Satış ve CS için İhtiyacınız Olan En İyi Canlı Sohbet Yazılımı

Gerçeklerden biri, satışları ve müşteri desteği için canlı sohbet yazılımını kullanan şirketlerin yaklaşık %49'unun sadece iki yıl içinde dönüşüm oranlarında bir artışa tanık olmasıdır.

Ayrıca, bir yıldan daha kısa bir süredir kullanan şirketlerin %30'u, canlı sohbet aracını kullanmaları nedeniyle karlarında %5-10'luk bir artışa tanık oldu. Bu tür istatistikler, şirketler için canlı sohbet aracının artan önemine odaklanıyor.

Canlı sohbet yazılımı sayesinde müşterilerin sorunlarına anında yanıt almaları mümkündür. Ayrıca işletmeler, müşteri davranışını anlamak için CRM veritabanlarını bu yazılımla birleştirebilir. Ayrıca, işinizi daha akıllı kararlara dönüştürebilir ve sizi kazanan bir duruma sokabilir.

Canlı Sohbet Yazılımı Nasıl Çalışır ve İşletmeniz İçin Neden Faydalıdır?

Canlı sohbet yazılımı, web sitenizde görünen ve birkaç metin gösteren bir pencere gibidir. Bu pencere yardımıyla web sitenize gelen ziyaretçiler farklı sorular sorabilir. Yanıt olarak, siz veya temsilciniz canlı sohbet penceresini kullanarak onlara geri dönebilirsiniz.

Mesajlaşma uygulamasına oldukça benzer. Ancak yalnızca aracılardan biri çevrimiçi olduğunda çalışır. Aracılar görünmüyorsa, widget'ı gizleyebilirsiniz.

Ayrıca, müşterileri bir iletişim formuna yönlendirebilirsiniz. Bu tür formlar sayesinde ziyaretçiler e-posta yoluyla iletişime geçebilmektedir. Canlı sohbet aracı iki farklı görünüm sunar - biri kullanıcılara, diğeri aracılara yöneliktir. Bir temsilci görünümü yardımıyla, web sitenizi kimlerin ziyaret ettiğini net bir şekilde izlemek mümkündür.

Ayrıca, acentenin canlı sohbet için bir platform kullanarak müşterilere yaklaşması veya selamlaması da mümkündür. Canlı sohbet platformları yardımıyla web sitesi kullanıcılarının davranışlarına göre sohbet başlatmak mümkündür.

Bu nedenle, canlı sohbet aracı, kullanımı çok kolay ve kurulumu basit olan gelişmiş bir teknolojidir. Tek ihtiyacınız olan kodun bir kopyası ve bu yazılımı web sitenize eklemek. En iyi yanı, teknik bir uzman olmasanız bile canlı sohbet aracını kolayca yükleyebilmenizdir.

Artık canlı sohbet yazılımının ne olduğunu, nasıl kullanılabileceğini ve işinizde ne gibi bir fark yaratabileceğini biliyorsunuz. Bu nedenle, kullanmayı düşünebileceğiniz en iyi canlı sohbet araçlarından bazılarını burada kontrol edin.

Dikkate Alınacak En İyi Canlı Sohbet Yazılımı veya Araçları:

1. İnterkom:

Canlı sohbete eğlenceli bir öğe eklemek istiyorsanız, GIF ve emoji eklemenize izin veren Intercom aracına geçmelisiniz.

Modern canlı sohbet özelliği, konuşmaları dönüştürmeyi amaçlar, bu da hedef kitleyle bağlantı kurmanıza yardımcı olurken, onu hafife alır. Canlı sohbeti uyarlamanıza ve ayrıca Android, iOS ve web için farklı ayarları yönetmenize olanak tanır.

Müşteri sorgularını ilgili temsilcilere yönlendirmenizi sağlayan bir yazılım çözümüdür. Bot eklentisini kullanarak, müşteri adaylarını kolayca belirlemek, sorguları yanıtlamak ve onları saat boyunca yönlendirmek mümkündür.

87 dolardan başlayan oldukça pahalı bir yazılımdır.

2. Canlı Sohbet:

150 ülkede 27.000'den fazla kuruluştan oluşan devasa bir müşteriye sahip olan LiveChat, oldukça popüler. En büyük gücü basitliğinde yatmaktadır.

Bu yazılımın kullanımı kolaydır, dağınık değildir ve temizdir. MailChimp, Shopify, WordPress ve diğerleri dahil olmak üzere 130'dan fazla araçla kusursuz bir şekilde birleştirebilirsiniz. Benzer bir platformdan CRM yazılımına ayrıntılarını dahil ederken potansiyel müşterilerle sohbet etmenize olanak tanır.

Fiyatları her ay 16 dolardan başlar ve 50 dolara kadar çıkabilir.

3. Olark:

Bu yazılım, müşteri davranışını anlamak isteyenler içindir. En kazançlı olma eğiliminde olan olası satışları belirlemenizi ve bunlarla etkileşim kurmanızı sağlar.

Canlı sohbet dökümleri, sohbet öncesi anketler, ziyaretçi bilgileri, ayrıntılı raporlar ve otomatik mesajlaşma gibi zengin özelliklerle birlikte gelir.

Buna ek olarak, canlı sohbet kutusunun görünümünü markanızın renklerine tam olarak uyacak şekilde kolayca değiştirmenize olanak tanır. Bu yazılımı kullanmak için ayda 12 dolardan 17 dolara kadar bir plan almanız gerekir.

4. LiveHelpNow:

Adından da anlaşılacağı gibi, bu canlı sohbet yazılımı, SMS desteği, SSS panosu, Canlı Sohbet hizmetleri ve diğer gelişmiş entegre araçlar gibi diğer özelliklerle birlikte 7x24 müşteri desteği sunar.

Tek bir hesapla sayısız markaya destek sunar. Bu sayede çok sayıda web sitesini tek bir platformdan rahatlıkla yönetebilirsiniz.

Ayrıca, canlı sohbet yoluyla aldığınız dönüşümleri izlemenize izin vermek için oluşturulmuş bir E-posta Bilet Yönetim Sistemi ile birlikte gelir. Müşteri hizmetleri 7 gün 24 saat mevcuttur ve farklı kanallarda sunulur.

Hizmetlerini kullanmak için ayda yaklaşık 50,40 ABD doları harcamanız gerekir. Size kolaylık sağlamak için seçebileceğiniz çeşitli bireysel paketler de mevcuttur.

5. Kayako:

Tek amacı müşterilerine canlı sohbet çözümü sunmak olanlar için en iyi çözüm Kayako'dur. Çok sayıda özellikle birlikte gelmez, ancak kusursuz işlevsellik sunar. Canlı sohbeti cep telefonunuza, yardım merkezinize veya web sitenize kolayca entegre edebilirsiniz.

En iyi yanı, canlı sohbet işlevini ekip çevrimdışıyken bile kullanabilmenizdir. Bu nedenle, müşterilerinize istediğiniz zaman sorgu gönderebilirsiniz. Alternatif olarak, müşteri mesajınızı kaçırırsa veya atlarsa, kesintisiz devam edebilmeniz için otomatik olarak onlara bir e-posta gönderir.

Kayako planı ayda 15 ila 60 dolar arasında başlıyor.

6. Edinme:

Canlı Sohbet'in önemli bir amacı, anında müşteri hizmetini genişletmektir. Bazen metin üzerinden etkileşim kurmak müşterileri memnun etmek için yeterli değildir. Bu gibi durumlarda, Acquire'ın sesli arama ve görüntülü arama işlevi kullanışlı araçlar olarak çalışır. Müşterilerle olan dönüşümlerinizin genel kalitesini artırmak için harikalar yaratabilirler.

Acquire'ın standart paketi ayda 40 dolardan başlıyor. Ayrıca video kaydı, destek botu, akıllı öneriler vb. birçok ek özellik ile gelen işletmeler için ayrı bir plan tutarlar.

7. Kullanıcı benzeri:

Userlike'ın nihai hedefi, kullanıcıların müşterileriyle ilişkiler kurmasına izin vermektir. Bu yazılımın yardımıyla, Sticky Chat kullanarak kişiselleştirilmiş mesajlar tasarlamak mümkündür.

Bu yazılımın harika bir işlevi, herhangi bir müşteri sohbet için geri gelirse, daha önce görüştükleri operatörünüze doğrudan bağlanabilmeleridir. Bu şekilde, dönüşüm içinde bir güven ve güvenilirlik duygusu geliştirmek daha kolaydır.

Ücretsiz olarak sunulan temel planıyla başlayabilirsiniz. Ancak gelişmiş özelliklerden faydalanmak için 29$ ile 299$ arasında başlayan bir planı tercih etmeniz gerekiyor.

8. Tavla:

Bu canlı sohbet aracını kullanmak çok kolaydır ve yalnızca bir JavaScript satırını kopyalayıp web sitenizin HTML'sine yapıştırmanız yeterlidir. Sadece birkaç dakika içinde çalışır ve çalışır.

Tawk, sohbetinizi gerçek zamanlı olarak izler ve değerlendirir. Sohbetleriniz okunabilir bir şekilde size sunulur. Ayrıca, müşteri deneyimini geliştiren görüntülü ve sesli arama seçeneği sunar.

Bu araç yalnızca sohbet geçmişini arşivlemekle kalmaz, aynı zamanda son konuşmaya geri dönmenizi de sağlar. Şifreleme ile otomatik olarak güvence altına alındığından, sohbet geçmişinin güvenliğini sağlamak için herhangi bir ek işlem yapmanız gerekmez.

Tawk'ı tamamen ücretsiz olduğu için seveceksiniz. Müşteri sorularına cevap vermek istemeyebilirsiniz ve bu nedenle oradan bir saat için sadece 1 $ karşılığında bir temsilci kiralayabilirsiniz.

9. OCC Canlı Yardım:

Çevrimiçi Sohbet Merkezi veya OCC, yalnızca farklı düzeylerdeki site sahiplerine hitap eden inanılmaz tasarlanmış bir yazılımdır. İşinize yeni başladıysanız, tek bir web sitesi ve tek bir operatör için sunulan ücretsiz sohbet hizmetlerini kullanmaya başlayabilirsiniz.

Bu paket ücretsiz olarak sunulur ve ziyaretleri izlemenize, özel simgeler yüklemenize, sınırsız sohbetleri güvence altına almanıza ve bir sohbet için ziyaretçi davet etmenize olanak tanır. Diğer gelişmiş özellikleri kullanmak için ayda 5 ABD Doları ile 50 ABD Doları arasında başlayan diğer planları kontrol edebilirsiniz.

10. Saf Sohbet:

Bu, sayısız özellikle yüklü ve ücretsiz olarak sunulan canlı sohbet için başka bir güçlü araçtır. Yerel iOS, sınırsız sohbet, Android uygulamaları, sağlam operatör panosu ve özelleştirilebilir widget'lar, tek bir kuruş harcamadan kullanılabilen harika özelliklerinden bazılarıdır. Üstelik ücretsiz paket bile aynı anda 3 operatöre hizmet veriyor.

Ek olarak, randevuları planlamak, olası satışları toplamak ve ödemeleri tamamlamak için ücretsiz otomatik sohbet robotları sunar. Bu aracın dikkat çekici bir özelliği, sohbet öncesi bilgi formları, hazır yanıtlar ve sohbet bildirimleri içermesidir.

Ücretsiz sürümü beğendiyseniz, Pro ve Growth olan ücretli sürümlerine geçebilirsiniz. Bu paketler sırasıyla aylık 79 $ ve 39 $ olarak mevcuttur.

11. Canlı Sohbetim:

Web sitenizin ziyaretçileriyle sohbet etmenin ücretsiz ve etkili bir yolu, My LiveChat aracını kullanmaktır. Kayan bir sohbet düğmesi ile kullanılabilir, bir HTML kodu eklediğiniz anda sitenizde görünür.

Web sitenizin tasarımına müdahale etmez ve bu nedenle bununla ilgili endişelenmenize gerek yoktur.

Bu araç için ücretli planlar bir ay için 19 dolardan 99 dolara kadar başlıyor.

12. WhosOn:

Çerez kesici bir yaklaşımla tasarlanan bu araç, herkes için tasarlanmamıştır. Tam olarak gereksinimlerine göre özelleştirilebilen yazılım isteyen kullanıcılar için ideal bir çözümdür. Deneyimli ekip, her türlü zorlukla başa çıkmanıza izin verir.

Bu aracı kullanırken, sohbet verilerinizi izlemenin yanı sıra sohbeti birden fazla markaya göre uyarlamak mümkündür. Çok kanallı geçişler, duyarlılık, otomatik metin önerileri, gerçek zamanlı çeviriler ve daha fazlası gibi gelişmiş özelliklerle birlikte gelir.

Temel plan ücretsiz olarak, gelişmiş planlar ise bir ay boyunca 46 ABD Doları karşılığında kullanılabilir.

13. Taze ürünler:

Yerleştirme, destek ve dönüştürme gibi çeşitli özelliklerle birlikte, amacınızın çoğunu yerine getirir ve sizin için bir şeyleri vardır. Çeşitli aşamalar boyunca Freshworks'ün canlı sohbet seçeneği, uyumlu bir müşteri deneyimi sunabilmenizi sağlar.

Ekip işbirliği için mükemmel olan IntelliAssign özelliği ile birlikte gelir. Bu özellik, şirketinizdeki temsilcilere bilgi ve becerilerine göre her türlü görüşmeyi otomatik olarak atamanıza olanak tanır. Ayrıca, üstesinden gelemeyeceğiniz çeşitli faktörleri dikkate alır.

Ortalama yanıt süresi, çözüm süresi, ilk yanıt süresi ve diğerleri gibi hayati metrikleri kontrol panelinden takip etmenin yanı sıra, zengin işlevsellik sunar. Gelişmiş model, bir ay için 70 dolardan fazla bir maliyetle mevcuttur.

14. İletişim100:

Müşterilerinize geleneksel mesajlaşma, videolar, sesler ve aynı zamanda birlikte göz atma yoluyla ulaştığınızdan emin olmak için Comm100 yazılımı mükemmel bir seçimdir. Sorunları daha hızlı düzeltir ve dosyaları ve URL'leri kolaylıkla paylaşmanıza olanak tanır.

Bu aracı kullanarak ziyaretçilerle daha güçlü bağlantılar kurmak mümkündür. Ziyaretçilerin konumu, satın alma geçmişi ve daha fazlası gibi ayrıntılara erişmenizi sağlar.

Bu araç, çoklu dil özellikleriyle birlikte gelir ve ziyaretçilere tercih ettikleri dillerde kolayca ulaşmayı sağlar.

15. JivoChat:

JivoChat, tüm işletmeler için tasarlanmış hepsi bir arada bir araçtır ve müşterilerle farklı platformlarda kolayca iletişim kurabilmenizi sağlar. Tek bir ekranda e-posta, sohbet ve arama almanızı sağlar.

Hemen çıkma oranını azaltmak için, müşterileri sohbete davet etmenize ve mesajları 20 farklı dile çevirmenize olanak tanır, böylece erişiminizi daha geniş bir kitleye ulaştırmak daha kolay olur.

Ayrıca JivoChat, çeşitli gelişmiş işletim sistemlerinde, tarayıcılarda ve mobil cihazlarda çalışır. BigCommerce, Wix, Weebly ve daha fazlası gibi platformlarla entegrasyon seçeneği sunar.

Temel sürümü ücretsiz olarak kullanılabilir. Gelişmiş sürümü kullanmak için ayda 30 ABD doları harcamanız gerekir.

Sonuç olarak:

Canlı sohbet özelliği ile müşterilerinize zengin ve kesintisiz müşteri desteği sunmanız mümkün. Yalnızca hızlı yanıt vermekle kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırabilir ve daha fazla dönüşüm elde edebilirsiniz.

Bu nedenle, listeden en uygun canlı sohbet aracını seçin ve avantajlarından hemen yararlanın.