펄스: 전자 상거래에서 온라인과 오프라인의 올바른 균형 찾기

SEO 업계 전문가인 David Graveline은 2010년부터 업계에 몸담고 있습니다. 소매 및 디지털 제품 전문가로서 그는 오늘날 소매업에서 성공하기 위해 필요한 것이 무엇인지, 특히 온오프라인에서 균형을 잡는 데 필요한 것이 무엇인지 알고 있습니다. 노력. 이 업계의 흐름에서는 Searchmetrics 의 디지털 마케팅 수석 관리자인 Holly Miller와 Grainline 간의 최근 대화를 공유하여 소매업에서 성공을 유지하기 위한 온오프라인 노력의 균형을 유지합니다.

Graveline은 자신의 말로 자신의 위치와 배경을 다음과 같이 설명합니다. 현재 내 공식 역할은 SEO의 수석 제품 관리자입니다. 제 제품은 SEO이고 주로 기술 및 콘텐츠 기반에서 SEO 구현 및 SEO 모범 사례를 구현하는 데 도움을 줍니다. 그 전에는 약 6년 동안 Disney와 함께 일을 하다가 Resolution Media라는 에이전시에서 잠시 일하면서 지역 검색 및 엔터테인먼트 산업 SEO에도 집중했습니다.

기술 – 모바일이 빠르고 원활해집니다.

오늘날 거의 모든 고객은 주머니에 컴퓨터 한 대를 가지고 있습니다. 즉, 각 사람은 모바일 장치에서 쇼핑할 수 있는 무한한 선택권이 있습니다. 그들은 개인화 된 의류 상자를 배달하도록 선택할 수 있습니다. 아마존 앱 내에서 모바일 카트를 적재할 수 있습니다. 또는 쇼핑객이 백화점의 모바일 사이트를 빠르게 불러올 수 있습니다. 옵션은 무궁무진합니다.

HM: 대부분의 소비자가 온라인에서 쇼핑하고 구매하는 곳은 어디입니까? 선호 백화점은 모바일 사이트입니까, 앱입니까?

DG: 보안 때문에 많은 사람들이 모바일 앱에서 쇼핑하는 것을 선호하는 곳이었습니다. 하지만 탐색의 용이성과 사용의 용이성 면에서 모바일 웹 쇼핑도 실제로 인기가 있습니다. 둘 다 매우 인기가 있습니다. 현재 모든 사람들은 모바일 쇼핑 경험에 대해 "빠르고 마찰이 없는" 경험에 대해 이야기하고 있습니다. 아마존은 원클릭 구매로 그 궁극적인 예입니다. 매우 빠르고 사용하기 쉽습니다.

DG: Amazon은 심리를 이해하고 사람들이 가장 원활하게 구매할 수 있는 방법을 이해하기 위해 UX 개발에 막대한 비용을 투자했습니다. Amazon은 본질적으로 모든 전자 상거래의 선두 주자이며 다른 모든 사람들은 디자인, 물류, 속도 및 배송 용이성 측면에서 따라 잡기 위해 노력하고 있습니다.

DG: Google은 최고의 검색 엔진이며 시장 점유율의 70~90%를 차지합니다. 야후와 다른 검색 엔진은 그저 구글을 바라보고 그들 자신의 검색 엔진을 위해 구글의 기능을 에뮬레이트하려고 한다. (같은 방식으로) 많은 소매 회사들이 아마존을 최대한 모방하고 있다고 생각합니다. 왜냐하면 그 디자인, 그 속도, 유연성, 배송 옵션이 사람들이 원하고 기대하는 것이라는 입증된 개념이기 때문입니다.

DG: 그런 의미에서 대형 백화점이든 틈새 산업의 고도로 전문화된 브랜드이든 앱이나 웹사이트를 통해 모바일 구매 기능을 제공하고자 하는 것 같습니다. 이는 Amazon과 동등한 수준입니다. 헌금.

HM: 당신의 직업적 견해로는 그 수준의 경험을 제공할 수 없다면 뒤처질 것입니까?

DG: Amazon과 Overstock, Macy's 및 Home Depot와 같은 다른 주요 업체가 항상 있기 때문에 그것이 뒤처지고 있다고 생각하지 않습니다. 각 산업에는 항상 800파운드의 고릴라가 있습니다. 당신이 더 작은 가게라면, 당신은 아마존을 따라잡으려 할 것입니다. 당신이 할 수 있는 모범 사례가 있지만 당신의 장점은 사람들이 당신에게서 구매하도록 하기 위해 특별한 일을 하는 것입니다. 특별한 경험이나 정말 멋지거나 유용한 것, 다른 사람들이 제공하지 않는 것, 독특한 것을 제공하십시오.

DG: 모두가 벽돌과 박격포가 죽어가고 있고 모두가 Amazon에서 모든 것을 구매할 것이라고 말합니다. 솔직히, 그것은 사실이 아닙니다. 가까운 장래에 일어나지 않을 것입니다. 인간은 사회적 동물이며, 우리는 여전히 다른 인간 주변에 있기를 갈망합니다. 쇼핑은 사회적인 동시에 실용적인 활동입니다. 실제 소매점은 여기에 있지만 유행을 유지하려면 독특한 것이 필요합니다.

구매하기 전에 참조하십시오

MarketingProfs의 기사는 밀레니얼 여성의 패션 쇼핑 습관을 조사합니다. "밀레니얼 여성의 약 37%는 새 옷을 찾을 때 쇼핑몰을 먼저 방문한다고 말합니다." – 그러나 59%가 패션 테마를 자주 소비한다는 점은 주목할 만합니다. Instagram 또는 YouTube의 콘텐츠. 41%는 패션 블로거와 인플루언서가 쇼핑에 영감을 주는 주요 원천이기도 합니다.

HM: 블랙 프라이데이 이후에 어떤 것들이 사람들을 오프라인 매장으로 끌어들이나요?

DG: 세대적인 문제라고 생각합니다. 저는 40세 이상의 사람들이 여전히 대면 경험을 선호하는 반면 밀레니얼 세대와 그 이후 세대(Z세대)는 온라인에서 많은 일을 하기 때문에 소매업이 계속 성장할 것이라고 생각합니다.

Z세대는 앞의 화면과 상호작용하면서 자랐지만 이전 세대는 동일한 활동을 하기 위해 사람들과 상호작용해야 했습니다. 밀레니얼 세대는 말보다 문자 메시지를 선호하기 때문에 실제로 가장 사회적이지 않은 세대 중 하나라는 보고를 들었습니다.

DG: 나는 여전히 사교에 대한 인간의 특정 핵심 요구 사항이 있다고 생각하고 쇼핑, 소매 상호 작용 및 이벤트는 여전히 직접 발생해야 한다고 생각합니다. 모든 것이 가상이 될 수는 없습니다. 모든 소매 활동의 75%에서 80%가 직접 대면한다는 점을 고려하면 여전히 해당 부분에 집중하고 해당 측면에 대한 약간의 투자, 사랑 및 관심으로 해당 부분을 성장시켜야 합니다.

아마존이 소매 산업을 혁신하는 방법

HM: 아마존은 소매 산업을 어떻게 파괴하고 있습니까?

DG: 모바일 온라인 구매가 있고 빠르고 원활한 경험을 위해 Amazon을 에뮬레이트하려고 합니다. 모바일 온라인 구매에서 그치지 않습니다. 아마존은 이제 그들의 기술을 실제 매장에 적용하고 있습니다. 매장 이름은 Amazon Go입니다.

그들은 내 좋은 친구가 방금 방문한 시애틀의 한 곳을 가지고 있습니다. 그는 가족을 그곳으로 데려왔다. 내부에는 안면 인식 기술이 사용되었습니다. 매장에 들어가면 나와 일행 모두가 연결되는 앱이 있습니다.

금전 등록기를 운영하는 사람이 없습니다. 원하는 식료품을 가방에 넣습니다. 모든 것을 스캔한 다음 나가면 신용 카드에 요금이 청구됩니다. 분명히 이것은 큰 성공을 거두었으며 6개 매장을 추가로 출시한다고 발표했습니다.

이것은 특히 식료품 쇼핑을 할 때 산업을 혁신하고 일을 더 쉽게 만들려는 Amazon입니다. 저는 개인적으로 Trader Joe's와 Costco에서 식료품 쇼핑을 하는 것을 좋아합니다. 그곳에서 일하는 사람들과 교류하는 것을 좋아하기 때문입니다. 그들이 친절하기 때문에 나는 때때로 그들과 관계를 발전시킬 것입니다. Trader Joe's에서는 말 그대로 "이 제품을 사용해보고 싶습니다"라고 말하면 바닥에 있는 모든 패키지를 열어서 사용해 볼 수 있습니다. 재미있다. 몇 가지 레시피를 얻습니다. 단순한 쇼핑이 아닌 사회활동으로 즐깁니다.

HM: 이것이 우리가 Amazon Go 매장이 하룻밤 사이에 소매 일자리를 대체할 것이라고 가정해서는 안 되는 큰 이유입니다. 쇼핑할 때 하는 상호작용을 즐기는 소비자가 여전히 있습니다. 식료품 가게는 어떻습니까? Trader Joe's는 독특한 경험을 제공한다는 귀하의 요점을 보여주는 좋은 예입니다. 아니면 Amazon에 디지털 모델이 있다고 생각하십니까?

DG: Amazon Go 모델에 대해 흥미로운 점은 식료품 및 편의점의 미래 방식이라는 것입니다. 이러한 유형의 회사는 인건비를 절약할 수 있기 때문입니다. 나는 슈퍼마켓뿐만 아니라 주유소 편의점, 그리고 Dollar Tree 및 99-Cent 매장과 같은 저가 소매점으로 롤아웃하는 것을 볼 수 있습니다.

HM: Ross, TJ Maxx 또는 Marshalls와 같은 할인 체인점에서 이러한 유형의 모델이 성공하고 있다고 보십니까?

DG: 의류 소매업체에 출시될 수 있습니다. 사람들이 상품을 스캔하기 위해 대기하는 긴 줄이 있는 곳입니다. 그들은 체크 아웃 할 수 있으며 귀찮게 할 필요가 없습니다.

또는 Macy's 또는 Nordstrom과 같은 고급 의류의 다른 쪽 끝에는 추가 고객 서비스가 필요합니다. 사람들은 가게를 둘러보고 "야, 이거 어떻게 생각해? 제안을 할 수 있습니까?” 그 인간적인 요소가 존재해야 하는 곳입니다. 기술에 관한 것만은 아닙니다. 그 특별한 고객 서비스가 필요합니다. 결국 등록부에 없을 수도 있고 고객 서비스 부분에 맞춰져 있을 수도 있습니다. 나는 그것이 소매업 전반에 걸쳐 일어날 일에 대한 훨씬 더 가능성 있는 시나리오라고 생각하며 Amazon이 실제로 이것을 주도하고 있습니다.

HM: 고객에게 체크아웃 기능을 제공하는 로밍 키오스크와 유사한 접근 방식을 사용하는 Apple 소매점을 볼 수 있습니다. 시간이 절약됩니다. 벽돌과 박격포의 본질이 인간 연결이라면 소매업체가 이를 어떻게 채택할 것으로 보십니까?

DG: 불과 몇 시간 전에 경험했습니다. 나는 느리고 게으른 하루를 보냈습니다. 나는 Chick-fil-A가 근처에 있다는 것을 깨달았고 일요일에 문을 닫고 가지 않았기 때문에 거기에 갈 수 없으므로 Chick-fil-A에 가려고합니다. 나는 당겨. 그것은 포장되어 있습니다. 드라이브 스루 라인은 1마일입니다. 그런데 놀랍게도 내부 줄이 빨랐다. 주문했는데 가족들과 아이들이 뛰어놀고 있습니다. 앉을 곳이 없습니다. 다행히 두 당사자가 일어났다. 나는 부스에 가족이 앉을 수 있도록 테이블을 가져 갔다. 그때 이 노부부가 저에게 다가와 말했습니다. “오, 선생님. 부스가 여기 있습니다. 부스에 앉으실래요?” 나는 말했다. 오늘은 붐비므로 더 큰 파티를 거기에 앉히십시오. 가게에 더 좋을 거에요.” 그녀는 “너무 감사하다. 남을 배려하는 모습이 너무 멋있어요.”

나는 "와우. 그것을 인정하는 이 여성의 모습은 정말 멋져요.” 나는 그녀가 내 테이블을 청소하면서 그녀와 대화를 시작했고 그녀는 그녀의 직업이 고객을 행복하게 만드는 것이라고 말했습니다. 그녀는 80년대는 아니더라도 70대 중후반의 노부인입니다. 그녀는 테이블을 닦고, 사람들에게 손을 닦기 위해 젖은 낮잠을 나눠주고, 그저 웃고 친절하게 대합니다.

정말 대단한 일이라고만 생각했습니다. 그녀는 매니저가 고용한 사람 중 가장 나이가 많은 사람이기도 하고 젊은 사람들이 있는 업계에서 노인이라는 직업을 갖게 된 것이 감사하다고 말했습니다. 나는 그것이 매우 훌륭하다고 생각했고 그녀는 더 나이가 많고 은퇴했지만 약간의 추가 돈이 필요했고 도와주고 싶었습니다. 나는 그것이 매우 훌륭하다고 생각했고 들어갈 때 기분이 좋았습니다. 그리고 몇 분 후 식사가 나오자 그녀는 다시 와서 따뜻한 초콜릿 칩 쿠키를 건네주었습니다.

그녀는 "당신이 매우 사려깊기 때문에 이것은 당신의 친절을 위한 것입니다."라고 말했습니다. 그 제스처는 그녀에게 너무 친절했기 때문에 저를 감동시켰습니다. 그런 분들이 인사해주시고 친절하게 대해주셔서 다시 오고 싶게 만드는 그런 경험이었어요.

HM: 당신 말이 맞아. 직원만큼 고객을 기쁘게 할 수 있는 기술은 없습니다. 고객들은 빠른 웹사이트나 효율적인 체크아웃 프로세스를 기대하지만, 거기에 더해 예상치 못한 친절의 교환을 받았을 때 브랜드에 대한 매우 긍정적인 연결이 형성됩니다.

DG: 사실입니다. 인간의 친절은 기술로 디지털 방식으로 제공할 수 있는 것이 아닙니다. 그것이 사람들이 필요로 하고 바라는 인간적인 요소입니다. 소매업에서는 그러한 인적 요소가 있어야 합니다. 나는 그것이 브랜드가 어떤 소매 공간에 있든 성공하게 만드는 X-요소라고 생각합니다. 그것은 추가적인 인간적 배려가 있거나 또는 고려하지 않더라도 쿨함 요소입니다.

HM: 빠른 웹사이트, 손쉬운 체크아웃 – 이것이 오늘날의 테이블 스테이크입니다.

DG: 맞습니다. SEO의 기본과 같습니다. 페이지 제목과 메타 설명, 기본 콘텐츠 및 제품 이미지가 있습니다. 게임을 하려면 이 모든 것이 필요합니다. 그 후부터 본격적인 작업이 시작됩니다. 당신은 눈에 띄어야합니다.

위험, 윌 로빈슨

HM: "미국 전역의 쇼핑몰이 문을 닫는다"나 "소매업 종사자가 일자리를 잃는다"와 같은 뉴스 헤드라인을 보면 놀라지 않으십니까?

DG: 10년, 20년, 30년 안에 최저임금 일자리가 기술로 대체될 것입니다. 그리고, 무엇을 추측? 그 직업이 사라지면 그것을 대체할 다른 직업이 있을 것이다. 목적은 비슷하지만 정확히 같은 작업은 아닙니다. 금전 등록기에서 사람들에게 서비스를 제공하는 대신 해당 작업을 수행하는 장비를 모니터링하거나 프로그램의 견습생이 되거나 이 모든 것을 유지 관리하는 서비스 기술자가 될 수 있습니다. 항상 새로운 직업이 생길 것입니다. 젠장, 지금 우리가 SEO로 하고 있는 일은 20년 전에는 존재하지 않았습니다. 이것은 완전히 새로운 산업이며 현재 존재하지 않는 또 다른 "완전히 새로운 산업"이 향후 20년 동안 있을 것입니다. 로봇이 아닐까 싶은데 잘 모르겠습니다.

음성검색-구매의 도래

HM: 현재 검색 업계의 최신 기술은 음성 검색입니다. 사람들은 이제 Alexa 장치를 가지고 있습니다. 음성 검색은 인앱 구매에 영향을 미치거나 소매업체의 웹사이트로 직접 트래픽을 유도하는 측면에서 소매업체가 이해해야 하는 것 입니까?

DG: 제 생각에는 음성 검색이 전자 상거래에 어떻게 영향을 미칠지 말하기에는 아직 너무 이르다고 생각합니다. 우리는 그것에 대해 이야기하고 있습니다. 아무도 그것으로 무엇을해야할지 모릅니다. 나는 개인적으로 그것이 시각적 요소의 형태가 될 때까지 소매 산업이나 전자 상거래 산업에서 중요한 플레이어가 될 것이라고 생각하지 않습니다.

HM: 그게 무슨 말인지 자세히 말해주세요.

DG: 당신은 당신의 가정용 기기와 대화합니다. 지금은 Amazon Echo 또는 Google Home입니다. 나는 구글과 이야기하고 나는 시리와 이야기한다. 일반적으로 엄마에게 전화를 걸거나 누군가에게 문자를 보내거나 날씨를 확인하는 것과 같은 기본적인 기능을 위한 것입니다. 사람들은 그것을 잠시 사용하고 참신함이 닳고 나면 그냥 같은 기능으로 사용합니다.

HM: 당신이 절대적으로 옳습니다. 사람들은 이 스마트 홈 장치에 냉장고를 채우는 것보다 음악을 재생하도록 요구하고 있습니다. 음성 명령은 빠르지만 거래를 용이하게 할 수 없습니다.

DG: 음성 명령은 작업을 더 빠르게 만듭니다. 휴대폰을 사용하면 이메일을 더 빨리 확인할 수 있으므로 데스크톱 컴퓨터로 이동할 필요가 없습니다. 라디오나 조명 같은 것을 손으로 켜고/끄고/위/아래로 하지 않아도 되도록 음성 기술이 만들어지고 있다고 생각합니다. 날씨를 찾을 필요가 없습니다. 장치에 물어보면 됩니다. 다음 단계는 실제로 소비자가 음성 활성화 트랜잭션보다 더 많은 음성 활성화 명령 및 탐색("이것이 어디 있습니까?")을 제공하는 격차를 좁히는 것이라고 생각합니다.

HM: 왜 그래? 소비자가 스마트 홈 장치로 거래 기반 구매를 하도록 하는 측면에서 소매업체가 직면한 문제에는 어떤 것이 있습니까?

DG: 첫 번째 문제는 고객이 구매하기 전에 시각적 확인이 필요하다는 것입니다. 시각적 요소가 없으면 유형을 설명할 수 있지만 정확한 유형을 모르면 "밝은 베이지색, 인간의 살색, Michael Kors 플랫 사이즈 7을 원합니다."라고 말하지 않으면 유형을 설명할 수 있습니다. 오늘 기기에서 "알았어. X 백화점에서 찾았어요.”

두 번째 과제는 소비자에게 구매 명령을 내리는 방법을 교육하는 것입니다. Alexa에 이미 정보(예: 주소 및 신용 카드)가 저장되어 있다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 "2일 배송을 원하십니까?"라고 묻습니다. "네. 알았어 사세요." 또는 음성 명령이 무엇이든 됩니다. 나는 그런 일이 일어나는 것을 볼 수 있었지만 대부분의 사람들이 그렇게 하는 것이 편하지 않을 것이라고 생각합니다.

세 번째 과제는 인프라입니다. 플랫폼, 배송 및 전체 재고를 Alexa 시스템이나 Google Home 시스템에 연결할 수 있는 능력을 갖춘 회사는 거의 없습니다.

이 때문에 기업 전자 상거래의 다음 물결은 Alexa 및 Google Home 음성 명령에 대한 기술과 견적을 거래하여 판매 및 구매를 유발할 수 있다고 생각합니다.

HM: 소비자 부분 교육에 대해 자세히 알려주세요. 그것은 무엇을 수반합니까?

DG: 소비자를 훈련시켜야 합니다. 내가 기차라고 말할 때, 나는 광고하고 교육하는 것을 의미합니다. 앞으로 5년 밖에 안 남았을 수도 있지만 솔직히 말해서 이러한 장치가 트랜잭션을 처리할 수 있다는 이유만으로 인프라가 구축되면 그렇게 하는 것은 아닙니다. Alexa 또는 Google Home이 벽에 이미지를 투사하는 Star Wars 스타일의 홀로그램과 같은 일종의 화면 요소가 있을 때까지는 그들이 그것을 할 것이라고 생각하지 않습니다.

소비자의 요구가 필요합니다. 소비자가 구매 명령을 내리는 방법을 이해해야 합니다. 얼리 어답터, 기술에 정통한 사람들이 그것을 하기를 원하는 반면, 대부분의 사람들은 매장에 가야 합니다. 그러나 내가 말했듯이 음성 검색에는 시각적 구성 요소가 있어야 화면에서 구매하고 싶은 것을 보여주거나 벽이나 홀로그램 이미지에 투사되는 것 또는 당신이 무엇인지 시각적으로 확인할 수 있는 것입니다. 구매.

쿨 팩터 육성

HM: 소비자 행동을 형성하려면 제품 개발이 개방적이고 인간 사전에 적응해야 하는 것과 같습니다. 왜냐하면 두 사람이 스스로 같은 단어를 사용하여 구매하지 않기 때문입니다. 브랜드는 X를 구매하거나 Y를 시청하기 위해 소비자에게 기기와 대화하는 방법을 교육해야 합니다.

DG: 요점까지 브랜드에게 흥미롭고 복잡한 것은 인프라가 구축되지 않았기 때문에 너무 빨리 광고하고 싶지 않다는 것입니다. 수요가 없는 인프라를 구축하기 위해 예를 들어 500만~1000만 달러를 요구하는 것을 제품 관리가 정당화하기 어렵습니다. 거기 금융 관계자들은 “알았어. 당신은 이것을 할 것이지만 시장은 거기에 있지 않습니까?”

HM: 수요를 창출해야 하지만 인프라를 투자하고 구축하여 제공할 준비가 되어 있어야 한다고 말씀하신 방식에 대해서는 생각해본 적이 없습니다. 둘 다 어떻게 해요?

DG: Amazon과 Google이 그 일을 잘 하고 있다고 생각합니다. 이 두 회사는 1~2년 안에 어떤 제품을 출시할지 알고 있습니다. 그들은 능력이 무엇인지 압니다. 아마존은 확실히 “그것을 내놓자. 우리 제품을 출시하기 위해 전 세계 시장에 수백만 달러를 지출할 것입니다.” 그들은 마케팅을 받아들입니다. 애플도 마찬가지다. Apple은 훌륭한 마케팅 개념을 가지고 있습니다. 그들은 마케팅에 많은 돈을 쓰는 것을 두려워하지 않으며 최소한의 말로 합니다. Apple 제품의 실루엣만으로도 사람들이 즐겁게 노는 비언어적 신호와 같습니다.

HM: 소매업체가 갖추어야 할 이 멋진 요소 뒤에 무엇이 있습니까?

DG: 오랜 시간 동안 Apple은 세계에서 가장 멋진 제품이었으며 Apple을 매우 위대하게 만든 멋진 요소 덕분입니다. Google은 그다지 멋진 것이 아니라 더 유용합니다. 그들은 멋진 것을 크게 좋아하지 않지만 요점은 멋진 것을 만들고 누군가가 당신의 제품을 원하도록 유도하기 위해 그런 종류의 마케팅 사고 방식을 가져야한다는 것입니다.

거의 세 가지 접근 방식과 비슷하다고 말할 수 있습니다.

• 첫째, 빠르고 효율적인 기술이 있어야 합니다.
• 둘째, 디지털 플레이어는 아니지만 특별한 개인적인 순간이 필요한 경우가 아니라면 소매점에 어떤 종류의 개인적인 요소가 있어야 합니다.
• 셋째, 일부 산업의 일부 제품에는 멋진 요소가 있어야 합니다.

재창조된 소매

HM: 오프라인 소매업체가 고객 경험을 어떻게 개선한다고 보십니까?

DG: 나는 소매업의 미래가 쇼핑몰의 재창조가 되기를 바랍니다. 멋진 요소를 높이는 것은 큰 쇼핑 센터가 가야 할 곳입니다. 일단 기술과 하드웨어, 소프트웨어가 있으면 지불해야 하는 직원이 줄어들 것입니다. 하지만 사람들은 여전히 ​​내가 Chic-fil-A에서 가졌던 것과 같은 추가적인 인간적 요소를 좋아합니다.

HM: 사람들을 매장으로 끌어들이는 현재 효과는 무엇입니까? 그것은 여전히 ​​​​인간 상호 작용이 가능한 것처럼 보이지만 여전히 실제로 효과적인 것은 무엇입니까?

DG: 판매는 여전히 많은 유동인구를 유발합니다. 나는 아직도 대통령의 날 세일과 같은 많은 TV 광고를 보고 당신은 "나는 속옷이 필요해. 들어가야겠어.” 그 광고는 대통령의 날, 현충일, 7월 4일과 같은 큰 텐트폴 판매 행사에 여전히 매우 효과적입니다. 그들은 할인을 위해 쇼핑몰에 사람들을 데려옵니다. 그것은 여전히 ​​​​필요하고 필요합니다. 그것은 가까운 장래에 사라지지 않을 것입니다. 이러한 판매 및 이벤트 외에 무엇이 더 필요합니까? 그런 멋진 요소가 필요하다고 생각합니다. "말하는 로봇에 X만큼의 돈을 투자한다면 사람들이 제품을 구매하는 데 도움이 될까요?"라고 생각해야 합니다.

HM: 쇼루밍에 대해 이야기해 봅시다. 소매업체는 이를 어떻게 처리할 수 있습니까?

DG: 도전적입니다. 가능한 한 적은 돈을 쓰는 것이 인간의 생존 기술입니다. 그것은 사라지지 않을 것입니다. 그러면 어떻게 대응할 수 있습니까? 귀하의 제품 또는 다른 많은 경쟁업체도 보유하고 있는 일부 제품에 대해 가격 보호 조치를 취하십시오. 그런 종류의 쇼룸은 제품이 어떤 종류의 독점성을 가질 때 좋다고 말하고 싶습니다.

전시할 수 있는 제품이고 다른 곳에서 20% 저렴하게 살 수 있는 제품이라면 별로 효과가 없습니다. 테슬라처럼 경쟁이 제한적이라면 쇼루밍이 좋은 것 같아요.

이것은 쇼룸의 전형적인 예이고 쇼룸에서 물건을 시험해보고 나서 결정합니다: 당신은 그곳에서 구매할 것인가 아니면 온라인 쇼핑을 할 것입니까?

HM: 이것은 온라인과 오프라인 소매에서 까다로운 일입니다. 소비자는 항상 더 저렴한 가격으로 쇼핑하며 일반적으로 온라인에서 구매합니다. 그러나 그들은 다른 제조업체에서 생산되기 때문에 품질을 희생하고 있다는 사실을 깨닫지 못할 수도 있습니다.

DG: 지불한 만큼 얻습니다.

쇼루밍은 예술품이나 기타와 같은 부티크 품목에 대한 독점이 있을 때 작동합니다. 정말 부티크 수제 기타입니다. 쇼룸에 가서 구경하고 놀고 웹사이트로 가시면 됩니다. 다른 많은 곳에서 판매 중인 해당 항목을 찾지 못할 가능성이 있습니다. 사라지지 않는 것은 소규모 소매업체의 쇼루밍입니다. "이봐, 나는 지금 그것을 살 준비가 되지 않았지만 나는 당신의 웹사이트에 가서 나중에 그것을 살 수 있습니다." 소규모 소매상이라면 이미 사실입니다.

동료 SEO에 대한 조언

HM: 이 모든 것을 읽은 후 소매 업계의 마케터나 SEO는 어떤 계획을 세워야 할까요?

DG: 현실적으로는 테이블 스테이크 작업을 계속하십시오. 모바일 앱과 웹사이트가 아마존이 하는 것과 최대한 비슷하게 작동하도록 하십시오. Amazon 및 다른 대기업과 차별화하기 위해 멋진 요소를 계속 진행하십시오. 디지털 전면과 오프라인 전면에서 이 두 가지에 전화를 겁니다. 그것은 당신이 원하는 곳으로 갈 것입니다.

저를 믿으십시오. 이 두 가지를 모두 이루기 위해서는 많은 사람들이 필요할 수 있습니다. 수요가 증가할 때 준비할 수 있도록 기초에서 시작하십시오.