Pulse: Găsirea echilibrului corect între online și offline în comerțul electronic

David Graveline, un profesionist al industriei SEO, este în industrie din 2010. Ca expert în retail și produse digitale, el știe ceva sau două despre ce este nevoie pentru a reuși în retail astăzi, mai ales când vine vorba de echilibrarea on-line și offline. eforturi. În acest puls al industriei, împărtășim o conversație recentă între Holly Miller, Senior Manager Digital Marketing la Searchmetrics și Grainline despre echilibrarea eforturilor on-line și offline pentru a menține succesul în retail.

Cu propriile sale cuvinte, Graveline își descrie poziția și trecutul astfel: Rolul meu oficial în acest moment este un manager senior de produs al SEO. Produsul meu este SEO și ajut la implementarea SEO și la implementarea celor mai bune practici SEO, mai ales pe o bază tehnică și de conținut. Înainte de asta, am fost cu Disney intermitent și oprit timp de aproximativ șase ani, apoi am făcut, de asemenea, o perioadă cu o agenție numită Resolution Media, unde m-am concentrat și pe SEO în industria locală de căutare și divertisment.

Tehnologie – Mobilul devine rapid și fără frecare

Astăzi, practic fiecare client are în buzunar echivalentul unui computer, ceea ce înseamnă că fiecare persoană are opțiuni nesfârșite pentru cumpărături de pe un dispozitiv mobil. Ei pot alege să li se livreze o cutie de îmbrăcăminte personalizată. Ei pot încărca cărucioare mobile în aplicația Amazon. Alternativ, cumpărătorii pot deschide rapid site-ul mobil al unui magazin universal. Opțiunile sunt nesfârșite.

HM: Unde vezi majoritatea consumatorilor cumpărând și cumpărând online? Preferința magazinului universal este site-uri sau aplicații mobile?

DG: Odinioară, mulți oameni preferau să facă cumpărături dintr-o aplicație mobilă din cauza securității. Dar în ceea ce privește ușurința de navigare și doar ușurința de utilizare, cumpărăturile pe internet mobil sunt de fapt foarte populare. Ambele sunt foarte populare. În acest moment, toată lumea vorbește despre experiența de cumpărături pe mobil, numind-o „rapidă și fără fricțiuni”. Amazon este exemplul suprem în acest sens, cu achiziția lor cu un singur clic. Super rapid și foarte ușor de utilizat.

DG: Amazon a investit o mulțime de bani într-o dezvoltare UX pentru a înțelege psihologia și modul în care oamenii pot face achiziții în cel mai simplu mod. Amazon este liderul în esență pentru tot comerțul electronic și toți ceilalți încearcă să recupereze din urmă în termeni de design, logistică, viteză și ușurință de livrare.

DG: Google este motorul de căutare suprem și are 70% până la 90% din cota de piață. Yahoo și alte motoare de căutare se uită doar la Google și încearcă să emuleze caracteristicile Google pentru propriile motoare de căutare. (În același mod,) Cred că multe companii de retail emulează Amazon cât mai mult posibil, deoarece este un concept dovedit că acel design și acea viteză și acea flexibilitate și acele opțiuni de livrare sunt ceea ce își doresc oamenii și ceea ce se așteaptă.

DG: În acest sens, cred că, fie că ești un mare magazin universal sau o marcă foarte specializată într-o industrie de nișă, vrei să-ți oferi abilitățile de cumpărare mobilă – fie prin intermediul unei aplicații sau al unui site web – asta este la fel cu ceea ce este Amazon. ofranda.

HM: În opinia ta profesională, dacă nu poți oferi acel nivel de experiență, vei rămâne în urmă?

DG: Nu cred că este lăsat în urmă pentru că întotdeauna vor exista Amazon și alți jucători importanți precum Overstock și Macy's și Home Depot. Există întotdeauna gorila de 800 de lire sterline în fiecare industrie. Dacă sunteți un magazin mai mic, veți juca cu Amazon. Există cele mai bune practici pe care le poți face, dar avantajul tău este să faci ceva deosebit de special pentru a-i determina pe oameni să cumpere de la tine; oferă o experiență specială sau ceva cu adevărat cool sau util sau ceva pe care toți ceilalți nu îl oferă, ceva unic.

DG: Toată lumea spune că cărămidă și mortar sunt pe moarte și toată lumea va cumpăra totul de pe Amazon. Sincer, pur și simplu nu este adevărat. Nu se va întâmpla în viitorul previzibil. Oamenii sunt creaturi sociale și încă tânjim să fim în preajma altor oameni; cumpărăturile sunt atât o activitate socială, cât și utilitara. Magazinele fizice de vânzare cu amănuntul sunt aici pentru a rămâne, dar au nevoie de ceva unic pentru a rămâne la modă.

Vedeți înainte de a cumpăra

Un articol din MarketingProfs examinează obiceiurile de cumpărături de modă ale femeilor Millennial: „Aproximativ 37% dintre femeile Millennial spun că atunci când caută îmbrăcăminte nouă, ele vizitează mai întâi mall-ul” – Este de remarcat însă că 59% consumă frecvent modă. conținut pe Instagram sau YouTube. Pentru 41%, bloggerii și influencerii de modă sunt chiar sursa principală de inspirație pentru cumpărături.

HM: În orice altă zi, dincolo de Vinerea Neagră, ce fel de lucruri atrag oamenii într-un magazin fizic?

DG: Cred că este o chestie generațională. Cred că comerțul cu amănuntul va continua să crească, deoarece oamenii peste 40 de ani preferă în continuare acea experiență în persoană, în timp ce generația Millennial și cea care urmează (Generația Z) fac multe online.

Generația Z a crescut interacționând cu ecranul din fața lor, în timp ce generațiile anterioare ar trebui să interacționeze cu oamenii pentru a face aceleași activități. Am auzit rapoarte conform cărora Millennials sunt de fapt una dintre generațiile cele mai puțin sociale, deoarece preferă să trimită mesaje în loc să vorbească.

DG: Încă cred că există anumite nevoi esențiale ale oamenilor de a socializa și cred că cumpărăturile, interacțiunile cu amănuntul și evenimentele vor trebui să aibă loc în persoană. Nu totul va fi virtual. Având în vedere că 75% până la 80% din toată activitatea de vânzare cu amănuntul este în persoană, trebuie totuși să vă concentrați asupra piesei respective și să creșteți piesa respectivă cu investiții, dragoste și atenție la acest aspect.

Cum perturbă Amazon industria de retail

HM: Cum perturbă Amazon industria de retail?

DG: Aveți achiziția online de pe mobil și doriți să emulați Amazon pentru o experiență rapidă și fără fricțiuni. Nu se termină aici doar cu achizițiile online de pe mobil. Amazon își duce acum tehnologia în magazinele fizice. Magazinele se numesc Amazon Go.

Au unul în Seattle pe care tocmai l-a vizitat un bun prieten de-al meu. Și-a adus familia acolo. În interior, au folosit tehnologia de recunoaștere facială, unde intri în magazin și ai o aplicație la care tu și toți cei din grupul tău sunteți conectați.

Nu există nimeni care să opereze case de marcat. Pune orice cumpărături vrei în geantă. Totul este scanat și apoi, când ieși, cardul tău de credit este debitat. Aparent, acesta a fost un mare succes și au anunțat încă șase magazine în care îl vor lansa.

Acesta este Amazon care încearcă să perturbe industriile și să ușureze lucrurile, mai ales când faci cumpărături. Personal îmi place să fac cumpărături de la Trader Joe's și Costco, deoarece îmi place să interacționez cu oamenii care lucrează acolo. Voi dezvolta uneori relații cu ei pentru că sunt prietenoși. La Trader Joe's, puteți spune literal „Vreau să încerc acest produs”, iar ei vor deschide orice pachet în podea și îl puteți încerca. Este distractiv. Primesc niște rețete. Îmi place ca activitate socială, nu doar cumpărături.

HM: Acesta este un motiv important pentru care nu ar trebui să presupunem că magazinele Amazon Go vor înlocui locurile de muncă cu amănuntul peste noapte; există încă consumatori care se bucură de interacțiunile pe care le au atunci când fac cumpărături. Dar magazinele alimentare? Trader Joe's este un exemplu excelent pentru a ilustra punctul dvs. de a oferi o experiență unică. Sau crezi că Amazon are modelul digital format?

DG: Ceea ce este interesant la modelul Amazon Go, cred, este că este calea viitorului pentru alimente și magazine de proximitate, deoarece aceste tipuri de companii pot economisi costuri cu forța de muncă. Văd că acest lucru se extinde nu numai în supermarketuri, ci și în magazinele de proximitate din benzinării și în magazine cu amănuntul low-cost, cum ar fi magazinele Dollar Tree și 99-Cent, unde nu este atât de mult despre experiența de cumpărături, cât despre elementele de bază.

HM: Vezi că acest tip de model are succes în lanțurile de magazine cu discount precum Ross sau TJ Maxx sau Marshalls?

DG: S-ar putea lansa la comercianții cu amănuntul de îmbrăcăminte, unde aveți aceste rânduri lungi în care oamenii așteaptă să-și scaneze articolele. Ei pot verifica și nu trebuie să vă deranjați cu asta.

Alternativ, la celălalt capăt al scalei pentru îmbrăcăminte de ultimă generație, cum ar fi un Macy's sau Nordstrom, doriți acel serviciu suplimentar pentru clienți. Oamenii vor să se uite în jur în magazin și să întrebe: „Hei, ce părere ai despre asta? Poți face o sugestie?” Acolo trebuie să fie prezent acel element uman. Nu este vorba doar de tehnologie. Trebuie să aveți acel serviciu special pentru clienți. În cele din urmă, poate că nu este la registru, poate este adaptat la partea de service clienți. Cred că acesta este un scenariu mult mai probabil a ceea ce se va întâmpla cu comerțul cu amănuntul în general, iar Amazon conduce cu adevărat acest lucru.

HM: Vedeți magazinele de vânzare cu amănuntul Apple cu o abordare similară a chioșcului de roaming care oferă clienților capabilități de check-out. Economisește timp. Dacă esența cărămizii și mortarului este conexiunea umană, cum vedeți retailerii adoptând acest lucru?

DG: Am experimentat cu doar câteva ore în urmă. Am avut o zi lentă, leneșă. Mi-am dat seama că Chick-fil-A este aproape și nu pot merge acolo duminică pentru că este închis și nu l-am mai avut de ceva vreme, așa că o să merg la un Chick-fil-A. Trag înăuntru. Este împachetat. Linia de transfer are o lungime de o milă. Dar, în mod surprinzător, linia dinăuntru a fost rapidă. Am comandat și sunt familii și copii care aleargă. Nu e unde să stai. Din fericire, două partide s-au ridicat. Iau masa pentru ca o familie să se așeze în cabină. Atunci această doamnă în vârstă a venit la mine și mi-a spus: „O, domnule. Cabina este aici, ai vrea să stai în cabină?” Am spus nu. E aglomerat astăzi, așa că lasă o petrecere mai mare să stea acolo. Va fi mai bine pentru magazin.” Ea a spus: „Mulțumesc mult. Ești atât de drăguț să fii grijuliu cu ceilalți.”

M-am gândit: „Uau. Este foarte drăguț din partea acestei doamne să recunoască asta.” Am început o conversație cu ea în timp ce îmi curăța masa și mi-a spus că treaba ei este să se asigure că clienții sunt mulțumiți. E o doamnă mai în vârstă, poate la mijlocul până la sfârșitul anilor 70, dacă nu 80. Ea a ieșit ștergând mesele, dă somn umed oamenilor pentru a-și șterge mâinile și doar zâmbește și este drăguță.

Am crezut că este un lucru grozav. Ea a spus chiar că este cea mai în vârstă persoană pe care managerul a angajat-o vreodată și că a fost recunoscătoare că are un loc de muncă în calitate de cetățean în vârstă într-o industrie cu tineri. Mi s-a părut atât de drăguț și iată că ea este mai în vârstă, a fost pensionată, dar avea nevoie de niște bani în plus și a vrut să ajute. Mi s-a părut atât de grozav și m-a făcut să mă simt bine când am intrat. Apoi, câteva minute mai târziu, odată ce mi-a ieșit masa, ea s-a întors și mi-a dat o prăjitură caldă cu ciocolată.

Ea a spus: „Acesta este pentru bunătatea ta, pentru că ești atât de blând.” Acest gest m-a atins pentru că a fost atât de drăguț din partea ei. A fost acel gen de experiență în care oamenii salutau și sunt drăguți care mă face să vreau să revin.

HM: Ai dreptate. Nu există tehnologie care să vă încânte clientul la fel de mult ca propriii angajați. Clienții se așteaptă la un site web rapid sau la un proces eficient de finalizare a comenzii, dar atunci când primesc un schimb neașteptat de bunăvoință, pe lângă asta, favorizează o conexiune foarte pozitivă cu brandul.

DG: Este adevărat. Bunătatea umană nu este ceva ce poate fi oferit digital cu ajutorul tehnologiei. Aceasta este o componentă umană de care oamenii au nevoie și și-o doresc. În retail, trebuie să ai acel factor uman. Cred că acesta este factorul X care va face mărcile să aibă succes în orice spațiu de vânzare cu amănuntul în care se află. Este o considerație umană suplimentară sau, dacă nu, un factor de răcoare.

HM: Un site web rapid, o verificare ușoară – acestea sunt mizele de astăzi.

DG: Exact. Este ca elementele de bază ale SEO – având titluri de pagini și meta descrieri, conținut de bază și o imagine a produsului; ai nevoie de toate acestea doar pentru a juca jocul. După aceea, de aici începe munca adevărată. Trebuie să ieși în evidență.

Pericol, Will Robinson

HM: Atunci când vedem titluri în știri precum „mall-urile se închid în America” sau „lucrătorii din retail își pierd locurile de muncă”, nu este un motiv de alarmă?

DG: În 10, până la 20, până la 30 de ani, locurile de muncă cu salariul minim vor fi preluate de tehnologie. Si ghici ce? Când acel loc de muncă dispare, va exista un alt loc de muncă pentru al înlocui. Va fi similar ca scop, dar nu va fi exact aceeași muncă. În loc să deserviți oameni la o casă de marcat, poate veți monitoriza echipamentul care face asta sau poate veți fi ucenic la un program sau la un tehnician de service care întreține toate acestea. Întotdeauna vor apărea noi locuri de muncă. La naiba, ceea ce facem acum cu SEO nu exista acum 20 de ani. Aceasta este o industrie cu totul nouă și, ghiciți ce, va exista o altă „industrie cu totul nouă” în următorii 20 de ani, care nu există acum. Cred că ar putea fi robotică, dar nu sunt sigur.

Apariția Căutării Voice pentru Cumpărare

HM: Tehnologia fierbinte din industria căutării în acest moment este căutarea vocală. Oamenii au acum dispozitive Alexa. Este căutarea vocală ceva ce comercianții cu amănuntul ar trebui să înțeleagă în ceea ce privește modul în care influențează achizițiile în aplicație sau direcționează traficul către site-ul web al comerciantului ?

DG: În opinia mea, este încă prea devreme pentru a spune cum va lua în considerare căutarea vocală în comerțul electronic. Vorbim despre asta. Nimeni nu prea știe ce să facă cu el. Personal, nu cred că va deveni un jucător semnificativ în industria retailului sau a comerțului electronic până când nu va avea o formă de componentă vizuală.

HM: Spune-mi mai multe despre ce vrei să spui prin asta.

DG: Vorbești cu dispozitivul tău de acasă. În acest moment, este Amazon Echo sau Google Home. Vorbesc cu Google și vorbesc cu Siri. De obicei, este pentru funcții de bază, cum ar fi să sunați pe mama sau să trimiteți mesaje cuiva sau să primiți vremea. Oamenii îl folosesc pentru un timp și apoi, după ce noutatea dispare, îl folosesc doar pentru aceleași funcții.

HM: Ai perfectă dreptate. Oamenii îi cer acestui dispozitiv de acasă inteligent să redea muzică mai mult decât îi cer să-și reaprovizioneze frigiderul. Comenzile vocale sunt rapide, dar nu pot facilita o tranzacție.

DG: Comenzile vocale fac lucrurile mai repede. Telefoanele mobile au făcut ca verificarea e-mailului nostru să fie mai rapidă, așa că nu trebuie să accesați un computer desktop. Cred că tehnologia vocală face ca tu să nu fii nevoit să aprinzi/oprești/în sus/jos cu mâinile lucruri precum radioul sau luminile. Nu trebuie să te uiți la vreme. Puteți doar să întrebați dispozitivul. Cred că următoarea etapă este, de fapt, consumatorii care reduc decalajul, oferind mai multe comenzi și navigare activate prin voce („unde este aceasta?”) decât tranzacțiile activate prin voce

HM: De ce? Care sunt unele dintre provocările cu care se confruntă comercianții cu amănuntul în ceea ce privește determinarea consumatorilor să facă achiziții bazate pe tranzacții cu dispozitivul lor de acasă inteligent?

DG: Prima provocare este că clienții au nevoie de confirmare vizuală înainte de a cumpăra. Dacă nu există o componentă vizuală, puteți descrie tipul, dar dacă nu cunoașteți tipul exact și spuneți: „Vreau bej deschis, culoarea cărnii umane, Michael Kors plat în mărimea 7”. Astăzi, dispozitivul spune: „Bine. Am găsit asta pentru tine la magazinul universal X.”

A doua provocare este educarea consumatorului pentru a da comanda de a cumpăra. Să presupunem că Alexa are deja informații stocate (cum ar fi adresa și cardul dvs. de credit). Apoi vă va întreba: „Vrei să expediezi două zile?” și ai spune: „Da. Ok, cumpără asta” sau orice ar fi comanda vocală. Am văzut că se întâmplă asta, dar nu cred că majoritatea oamenilor ar fi confortabil să facă asta.

A treia provocare este infrastructura. Foarte, foarte puține companii au capacitatea de a-și integra platformele, transportul și întregul lor inventar pentru a se conecta la sistemul Alexa sau la un sistem Google Home.

Din această cauză, cred că următorul val de comerț electronic corporativ va fi abilități de tranzacționare și cotații pentru comenzile vocale Alexa și Google Home, astfel încât să poată declanșa o vânzare și o achiziție.

HM: Spune-mi mai multe despre piesa de educare a consumatorului. Ce presupune asta?

DG: Trebuie să antrenezi consumatorul. Când spun tren, mă refer la reclamă și educație. S-ar putea să avem doar cinci ani, dar, sincer, doar pentru că aceste dispozitive sunt capabile să proceseze tranzacții, odată ce infrastructura este acolo, nu înseamnă că o vor face. Nu cred că o vor face până când nu va apărea un fel de element de ecran, cum ar fi o hologramă în stil Star Wars, în care Alexa sau Google Home proiectează o imagine pe un perete.

Ai nevoie de cererea consumatorilor. Aveți nevoie de consumatori să înțeleagă cum să facă o comandă de cumpărare. Acei primitori, acei oameni pricepuți la tehnologie, sunt cei care doresc să o facă, în timp ce majoritatea oamenilor sunt condiționați să meargă la magazin. Dar, așa cum am spus, va trebui să existe o componentă vizuală pentru căutarea vocală pentru a arăta ce vrei să cumperi pe un ecran sau proiectat pe un perete sau o imagine cu hologramă sau ceva în care să poți confirma vizual ceea ce ești. cumpărare.

Cultivarea factorului rece

HM: Este aproape ca și cum, dacă ai de gând să modelezi comportamentul consumatorului, dezvoltarea produsului tău trebuie să fie deschisă și adaptabilă la lexicul uman, deoarece, de una singură, nu vor face o achiziție de către doi oameni folosind aceleași cuvinte. Mărcile trebuie să educe consumatorii despre cum să vorbească cu dispozitivele lor pentru a cumpăra X sau ceas Y.

DG: În opinia dvs., ceea ce este interesant și complicat pentru mărci este că nu doriți să faceți publicitate prea devreme pentru că infrastructura nu este construită. Este greu pentru managementul de produs să justifice să solicite, să zicem, 5-10 milioane USD pentru a construi o infrastructură pentru care nu există cerere. Oamenii de la finanțe sunt acolo și se gândesc: „Bine. Vei face asta, dar piața nu există?”

HM: Nu m-am gândit niciodată la asta așa cum ați spus unde trebuie să creați cererea, dar trebuie să fiți pregătit să livrați după ce ați investit și construit o infrastructură. Cum le faci pe amândouă?

DG: Cred că Amazon și Google fac o treabă bună cu asta. Cele două companii știu ce vor lansa în următorul an sau doi. Ei știu care sunt capacitățile. Amazon spune cu siguranță „Să-l punem acolo. Vom cheltui oricât de multe milioane pentru a comercializa în lume, pentru a ne scoate produsele.” Ei îmbrățișează marketingul; la fel și Apple. Apple are un concept grozav de marketing. Nu le este frică să cheltuiască mulți bani în marketing și o fac cu cuvinte minime. Totul este ca indicii nonverbale de oameni care se distrează doar cu siluete de lucruri Apple.

HM: Ce se află în spatele acestui factor cool pe care comercianții cu amănuntul trebuie să-l aibă?

DG: Pentru cea mai lungă perioadă de timp, Apple a fost cel mai tare lucru din lume și din cauza acestui factor cool care i-a făcut atât de grozavi. Google nu este atât de cool, este mai util. Nu sunt mari la cool, dar ideea este că trebuie să ai acest tip de mentalitate de marketing pentru a face ceva cool și a atrage pe cineva să-ți dorească produsul.

Cred că putem spune că este aproape ca o abordare în trei direcții:

• În primul rând, trebuie să ai tehnologia, să fii rapid și eficient.
• În al doilea rând, trebuie să aveți un fel de element personal în vânzarea cu amănuntul, cu excepția cazului în care sunteți ca un player exclusiv digital, dar trebuie să aveți acel moment personal special.
• În al treilea rând, pentru unele produse din anumite industrii, trebuie să aveți un factor cool.

Comerțul cu amănuntul reimaginat

HM: Cum vedeți comercianții cu amănuntul fizic care îmbunătățesc experiența clienților?

DG: Mi-ar plăcea ca viitorul retailului să fie o reimaginare a mall-urilor; creșterea factorului cool este locul unde trebuie să meargă marile centre comerciale. Odată ce tehnologia, hardware-ul și software-ul sunt acolo, vor fi mai puțini angajați de plătit. Dar oamenilor încă le place acel element extra uman, ca cel pe care l-am avut la Chic-fil-A.

HM: Ce funcționează acum care atrage oamenii în magazin? Se pare că ar putea fi încă acea interacțiune umană, dar ce vedeți că este încă cu adevărat eficient?

DG: Vânzările încă generează mult trafic pietonal. Încă văd o mulțime de reclame TV, cum ar fi o reducere de Ziua Președintelui, iar tu spui: „Am nevoie de niște lenjerie. Ar trebui să intru.” Acele reclame sunt încă foarte eficiente pentru evenimentele mari de vânzări, cum ar fi Ziua Președintelui, Ziua Memorialului, 4 iulie. Ei aduc oameni în mall-uri pentru reduceri. Este încă necesar și necesar. Acest lucru nu va dispărea niciodată în viitorul apropiat. Ce altceva este nevoie, în afară de acele vânzări și evenimente? Cred că ai nevoie de acel factor cool. Trebuie să te gândești, „dacă voi investi X sume de bani într-un robot vorbitor, de exemplu, îi va ajuta pe oameni să cumpere produsul?”

HM: Să vorbim despre showrooming. Cum se pot descurca comercianții cu acest lucru?

DG: Este o provocare. Este o tehnică de supraviețuire umană pentru a cheltui cât mai puțini bani. Asta nu va dispărea, deci cum contracarezi asta? Aveți o anumită protecție a prețurilor pentru produsul dvs. sau unele produse în care o mulțime de alți concurenți le au și ele. Aș spune că acele tipuri de showroom-uri sunt bune când produsele au un fel de exclusivitate.

Dacă este un produs pe care îl poți prezenta și poți cumpăra oriunde altundeva cu 20% mai puțin, nu este foarte eficient. Cred că showrooming-ul este grozav dacă aveți concurență limitată, cum ar fi Tesla.

Acesta este un exemplu clasic de showroom-uri și de a încerca lucruri într-un showroom și apoi decizi: vei face achiziția acolo sau vei face cumpărături online?

HM: Acesta este un lucru complicat cu retailul online și offline. Consumatorii vor face mereu cumpărături la un preț mai ieftin și, de obicei, o vor face online. Dar s-ar putea să nu realizeze că sacrifică calitatea pentru că provine de la un alt producător.

DG: Primești ceea ce plătești.

Chestia cu showroom-ul funcționează atunci când există exclusivitate pentru articolele de tip boutique, cum ar fi arta sau chitarele - chitare cu adevărat artizanale de tip boutique. Poți să mergi într-un showroom și să le vezi și să te joci cu ei și să mergi pe site-ul lor. Sunt șanse să nu găsiți acel articol de vânzare în multe alte locuri. Ceea ce nu dispare este showrooming-ul în retaileri mai mici. Este: „Hei, nu sunt gata să-l cumpăr acum, dar pot să merg pe site-ul tău și să-l cumpăr mai târziu.” Este deja un fapt dacă ești un mic comerciant cu amănuntul.

Sfaturi pentru colegii SEO

HM: După ce ați citit toate acestea, ce fel de plan ar trebui să pună în joc un marketer sau SEO din industria de retail?

DG: În mod realist, continuați să lucrați la mizele de masă. Obțineți aplicația dvs. mobilă și site-ul dvs. web să funcționeze cât mai aproape de modul în care o face Amazon. Aveți un factor cool, pentru a vă diferenția de Amazon și de ceilalți jucători mari. Apelați pe cei doi pe frontul digital și pe cel din cărămidă și mortar. Asta te va duce acolo unde vrei să fii.

Crede-mă, poate fi nevoie de o armată de oameni doar pentru ca ambele lucruri să se întâmple. Începeți cu fundația, astfel încât să fiți pregătit când cererea va crește.