SMS Pazarlama En İyi Uygulamaları: Yerel Müşteri Deneyimini Geliştirmek İçin Metin Mesajlaşmayı Kullanma

Başarılı SMS pazarlama kampanyaları sadece ulusal hedef kitleler için değildir. Yerel müşterilerinizle alakalı, zamanında mesajlaşma ile tanışmak, genel müşteri deneyimine (CX) hoş bir ek olabilir.

Çoğu zaman, müşteriler marka metin mesajlarından şikayet ettiğinde, bunun nedeni bu iletişimlerin:

1. Çok sık.
2. Tüketiciler insandan insana etkileşimi özlediğinde çok genel.
3. Kendileri için belirsiz veya alakasız anlaşmalar veya teklifler içerir.

Bunun gibi SMS mesajları açılmama veya abonelikten çıkma ile sonuçlanma eğilimindedir - ideal sonuçlarınız değil. Müşteri deneyimini SMS kampanyalarınızın merkezine yerleştirmek için tasarlanmış bazı en iyi uygulamaları eklemenin zamanı geldi.

Bu yazıda, onu yerel işletmeler için uygun bir yatırım haline getiren en alakalı yerel SMS pazarlama trendlerini ele alacağız. SMS pazarlama kampanyalarının yerel müşteri deneyimlerini nasıl etkilediğini görecek ve kurumsal markanızın kampanyalarını geniş ölçekte iyileştirmenin uygulanabilir yollarını öğreneceksiniz.

SMS Pazarlama Neden Yükselişte?

Yakın tarihli bir SMS pazarlama kanalı anketinde, sonuçlar şunları gösterdi:

• Müşterilerin %55,9'u birden fazla işletmeden kısa mesaj almaya hazır veya zaten kaydolmuş durumda
• Müşterilerin %24,6'sı yalnızca doğru markadan pazarlama metinleri almayı tercih ediyor;
• Müşterilerin geri kalanı, işletmelerden kısa mesaj alma konusunda emin olmama veya ilgisizlik arasında bölünmüştü.

Başka bir araştırma, müşterilerin %48'inin kısa mesaj yoluyla doğrudan marka iletişimini tercih ettiğini gösterdi. Bunu, e-posta iletişimini daha iyi bulan müşterilerin yaklaşık %25'i ile karşılaştırın.

Bu istatistikler çok önemli bir eğilimi gösteriyor: Müşteriler pazarlama mesajlarından ve metinlerinden bıkmıyor. Saniyeler içinde abonelikten çıkacakları kötü pazarlama metinlerinden bıkmışlardır .

Sektörünüze bağlı olarak, müşterinizin eksik olabileceği internet erişilebilirliğine de dikkat etmeniz gerekebilir. Örneğin, Pew Araştırma Merkezi, Amerikalıların %7'sinin İnternet kullanmadığını tespit etti. Bu sayıyı birçok parametreye göre parçalarlar.

Kaynak

Sınırlı özelliklere sahip temel bir cep telefonuna sahip olabilecek toplum kesimlerine hitap ettiğinizi varsayalım. Bu, yaş, gelir düzeyi veya eğitim nitelikleri gibi bir dizi faktörden kaynaklanabilir. Bu durumda, SMS pazarlaması onlara ulaşmanın tek yolu olabilir.

SMS Yerel Müşteri Deneyimine Nasıl Yarar Sağlar?

SMS'in yerel müşteri deneyimi için diğer iletişim biçimlerinin sağlayamayacağı birkaç avantajı vardır. E-postaların benzer faydaları olsa da, iş metin mesajlaşmasının daha geniş ve daha güvenilir bir erişime sahip olması, SMS pazarlamasının bu faydalarını artırmasıdır.

Kaynak

İnsanlara Günün Her Saatinde Ulaşın

İnternetin hayatımıza girmesiyle birlikte, giderek daha fazla insan günün belirli bir saatinden sonra e-posta uygulamaları ve diğer mesajlaşma platformlarındaki bildirimleri duraklatıyor. Bu genellikle SMS araçlarında etkinleştirilmez. Metinler, son dakika indirimlerini veya mesaj attıklarınızla sınırlı olayları (çok geç olana kadar uyarıyı görmeden) iletmenin ideal yoludur.

Örneğin Amazon, birkaç yıl önce bir SMS programı aracılığıyla bir Hazine Kamyonu girişimi başlattı. Müşterilerin, özel fırsatlarla dolu Amazon kamyonunun (daha yüksek fiyatlar için web sitesinde mevcuttur) bir müşterinin bölgesinden ne zaman geçtiğini bilmesini sağladı. Müşteriye bulundukları yere girdiklerini kısa mesajla bildireceklerdi. Müşteri daha sonra istediği ürünleri alabilir. Böylece Amazon, çevrimdışı bir deneyimi heyecan verici bir kısa mesaj kampanyasıyla birleştirdi.

Net, Kısa Mesajlaşmayı Sağlar

SMS sizi en özlü şekilde yaratıcı olmaya zorlar. Kısalık, mesajınızın okunma şansını artırır. Basit alışveriş sepetini bırakma mesajları, randevu hatırlatıcıları veya indirim teklifi olsun, bağlamsal olarak alakalı ve kısa metinlerin silinmesi olası değildir. (İnternetin her yerine serpilmiş %98 açık oran istatistiğine bakmayın. Tüm mesajları sinir bozucu bildirim uyarısını ortadan kaldırmak için açarız, değil mi?)

Uygun Maliyetli Pazarlama Alternatifi

Uygulama içi bildirimlere bir alternatif sunar. Henüz uygulamanızı başlatacak konumda olmayabilirsiniz. Müşteri demografiniz, tek bir marka için uygulama indirmeye meyilli görünmeyebilir. Bu gibi durumlarda metinler ideal ve güvenilir bir alternatif olabilir. Harika bir örnek, teslimatlar veya yerel araba teslim alma işlemleriyle ilgili uygulama içi talimatların yerini alabilen SMS push bildirimleridir. SMS push bildirimleri ile müşterilerinizden siparişleriyle ilgili olabilecek özel talimatları isteyebilirsiniz.

Tüm bu avantajlarla karmaşık e-posta listeleri veya uygulamalar kurmadan daha iyi bir yerel müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz.

Yerel Markalar için SMS Stratejisi En İyi Uygulamaları

Bunlar, SMS pazarlamasının avantajlarından en iyi şekilde yararlanmak için tüm yerel markaların dahil etmesi gereken en iyi uygulamalardan bazılarıdır.

En İyi Uygulama 1: Dönüşümlere değil, konuşmaya odaklanın.

2021 Yerel İşletme Mesajlaşma Trendleri'nin bir parçası olarak ankete katılan müşterilerin yüzde yetmiş dördü, bir botla konuşmadıklarını bildikleri takdirde yerel bir işletmeyle iletişim kurma olasılıklarının yüksek olduğunu belirtti. Bu, iş mesajlaşmasının zahmetli olması gerektiği anlamına gelmez. Müşteri hizmetleri merkezlerinin temsilcilerine komut dosyaları vermesi gibi, işletmeniz de harmanlanmış SMS yanıt şablonlarını kullanabilir. Bu, bir bot kullanmadan iletişimde tutarlılığı sağlama avantajına sahiptir.

Şablonlar, her bir metni ayrı ayrı yazma konusunda endişelenmeden bir konuşma başlatmaya yardımcı olabilir. Müşteri yanıt verdiğinde, temsilci kişiselleştirilmiş bir şekilde yanıt verebilir.

Kişiselleştirme, müşterinin adının eklenmesiyle bitmek zorunda değildir. VIP Programınıza ait olmaları gibi tanımlayıcı faktörleri ekleyin. Müşterilere verdiğiniz mesajlarda satış yerine insani bağlantıya öncelik verin.

Müşteri ilişkilerini geliştirmek için mümkün olduğunca ileri geri dahil edin. Müşterinin size kendinden bahsetmesini sağlayan iki yönlü konuşma, bir arkadaşına mesaj atıyormuş gibi görünmesini sağlar. Bu dinamik, mesajlarınızın aboneliğinden çıkmalarını engelleyecek ve yanıt oranlarınızı artıracaktır.

En İyi Uygulama 2: Müşterilere zamana duyarlı indirimler gönderin.

SMS pazarlamasının anlık doğası, zamana duyarlı girişimler için kullanılmalıdır. Sürpriz lansmanlar, 24 saatlik indirimler ve diğer acil pazarlama girişimleri en iyi şekilde SMS mesajlarıyla iletilir. Bir müşteri mesajı silmek için açsa bile, mesajınızın aciliyeti onları dönüştürebilir.

SMS kuponlarının yüksek bir dönüşüm oranı vardır: 2021 Yerel İşletme Mesajlaşma Eğilimleri anketinin gösterdiği gibi, spesifik olmak gerekirse 10 kat daha iyi.

En İyi Uygulama 3: Bağlantılar, emojiler, gifler ve testlerle denemeler yapın!

E-postalarda veya diğer iletişim platformlarında bağlantıların, emojilerin ve giflerin işe yaraması (veya çalışmaması) SMS kampanyalarında da aynı olacağı anlamına gelmez. Aynı incelikler, foruma bağlı olarak çeşitli tepkilere yol açabilir. Bir gif ile iletişim kurabiliyorsanız, metninizi kısaltıyorsunuz (ve dolayısıyla okunma olasılığını artırıyorsunuz).

SMS'i e-postadan ayrı olarak ele alırken en iyi arkadaşınıza A/B testi yapın ve müşteriniz için neyin anlamlı olduğunu görün.

En İyi Uygulama 4: Bağlı kuruluş pazarlamasını, etkileyici pazarlamayı ve abonelik hizmetlerini kolaylaştırmak için entegrasyonları ve SMS pazarlama araçlarını kullanın.

Kişiselleştirme ve sohbeti SMS kampanyalarınıza dahil etmek için yapabileceğiniz en iyi şey, bazı süreçleri otomatikleştiren entegrasyonları kullanmaktır. Segmentasyon sürecini merkezileştirin, müşterilere destek biletleri ile yardımcı olun, müşteri geri bildirimlerini/incelemelerini alıp yanıtlayın, potansiyel müşterileri bölümlere ayırın ve bir süredir sizden alışveriş yapmayan müşterilere onları geri kazanmak için indirimler gönderin. Metinleri yerel pazarlama stratejinize dahil ederken entegrasyonları kullandığınızda fırsatlar sonsuzdur.

En İyi Uygulama 5: SMS'yi çok kanallı bir pazarlama stratejisine dahil edin.

SMS stratejisini bir silo veya bağımsız bir iletişim platformu olarak görmeyin. Diğer pazarlama iletişim kanallarıyla tutarlı hale getirin. Örneğin, müşterinizi Instagram'ınız üzerinden rezervasyon yaptırmış olabilecekleri bir sipariş hakkında bilgilendirmek için SMS kullanın. Sosyal medya uygulamaları da bazen sessize alınabilir. Müşterilere siparişlerini hatırlatan basit bir metin, güncellemeyi zamanında almalarını sağlayacaktır.

Promosyon mesajlarını ancak diğer kanallardan ilişki kurduktan sonra SMS ile gönderin.

En İyi Uygulama 6: Yasaya (ve müşterinizin sınırlarına) uyun.

Kimse onları gece yarısı uyandıran rastgele bir promosyon mesajı istemez. Müşterilerin uyandıklarında mesajı okumalarına güveniyorsanız, durumun bu olup olmadığını test etmek için bir anket yapın. Müşteriler, özellikle de marka mesajlarını promosyon olarak otomatik olarak gruplayan SMS filtrelerine sahip olanlar, genellikle sabahları geçmiş promosyon mesajlarını gözden geçirmezler.

Diğer sınırlar, özellikle iki yönlü bir bağlantı kurmak istiyorsanız, iletişim için ücretsiz bir mesaj kullanmayı içerir. Her zaman, yasa zorunlu kılmasa bile, müşterinin abonelikten çıkmasına izin veren bir sorumluluk reddi beyanına sahip olun. İş mesajlaşması için açık rıza, tüketici deneyimi için hayati önem taşır.

Tüm veri koruma yasalarına uyduğunuzdan emin olun. İşletmeniz için Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) geçerliyse, cezaların önemli olduğunu anlayın. Pazarlama iletişimi ile ilgili belirlenen kurallara uymazsanız, bilgisizliğinizi iddia edemezsiniz. Yasalar SMS pazarlamasını yasaklamıyor, ancak atlamanız için birkaç çember ekliyor.

SMS pazarlamasında ön saflarda yer almak ister misiniz? Strateji oluşturmak ve bu en iyi uygulamaları tüm konumlarınızda geniş ölçekte harekete geçirmek için Rio SEO gibi yerel bir ortakla birlikte çalışın.