Pulse: العثور على التوازن الصحيح عبر الإنترنت وغير متصل في التجارة الإلكترونية

يعمل David Graveline ، وهو متخصص في تحسين محركات البحث في مجال تحسين محركات البحث ، في هذه الصناعة منذ عام 2010. بصفته خبيرًا في البيع بالتجزئة والمنتجات الرقمية ، فهو يعرف شيئًا أو اثنين حول ما يتطلبه النجاح في البيع بالتجزئة اليوم ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالموازنة على الإنترنت وخارجها جهود. في Pulse of the Industry ، نشارك محادثة حديثة بين Holly Miller ، كبير مديري التسويق الرقمي في Searchmetrics ، و Grainline حول موازنة الجهود عبر الإنترنت وغير المتصلة للبقاء ناجحًا في البيع بالتجزئة.

بكلماته الخاصة ، يصف Graveline منصبه وخلفيته على النحو التالي: دوري الرسمي الآن هو مدير منتج أول لـ SEO. منتجي هو مُحسّنات محرّكات البحث وأنا أساعد في تنفيذ مُحسّنات محرّكات البحث وطرح أفضل ممارسات مُحسّنات محرّكات البحث ، في الغالب على أساس تقني ومحتوى. قبل ذلك ، كنت مع Disney داخل وخارج لمدة ست سنوات تقريبًا ، ثم قمت أيضًا بمهمة مع وكالة تسمى Resolution Media ، حيث كنت أركز أيضًا على تحسين محركات البحث في صناعة البحث والترفيه المحلية.

التكنولوجيا - أصبح الهاتف المحمول سريعًا وخالٍ من الاحتكاك

اليوم ، يمتلك كل عميل تقريبًا ما يعادل جهاز كمبيوتر في جيبه ، مما يعني أن كل شخص لديه خيارات لا حصر لها للتسوق من جهاز محمول. يمكنهم اختيار تسليم صندوق ملابس شخصي. يمكنهم تحميل عربات محمولة داخل تطبيق أمازون. بدلاً من ذلك ، يمكن للمتسوقين العثور بسرعة على موقع الجوال لمتجر متعدد الأقسام. الخيارات لا حصر لها.

هـ.م: أين ترى معظم المستهلكين يتسوقون ويشترون عبر الإنترنت؟ هل تفضيل مواقع أو تطبيقات الجوال لمتجر متعدد الأقسام؟

DG: اعتاد أن يكون المكان الذي يفضل فيه الكثير من الناس التسوق على تطبيق جوال بسبب الأمان. ولكن فيما يتعلق بسهولة التنقل وسهولة الاستخدام ، فإن التسوق عبر الإنترنت على الأجهزة المحمولة هو في الواقع شائع حقًا أيضًا. كلاهما يحظى بشعبية كبيرة. في الوقت الحالي ، يتحدث الجميع عن تجربة التسوق عبر الأجهزة المحمولة ، ويطلق عليها "سريعة وسلسة". أمازون هو المثال النهائي لذلك ، من خلال الشراء بنقرة واحدة. سريع جدا وسهل الاستخدام.

DG: استثمرت Amazon الكثير من الأموال في تطوير UX لفهم علم النفس وكيف يمكن للناس إجراء عمليات الشراء بأكثر الطرق سلاسة. أمازون هي الشركة الرائدة بشكل أساسي لجميع أنواع التجارة الإلكترونية ، ويحاول الجميع اللحاق بالركب من حيث التصميم واللوجستيات والسرعة وسهولة التسليم.

DG: Google هو محرك البحث النهائي ويمتلك 70٪ إلى 90٪ من حصة السوق. تبحث Yahoo ومحركات البحث الأخرى على Google وتحاول محاكاة ميزات Google لمحركات البحث الخاصة بها. (بالطريقة نفسها ،) أعتقد أن الكثير من شركات البيع بالتجزئة تحاكي أمازون قدر الإمكان ، لأنه مفهوم مثبت أن هذا التصميم وهذه السرعة وهذه المرونة وخيارات التسليم هذه هي ما يريده الناس وما يتوقعونه.

DG: بهذا المعنى ، أعتقد سواء كنت متجرًا كبيرًا أو علامة تجارية متخصصة للغاية في صناعة متخصصة ، فأنت تريد أن تعرض قدراتك الشرائية عبر الهاتف المحمول - سواء من خلال تطبيق أو موقع ويب - وهذا على قدم المساواة مع Amazon عرض.

هـ.م: برأيك المهني ، إذا كنت لا تستطيع تقديم هذا المستوى من الخبرة ، فهل ستتخلف عن الركب؟

DG: لا أعتقد أنه تم التخلي عنه تمامًا لأنه سيكون هناك دائمًا أمازون ولاعبون رئيسيون آخرون مثل Overstock و Macy's و Home Depot. هناك دائمًا غوريلا وزنها 800 رطل في كل صناعة. إذا كنت متجرًا صغيرًا ، فستلعب لعبة اللحاق بركب أمازون. هناك أفضل الممارسات التي يمكنك القيام بها ، ولكن ميزتك هي القيام بشيء خاص إضافي لجعل الناس يشترون منك ؛ تقدم تجربة خاصة أو شيئًا رائعًا أو مفيدًا حقًا أو شيئًا لا يقدمه أي شخص آخر ، شيء فريد.

ديفيد جي: الجميع يقول إن الطوب وقذائف الهاون تموت وأن الجميع سيشتري كل شيء على أمازون. بصراحة ، هذا ليس صحيحًا. لن يحدث ذلك في المستقبل المنظور. البشر مخلوقات اجتماعية ، وما زلنا طويلا للبقاء حول البشر الآخرين ؛ التسوق هو نشاط اجتماعي ونفعي. متاجر البيع بالتجزئة المادية موجودة لتبقى ، ولكنها تحتاج إلى شيء فريد لتبقى عصرية.

انظر قبل أن تشتري

تتناول مقالة في MarketingProfs عادات التسوق للأزياء لدى نساء جيل الألفية: "تقول حوالي 37٪ من نساء جيل الألفية أنهن عندما يبحثن عن ملابس جديدة ، فإنهن يزرن المركز التجاري أولاً" - ومع ذلك ، من الملاحظ أن 59٪ منهن يستهلكن بشكل متكرر موضوع الموضة المحتوى على Instagram أو YouTube. بالنسبة لـ 41٪ ، يعتبر المدونون والمؤثرون في مجال الموضة المصدر الأساسي لإلهام التسوق.

هـ.م: في أي يوم آخر ، بعد الجمعة السوداء ، ما هي أنواع الأشياء التي تجذب الناس إلى متجر مادي؟

DG: أعتقد أنه شيء متعلق بالجيل. أعتقد أن البيع بالتجزئة سيستمر في النمو لأن الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 40 عامًا لا يزالون يفضلون تلك التجربة الشخصية ، في حين أن جيل الألفية والجيل التالي (الجيل Z) يفعل الكثير عبر الإنترنت.

نشأ الجيل Z وهو يتفاعل مع الشاشة أمامهم ، في حين أن الأجيال السابقة يجب أن تتفاعل مع الناس للقيام بنفس الأنشطة. لقد سمعت تقارير تفيد بأن جيل الألفية هم في الواقع أحد أقل الأجيال الاجتماعية لأنهم يفضلون القيام بأشياء مثل الرسائل النصية بدلاً من التحدث.

DG: ما زلت أعتقد أن هناك بعض الاحتياجات الأساسية للبشر للتواصل الاجتماعي وأعتقد أن التسوق وتفاعلات التجزئة والأحداث لا تزال بحاجة إلى أن تحدث شخصيًا. لن يكون كل شيء افتراضيًا. بالنظر إلى أن 75٪ إلى 80٪ من جميع أنشطة البيع بالتجزئة تتم شخصيًا ، فلا يزال يتعين عليك التركيز على هذه القطعة وتنمية هذه القطعة ببعض الاستثمار والحب والاهتمام بهذا الجانب.

كيف تعمل أمازون على تعطيل صناعة البيع بالتجزئة

هـ.م: كيف تعطل أمازون صناعة البيع بالتجزئة؟

DG: لديك عملية شراء عبر الإنترنت عبر الهاتف المحمول وتتطلع إلى محاكاة Amazon للحصول على تجربة سريعة وسلسة. لا ينتهي الأمر عند هذا الحد بالشراء عبر الإنترنت عبر الهاتف المحمول. تقوم أمازون الآن بإدخال تقنيتها إلى المتاجر الفعلية. المتاجر تسمى Amazon Go.

لديهم واحدة في سياتل زارها للتو صديق جيد لي. أحضر عائلته هناك. في الداخل ، استخدموا تقنية التعرف على الوجه ، حيث تذهب إلى المتجر ولديك تطبيق متصل به أنت وجميع أفراد مجموعتك.

لا يوجد أحد يدير أي سجلات نقدية. تضع أي بقالة تريدها في حقيبتك. يتم مسح كل شيء ضوئيًا وبعد ذلك يتم شحن بطاقتك الائتمانية أثناء خروجك. على ما يبدو ، لقد كان هذا نجاحًا كبيرًا وأعلنوا عن ستة متاجر أخرى سيتم طرحها فيها.

هذا هو موقع أمازون الذي يحاول تعطيل الصناعات وتسهيل الأمور ، خاصةً عند التسوق من البقالة. أنا شخصياً أحب التسوق لشراء البقالة في Trader Joe's و Costco لأنني أحب التفاعل مع الأشخاص الذين يعملون هناك. سأقوم أحيانًا بتطوير علاقات معهم لأنهم ودودون. في Trader Joe's ، يمكنك أن تقول حرفيًا ، "أريد تجربة هذا المنتج" ، وسيفتحون أي حزمة في الأرضية ويمكنك تجربتها. انه ممتع. أحصل على بعض الوصفات. أنا أستمتع به كنشاط اجتماعي وليس مجرد تسوق.

حسن مير: هذا سبب كبير يجعلنا لا نفترض أن متاجر Amazon Go ستحل محل وظائف البيع بالتجزئة بين عشية وضحاها ؛ لا يزال هناك مستهلكون يستمتعون بالتفاعلات التي يجرونها عند التسوق. ماذا عن محلات البقالة؟ يعتبر Trader Joe's مثالًا رائعًا لتوضيح وجهة نظرك في تقديم تجربة فريدة من نوعها. أو هل تعتقد أن أمازون لديها النموذج الرقمي الذي تم الاتصال به؟

DG: المثير للاهتمام حول نموذج Amazon Go ، على ما أعتقد ، هو أنه طريق المستقبل لمحلات البقالة والمتاجر ، لأن هذه الأنواع من الشركات يمكن أن توفر تكلفة العمالة. أستطيع أن أرى ذلك ليس فقط في محلات السوبر ماركت ولكن أيضًا لمتاجر محطات الوقود ومنافذ البيع بالتجزئة منخفضة التكلفة مثل Dollar Tree و 99-Cent ، حيث لا يتعلق الأمر بتجربة التسوق بقدر ما يتعلق بالحصول على الأساسيات.

هـ.م: هل ترى أن هذا النوع من النماذج ينجح في متاجر سلسلة التخفيضات مثل Ross أو TJ Maxx أو Marshalls؟

DG: من المحتمل أن يتم طرحه على تجار التجزئة للملابس ، حيث لديك هذه الخطوط الطويلة حيث ينتظر الناس مسح أغراضهم ضوئيًا. يمكنهم تسجيل المغادرة ولن تحتاج إلى عناء ذلك.

بدلاً من ذلك ، على الطرف الآخر من مقياس الملابس الراقية مثل Macy's أو Nordstrom ، فأنت تريد خدمة عملاء إضافية. يريد الناس أن ينظروا حولهم في المتجر ويسألون ، "مرحبًا ، ما رأيك في هذا؟ هل يمكنك تقديم اقتراح؟ " هذا هو المكان الذي يجب أن يكون فيه العنصر البشري موجودًا. لا يتعلق الأمر بالتكنولوجيا فقط. أنت بحاجة إلى خدمة العملاء الخاصة الإضافية. في النهاية ، ربما لم يكن موجودًا في السجل ، وربما يكون مصممًا لجزء خدمة العملاء. أعتقد أن هذا سيناريو أكثر ترجيحًا لما سيحدث مع البيع بالتجزئة في جميع المجالات ، وأمازون هي التي تقود هذا بالفعل.

حسنًا: ترى متاجر البيع بالتجزئة التابعة لشركة Apple تتبع نهجًا مشابهًا لأكشاك التجوال التي تقدم إمكانات تسجيل المغادرة للعملاء. أنه يوفر الوقت. إذا كان جوهر الطوب والملاط هو التواصل البشري ، فكيف ترى تجار التجزئة يتبنون ذلك؟

DG: لقد واجهت فقط بضع ساعات. كان لي يوم بطيء ، كسول. أدركت أن Chick-fil-A قريب ولا يمكنني الذهاب إلى هناك يوم الأحد لأنه مغلق ولم أحصل عليه منذ فترة ، لذلك سأذهب إلى Chick-fil-A. أنا أسحب. إنها معبأة. يبلغ طول خط القيادة ميلاً. لكن من المدهش أن الخط الداخلي كان سريعًا. لقد طلبت ، وهناك عائلات وأطفال يركضون في الجوار. لا يوجد مكان للجلوس. لحسن الحظ ، قام حزبان. آخذ الطاولة حتى يمكن لعائلة الجلوس في الكشك. عندها جاءتني هذه السيدة المسنة وهي تقول ، "أوه ، سيدي. الكشك هنا ، هل تود الجلوس في الكشك؟ " قلت لا. إنه مزدحم اليوم لذا دع حفلة أكبر تجلس هناك. سيكون أفضل للمخزن ". قالت ، "شكرا جزيلا لك. أنت لطيف جدًا أن تكون متفهمًا للآخرين ".

فكرت ، "واو. من الرائع حقًا أن تعترف هذه السيدة بذلك ". بدأت محادثة معها وهي تنظف طاولتي وأخبرتني أن وظيفتها هي التأكد من أن العملاء سعداء. إنها سيدة أكبر سناً ، ربما من منتصف إلى أواخر السبعينيات ، إن لم يكن الثمانينيات. إنها تمسح الطاولات ، وتوزع قيلولة مبللة على الناس لمسح أيديهم وتبتسم وتتصرف بلطف.

أنا فقط اعتقدت أن هذا شيء عظيم. حتى أنها قالت إنها كانت أكبر شخص عيّنه المدير على الإطلاق ، وكانت ممتنة لوظيفتها كمواطن كبير السن في صناعة مع الشباب. اعتقدت أن ذلك كان لطيفًا جدًا وهنا هي أكبر سنًا ، وتقاعدت لكنها احتاجت إلى بعض المال الإضافي وأردت المساعدة. لقد ظننت أن هذا رائع جدًا وجعلني أشعر بالرضا حيال الدخول. ثم بعد بضع دقائق ، بمجرد أن خرجت وجبتي ، عادت وسلمتني بسكويت برقائق الشوكولاتة الدافئة.

قالت ، "هذا من أجل لطفك لأنك مراع جدًا." لقد لمستني تلك الإيماءة لأنها كانت لطيفة جدًا منها. كان هذا النوع من التجارب التي يمر بها الناس في التحية واللطف هو ما يجعلني أرغب في العودة.

هـ.م: أنت بخير. لا يوجد قدر من التكنولوجيا يمكن أن يسعد عميلك بقدر ما يستطيع موظفوك. يتوقع العملاء موقعًا إلكترونيًا سريعًا أو عملية دفع فعالة ، ولكن عندما يتلقون تبادلًا غير متوقع من اللطف علاوة على ذلك ، فإن ذلك يعزز اتصالًا إيجابيًا للغاية بالعلامة التجارية.

DG: هذا صحيح. اللطف البشري ليس شيئًا يمكن تقديمه رقميًا باستخدام التكنولوجيا. هذا عنصر بشري يحتاجه الناس ويرغبون فيه. في البيع بالتجزئة ، يجب أن يكون لديك هذا العامل البشري. أعتقد أن هذا هو العامل X الذي سيجعل العلامات التجارية ناجحة في أي مساحة بيع بالتجزئة موجودة فيها. إنه الحصول على هذا الاعتبار البشري الإضافي أو إن لم يكن التفكير في عامل البرودة.

حسن مير: موقع ويب سريع ، سهولة الدفع - هذه هي حصص الطاولة اليوم.

DG: بالضبط. إنها تشبه أساسيات مُحسّنات محرّكات البحث - وجود عناوين الصفحات وأوصاف التعريف والمحتوى الأساسي وصورة المنتج ؛ أنت بحاجة إلى كل ذلك لمجرد ممارسة اللعبة. بعد ذلك ، هنا يبدأ العمل الحقيقي. عليك أن تبرز.

خطر ، ويل روبنسون

هـ.م: إذن عندما نرى عناوين الأخبار في الأخبار مثل "مراكز التسوق تغلق في جميع أنحاء أمريكا" أو "عمال التجزئة يفقدون وظائفهم" ، فهذا ليس مدعاة للقلق؟

المدير العام: في غضون 10 إلى 20 إلى 30 عامًا ، ستتولى التكنولوجيا وظائف الحد الأدنى للأجور. وتخيل ماذا؟ عندما تنتهي هذه الوظيفة ، ستكون هناك وظيفة أخرى لتحل محلها. ستكون متشابهة في الغرض ، لكنها لن تكون نفس الوظيفة بالضبط. بدلاً من خدمة الأشخاص في السجل النقدي ، ربما ستراقب المعدات التي تقوم بذلك أو ربما تكون متدربًا في برنامج أو فني خدمة يحافظ على كل ذلك. ستكون هناك دائمًا وظائف جديدة تظهر. هيك ، ما نفعله الآن مع مُحسّنات محرّكات البحث لم يكن موجودًا منذ 20 عامًا. هذه صناعة جديدة تمامًا ، وخمنوا ماذا ، ستكون هناك "صناعة جديدة كاملة" أخرى خلال العشرين عامًا القادمة غير موجودة الآن. أعتقد أنه قد يكون روبوتات ، لكنني لست متأكدًا.

ظهور البحث الصوتي للشراء

حسن م: التكنولوجيا الأكثر شيوعًا في صناعة البحث الآن هي البحث الصوتي. الناس لديهم أجهزة Alexa الآن. هل البحث الصوتي شيء يجب أن يفهمه تجار التجزئة من حيث تأثيره على عمليات الشراء داخل التطبيق أو توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص ببائع التجزئة ؟

DG: في رأيي ، لا يزال من السابق لأوانه معرفة كيفية تأثير البحث الصوتي في التجارة الإلكترونية. نحن نتحدث عنه. لا أحد يعرف بالضبط ماذا يفعل بها. أنا شخصياً لا أعتقد أنه سيصبح لاعبًا مهمًا في صناعة البيع بالتجزئة أو صناعة التجارة الإلكترونية حتى يكون هناك شكل من أشكال المكونات المرئية لها.

هـ.م: أخبرني المزيد عما تعنيه بذلك.

DG: أنت تتحدث إلى جهازك المنزلي. الآن ، إنه Amazon Echo أو Google Home. أتحدث إلى Google وأتحدث إلى Siri. عادة ما تكون للوظائف الأساسية ، مثل الاتصال بأمي أو إرسال رسالة نصية إلى شخص ما أو معرفة حالة الطقس. يستخدمه الناس لفترة ثم بعد أن تزول الحداثة ، يستخدمونها فقط لنفس الوظائف.

هـ.م: أنت محق تمامًا. يطلب الناس من هذا الجهاز المنزلي الذكي تشغيل الموسيقى أكثر مما يطلبونه لإعادة تخزين ثلاجتهم. الأوامر الصوتية سريعة لكنها لا تسهل المعاملة.

DG: الأوامر الصوتية تجعل الأمور أسرع. جعلت الهواتف المحمولة التحقق من بريدنا الإلكتروني أسرع ، لذلك لا تحتاج إلى الذهاب إلى جهاز كمبيوتر سطح المكتب. أعتقد أن تقنية الصوت تجعله كذلك حتى لا تضطر إلى تشغيل أشياء مثل الراديو أو الأنوار / إيقاف تشغيلها / لأعلى / لأسفل بيديك. ليس عليك البحث عن الطقس. يمكنك فقط أن تطلب من الجهاز. أعتقد أن المرحلة التالية هي في الواقع أن المستهلكين يغلقون الفجوة بإعطاء المزيد من الأوامر الصوتية والملاحة ("أين هذا؟") أكثر من المعاملات التي يتم تنشيطها بالصوت

هـ.م: لماذا هذا؟ ما هي بعض التحديات التي يواجهها تجار التجزئة من حيث دفع المستهلكين إلى إجراء عمليات شراء قائمة على المعاملات باستخدام أجهزتهم المنزلية الذكية؟

DG: التحدي الأول هو أن العملاء يحتاجون إلى تأكيد مرئي قبل الشراء. إذا لم يكن هناك مكون مرئي ، يمكنك وصف النوع ، ولكن ما لم تكن تعرف النوع الدقيق وتقول ، "أريد اللون البيج الفاتح ، لون اللحم البشري ، مايكل كورس مسطح بحجم 7." اليوم ، يقول الجهاز ، "حسنًا. لقد وجدت هذا من أجلك في متجر X متعدد الأقسام ".

التحدي الثاني هو تثقيف المستهلك حول إعطاء الأمر بالشراء. لنفترض أن لدى Alexa بالفعل معلومات مخزنة (مثل عنوانك وبطاقة الائتمان الخاصة بك). سيطلب منك بعد ذلك ، "هل ترغب في الشحن لمدة يومين؟" وتقول ، "نعم. حسنًا ، اشتر هذا "أو أيًا كان الأمر الصوتي. كان بإمكاني رؤية ذلك يحدث ، لكنني لا أعتقد أن معظم الناس سيكونون مرتاحين لفعل ذلك.

التحدي الثالث هو البنية التحتية. عدد قليل جدًا من الشركات لديها القدرة على دمج منصاتها وشحنها ومخزونها بالكامل لربطها بنظام Alexa أو نظام Google Home.

لهذا السبب ، أعتقد أن الموجة التالية من التجارة الإلكترونية للشركات ستكون مهارات تداول وعروض أسعار لأوامر Alexa و Google Home الصوتية حتى تتمكن من بدء البيع والشراء.

هـ.م: أخبرني المزيد عن تعليم قطعة المستهلك. ماذا يعني ذلك؟

DG: عليك أن تدرب المستهلك. عندما أقول القطار ، أعني الإعلان والتعليم. قد يكون أمامنا خمس سنوات فقط ، ولكن ، بصراحة ، لمجرد أن هذه الأجهزة قادرة على معالجة المعاملات ، فبمجرد أن تكون البنية التحتية هناك ، فهذا لا يعني أنهم ذاهبون لذلك. لا أعتقد أنهم سيفعلون ذلك حتى يكون هناك نوع من عناصر الشاشة مثل صورة ثلاثية الأبعاد على غرار حرب النجوم حيث يعرض Alexa أو Google Home صورة على الحائط.

أنت بحاجة إلى طلب المستهلك. أنت بحاجة إلى أن يفهم المستهلكون كيفية إصدار أمر الشراء. هؤلاء المستخدمون الأوائل ، هؤلاء الأشخاص البارعون في التكنولوجيا هم من يرغبون في القيام بذلك ، في حين أن معظم الناس مشروطون بالذهاب إلى المتجر. ولكن ، كما قلت ، يجب أن يكون هناك مكون مرئي للبحث الصوتي لعرض ما تريد شراءه على الشاشة أو عرضه على الحائط أو صورة ثلاثية الأبعاد أو أي شيء يمكنك من خلاله تأكيد ما أنت بصريًا شراء.

زراعة عامل التبريد

حسنًا: الأمر يشبه تقريبًا ، إذا كنت ستقوم بتشكيل سلوك المستهلك ، يجب أن يكون تطوير منتجك منفتحًا وقابل للتكيف مع المعجم البشري لأنه ، بمفردهما ، لن يقوم شخصان بالشراء باستخدام نفس الكلمات. تحتاج العلامات التجارية إلى تثقيف المستهلكين حول كيفية التحدث إلى أجهزتهم من أجل شراء X أو مشاهدة Y.

ديفيد جي: بالنسبة إلى وجهة نظرك ، الأمر المثير للاهتمام والمعقد بالنسبة للعلامات التجارية هو أنك لا تريد الإعلان في وقت قريب جدًا لأن البنية التحتية غير مبنية. من الصعب على إدارة المنتج تبرير طلب 5 - 10 ملايين دولار على سبيل المثال لبناء بنية تحتية لا يوجد طلب عليها. رجال المالية هناك يفكرون ، "حسنًا. ستفعل هذا ولكن السوق غير موجود؟ "

حسن مير: لم أفكر أبدًا في الأمر بالطريقة التي قلتها حيث يتعين عليك إنشاء الطلب ولكن عليك أيضًا أن تكون مستعدًا لتقديم الاستثمار وبناء البنية التحتية. كيف تفعل كلاهما؟

DG: أعتقد أن Amazon و Google يقومان بعمل جيد في ذلك. تعرف هاتان الشركتان ما ستصدرانه في العام أو العامين المقبلين. يعرفون ما هي القدرات. تقول أمازون بالتأكيد "دعونا نطلقها هناك. سننفق ملايين كثيرة للتسويق للعالم لإخراج منتجاتنا إلى هناك ". يتبنون التسويق. وكذلك أبل. لدى Apple مفهوم تسويق رائع. إنهم لا يخشون إنفاق الكثير من المال في التسويق ، ويفعلون ذلك بأدنى حد من الكلمات. كل هذا يشبه الإشارات غير اللفظية لأشخاص يستمتعون بصور ظلية لأشياء Apple.

هـ.م: ما وراء هذا العامل الرائع الذي يحتاجه تجار التجزئة؟

DG: لأطول وقت ، كانت Apple هي أروع شيء في العالم ، وبسبب هذا العامل الرائع الذي جعلها رائعة للغاية. جوجل ليس رائعًا ، إنه أكثر فائدة. إنها ليست كبيرة بشكل رائع ، ولكن النقطة المهمة هي أنه يجب أن يكون لديك هذا النوع من العقلية التسويقية لجعل شيء رائعًا وإغراء شخص ما بالرغبة في منتجك.

أعتقد أنه يمكننا القول إنه يشبه تقريبًا نهج ثلاثي الشعب:

• أولاً ، يجب أن تكون لديك التكنولوجيا ، وأن تكون سريعًا وفعالًا.
• ثانيًا ، يجب أن يكون لديك نوع من العنصر الشخصي في البيع بالتجزئة الخاص بك إلا إذا كنت مثل لاعب رقمي فقط ولكنك تحتاج إلى تلك اللحظة الشخصية الخاصة.
• ثالثًا ، بالنسبة لبعض المنتجات في بعض الصناعات ، يجب أن يكون لديك عامل رائع.

تجزئة مُعاد تصوره

هـ.م: كيف ترى قيام تجار التجزئة على أرض الواقع بتعزيز تجربة العملاء؟

DG: أود أن يكون مستقبل البيع بالتجزئة بمثابة إعادة تصور للمراكز التجارية ؛ إن زيادة العامل الرائع هو المكان الذي يجب أن تذهب إليه مراكز التسوق الكبيرة. بمجرد توفر التكنولوجيا والأجهزة والبرامج ، سيكون هناك عدد أقل من الموظفين للدفع. لكن الناس ما زالوا يحبون هذا العنصر البشري الإضافي ، مثل العنصر الذي أملكه في Chic-fil-A.

حسن مير: ما الذي نجح الآن وهو جذب الناس إلى المتجر؟ يبدو أنه لا يزال من الممكن أن يكون هذا التفاعل البشري ولكن ما الذي تراه لا يزال فعالًا حقًا؟

DG: لا تزال المبيعات تقود الكثير من الحركة على الأقدام. ما زلت أرى الكثير من الإعلانات التلفزيونية مثل تخفيضات يوم الرئيس وأنت مثل ، "أنا بحاجة إلى بعض الملابس الداخلية. يجب أن أدخل. " لا تزال هذه الإعلانات فعالة للغاية بالنسبة لأحداث المبيعات الكبيرة مثل يوم الرئيس ويوم الذكرى والرابع من يوليو. يجلبون الناس إلى مراكز التسوق للحصول على خصومات. لا يزال هذا ضروريًا وضروريًا. هذا لن يختفي في أي وقت في المستقبل المنظور. ما هو المطلوب بخلاف تلك التخفيضات وتلك الأحداث؟ أعتقد أنك بحاجة إلى هذا العامل الرائع. عليك أن تفكر ، "إذا كنت سأستثمر مبلغ X من المال في روبوت ناطق ، فهل سيساعد الناس على شراء المنتج؟"

هـ.م: لنتحدث عن صالة العرض. كيف يمكن لتجار التجزئة التعامل مع هذا؟

DG: إنه أمر صعب. إنها تقنية بقاء الإنسان لإنفاق أقل قدر ممكن من المال. هذا لن يختفي ، فكيف تتعامل مع ذلك؟ احصل على بعض الحماية السعرية لمنتجك أو بعض المنتجات التي يمتلكها الكثير من المنافسين الآخرين أيضًا. أود أن أقول إن هذا النوع من صالات العرض جيد عندما يكون للمنتجات نوع من التفرد.

إذا كان هذا منتجًا يمكنك عرضه ويمكنك شراؤه في أي مكان آخر بخصم أقل بنسبة 20٪ ، فهو ليس فعالًا للغاية. أعتقد أن صالة العرض رائعة إذا كانت لديك منافسة محدودة مثل Tesla.

هذا مثال كلاسيكي لصالات العرض وتجربة الأشياء في صالة العرض ثم تقرر: هل ستجري عملية الشراء هناك أم أنك ستشتري عبر الإنترنت؟

هـ.م: هذا أمر صعب مع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وغير متصل. سيتسوق المستهلكون دائمًا بسعر أرخص ، وسيقومون بذلك عادةً عبر الإنترنت. لكنهم قد لا يدركون أنهم يضحون بالجودة لأنها تأتي من مصنع مختلف.

DG: تحصل على ما تدفعه مقابل.

يعمل الشيء المتعلق بصالة العرض عندما يكون هناك حصرية لعناصر البوتيك ، مثل الفن أو القيثارات - القيثارات المصنوعة يدويًا حقًا. يمكنك الذهاب إلى صالة العرض والتحقق منها واللعب معهم والذهاب إلى موقع الويب الخاص بهم. هناك احتمالات ، لن تجد هذا العنصر للبيع في العديد من الأماكن الأخرى. ما لا يذهب بعيدا هو صالة العرض في صغار تجار التجزئة. إنه ، "مرحبًا ، لست مستعدًا لشرائه الآن ولكن يمكنني الانتقال إلى موقع الويب الخاص بك وشرائه لاحقًا." إنها بالفعل حقيقة إذا كنت تاجر تجزئة صغير.

نصيحة للزملاء SEOs

حسن مير: بعد قراءة كل هذا ، ما نوع الخطة التي يجب على المسوق أو مُحسنات محركات البحث في صناعة البيع بالتجزئة وضعها موضع التنفيذ؟

DG: بشكل واقعي ، استمر في العمل على حصص طاولتك. احصل على أداء تطبيق الهاتف المحمول وموقع الويب الخاص بك في أقرب وقت ممكن من كيفية قيام أمازون بذلك. احصل على عامل رائع ، لتمييز نفسك عن أمازون واللاعبين الكبار الآخرين. احصل على هذين الرقمين متصلين على الواجهة الرقمية وعلى الواجهة الأمامية المصنوعة من الطوب وقذائف الهاون. هذا سوف يأخذك إلى حيث تريد أن تكون.

صدقني ، يمكن أن يتطلب الأمر جيشًا من الناس فقط لتحقيق كلا الأمرين. ابدأ في الأساس حتى تكون جاهزًا عندما يرتفع الطلب.