Il miglior software di chat dal vivo di cui hai bisogno per vendite e CS

Una verità è che circa il 49% delle aziende che utilizzano il software di chat dal vivo per le vendite e l'assistenza clienti ha assistito a un aumento del tasso di conversione in soli due anni.

Inoltre, il 30% delle aziende che lo utilizzano da meno di un anno ha assistito a una crescita del 5-10% di aumento dei propri profitti grazie all'utilizzo dello strumento di chat dal vivo. Tali statistiche si concentrano sulla crescente importanza dello strumento di chat dal vivo per le aziende.

Con l'aiuto del software di chat dal vivo, è possibile per i clienti ottenere una risposta immediata ai loro problemi. Inoltre, le aziende possono incorporare database CRM con questo software per comprendere il comportamento dei clienti. Inoltre, può convertire la tua attività in decisioni più intelligenti e portarti in una situazione vincente.

Come funziona il software di chat dal vivo e perché è vantaggioso per la tua azienda

Il software di chat dal vivo è come una finestra, che appare sul tuo sito Web e mostra alcuni testi. Con l'aiuto di quella finestra, i visitatori del tuo sito web possono porre domande diverse. In risposta, tu o il tuo agente potete ripristinarli utilizzando la finestra della chat dal vivo.

È abbastanza simile all'app di messaggistica. Ma funziona solo quando uno degli agenti è online. Se gli agenti non sono visibili, puoi nascondere il widget.

Inoltre, puoi indirizzare i clienti a un modulo di contatto. Con l'aiuto di tali moduli, i visitatori possono contattare tramite e-mail. Lo strumento di chat dal vivo offre due viste distinte: una è pensata per gli utenti e l'altra è pensata per gli agenti. Con l'aiuto di una vista agente, è possibile monitorare chiaramente chi visita il tuo sito web.

Inoltre, è possibile per l'agente avvicinarsi o salutare i clienti utilizzando una piattaforma per la chat dal vivo. Con l'aiuto di piattaforme di live chat, è possibile avviare chat in base al comportamento degli utenti del sito web.

Quindi, lo strumento di chat dal vivo è una tecnologia avanzata, molto facile da usare e semplice da installare. Tutto ciò che serve è una copia del codice e aggiungere quel software al tuo sito web. La cosa migliore è che puoi installare facilmente lo strumento di chat dal vivo, anche quando non sei un esperto tecnico.

Ora sai cos'è il software di chat dal vivo, come può essere utilizzato e quale differenza può fare per la tua attività. Quindi, qui controlla alcuni dei migliori strumenti di chat dal vivo che puoi considerare di utilizzare.

Il miglior software o strumenti di chat dal vivo da considerare:

1. Citofono:

Se desideri incorporare un elemento divertente nella chat dal vivo, devi passare allo strumento Intercom che ti consente di aggiungere GIF ed emoji.

La sua moderna funzione di chat dal vivo mira a convertire le conversazioni, che possono aiutarti a connetterti con il pubblico di destinazione mantenendolo leggero. Ti consente di personalizzare la chat dal vivo e anche di gestire le diverse impostazioni per Android, iOS e Web.

È una soluzione software che consente di indirizzare le query dei clienti ai rispettivi rappresentanti. Utilizzando il componente aggiuntivo dei bot, è possibile determinare comodamente i lead, rispondere alle domande e instradarli tutto il giorno.

È un software piuttosto costoso a partire da $ 87.

2. Chat dal vivo:

Con una vasta clientela di oltre 27.000 organizzazioni in 150 paesi, LiveChat è molto molto popolare. La sua più grande forza sta nella sua semplicità.

Questo software è facile da usare, ordinato e pulito. Puoi incorporarlo perfettamente con più di 130 strumenti, tra cui MailChimp, Shopify, WordPress e altri. Ti consente di chattare con potenziali clienti incorporando i loro dettagli nel software CRM da una piattaforma simile.

I suoi prezzi partono da $ 16 posti ogni mese e possono aumentare fino a $ 50.

3. Olark:

Questo software è pensato per coloro che vogliono comprendere il comportamento dei clienti. Ti consente di identificare e interagire con i lead che tendono ad essere più redditizi.

Viene fornito con funzionalità avanzate come trascrizioni di chat dal vivo, sondaggi pre-chat, approfondimenti sui visitatori, report dettagliati e messaggistica automatizzata.

Inoltre, ti consente di modificare facilmente l'aspetto della casella della chat dal vivo in modo che possa corrispondere esattamente ai colori del tuo marchio. Per utilizzare questo software, devi prendere un piano a partire da $ 12 a $ 17 al mese.

4. LiveHelpNow:

Proprio come suggerisce il nome, questo software di chat dal vivo offre assistenza clienti 24 x 7 insieme ad altre funzionalità come supporto SMS, dashboard delle domande frequenti, servizi di chat dal vivo e altri strumenti integrati avanzati.

Offre supporto a un numero innumerevole di marchi con un unico account. In questo modo puoi gestire comodamente numerosi siti web da un'unica piattaforma.

Inoltre, viene fornito con un sistema di gestione dei biglietti e-mail, creato per consentirti di monitorare le conversioni, che ricevi tramite chat dal vivo. Il servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e presente su canali distinti.

Per utilizzare i loro servizi, devi spendere circa $ 50,40 al mese. Sono disponibili anche vari pacchetti individuali, che puoi selezionare a tuo piacimento.

5. Kayak:

Kayako è la soluzione migliore per coloro il cui unico obiettivo è offrire una soluzione di chat dal vivo ai propri clienti. Non viene fornito con numerose funzionalità ma offre funzionalità impeccabili. Puoi integrare comodamente la chat dal vivo sul tuo cellulare, centro assistenza o sito web.

La cosa migliore è che puoi utilizzare la sua funzionalità di chat dal vivo anche quando il team è offline. Quindi, puoi inviare domande ai tuoi clienti in qualsiasi momento tu preferisca. In alternativa, se il cliente perde o salta il tuo messaggio, invia automaticamente un'e-mail in modo che tu possa continuare senza interruzioni.

Il piano per Kayako parte da $ 15 a $ 60 al mese.

6. Acquisisci:

Uno degli scopi principali di Live Chat è estendere il servizio clienti istantaneo. A volte, interagire sul testo non è sufficiente per accontentare i clienti. In tali situazioni, le funzioni di chiamata vocale e videochiamata di Acquire funzionano come strumenti utili. Possono fare miracoli per migliorare la qualità complessiva delle tue conversioni con i clienti.

Il pacchetto standard di Acquire parte da $ 40 al mese. Inoltre, hanno un piano separato per le aziende che sono dotate di numerose funzionalità aggiuntive come registrazione video, bot di supporto, suggerimenti intelligenti e così via.

7. Tipo di utente:

L'obiettivo finale di Userlike è consentire agli utenti di costruire relazioni con i propri clienti. Con l'aiuto di questo software, è possibile progettare messaggi personalizzati utilizzando Sticky Chat.

Una grande funzionalità di questo software è che se un cliente torna per una chat, può collegarsi direttamente al tuo operatore con cui ha parlato in precedenza. In questo modo, è più facile sviluppare un senso di fiducia e affidabilità all'interno della conversione.

Puoi iniziare con il suo piano di base, che è disponibile gratuitamente. Ma per beneficiare delle funzionalità avanzate, devi optare per un piano a partire da $ 29 a $ 299.

8. Parla:

Usare questo strumento di chat dal vivo è molto semplice e devi solo copiare una riga JavaScript e incollarla nell'HTML del tuo sito web. In pochi minuti è pronto e funzionante.

Tawk monitora la tua chat in tempo reale e le valuta. Le tue chat sono disponibili in modo leggibile. Inoltre, offre l'opzione per le chiamate video e vocali, che migliora l'esperienza del cliente.

Questo strumento non solo archivia la cronologia delle chat, ma ti consente anche di tornare all'ultima conversazione. Non è necessario eseguire alcuna azione aggiuntiva per proteggere la cronologia delle chat poiché è automaticamente protetta con la crittografia.

Amerai Tawk perché è completamente gratuito. Potresti non voler rispondere alle domande dei clienti e quindi puoi assumere un agente da lì a solo $ 1 per un'ora.

9. Guida in tempo reale di OCC:

L'Online Chat Center o OCC è un software dal design straordinario che si rivolge esclusivamente a diversi livelli di proprietari di siti. Se hai appena iniziato la tua attività, puoi iniziare a utilizzare il loro servizio di chat gratuito disponibile per un unico sito Web e un solo operatore.

Questo pacchetto è disponibile gratuitamente e ti consente di tenere traccia delle visite, caricare icone personalizzate, proteggere chat illimitate e invitare visitatori per una chat. Per utilizzare altre funzionalità avanzate, puoi controllare altri piani a partire da $ 5 a $ 50 al mese.

10. Chat pura:

Questo è un altro robusto strumento per la chat dal vivo che viene caricato con numerose funzionalità e disponibile gratuitamente. iOS nativo, chat illimitate, app Android, robusto dashboard dell'operatore e widget personalizzabili sono alcune delle sue fantastiche funzionalità che possono essere utilizzate senza spendere un centesimo. Inoltre anche il pacchetto gratuito serve 3 operatori alla volta.

Inoltre, offre chatbot automatizzati gratuiti per programmare appuntamenti, raccogliere lead e completare i pagamenti. Una caratteristica notevole di questo strumento è che include moduli di informazioni pre-chat, risposte predefinite e notifiche di chat.

Se ti piace la versione gratuita, puoi passare alle sue versioni a pagamento che sono Pro e Crescita. Questi pacchetti sono disponibili rispettivamente a $ 79 e $ 39 al mese.

11. La mia chat dal vivo:

Un modo gratuito ed efficiente per chattare con i visitatori del tuo sito Web è utilizzare lo strumento My LiveChat. Disponibile con un pulsante chat mobile, appare sul tuo sito non appena inserisci un codice HTML.

Non interferisce con il design del tuo sito Web e quindi non devi preoccuparti di questo.

I piani a pagamento per questo strumento partono da $ 19 a $ 99 per un mese.

12. Chi è:

Progettato con un approccio di cookie cutter, questo strumento non è pensato per tutti. È una soluzione ideale per gli utenti che desiderano un software che possa essere personalizzato esattamente secondo le loro esigenze. Il team esperto ti consente di affrontare tutti i tipi di sfide.

Durante l'utilizzo di questo strumento, è possibile monitorare i dati della chat e personalizzare la chat su più marchi. Viene fornito con funzionalità avanzate come transizioni omnicanale, sentiment, suggerimenti di testo automatico, traduzioni in tempo reale e altro ancora.

Il piano base è disponibile gratuitamente, mentre i piani avanzati sono disponibili per $ 46 per un mese.

13. Lavori freschi:

Incorporato con varie funzionalità come onboarding, supporto e conversione, soddisfa la maggior parte del tuo obiettivo e ha qualcosa per te. Attraverso le varie fasi, l'opzione di chat dal vivo di Freshworks ti assicura di offrire un'esperienza cliente coerente.

Viene fornito con la funzione IntelliAssign, perfetta per la collaborazione in team. Questa funzione ti consente di assegnare automaticamente conversazioni di ogni tipo agli agenti della tua azienda in base alle loro conoscenze e abilità. Inoltre, prende in considerazione vari fattori, che non sei in grado di gestire.

Oltre a tenere traccia di parametri vitali come il tempo di risposta medio, il tempo di risoluzione, il tempo di risposta iniziale e altri dal dashboard, offre funzionalità avanzate. Il modello avanzato è disponibile a un costo di oltre $ 70 per un mese.

14. Comm100:

Per assicurarti di raggiungere i tuoi clienti tramite messaggistica tradizionale, video, audio e offrire anche la navigazione condivisa, il software Comm100 è la scelta perfetta. Risolve i problemi più velocemente e ti consente di condividere facilmente file e URL.

Utilizzando questo strumento è possibile costruire connessioni più forti con i visitatori. Ti offre l'accesso a dettagli come la posizione dei visitatori, la cronologia degli acquisti e altro ancora.

Questo strumento è dotato di funzionalità multilingue e offre un facile accesso ai visitatori nelle loro lingue preferite.

15. JivoChat:

JivoChat è uno strumento all-in-one pensato per tutte le aziende e ti consente di entrare facilmente in contatto con i clienti su piattaforme diverse. Ti consente di ricevere e-mail, chat e chiamate su un'unica schermata.

Per ridurre la frequenza di rimbalzo, ti consente di invitare i clienti per una chat e ti consente di tradurre i messaggi in 20 lingue diverse in modo che sia più facile estendere la tua portata a un pubblico più ampio.

Inoltre, JivoChat opera su vari sistemi operativi avanzati, browser e dispositivi mobili. Offre la possibilità di integrazione con piattaforme come BigCommerce, Wix, Weebly e altre.

La sua versione base è disponibile gratuitamente. Per utilizzare la versione avanzata, devi spendere $ 30 per un mese.

Per riassumere:

Con la funzionalità di chat dal vivo, è possibile offrire un'assistenza clienti ricca e ininterrotta ai tuoi clienti. Non solo puoi rispondere velocemente, ma puoi anche aumentare la soddisfazione dei clienti e ottenere più conversioni.

Quindi, scegli lo strumento di chat dal vivo più adatto dall'elenco e approfitta subito dei suoi vantaggi.