Pulse: Menemukan Keseimbangan yang Tepat antara Online dan Offline di ECommerce

David Graveline, seorang profesional industri SEO, telah berkecimpung di industri ini sejak 2010. Sebagai pakar produk ritel dan digital, dia tahu satu atau dua hal tentang apa yang diperlukan untuk berhasil dalam bisnis ritel saat ini, terutama dalam hal menyeimbangkan online dan offline upaya. Dalam Pulse of the industri ini, kami berbagi percakapan baru-baru ini antara Holly Miller, Manajer Senior Pemasaran Digital di Searchmetrics, dan Grainline tentang menyeimbangkan upaya online dan offline untuk tetap sukses di ritel.

Dengan kata-katanya sendiri, Graveline menggambarkan posisi dan latar belakangnya seperti ini: Peran resmi saya saat ini adalah manajer produk senior SEO. Produk saya adalah SEO dan saya membantu menerapkan SEO dan meluncurkan praktik terbaik SEO, sebagian besar dalam basis teknis dan konten. Sebelum itu, saya berada di dalam dan di luar Disney selama sekitar enam tahun dan kemudian saya juga bekerja di sebuah agensi bernama Resolution Media, di mana saya juga fokus pada pencarian lokal dan industri hiburan SEO.

Teknologi – Ponsel Menjadi Cepat dan Tanpa Gesekan

Saat ini, hampir setiap pelanggan memiliki komputer yang setara di sakunya, yang berarti setiap orang memiliki pilihan tak terbatas untuk berbelanja dari perangkat seluler. Mereka dapat memilih untuk mengirimkan kotak pakaian pribadi. Mereka dapat memuat kereta seluler di dalam aplikasi Amazon. Atau, pembeli dapat dengan cepat membuka situs seluler department store. Pilihannya tidak terbatas.

HM: Di mana Anda melihat sebagian besar konsumen berbelanja dan membeli secara online? Apakah situs atau aplikasi seluler department store preferensi?

DG: Dulu banyak orang lebih suka berbelanja di aplikasi seluler karena keamanannya. Namun dalam hal kemudahan navigasi dan kemudahan penggunaan, belanja web seluler sebenarnya juga sangat populer. Keduanya sangat populer. Saat ini, semua orang berbicara tentang pengalaman belanja seluler, menyebutnya “cepat dan tanpa gesekan.” Amazon adalah contoh pamungkasnya, dengan pembelian satu klik mereka. Super cepat dan sangat mudah digunakan.

DG: Amazon menghabiskan banyak uang untuk pengembangan UX untuk memahami psikologi dan bagaimana orang dapat melakukan pembelian dengan cara yang paling mulus. Amazon pada dasarnya adalah pemimpin untuk semua eCommerce, dan semua orang berusaha mengejar ketinggalan dalam hal desain, logistik, kecepatan, dan kemudahan pengiriman.

DG: Google adalah mesin pencari utama dan memiliki 70% hingga 90% dari pangsa pasar. Yahoo dan mesin pencari lainnya hanya melihat ke Google dan mencoba untuk meniru fitur Google untuk mesin pencari mereka sendiri. (Dengan cara yang sama,) Saya pikir banyak perusahaan ritel meniru Amazon sebanyak mungkin, karena itu adalah konsep yang terbukti bahwa desain dan kecepatan itu serta fleksibilitas dan opsi pengiriman itu adalah apa yang diinginkan dan diharapkan orang.

DG: Dalam hal itu, saya pikir apakah Anda seorang department store besar atau merek yang sangat terspesialisasi dalam industri khusus, Anda ingin menawarkan kemampuan pembelian seluler Anda – baik melalui aplikasi atau situs web – itu setara dengan Amazon. menawarkan.

HM: Menurut pendapat profesional Anda, jika Anda tidak dapat menawarkan tingkat pengalaman itu, apakah Anda akan tertinggal?

DG: Saya tidak berpikir itu cukup tertinggal karena akan selalu ada Amazon dan pemain besar lainnya seperti Overstock, dan Macy's dan Home Depot. Selalu ada gorila seberat 800 pon di setiap industri. Jika Anda toko yang lebih kecil, Anda akan mengejar ketinggalan dengan Amazon. Ada praktik terbaik yang dapat Anda lakukan, tetapi keuntungan Anda adalah melakukan sesuatu yang istimewa untuk membuat orang membeli dari Anda; menawarkan pengalaman khusus atau sesuatu yang sangat keren atau berguna atau sesuatu yang tidak ditawarkan orang lain, sesuatu yang unik.

DG: Semua orang mengatakan batu bata dan mortir sedang sekarat dan semua orang akan membeli semuanya di Amazon. Terus terang, itu tidak benar. Itu tidak akan terjadi di masa mendatang. Manusia adalah makhluk sosial, dan kita masih rindu berada di dekat manusia lain; belanja adalah aktivitas sosial dan utilitarian. Toko ritel fisik di sini untuk tinggal, tetapi membutuhkan sesuatu yang unik untuk tetap trendi.

Lihat Sebelum Anda Membeli

Sebuah artikel di MarketingProfs meneliti kebiasaan belanja fashion wanita Milenial: “Sekitar 37% wanita Milenial mengatakan ketika mereka mencari pakaian baru, mereka mengunjungi mal terlebih dahulu” – Namun perlu dicatat, bahwa 59% sering mengonsumsi pakaian bertema fashion konten di Instagram atau YouTube. Untuk 41%, fashion blogger dan influencer bahkan menjadi sumber inspirasi utama untuk berbelanja.

HM: Di hari lain, di luar Black Friday, hal-hal apa yang menarik orang ke toko fisik?

DG: Saya pikir itu masalah generasi. Saya pikir ritel akan terus tumbuh karena orang berusia 40+ masih lebih suka pengalaman tatap muka itu, sedangkan generasi Milenial dan yang datang setelah itu (Generasi Z) banyak melakukan online.

Gen Z tumbuh dengan berinteraksi dengan layar di depan mereka, sedangkan generasi sebelumnya harus berinteraksi dengan orang untuk melakukan aktivitas yang sama. Saya pernah mendengar laporan bahwa Milenial sebenarnya adalah salah satu generasi yang paling tidak bersosialisasi karena mereka lebih suka melakukan hal-hal seperti mengirim pesan daripada berbicara.

DG: Saya masih berpikir ada kebutuhan inti tertentu dari manusia untuk bersosialisasi dan saya pikir belanja, interaksi ritel, dan acara masih perlu dilakukan secara langsung. Tidak semuanya akan menjadi virtual. Mempertimbangkan bahwa 75% hingga 80% dari semua aktivitas ritel dilakukan secara langsung, Anda masih perlu fokus pada bagian itu dan mengembangkan bagian itu dengan beberapa investasi, cinta, dan perhatian pada aspek itu.

Bagaimana Amazon mengganggu Industri Ritel

HM: Bagaimana Amazon mengganggu industri ritel?

DG: Anda memiliki pembelian online seluler dan Anda ingin meniru Amazon untuk pengalaman yang cepat dan tanpa gesekan. Itu tidak hanya berakhir di sana dengan pembelian online seluler. Amazon sekarang membawa teknologi mereka ke toko fisik. Toko tersebut bernama Amazon Go.

Mereka punya satu di Seattle yang baru saja dikunjungi teman baik saya. Dia membawa keluarganya ke sana. Di dalam, mereka menggunakan teknologi pengenalan wajah, di mana Anda pergi ke toko dan Anda memiliki aplikasi yang terhubung dengan Anda dan semua orang di pesta Anda.

Tidak ada yang mengoperasikan mesin kasir. Anda memasukkan bahan makanan apa pun yang Anda inginkan ke dalam tas Anda. Semuanya dipindai dan kemudian saat Anda keluar, kartu kredit Anda ditagih. Rupanya, ini sukses besar dan mereka mengumumkan enam toko lagi tempat mereka meluncurkannya.

Ini adalah Amazon yang mencoba mengganggu industri dan membuat segalanya lebih mudah, terutama saat Anda berbelanja bahan makanan. Saya pribadi suka berbelanja bahan makanan di Trader Joe's dan Costco karena saya suka berinteraksi dengan orang-orang yang bekerja di sana. Saya kadang-kadang akan mengembangkan hubungan dengan mereka karena mereka ramah. Di Trader Joe's, Anda benar-benar dapat mengatakan, "Saya ingin mencoba produk ini," dan mereka akan membuka paket apa pun di lantai dan Anda dapat mencobanya. Itu menyenangkan. Saya mendapatkan beberapa resep. Saya menikmatinya sebagai kegiatan sosial bukan hanya berbelanja.

HM: Itulah alasan besar mengapa kita tidak boleh berasumsi bahwa toko Amazon Go akan menggantikan pekerjaan ritel dalam semalam; masih ada konsumen di luar sana yang menikmati interaksi yang mereka lakukan saat berbelanja. Bagaimana dengan toko kelontong? Trader Joe's adalah contoh yang bagus untuk menggambarkan poin Anda dalam memberikan pengalaman unik. Atau apakah menurut Anda Amazon memiliki model digital yang dihubungi?

DG: Yang menarik dari model Amazon Go, menurut saya, adalah cara masa depan untuk toko bahan makanan dan toko serba ada, karena jenis perusahaan ini dapat menghemat biaya tenaga kerja. Saya dapat melihat bahwa hal itu diluncurkan tidak hanya ke supermarket tetapi juga toko swalayan pom bensin, dan gerai ritel berbiaya rendah seperti Dollar Tree dan toko 99-Cent, di mana pengalaman berbelanja tidak sebanyak yang dibutuhkan.

HM: Apakah Anda melihat model seperti ini sukses di toko rantai diskon seperti Ross atau TJ Maxx atau Marshalls?

DG: Mungkin bisa diluncurkan ke pengecer pakaian, di mana Anda memiliki antrean panjang di mana orang-orang menunggu untuk memindai barang-barang mereka. Mereka dapat memeriksa dan Anda tidak perlu repot dengan itu.

Atau, di ujung lain skala untuk pakaian kelas atas seperti Macy's atau Nordstrom, Anda menginginkan layanan pelanggan ekstra itu. Orang-orang ingin melihat-lihat di toko dan bertanya, “Hei, apa pendapat Anda tentang ini? Bisakah Anda memberi saran? ” Di situlah unsur manusia itu perlu hadir. Ini bukan hanya tentang teknologi. Anda perlu memiliki layanan pelanggan yang ekstra khusus. Akhirnya, mungkin tidak di register, mungkin disesuaikan dengan bagian layanan pelanggan. Saya pikir itu skenario yang jauh lebih mungkin dari apa yang akan terjadi dengan ritel di seluruh papan, dan Amazon benar-benar mendorong ini.

HM: Anda melihat toko ritel Apple dengan pendekatan serupa dari kios roaming yang menawarkan kemampuan check-out kepada pelanggan. Ini menghemat waktu. Jika inti dari bata dan mortir adalah hubungan manusia, bagaimana Anda melihat pengecer mengadopsi ini?

DG: Saya baru mengalaminya beberapa jam yang lalu. Saya mengalami hari yang lambat dan malas. Saya menyadari bahwa Chick-fil-A dekat dan saya tidak bisa pergi ke sana pada hari Minggu karena tutup dan saya sudah lama tidak makan, jadi saya akan pergi ke Chick-fil-A. Aku menarik masuk. Itu penuh sesak. Garis drive-through panjangnya satu mil. Tapi yang mengejutkan, antrean di dalamnya sangat cepat. Saya memesan, dan ada keluarga dan anak-anak berlarian. Tidak ada tempat untuk duduk. Untungnya, dua pihak bangkit. Saya mengambil meja sehingga sebuah keluarga bisa duduk di stan. Saat itulah staf wanita tua ini mendatangi saya dan dia berkata, “Oh, Pak. Stan ada di sini, mau duduk di stan? ” Aku berkata tidak. Hari ini ramai jadi biarkan pesta yang lebih besar duduk di sana. Itu akan lebih baik untuk toko.” Dia berkata, “Terima kasih banyak. Kamu sangat baik untuk memperhatikan orang lain. ”

Saya berpikir, “Wah. Sangat menyenangkan bagi wanita ini untuk mengakuinya. ” Saya memulai percakapan dengannya saat dia membersihkan meja saya dan dia memberi tahu saya bahwa tugasnya adalah memastikan pelanggan senang. Dia seorang wanita yang lebih tua, mungkin pertengahan hingga akhir 70-an, jika bukan 80-an. Dia keluar membersihkan meja, membagi-bagikan tidur basah kepada orang-orang untuk menyeka tangan mereka dan hanya tersenyum dan bersikap baik.

Saya hanya berpikir itu adalah hal yang hebat. Dia bahkan mengatakan dia adalah orang tertua yang pernah dipekerjakan oleh manajer dan dia bersyukur memiliki pekerjaan sebagai warga negara senior di sebuah industri dengan orang-orang muda. Saya pikir itu sangat bagus dan di sini dia lebih tua, sudah pensiun tetapi membutuhkan uang tambahan dan ingin membantu. Saya hanya berpikir itu sangat enak dan itu membuat saya merasa senang untuk masuk. Kemudian beberapa menit kemudian, setelah makanan saya keluar, dia kembali dan memberi saya kue coklat chip yang hangat.

Dia berkata, "Ini untuk kebaikanmu karena kamu sangat perhatian." Sikap itu menyentuh saya karena dia sangat baik. Itu adalah pengalaman orang-orang yang menyapa dan bersikap baik yang membuat saya ingin kembali.

HM: Anda benar. Tidak ada jumlah teknologi yang dapat menyenangkan pelanggan Anda sebanyak yang dapat dilakukan oleh karyawan Anda sendiri. Pelanggan mengharapkan situs web yang cepat atau proses checkout yang efisien, tetapi ketika mereka menerima pertukaran kebaikan yang tidak terduga di atas semua itu, itu menumbuhkan hubungan yang sangat positif dengan merek.

DG: Itu benar. Kebaikan manusia bukanlah sesuatu yang bisa ditawarkan secara digital dengan teknologi. Itu adalah komponen manusia yang dibutuhkan dan diinginkan orang. Dalam ritel, Anda harus memiliki faktor manusia itu. Saya pikir itulah faktor-X yang akan membuat merek sukses di ruang ritel mana pun mereka berada. Ini memiliki pertimbangan manusia ekstra atau jika tidak mempertimbangkan faktor kesejukan.

HM: Situs web cepat, check out mudah – itulah taruhan meja hari ini.

DG: Tepat sekali. Ini seperti dasar-dasar SEO – memiliki judul halaman dan deskripsi meta, konten dasar, dan gambar produk; Anda membutuhkan semua itu hanya untuk bermain game. Setelah itu, disitulah pekerjaan yang sebenarnya dimulai. Anda harus menonjol.

Bahaya, Will Robinson

HM: Jadi ketika kita melihat berita utama di berita seperti "mal tutup di seluruh Amerika" atau "pekerja ritel kehilangan pekerjaan," itu tidak perlu khawatir?

Ditjen: Dalam 10, hingga 20, hingga 30 tahun, pekerjaan dengan upah minimum akan diambil alih oleh teknologi. Dan, coba tebak? Ketika pekerjaan itu hilang, akan ada pekerjaan lain untuk menggantikannya. Ini akan memiliki tujuan yang serupa, tetapi itu tidak akan menjadi pekerjaan yang sama persis. Alih-alih melayani orang di kasir, mungkin Anda akan memantau peralatan yang melakukan itu atau mungkin Anda akan magang di sebuah program atau teknisi servis yang memelihara semua itu. Akan selalu ada pekerjaan baru yang muncul. Heck, apa yang kita lakukan sekarang dengan SEO tidak ada 20 tahun yang lalu. Ini adalah industri yang sama sekali baru dan, coba tebak, akan ada "industri baru" lainnya selama 20 tahun ke depan yang tidak ada sekarang. Saya pikir itu mungkin robotika, tapi saya tidak yakin.

Kedatangan Voice Search-To-Purchase

HM: Teknologi yang sedang hangat di industri pencarian saat ini adalah pencarian suara. Orang-orang memiliki perangkat Alexa sekarang. Apakah penelusuran suara adalah sesuatu yang harus dipahami pengecer dalam hal pengaruhnya terhadap pembelian dalam aplikasi atau mengarahkan lalu lintas ke situs web pengecer ?

DG: Menurut pendapat saya, masih terlalu dini untuk mengatakan bagaimana pencarian suara akan menjadi faktor dalam eCommerce. Kita sedang membicarakannya. Tidak ada yang tahu apa yang harus dilakukan dengannya. Saya pribadi tidak berpikir itu akan menjadi pemain penting dalam industri ritel atau industri eCommerce sampai ada beberapa bentuk komponen visual untuk itu.

HM: Ceritakan lebih banyak tentang apa yang Anda maksud dengan itu.

DG: Anda berbicara dengan perangkat rumah Anda. Saat ini, ini adalah Amazon Echo atau Google Home. Saya berbicara dengan Google dan saya berbicara dengan Siri. Biasanya untuk fungsi dasar, seperti menelepon ibu atau mengirim pesan kepada seseorang atau mengetahui cuaca. Orang-orang menggunakannya untuk sementara waktu dan kemudian setelah kebaruannya hilang, mereka hanya menggunakannya untuk fungsi yang sama.

HM: Anda benar sekali. Orang-orang meminta perangkat rumah pintar ini untuk memutar musik lebih dari yang mereka minta untuk mengisi ulang kulkas mereka. Perintah suara cepat tetapi tidak dapat memfasilitasi transaksi.

DG: Perintah suara membuat segalanya lebih cepat. Ponsel membuatnya lebih cepat untuk memeriksa email kami, jadi Anda tidak perlu pergi ke komputer desktop. Saya pikir teknologi suara membuatnya sehingga Anda tidak perlu menyalakan/mematikan radio atau menyalakan/mematikan/menaikkan/menurunkan dengan tangan Anda. Anda tidak perlu melihat cuaca. Anda hanya dapat meminta perangkat. Saya pikir tahap selanjutnya sebenarnya konsumen menutup celah dengan memberikan lebih banyak perintah dan navigasi yang diaktifkan suara ("di mana ini?") daripada transaksi yang diaktifkan suara

HM : Kenapa begitu? Apa saja tantangan yang dihadapi pengecer dalam hal membuat konsumen melakukan pembelian berbasis transaksional dengan perangkat rumah pintar mereka?

DG: Tantangan pertama adalah pelanggan membutuhkan konfirmasi visual sebelum membeli. Jika tidak ada komponen visual, Anda dapat mendeskripsikan tipenya, tetapi kecuali Anda mengetahui tipe yang tepat dan berkata, "Saya ingin krem ​​muda, warna daging manusia, Michael Kors flat dalam ukuran 7." Hari ini, perangkat mengatakan, “Oke. Saya menemukan ini untuk Anda di X department store.”

Tantangan kedua adalah mengedukasi konsumen dalam memberikan perintah untuk membeli. Katakanlah Alexa sudah memiliki informasi yang tersimpan (seperti alamat dan kartu kredit Anda). Kemudian akan bertanya kepada Anda, "Apakah Anda ingin pengiriman dua hari?" dan Anda akan berkata, “Ya. Ok beli itu ”atau apa pun perintah suaranya. Saya bisa melihat itu terjadi, tetapi saya tidak berpikir kebanyakan orang akan merasa nyaman melakukan itu.

Tantangan ketiga adalah infrastruktur. Sangat, sangat sedikit perusahaan yang memiliki kemampuan untuk mengintegrasikan platform mereka, pengiriman mereka, dan seluruh inventaris mereka untuk terhubung ke sistem Alexa atau sistem Google Home.

Karena itu, saya pikir gelombang eCommerce perusahaan berikutnya adalah keterampilan perdagangan dan kutipan untuk perintah suara Alexa dan Google Home sehingga dapat memicu penjualan dan pembelian.

HM: Ceritakan lebih banyak tentang bagian mendidik konsumen. Apa artinya itu?

DG: Anda harus melatih konsumen. Ketika saya mengatakan melatih, maksud saya mengiklankan dan mendidik. Kita mungkin baru lima tahun keluar tetapi, terus terang, hanya karena perangkat ini mampu memproses transaksi, begitu infrastrukturnya ada, itu tidak berarti mereka akan melakukannya. Saya tidak berpikir mereka akan melakukannya sampai ada semacam elemen layar seperti hologram gaya Star Wars di mana Alexa atau Google Home memproyeksikan gambar di dinding.

Anda membutuhkan permintaan konsumen. Anda membutuhkan konsumen untuk memahami cara membuat perintah pembelian. Pengadopsi awal, orang-orang yang paham teknologilah yang ingin melakukannya, sedangkan kebanyakan orang dikondisikan untuk pergi ke toko. Tapi, seperti yang saya katakan, harus ada komponen visual untuk pencarian suara untuk menunjukkan apa yang ingin Anda beli di layar atau diproyeksikan ke dinding atau gambar hologram atau sesuatu di mana Anda dapat mengkonfirmasi secara visual apa yang Anda inginkan. pembelian.

Menumbuhkan Faktor Keren

HM: Ini hampir seperti, jika Anda ingin membentuk perilaku konsumen, pengembangan produk Anda harus terbuka dan adaptif dengan leksikon manusia karena, dengan sendirinya, tidak ada dua orang yang akan melakukan pembelian menggunakan kata-kata yang sama. Merek perlu mengedukasi konsumen tentang cara berbicara dengan perangkat mereka untuk membeli X atau menonton Y.

DG: Menurut Anda, yang menarik dan rumit untuk merek adalah Anda tidak ingin beriklan terlalu cepat karena infrastrukturnya belum dibangun. Sulit bagi manajemen produk untuk membenarkan permintaan, katakanlah, $5- $10 juta untuk membangun infrastruktur yang tidak ada permintaannya. Orang-orang keuangan di sana berpikir, “Oke. Anda akan melakukan ini tetapi pasarnya tidak ada?”

HM: Saya tidak pernah memikirkan cara Anda mengatakan di mana Anda harus menciptakan permintaan tetapi Anda juga harus siap untuk memberikan setelah berinvestasi dan membangun infrastruktur. Bagaimana Anda melakukan keduanya?

DG: Saya pikir Amazon dan Google melakukan pekerjaan yang baik dengan itu. Kedua perusahaan itu tahu apa yang akan mereka rilis dalam satu atau dua tahun ke depan. Mereka tahu apa kemampuannya. Amazon pasti mengatakan, “Mari kita taruh di sana. Kami akan menghabiskan jutaan dolar untuk memasarkan ke dunia untuk mengeluarkan produk kami di luar sana.” Mereka merangkul pemasaran; begitu juga Apple. Apple memiliki konsep pemasaran yang hebat. Mereka tidak takut menghabiskan banyak uang dalam pemasaran, dan mereka melakukannya dengan kata-kata yang minim. Ini semua seperti isyarat nonverbal dari orang-orang yang bersenang-senang hanya dengan siluet barang-barang Apple.

HM: Ada apa di balik faktor keren yang harus dimiliki pengecer ini?

DG: Untuk waktu yang lama, Apple adalah hal yang paling keren di dunia, dan karena faktor keren itulah yang membuat mereka begitu hebat. Google tidak begitu keren, itu lebih berguna. Mereka tidak hebat dalam hal keren, tetapi intinya adalah Anda harus memiliki pola pikir pemasaran semacam itu untuk membuat sesuatu yang keren dan menarik seseorang untuk menginginkan produk Anda.

Saya pikir kita bisa mengatakan itu hampir seperti pendekatan tiga cabang:

• Pertama, Anda harus memiliki teknologi, cepat dan efisien.
• Kedua, Anda harus memiliki semacam elemen pribadi untuk ritel Anda kecuali jika Anda hanya seperti pemain digital tetapi Anda harus memiliki momen pribadi yang khusus.
• Ketiga, untuk beberapa produk di beberapa industri, Anda harus memiliki faktor keren.

Konsep Ulang Ritel

HM: Bagaimana Anda melihat pengecer fisik meningkatkan pengalaman bagi pelanggan?

DG: Saya ingin masa depan ritel menjadi konsep ulang mal; upping the cool factor adalah di mana pusat perbelanjaan besar harus pergi. Begitu teknologi dan perangkat keras dan perangkat lunak ada, akan ada lebih sedikit karyawan yang harus dibayar. Tetapi orang-orang masih menyukai elemen ekstra manusia itu, seperti yang saya miliki di Chic-fil-A.

HM: Apa yang berhasil sekarang yang membuat orang masuk ke toko? Sepertinya masih bisa interaksi manusia tapi apa yang Anda lihat masih benar-benar efektif?

DG: Penjualan masih mendorong banyak lalu lintas pejalan kaki. Saya masih melihat banyak iklan TV seperti obral Hari Presiden dan Anda seperti, “Saya butuh pakaian dalam. Aku harus masuk.” Iklan-iklan tersebut masih sangat efektif untuk event-event penjualan tentpole besar seperti President's Day, Memorial Day, Fourth of July. Mereka membawa orang ke mal untuk mendapatkan diskon. Itu masih diperlukan dan perlu. Itu tidak akan hilang kapan saja di masa mendatang. Apa lagi yang dibutuhkan selain penjualan dan acara tersebut? Saya pikir Anda membutuhkan faktor keren itu. Anda harus berpikir, “jika saya akan menginvestasikan X sejumlah uang untuk mengatakan, robot yang bisa berbicara, apakah itu akan membantu orang membeli produk?”

HM: Mari kita bicara showrooming. Bagaimana pengecer bisa menangani ini?

DG: Ini menantang. Ini adalah teknik bertahan hidup manusia untuk menghabiskan uang sesedikit mungkin. Itu tidak akan hilang, jadi bagaimana Anda mengatasinya? Miliki perlindungan harga pada produk Anda atau beberapa produk di mana banyak pesaing lain juga memilikinya. Saya akan mengatakan bahwa jenis ruang pamer itu bagus ketika produknya memiliki semacam eksklusivitas.

Jika itu adalah produk yang dapat Anda pamerkan dan Anda dapat membeli di tempat lain dengan harga lebih murah 20%, itu tidak terlalu efektif. Saya pikir showrooming sangat bagus jika Anda memiliki kompetisi terbatas seperti Tesla.

Itu adalah contoh klasik dari showroom dan mencoba berbagai hal di showroom dan kemudian memutuskan: apakah Anda akan melakukan pembelian di sana atau Anda akan berbelanja online?

HM: Ini adalah hal yang rumit dengan ritel online dan offline. Konsumen akan selalu berbelanja dengan harga yang lebih murah, dan biasanya mereka akan melakukannya secara online. Tetapi mereka mungkin tidak menyadari bahwa mereka mengorbankan kualitas karena berasal dari pabrikan yang berbeda.

DG: Anda mendapatkan apa yang Anda bayar.

Hal tentang showrooming berfungsi ketika ada eksklusivitas untuk barang-barang butik, seperti seni atau gitar — benar-benar gitar buatan tangan butik. Anda dapat pergi ke showroom dan memeriksa mereka dan bermain dengan mereka dan pergi ke situs web mereka. Kemungkinannya adalah, Anda tidak akan menemukan barang itu untuk dijual di banyak tempat lain. Apa yang tidak akan hilang adalah showrooming di pengecer kecil. Ini adalah, "Hei, saya belum siap untuk membelinya sekarang, tetapi saya dapat membuka situs web Anda dan membelinya nanti." Sudah menjadi fakta jika Anda adalah pengecer kecil.

Saran untuk Rekan SEO

HM: Setelah membaca semua ini, rencana seperti apa yang harus dilakukan oleh seorang pemasar atau SEO di industri ritel?

DG: Secara realistis, terus kerjakan taruhan meja Anda. Dapatkan kinerja aplikasi seluler dan situs web Anda sedekat mungkin dengan cara Amazon melakukannya. Memiliki faktor keren yang terjadi, untuk membedakan diri Anda dari Amazon dan pemain besar lainnya. Dapatkan keduanya dihubungi di bagian depan digital dan di bagian depan bata-dan-mortir. Itu akan membawa Anda ke tempat yang Anda inginkan.

Percayalah, dibutuhkan sepasukan orang hanya untuk mewujudkan keduanya. Mulailah dengan fondasi sehingga Anda siap ketika permintaan meningkat.