Le meilleur logiciel de chat en direct dont vous avez besoin pour les ventes et CS

Une vérité est qu'environ 49% des entreprises utilisant le logiciel de chat en direct pour leurs ventes et leur support client ont vu leur taux de conversion augmenter en seulement deux ans.

De plus, 30 % des entreprises qui l'utilisent depuis moins d'un an ont enregistré une croissance de 5 à 10 % de leurs bénéfices grâce à l'utilisation de l'outil de chat en direct. Ces statistiques se concentrent sur l'importance croissante de l'outil de chat en direct pour les entreprises.

Avec l'aide d'un logiciel de chat en direct, il est possible pour les clients d'obtenir une réponse instantanée à leurs problèmes. De plus, les entreprises peuvent intégrer des bases de données CRM à ce logiciel pour comprendre le comportement des clients. En outre, cela peut convertir votre entreprise en décisions plus intelligentes et vous mettre dans une situation gagnante.

Comment fonctionne le logiciel de chat en direct et pourquoi il est bénéfique pour votre entreprise

Le logiciel de chat en direct est comme une fenêtre qui apparaît sur votre site Web et présente quelques textes. À l'aide de cette fenêtre, les visiteurs de votre site Web peuvent poser différentes questions. En réponse, vous ou votre agent pouvez y revenir en utilisant la fenêtre de chat en direct.

C'est assez similaire à l'application de messagerie. Mais cela ne fonctionne que lorsque l'un des agents est en ligne. Si les agents ne sont pas visibles, vous pouvez masquer le widget.

De plus, vous pouvez diriger les clients vers un formulaire de contact. Avec l'aide de ces formulaires, les visiteurs peuvent contacter par e-mail. L'outil de chat en direct offre deux vues distinctes - l'une est destinée aux utilisateurs et l'autre aux agents. Avec l'aide d'une vue d'agent, il est possible de surveiller clairement qui visitent tous votre site Web.

De plus, il est possible pour l'agent d'approcher ou de saluer les clients en utilisant une plateforme de chat en direct. Avec l'aide de plateformes de chat en direct, il est possible de commencer des chats en fonction du comportement des utilisateurs du site Web.

Par conséquent, l'outil de chat en direct est une technologie avancée, très facile à utiliser et simple à installer. Tout ce dont vous avez besoin est une copie du code et ajoutez ce logiciel à votre site Web. La meilleure chose est que vous pouvez facilement installer l'outil de chat en direct, même si vous n'êtes pas un expert technique.

Vous savez maintenant ce qu'est un logiciel de chat en direct, comment il peut être utilisé et quelle différence il peut faire pour votre entreprise. Alors, voici quelques-uns des meilleurs outils de chat en direct que vous pouvez envisager d'utiliser.

Meilleurs logiciels ou outils de chat en direct à considérer :

1. Interphone :

Si vous souhaitez incorporer un élément amusant dans le chat en direct, vous devez passer à l'outil Intercom qui vous permet d'ajouter des GIF et des emojis.

Sa fonction de chat en direct moderne vise à convertir les conversations, ce qui peut vous aider à vous connecter avec le public cible tout en le maintenant légèrement. Il vous permet de personnaliser le chat en direct et de gérer également les différents paramètres pour Android, iOS et Web.

Il s'agit d'une solution logicielle qui vous permet d'acheminer les requêtes des clients vers les représentants respectifs. En utilisant le module complémentaire des bots, il est possible de déterminer facilement les pistes, de répondre aux requêtes et de les acheminer tout au long de l'horloge.

C'est un logiciel assez cher à partir de 87 $.

2. Chat en direct :

Détenant une énorme clientèle de plus de 27 000 organisations dans 150 pays, LiveChat est très populaire. Sa plus grande force réside dans sa simplicité.

Ce logiciel est facile à utiliser, sans encombrement et propre. Vous pouvez l'intégrer parfaitement à plus de 130 outils, dont MailChimp, Shopify, WordPress et autres. Il vous permet de discuter avec des clients potentiels tout en incorporant leurs coordonnées au logiciel CRM à partir d'une plateforme similaire.

Ses prix commencent à partir de 16 $ par mois et peuvent augmenter jusqu'à 50 $.

3. Olark :

Ce logiciel est destiné à ceux qui veulent comprendre le comportement des clients. Il vous permet d'identifier et de vous engager avec des prospects qui ont tendance à être les plus lucratifs.

Il est livré avec des fonctionnalités riches telles que des transcriptions de chat en direct, des enquêtes préalables au chat, des informations sur les visiteurs, des rapports détaillés et une messagerie automatisée.

En plus de cela, il vous permet de modifier facilement l'apparence de la boîte de chat en direct afin qu'elle corresponde précisément aux couleurs de votre marque. Pour utiliser ce logiciel, vous devez prendre un forfait allant de 12 $ à 17 $ par mois.

4. LiveHelpNow :

Comme son nom l'indique, ce logiciel de chat en direct offre un support client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi que d'autres fonctionnalités telles que le support SMS, le tableau de bord FAQ, les services de chat en direct et d'autres outils intégrés avancés.

Il offre un support à un nombre incalculable de marques avec un seul compte. De cette façon, vous pouvez facilement gérer de nombreux sites Web à partir d'une seule plateforme.

De plus, il est livré avec un système de gestion des tickets par e-mail, qui est créé pour vous permettre de surveiller les conversions, que vous recevez via le chat en direct. Le service client est disponible 24h/24 et 7j/7 et présent sur des canaux distincts.

Pour utiliser leurs services, vous devez dépenser environ 50,40 $ par mois. Il existe différents packs individuels également disponibles, que vous pouvez sélectionner selon votre convenance.

5. Kayak :

Kayako est la meilleure solution pour ceux dont le seul but est d'offrir une solution de chat en direct à leurs clients. Il ne vient pas avec de nombreuses fonctionnalités mais offre une fonctionnalité sans faille. Vous pouvez facilement intégrer le chat en direct à votre mobile, votre centre d'aide ou votre site Web.

La meilleure chose est que vous pouvez utiliser sa fonctionnalité de chat en direct même lorsque l'équipe est hors ligne. Par conséquent, vous pouvez envoyer des requêtes à vos clients à tout moment. Alternativement, si le client manque ou ignore votre message, il lui envoie automatiquement un e-mail afin que vous puissiez continuer sans interruption.

Le plan pour Kayako commence de 15 $ à 60 $ par mois.

6. Acquérir :

L'un des principaux objectifs du chat en direct est d'étendre le service client instantané. Parfois, interagir sur le texte ne suffit pas à plaire aux clients. Dans de telles situations, les fonctions d'appel vocal et d'appel vidéo d'Acquire fonctionnent comme des outils pratiques. Ils peuvent faire des merveilles pour améliorer la qualité globale de vos conversions avec les clients.

Le forfait standard d'Acquire commence à 40 $ par mois. En outre, ils détiennent un plan distinct pour les entreprises qui proposent de nombreuses fonctionnalités supplémentaires telles que l'enregistrement vidéo, le bot de support, les suggestions intelligentes, etc.

7. Userlike :

L'objectif final de Userlike est de permettre aux utilisateurs d'établir des relations avec leurs clients. Avec l'aide de ce logiciel, il est possible de concevoir des messages personnalisés en utilisant Sticky Chat.

Une grande fonctionnalité de ce logiciel est que si un client revient pour discuter, il peut directement se connecter à votre opérateur avec lequel il a déjà parlé. De cette façon, il est plus facile de développer un sentiment de confiance et de fiabilité au sein de la conversion.

Vous pouvez commencer avec son plan de base, qui est disponible gratuitement. Mais pour profiter des fonctionnalités avancées, vous devez opter pour un forfait allant de 29 $ à 299 $.

8. Tawk :

L'utilisation de cet outil de chat en direct est très simple et il vous suffit de copier une ligne JavaScript et de la coller dans le code HTML de votre site Web. En quelques minutes, il est opérationnel.

Tawk surveille votre chat en temps réel et les évalue. Vos chats sont à votre disposition de manière lisible. En outre, il offre l'option d'appels vidéo et vocaux, ce qui améliore l'expérience client.

Cet outil archive non seulement l'historique des discussions, mais vous permet également de revenir à la dernière conversation. Vous n'avez pas à effectuer d'action supplémentaire pour sécuriser l'historique des discussions car il est automatiquement sécurisé par cryptage.

Vous allez adorer Tawk car il est entièrement gratuit. Vous ne souhaitez peut-être pas répondre aux questions des clients et pouvez donc embaucher un agent à partir de là pour seulement 1 $ pour une heure.

9. Aide en direct OCC :

Le centre de chat en ligne ou OCC est un logiciel incroyablement conçu qui s'adresse exclusivement aux différents niveaux de propriétaires de sites. Si vous venez de démarrer votre entreprise, vous pouvez commencer à utiliser leur service de chat gratuit disponible pour un seul site Web et un seul opérateur.

Ce package est disponible gratuitement et vous permet de suivre les visites, de télécharger des icônes personnalisées, de sécuriser des chats illimités et d'inviter des visiteurs à un chat. Pour utiliser d'autres fonctionnalités avancées, vous pouvez consulter d'autres plans à partir de 5 $ à 50 $ par mois.

10. Chat pur :

Il s'agit d'un autre outil robuste pour le chat en direct, doté de nombreuses fonctionnalités et disponible gratuitement. iOS natif, chats illimités, applications Android, tableau de bord opérateur robuste et widgets personnalisables sont quelques-unes de ses fonctionnalités intéressantes qui peuvent être utilisées sans dépenser un seul centime. De plus, même le forfait gratuit dessert 3 opérateurs à la fois.

De plus, il propose des chatbots automatisés gratuits pour planifier des rendez-vous, collecter des prospects et effectuer des paiements. Une caractéristique remarquable de cet outil est qu'il comprend des formulaires d'information préalables au chat, des réponses prédéfinies et des notifications de chat.

Si vous aimez la version gratuite, vous pouvez passer à ses versions payantes qui sont Pro et Growth. Ces forfaits sont disponibles à 79 $ et 39 $ par mois respectivement.

11. Mon chat en direct :

Un moyen gratuit et efficace de discuter avec les visiteurs de votre site Web consiste à utiliser l'outil My LiveChat. Disponible avec un bouton de chat flottant, il apparaît sur votre site dès que vous insérez un code HTML.

Il n'intervient pas dans la conception de votre site Web et vous n'avez donc pas à vous en soucier.

Les forfaits payants pour cet outil vont de 19 $ à 99 $ pour un mois.

12. Qui est sur :

Conçu avec une approche à l'emporte-pièce, cet outil n'est pas destiné à tout le monde. C'est une solution idéale pour les utilisateurs qui souhaitent un logiciel pouvant être personnalisé exactement selon leurs besoins. L'équipe chevronnée vous permet de relever toutes sortes de défis.

Lors de l'utilisation de cet outil, il est possible de surveiller vos données de chat et d'adapter le chat à plusieurs marques. Il est livré avec des fonctionnalités avancées telles que les transitions omnicanales, les sentiments, les suggestions de texte automatique, les traductions en temps réel, etc.

Le plan de base est disponible gratuitement, tandis que les plans avancés sont disponibles pour 46 $ par mois.

13. Nouveaux travaux :

Incorporé à diverses fonctionnalités telles que l'intégration, le support et la conversion, il remplit la plupart de vos objectifs et a quelque chose pour vous. À travers les différentes étapes, l'option de chat en direct de Freshworks vous permet d'offrir une expérience client cohérente.

Il est livré avec la fonction IntelliAssign, idéale pour la collaboration en équipe. Cette fonctionnalité vous permet d'attribuer automatiquement des conversations de toutes sortes aux agents de votre entreprise en fonction de leurs connaissances et de leurs compétences. En outre, il prend en compte divers facteurs que vous ne pouvez pas gérer.

En plus de suivre des mesures vitales telles que le temps de réponse moyen, le temps de résolution, le temps de réponse initial et d'autres à partir du tableau de bord, il offre des fonctionnalités riches. Le modèle avancé est disponible à un coût de plus de 70 $ pour un mois.

14. Comm100 :

Pour vous assurer d'atteindre vos clients par le biais de la messagerie traditionnelle, des vidéos, des audios et également d'offrir la co-navigation, le logiciel Comm100 est un choix parfait. Il corrige les problèmes plus rapidement et vous permet de partager facilement des fichiers et des URL.

En utilisant cet outil, il est possible d'établir des liens plus forts avec les visiteurs. Il vous offre un accès à des détails tels que l'emplacement des visiteurs, l'historique des achats, etc.

Cet outil est livré avec des fonctionnalités multilingues et permet de contacter facilement les visiteurs dans leurs langues préférées.

15. JivoChat :

Le JivoChat est un outil tout-en-un destiné à toutes les entreprises et vous permet d'entrer facilement en contact avec les clients sur différentes plateformes. Il vous permet de recevoir des e-mails, des chats et des appels sur un seul écran.

Pour réduire le taux de rebond, il vous permet d'inviter les clients à un chat et vous permet de traduire les messages dans 20 langues différentes afin qu'il soit plus facile d'étendre votre portée à un public plus large.

De plus, JivoChat fonctionne sur divers systèmes d'exploitation, navigateurs et appareils mobiles avancés. Il offre la possibilité d'intégration avec des plates-formes telles que BigCommerce, Wix, Weebly, etc.

Sa version de base est disponible gratuitement. Pour utiliser la version avancée, vous devez dépenser 30 $ par mois.

Pour résumer:

Avec la fonctionnalité de chat en direct, il vous est possible d'offrir un support client riche et ininterrompu à vos clients. Vous pouvez non seulement répondre rapidement, mais aussi augmenter la satisfaction client et obtenir plus de conversions.

Alors, choisissez l'outil de chat en direct le plus approprié dans la liste et profitez immédiatement de ses avantages.