto kilka dodatkowych danych z recenzji firmy Womply, które należy wziąć pod uwagę:
75% firm nie odpowiada na recenzje
Firmy, które twierdzą, że mają swoje bezpłatne ogłoszenia w co najmniej 4 witrynach z recenzjami, zarabiają o 58% więcej
Firmy, które nie odpowiadają na żadne opinie, zarabiają o 9% mniej niż średnia
Marki, które mają łącznie mniej niż 82 recenzje, zarabiają o 15% mniej niż przeciętnie
Jeśli poważnie myślisz o zarządzaniu reputacją online swojego sklepu detalicznego, oto 26 witryn z recenzjami biznesowymi, w których klienci mogą Cię ocenić. Sprawdź te witryny i nawiąż kontakt ze swoimi odbiorcami.
Statystyki lojalności i nagród
Firmy od lat wykorzystują punkty lojalnościowe i premiowe do budowania bazy lojalnych klientów
Dlaczego nie mieliby? Po pewnym czasie lojalni klienci stają się budowniczymi biznesu – kupują więcej i polecają nowych klientów.
Oto dwie kluczowe statystyki dotyczące punktów lojalnościowych i nagród:
74% kupujących należy obecnie do bezpłatnego programu lojalnościowego, a 58% kupujących należy do płatnego programu lojalnościowego (Loyalty 360)
60% sprzedawców korzysta z programu lojalnościowego jako narzędzia do śledzenia aktywności konsumentów w omnichannelowej ścieżce zakupowej (Retail Touch Points)
Jeśli jesteś ciekawy, jak działają programy lojalnościowe, spójrz na następujące statystyki Bonda:
70% członków programu lojalnościowego chętniej poleca marki posiadające dobre programy lojalnościowe
63% członków modyfikuje swoje wydatki, aby uzyskać więcej korzyści lojalnościowych.
Co więcej, około 60% klientów zgadza się, że zdobywanie punktów lojalnościowych/nagrodowych jest jednym z najbardziej cenionych aspektów zakupów, donosi eMarketer.
To powiedziawszy, dobry program lojalnościowy to niezawodny sposób na zwiększenie sprzedaży w sklepie i w e-commerce. A ten krótki przewodnik, jak rozpocząć program lojalnościowy, pomoże Ci szybko ruszyć z miejsca.
Jak korzystać z tych statystyk detalicznych
Jak więc wykorzystać te statystyki? Poświęć kilka minut, aby w oparciu o te liczby zanotować, co robią inni sprzedawcy i co sugerują, aby zwiększyć swój sukces. W szczególności rób notatki na temat przedmiotów, takich jak:
Zidentyfikuj techniki skuteczniejszego prowadzenia sklepu. Czy musisz zmienić godziny, aby lepiej konkurować? Czy do obsługi klienta online musisz inwestować w technologię?
Zwróć uwagę, jak inni mali sprzedawcy korzystają z marketingu cyfrowego. Jakie nowe techniki możesz włączyć do swojego miksu? Czy skutecznie wykorzystujesz SEO i mapy mobilne do pozyskiwania nowych klientów?
Znajdź potencjalnych nowych klientów i produkty, którymi są zainteresowani. Czy istnieją dane demograficzne klientów, na które można lepiej kierować reklamy? Jak możesz poprawić wrażenia klientów i sprawić, by wracali?
Więcej informacji znajdziesz w tych dodatkowych statystykach dla małych firm.
