Nabız: E-Ticaret'te Çevrimiçi ve Çevrimdışının Doğru Dengesini Bulma

Bir SEO sektörü uzmanı olan David Graveline, 2010'dan beri sektörde. Bir perakende ve dijital ürün uzmanı olarak, özellikle çevrimiçi ve çevrimdışı dengeleme söz konusu olduğunda, bugün perakendede başarılı olmak için ne yapılması gerektiği hakkında bir iki şey biliyor. çabalar. Sektörün bu Nabzı'nda , Searchmetrics Dijital Pazarlama Kıdemli Müdürü Holly Miller ile Grainline arasında perakendede başarılı olmak için çevrimiçi ve çevrimdışı çabaları dengeleme hakkında yakın zamanda yapılan bir konuşmayı paylaşıyoruz.

Kendi sözleriyle, Graveline konumunu ve geçmişini şöyle anlatıyor: Şu anda resmi rolüm SEO'nun kıdemli ürün yöneticisi. Ürünüm SEO ve çoğunlukla teknik ve içerik bazında SEO'nun uygulanmasına ve SEO'nun en iyi uygulamalarını sunmaya yardımcı oluyorum. Bundan önce, yaklaşık altı yıl boyunca Disney'de bulundum ve daha sonra, aynı zamanda yerel arama ve eğlence sektörü SEO'suna da odaklandığım Resolution Media adlı bir ajansta görev yaptım.

Teknoloji – Mobil Hızlı ve Sürtünmesiz Oluyor

Bugün, hemen hemen her müşterinin cebinde bir bilgisayar eşdeğeri var, bu da her kişinin bir mobil cihazdan alışveriş yapmak için sonsuz seçeneği olduğu anlamına geliyor. Kişiselleştirilmiş bir giysi kutusunun teslim edilmesini seçebilirler. Amazon uygulaması içinde mobil arabaları yükleyebilirler. Alternatif olarak, alışveriş yapanlar bir mağazanın mobil sitesini hızla görüntüleyebilir. Seçenekler sonsuzdur.

HM: Çoğu tüketicinin çevrimiçi alışveriş yaptığını ve satın aldığını nerede görüyorsunuz? Tercih mağaza mobil siteleri veya uygulamaları mı?

DG: Eskiden birçok insanın güvenlik nedeniyle mobil uygulama üzerinden alışveriş yapmayı tercih ettiği bir yerdi. Ancak gezinme kolaylığı ve sadece kullanım kolaylığı açısından, mobil web alışverişi de gerçekten popüler. İkisi de çok popüler. Şu anda herkes mobil alışveriş deneyimini "hızlı ve sorunsuz" olarak nitelendiriyor. Amazon, tek tıklamayla satın almalarıyla bunun en iyi örneğidir. Süper hızlı ve kullanımı çok kolay.

DG: Amazon, psikolojiyi ve insanların satın alma işlemlerini en sorunsuz şekilde nasıl gerçekleştirebileceğini anlamak için bir UX geliştirmesine tonlarca para harcadı. Amazon, esasen tüm e-ticarette liderdir ve diğer herkes tasarım, lojistik, hız ve teslimat kolaylığı açısından yetişmeye çalışıyor.

DG: Google, nihai arama motorudur ve pazar payının %70 ila %90'ına sahiptir. Yahoo ve diğer arama motorları sadece Google'a bakar ve kendi arama motorları için Google'ın özelliklerini taklit etmeye çalışır. (Aynı şekilde) Bence birçok perakende şirketi mümkün olduğunca Amazon'u taklit ediyor, çünkü bu tasarımın, hızın, esnekliğin ve teslimat seçeneklerinin insanların istediği ve beklediği şey olduğu kanıtlanmış bir kavram.

DG: Bu anlamda, ister büyük bir mağaza, ister niş bir sektörde son derece uzmanlaşmış bir marka olun, mobil satın alma yeteneklerinizi – ister bir uygulama ister bir web sitesi aracılığıyla – sunmak istediğinizi düşünüyorum, bu Amazon'un ne olduğuyla aynıdır. teklif.

HM: Profesyonel görüşünüze göre, bu seviyede bir deneyim sunamazsanız, geride mi kalacaksınız?

DG: Geride bırakıldığını düşünmüyorum çünkü her zaman Amazon ve Overstock, Macy's ve Home Depot gibi diğer büyük oyuncular olacak. Her sektörde her zaman 800 kiloluk goril vardır. Daha küçük bir mağazaysanız, Amazon'a yetişmeye çalışacaksınız. Yapabileceğiniz en iyi uygulamalar vardır, ancak avantajınız, insanların sizden satın almalarını sağlamak için ekstra özel bir şey yapmaktır; özel bir deneyim ya da gerçekten harika ya da faydalı bir şey ya da herkesin sunmadığı bir şey, benzersiz bir şey sunun.

DG: Herkes tuğla ve harcın ölmekte olduğunu ve herkesin Amazon'daki her şeyi satın alacağını söylüyor. Açıkçası, bu doğru değil. Öngörülebilir gelecekte gerçekleşmeyecek. İnsanlar sosyal yaratıklardır ve biz hala diğer insanların yanında olmayı özleriz; alışveriş hem sosyal hem de faydacı bir aktivitedir. Fiziksel perakende mağazaları kalmak için buradalar, ancak modaya uygun kalmak için benzersiz bir şeye ihtiyaç duyuyorlar.

Satın Almadan Önce Gör

MarketingProfs'taki bir makale Y kuşağı kadınlarının moda alışveriş alışkanlıklarını inceliyor: "Y kuşağı kadınlarının yaklaşık %37'si yeni kıyafet ararken önce alışveriş merkezini ziyaret ettiklerini söylüyor" – Ancak, %59'unun sıklıkla moda temalı ürünler tüketmesi dikkat çekicidir. Instagram veya YouTube'daki içerik. %41 için moda blogcuları ve influencerlar, alışveriş için birincil ilham kaynağı bile.

HM: Kara Cuma dışında başka bir günde, ne tür şeyler insanları fiziksel bir mağazaya çeker?

DG: Bence bu nesiller arası bir şey. Bence perakende büyümeye devam edecek çünkü 40 yaş üstü insanlar hala bu yüz yüze deneyimi tercih ederken, Millennial nesli ve ondan sonraki nesil (Z Kuşağı) çevrimiçi olarak çok şey yapıyor.

Z kuşağı önlerindeki ekranla etkileşime girerek büyüdü, oysa önceki nesiller aynı etkinlikleri yapmak için insanlarla etkileşime girmek zorunda kalacaktı. Millennials'ın aslında en az sosyal nesillerden biri olduğuna dair raporlar duydum çünkü konuşmak yerine mesajlaşmak gibi şeyler yapmayı tercih ediyorlar.

DG: Hala insanların sosyalleşmek için belirli temel ihtiyaçları olduğunu düşünüyorum ve alışveriş, perakende etkileşimleri ve etkinliklerin hala şahsen gerçekleşmesi gerekeceğini düşünüyorum. Her şey sanal olmayacak. Tüm perakende faaliyetlerinin %75 ila %80'inin kişisel olduğu düşünülürse, yine de o parçaya odaklanmanız ve o parçayı biraz yatırım, sevgi ve o yönüne dikkatle büyütmeniz gerekir.

Amazon, Perakende Sektörünü Nasıl Bozuyor?

HM: Amazon perakende sektörünü nasıl bozuyor?

DG: Mobil çevrimiçi satın alma işleminiz var ve hızlı ve sorunsuz deneyim için Amazon'u taklit etmeye çalışıyorsunuz. Sadece mobil çevrimiçi satın alma ile bitmiyor. Amazon şimdi teknolojilerini fiziksel mağazalara taşıyor. Mağazaların adı Amazon Go.

Seattle'da yakın bir arkadaşımın ziyaret ettiği bir tane var. Ailesini oraya getirdi. İçeride, mağazaya girdiğiniz ve sizin ve partinizdeki herkesin bağlı olduğu bir uygulamanızın olduğu yüz tanıma teknolojisini kullandılar.

Yazar kasa işleten kimse yok. Çantanıza istediğiniz yiyecekleri koyarsınız. Her şey taranır ve ardından siz dışarı çıkarken kredi kartınızdan ödeme alınır. Görünüşe göre bu büyük bir başarı oldu ve altı mağazaya daha dağıtacaklarını duyurdular.

Bu, özellikle market alışverişi yaparken, endüstrileri bozmaya ve işleri kolaylaştırmaya çalışan Amazon'dur. Şahsen Trader Joe's ve Costco'da yiyecek alışverişi yapmayı seviyorum çünkü orada çalışan insanlarla etkileşim kurmayı seviyorum. Bazen arkadaş canlısı oldukları için onlarla ilişkiler geliştireceğim. Trader Joe's'da kelimenin tam anlamıyla “Bu ürünü denemek istiyorum” diyebilirsiniz ve yerdeki herhangi bir paketi açacaklar ve deneyebilirsiniz. Komik. Bazı tarifler alıyorum. Sadece alışveriş değil, sosyal bir aktivite olarak keyif alıyorum.

HM: Bu, Amazon Go mağazalarının bir gecede perakende işlerin yerini alacağını varsaymamamız için büyük bir neden; hala alışveriş yaparken sahip oldukları etkileşimlerden zevk alan tüketiciler var. Bakkallar ne olacak? Trader Joe's, benzersiz bir deneyim sağlama amacınızı göstermek için harika bir örnektir. Yoksa Amazon'un dijital modeli çevirdiğini mi düşünüyorsunuz?

DG: Amazon Go modeliyle ilgili ilginç olan şey, bence, bakkaliye ve marketler için geleceğin yolu olmasıdır, çünkü bu tür şirketler işçilik maliyetlerinden tasarruf edebilir. Bunun yalnızca süpermarketlere değil, aynı zamanda benzin istasyonu marketlerine ve Dollar Tree ve 99-Cent mağazaları gibi düşük maliyetli perakende satış noktalarına da yayıldığını görebiliyorum, burada alışveriş deneyimi temel bilgilerden daha önemli değil.

HM: Ross, TJ Maxx veya Marshalls gibi indirim zincirlerinde bu tür bir modelin başarılı olduğunu görüyor musunuz?

DG: İnsanların ürünlerini taramak için beklediği bu uzun kuyrukların olduğu giyim perakendecilerine sunulabilir. Kontrol edebilirler ve bununla uğraşmanıza gerek yok.

Alternatif olarak, Macy's veya Nordstrom gibi üst düzey giysiler için ölçeğin diğer ucunda, bu ekstra müşteri hizmetini istersiniz. İnsanlar mağazada etrafa bakmak ve "Hey, bu konuda ne düşünüyorsun? Bir öneride bulunabilir misin?” İşte o insan unsurunun bulunması gereken yer burasıdır. Bu sadece teknoloji ile ilgili değil. Bu ekstra özel müşteri hizmetine sahip olmanız gerekir. Sonunda, belki kasada değildir, belki müşteri hizmetleri kısmına uyarlanmıştır. Bence bu, perakendede ne olacağına dair çok daha olası bir senaryo ve Amazon bunu gerçekten kullanıyor.

HM: Benzer bir roaming kiosk yaklaşımına sahip Apple perakende mağazalarının müşterilere ödeme yapma olanağı sunduğunu görüyorsunuz. Zaman kazandırır. Tuğla ve harcın özü insan bağlantısıysa, perakendecilerin bunu benimsediğini nasıl görüyorsunuz?

DG: Birkaç saat önce deneyimlemiştim. Yavaş, tembel bir gün geçirdim. Chick-fil-A'nın yakında olduğunu fark ettim ve kapalı olduğu ve bir süredir yemediğim için Pazar günü oraya gidemeyeceğim, bu yüzden Chick-fil-A'ya gideceğim. İçeri çekiyorum. Paketlenmiş. Geçiş hattı bir mil uzunluğunda. Ama şaşırtıcı bir şekilde, içerideki hat hızlıydı. Sipariş verdim ve etrafta koşuşturan aileler ve çocuklar var. Oturacak yer yok. Neyse ki, iki parti ayağa kalktı. Bir aile kabine otursun diye masayı alıyorum. O sırada bu yaşlı görevli kadın yanıma geldi ve “Aman efendim. Kabin burada, kabinde oturmak ister misiniz?” Hayır dedim. Bugün çok kalabalık, bırakın daha büyük bir parti otursun. Mağaza için daha iyi olur.” O, "Çok teşekkür ederim. Başkalarına karşı düşünceli olman çok hoş."

"Vay canına. Bu hanımın bunu kabul etmesi gerçekten çok hoş.” Masamı temizlerken onunla bir konuşma yaptım ve işinin müşterilerin mutlu olduğundan emin olmak olduğunu söyledi. O yaşlı bir kadın, 80'lerin değilse de 70'lerin ortalarından sonlarına kadar. Masaları siliyor, insanlara ellerini silmeleri için ıslak uykular dağıtıyor ve sadece gülümsüyor ve kibar davranıyor.

Bunun harika bir şey olduğunu düşündüm. Hatta yöneticinin işe aldığı en yaşlı kişi olduğunu ve gençlerin olduğu bir sektörde kıdemli vatandaş olarak bir işi olduğu için minnettar olduğunu bile söyledi. Bunun çok güzel olduğunu düşündüm ve burada o daha yaşlı, emekli oldu ama fazladan paraya ihtiyacı vardı ve yardım etmek istedi. Bunun harika olduğunu düşündüm ve içeri girmek beni iyi hissettirdi. Birkaç dakika sonra, yemeğim çıktığında geri geldi ve bana sıcak, çikolatalı bir kurabiye verdi.

“Bu senin nezaketin için, çünkü çok düşüncelisin” dedi. Bu jest bana dokundu çünkü onun için çok hoştu. Beni selamlayan ve iyi davranan bu tür bir deneyim, geri gelmek istememe neden oldu.

HM: Haklısın. Müşterinizi kendi çalışanlarınız kadar memnun edebilecek hiçbir teknoloji yoktur. Müşteriler hızlı bir web sitesi veya verimli bir ödeme süreci bekler, ancak bunun üzerine beklenmedik bir nezaket alışverişi aldıklarında bu, markayla çok olumlu bir bağ kurar.

DG: Bu doğru. İnsan nezaketi, teknoloji ile dijital olarak sunulabilecek bir şey değil. Bu, insanların ihtiyaç duyduğu ve arzuladığı bir insan bileşenidir. Perakendede, o insan faktörüne sahip olmalısınız. Bence bu, markaları hangi perakende alanında olurlarsa olsunlar başarılı kılacak olan X faktörüdür. Bu, fazladan insan düşüncesine sahip olmak ya da bir havalı faktör olarak düşünmektir.

HM: Hızlı bir web sitesi, kolay kontrol – bunlar bugünün masa bahisleri.

DG: Aynen. Bu, SEO'nun temelleri gibidir – sayfa başlıklarına ve meta açıklamalara, temel içeriğe ve bir ürün resmine sahip olmak; Tüm bunlara sadece oyunu oynamak için ihtiyacınız var. Bundan sonra asıl iş burada başlar. Öne çıkmalısın.

Tehlike, Will Robinson

HM: O halde haberlerde “Amerika genelinde alışveriş merkezleri kapanıyor” veya “perakende işçileri işlerini kaybediyor” gibi manşetleri gördüğümüzde alarma geçmiyor mu?

DG: 10, 20, 30 yıl içinde asgari ücretli işler teknoloji tarafından devralınacak. Ve tahmin et ne oldu? O iş bitince yerine başka bir iş gelecek. Amaç olarak benzer olacak, ancak tam olarak aynı iş olmayacak. İnsanlara yazar kasada hizmet vermek yerine, belki bunu yapan ekipmanı izliyor olacaksınız ya da belki bir programın çırağı olacaksınız ya da tüm bunları sağlayan bir servis teknisyeni olacaksınız. Her zaman yeni işler çıkacaktır. Heck, şu anda SEO ile yaptığımız şey 20 yıl önce yoktu. Bu tamamen yeni bir endüstri ve tahmin edin, önümüzdeki 20 yıl boyunca şu anda var olmayan başka bir “tamamen yeni endüstri” olacak. Sanırım robotik olabilir ama emin değilim.

Satın Alma İçin Sesli Aramanın Gelişi

HM: Şu anda arama endüstrisindeki en sıcak teknoloji sesli arama. İnsanların artık Alexa cihazları var. Sesli arama, perakendecilerin uygulama içi satın almaları nasıl etkilediği veya perakendecinin web sitesine gelen trafiği nasıl etkilediği açısından anlaması gereken bir şey mi?

DG: Bence sesli aramanın e-ticareti nasıl etkileyeceğini söylemek için henüz çok erken. Bunun hakkında konuşuyoruz. Kimse onunla ne yapacağını tam olarak bilmiyor. Kişisel olarak, bir tür görsel bileşen olana kadar perakende sektöründe veya e-ticaret endüstrisinde önemli bir oyuncu olacağını düşünmüyorum.

HM: Bununla ne demek istediğinizi bana biraz daha anlatın.

DG: Ev cihazınızla konuşuyorsunuz. Şu anda, bir Amazon Echo veya Google Home. Google ile konuşuyorum ve Siri ile konuşuyorum. Genellikle annemi aramak, birine mesaj atmak veya hava durumunu öğrenmek gibi temel işlevler içindir. İnsanlar onu bir süre kullanırlar ve yenilik etkisini yitirdikten sonra sadece aynı işlevler için kullanırlar.

HM: Kesinlikle haklısın. İnsanlar bu akıllı ev cihazından buzdolabını doldurmaktan çok müzik çalmasını istiyor. Sesli komutlar hızlıdır ancak bir işlemi kolaylaştıramazlar.

DG: Sesli komutlar işleri daha hızlı hale getirir. Cep telefonları, e-postalarımızı kontrol etmeyi daha hızlı hale getirdi, böylece bir masaüstü bilgisayara gitmenize gerek kalmadı. Sanırım ses teknolojisi bunu yapıyor, böylece radyo veya ışıklar gibi şeyleri ellerinizle açıp/kapatmak/yukarı/aşağıya çevirmek zorunda kalmıyorsunuz. Hava durumuna bakmanıza gerek yok. Sadece cihaza sorabilirsiniz. Bence bir sonraki aşama, tüketicilerin sesle etkinleştirilen işlemlerden daha fazla sesle etkinleştirilen komutlar ve navigasyon (“bu nerede?”) vererek boşluğu kapatması olduğunu düşünüyorum.

H.M.: O neden? Perakendecilerin, tüketicilerin akıllı ev cihazlarıyla işlem tabanlı satın alma yapmalarını sağlama konusunda karşılaştıkları zorluklardan bazıları nelerdir?

DG: İlk zorluk, müşterilerin satın almadan önce görsel onaya ihtiyaç duymalarıdır. Görsel bir bileşen yoksa, türü tanımlayabilirsiniz, ancak türü tam olarak bilmiyorsanız ve “Açık bej, insan eti rengi, Michael Kors 7 bedende düz istiyorum” demedikçe. Bugün cihaz, “Tamam. Bunu senin için X mağazasında buldum."

İkinci zorluk, tüketiciyi satın alma emri verme konusunda eğitmektir. Diyelim ki Alexa zaten kayıtlı bilgilere sahip (adresiniz ve kredi kartınız gibi). Daha sonra size "İki günlük sevkiyat ister misiniz?" diye sorardı. ve siz, “Evet. Tamam satın al” veya sesli komut ne olursa olsun. Bunun olduğunu görebiliyordum, ancak çoğu insanın bunu yapmaktan rahat olacağını sanmıyorum.

Üçüncü zorluk altyapıdır. Çok, çok az şirket, platformlarını, nakliyelerini ve tüm envanterlerini Alexa sistemine veya bir Google Home sistemine bağlamak için entegre etme yeteneğine sahiptir.

Bu nedenle, kurumsal e-ticaretin bir sonraki dalgasının, bir satış ve satın alma işlemini tetikleyebilmesi için Alexa ve Google Home sesli komutları için ticaret becerileri ve teklifler olacağını düşünüyorum.

HM: Bana tüketicinin eğitimi hakkında daha fazla bilgi verin. Bu ne anlama geliyor?

DG: Tüketiciyi eğitmek zorundasınız. Tren dediğimde, reklamını yap ve eğit. Sadece beş yıl sonra olabiliriz, ancak açıkçası, bu cihazlar işlemleri işleme yeteneğine sahip oldukları için, altyapı bir kez orada olduğunda, gidecekleri anlamına gelmez. Alexa veya Google Home'un duvara bir görüntü yansıttığı Star Wars tarzı bir hologram gibi bir tür ekran öğesi olana kadar bunu yapacaklarını sanmıyorum.

Tüketici talebine ihtiyacınız var. Bir satın alma komutunun nasıl yapılacağını anlamak için tüketicilere ihtiyacınız var. Çoğu insan mağazaya gitmeye şartlanmışken, bunu yapmak isteyenler, bu erken benimseyenler, teknoloji konusunda bilgili insanlar. Ancak, dediğim gibi, bir ekranda ne satın almak istediğinizi veya bir duvara veya bir hologram görüntüsüne yansıtılan şeyi veya ne olduğunuzu görsel olarak onaylayabileceğiniz bir şeyi sergilemek için sesli arama için görsel bir bileşen olması gerekecek. alış.

Soğuk Faktörü Geliştirmek

HM: Neredeyse, eğer tüketici davranışını şekillendirecekseniz, ürün geliştirmenizin açık ve insan sözlüğüne uyumlu olması gerekiyor çünkü tek başına iki kişi aynı kelimeleri kullanarak satın alma yapmaz. Markalar, X satın almak veya Y izlemek için tüketicileri cihazlarıyla nasıl konuşacakları konusunda eğitmelidir.

DG: Size göre, markalar için ilginç ve karmaşık olan şey, altyapı oluşturulmadığı için çok erken reklam vermek istememeniz. Ürün yönetiminin, talep edilmeyen bir altyapı inşa etmek için 5-10 milyon dolar talep etmeyi haklı göstermesi zor. Finans çalışanları orada, "Tamam. Bunu yapacaksın ama pazar orada değil mi?”

HM: Talebi nerede yaratmanız gerektiğini söylediğiniz gibi hiç düşünmedim ama aynı zamanda yatırım yapıp bir altyapı inşa ederek teslim etmeye hazır olmalısınız. Her ikisini de nasıl yaparsın?

DG: Bence Amazon ve Google bu konuda iyi bir iş çıkarıyor. Bu iki şirket, önümüzdeki bir veya iki yıl içinde ne yayınlayacaklarını biliyorlar. Yeteneklerin ne olduğunu biliyorlar. Amazon kesinlikle “Şuraya koyalım. Ürünlerimizi piyasaya sürmek için dünyaya pazarlamak için milyonlarca dolar harcayacağız.” Pazarlamayı benimsiyorlar; Apple da öyle. Apple'ın harika bir pazarlama konsepti var. Pazarlamaya çok para harcamaktan korkmuyorlar ve bunu en az kelimeyle yapıyorlar. Bunların hepsi, insanların sadece Apple nesnelerinin silüetleriyle eğlendiğini gösteren sözsüz ipuçları gibi.

HM: Perakendecilerin sahip olması gereken bu harika faktörün arkasında ne var?

DG: En uzun süre Apple dünyanın en havalı şeyiydi ve onları bu kadar harika yapan bu havalı faktör yüzünden. Google çok havalı değil, daha kullanışlı. Harika değiller, ama mesele şu ki, havalı bir şey yapmak ve birisini ürününüzü istemeye ikna etmek için bu tür bir pazarlama zihniyetine sahip olmalısınız.

Sanırım bunun neredeyse üç yönlü bir yaklaşım gibi olduğunu söyleyebiliriz:

• Öncelikle teknolojiye sahip olmanız, hızlı ve verimli olmanız gerekiyor.
• İkincisi, yalnızca dijital bir oyuncu gibi değilseniz, ancak o özel kişisel ana sahip olmanız gerekiyorsa, perakende satışınız için bir tür kişisel öğeye sahip olmalısınız.
• Üçüncüsü, bazı sektörlerdeki bazı ürünler için havalı bir faktöre sahip olmanız gerekir.

Perakende Yeniden Düşünüldü

HM: Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendecilerin müşterilerin deneyimini zenginleştirdiğini nasıl görüyorsunuz?

DG: Perakendenin geleceğinin alışveriş merkezlerinin yeniden tasavvur edilmesi olmasını çok isterim; serin faktörü yükseltmek, büyük alışveriş merkezlerinin gitmesi gereken yerdir. Teknoloji, donanım ve yazılım bir kez orada olduğunda, ödeme yapacak daha az çalışan olacaktır. Ama insanlar hala benim Chic-fil-A'da sahip olduğum gibi ekstra insan unsurundan hoşlanıyorlar.

HM: Şu anda insanları mağazaya sokan nedir? Hala bu insan etkileşimi olabilir gibi görünüyor ama ne görüyorsun hala gerçekten etkili mi?

DG: Satışlar hala çok fazla yaya trafiği çekiyor. Hala Başkanlar Günü indirimi gibi birçok TV reklamı görüyorum ve siz “İç çamaşırına ihtiyacım var. İçeri girmeliyim." Bu reklamlar, Başkanlık Günü, Anma Günü, 4 Temmuz gibi büyük destek amaçlı satış etkinlikleri için hala çok etkilidir. İnsanları indirimler için alışveriş merkezlerine getiriyorlar. Bu hala gerekli ve gerekli. Bu, yakın gelecekte hiçbir zaman ortadan kalkmayacak. Bu satışlardan ve bu olaylardan başka neye ihtiyaç var? Bence o havalı faktöre ihtiyacın var. “Diyelim ki konuşan bir robota X kadar para yatıracaksam, insanların ürünü satın almasına yardımcı olacak mı?” diye düşünmeniz gerekiyor.

HM: Showroom'dan bahsedelim. Perakendeciler bununla nasıl başa çıkabilir?

DG: Zorlayıcı. Mümkün olduğunca az para harcamak bir insan hayatta kalma tekniğidir. Bu ortadan kalkmayacak, peki buna nasıl karşı koyacaksınız? Ürününüzde veya diğer birçok rakibinizin de sahip olduğu bazı ürünlerde biraz fiyat koruması sağlayın. Ürünler bir çeşit ayrıcalığa sahip olduğunda bu tür showroomların iyi olduğunu söyleyebilirim.

Sergileyebileceğiniz ve başka bir yerden %20 daha ucuza alabileceğiniz bir ürünse, çok etkili değil. Tesla gibi sınırlı rekabetiniz varsa showroom'un harika olduğunu düşünüyorum.

Bu klasik bir showroom örneği ve bir showroom'da bir şeyler denemek ve ardından karar vermek: orada mı satın alacaksınız yoksa çevrimiçi mi alışveriş yapacaksınız?

HM: Bu, çevrimiçi ve çevrimdışı perakende satışta zor bir şey. Tüketiciler her zaman daha ucuza alışveriş yapacaklar ve bunu genellikle çevrimiçi yapacaklar. Ancak farklı bir üreticiden geldiği için kaliteden ödün verdiklerinin farkında olmayabilirler.

DG: Ödediğinizin karşılığını alıyorsunuz.

Sanat veya gitar gibi butik ürünler için münhasırlık olduğunda, sergi salonuyla ilgili şey işe yarar - gerçekten butik el yapımı gitarlar. Bir showroom'a gidip onları kontrol edebilir, onlarla oynayabilir ve web sitelerine gidebilirsiniz. Muhtemelen, bu ürünü başka birçok yerde satılık bulamayacaksınız. Gitmeyen şey, daha küçük perakendecilerde showroom yapmak. "Hey, şimdi satın almaya hazır değilim ama web sitenize gidip daha sonra satın alabilirim." Küçük bir perakendeciyseniz bu zaten bir gerçektir.

SEO Uzmanlarına Tavsiyeler

HM: Tüm bunları okuduktan sonra, perakende sektöründeki bir pazarlamacı veya SEO uzmanı nasıl bir planı devreye sokmalı?

DG: Gerçekçi olarak, masa bahisleriniz üzerinde çalışmaya devam edin. Mobil uygulamanızın ve web sitenizin Amazon'un yaptığına mümkün olduğunca yakın bir performans göstermesini sağlayın. Kendinizi Amazon'dan ve diğer büyük oyunculardan ayırmak için harika bir faktör var. Dijital cephede ve tuğla-harç cephesinde bu ikisini arayarak alın. Bu sizi olmak istediğiniz yere götürecektir.

İnanın bana, ikisini birden gerçekleştirmek için bir ordu dolusu insan gerekebilir. Temel oluşturmaya başlayın, böylece talep arttığında hazır olursunuz.