Cel mai bun software de chat live de care aveți nevoie pentru vânzări și CS

Un adevăr este că aproximativ 49% dintre companiile care folosesc software-ul de chat live pentru vânzări și asistență pentru clienți au înregistrat o creștere a ratei de conversie în doar doi ani.

Mai mult, 30% dintre companiile care îl folosesc de mai puțin de un an au înregistrat o creștere cu 5-10% a profiturilor lor datorită utilizării instrumentului de chat live. Astfel de statistici se concentrează pe importanța tot mai mare a instrumentului de chat live pentru companii.

Cu ajutorul software-ului de chat live, este posibil ca clienții să obțină un răspuns instantaneu la problemele lor. De asemenea, companiile pot încorpora baze de date CRM cu acest software pentru a înțelege comportamentul clienților. De asemenea, vă poate transforma afacerea în decizii mai inteligente și vă poate pune într-o situație câștigătoare.

Cum funcționează software-ul pentru chat live și de ce este benefic pentru afacerea dvs

Software-ul de chat live este ca o fereastră, care apare pe site-ul dvs. și prezintă câteva texte. Cu ajutorul acelei ferestre, vizitatorii site-ului dvs. pot pune diferite întrebări. Ca răspuns, tu sau agentul tău poți reveni la ei folosind fereastra de chat live.

Este destul de similar cu aplicația de mesagerie. Dar funcționează numai atunci când unul dintre agenți este online. Dacă agenții nu sunt vizibili, puteți ascunde widgetul.

Mai mult, puteți direcționa clienții către un formular de contact. Cu ajutorul unor astfel de formulare, vizitatorii pot contacta prin e-mailuri. Instrumentul de chat live oferă două vederi distincte - una este destinată utilizatorilor și cealaltă este destinată agenților. Cu ajutorul unei vizualizări de agent, este posibil să monitorizați în mod clar cine vă vizitează site-ul web.

De asemenea, este posibil ca agentul să abordeze sau să întâmpine clienții folosind o platformă de chat live. Cu ajutorul platformelor de chat live, este posibil să începeți conversații pe baza comportamentului utilizatorilor site-ului web.

Prin urmare, instrumentul de chat live este o tehnologie avansată, care este foarte ușor de utilizat și simplu de instalat. Tot ce aveți nevoie este o copie a codului și adăugați acel software pe site-ul dvs. web. Cel mai bun lucru este că puteți instala cu ușurință instrumentul de chat live, chiar și atunci când nu sunteți un expert tehnic.

Acum știi ce este software-ul de chat live, cum poate fi utilizat și ce diferență poate aduce afacerii tale. Așadar, verifică aici unele dintre cele mai bune instrumente de chat live pe care le poți lua în considerare.

Cel mai bun software sau instrumente de chat live de luat în considerare:

1. Interfon:

Dacă doriți să încorporați un element distractiv în chatul live, trebuie să treceți la instrumentul de interfon care vă permite să adăugați GIF-uri și emoji-uri.

Funcția sa modernă de chat live vizează conversia conversațiilor, ceea ce vă poate ajuta să vă conectați cu publicul țintă, menținându-l în același timp ușor. Vă permite să personalizați chatul live și, de asemenea, să gestionați diferite setări pentru Android, iOS și web.

Este o soluție software care vă permite să direcționați interogările clienților către reprezentanții respectivi. Folosind suplimentul de roboți, este posibil să determinați în mod convenabil clienții potențiali, să răspundeți la întrebări și să le direcționați pe tot parcursul ceasului.

Este un software destul de scump, începând de la 87 USD.

2. LiveChat:

Deținând o clientelă uriașă de peste 27.000 de organizații din 150 de țări, LiveChat este foarte popular. Cea mai mare putere a sa constă în simplitatea sa.

Acest software este ușor de utilizat, fără dezordine și curat. Îl puteți încorpora perfect cu mai mult de 130 de instrumente, inclusiv MailChimp, Shopify, WordPress și altele. Vă permite să discutați cu potențiali clienți în timp ce încorporați detaliile acestora în software-ul CRM de pe o platformă similară.

Prețurile sale încep de la 16 USD în fiecare lună și pot crește până la 50 USD.

3. Olark:

Acest software este destinat celor care doresc să înțeleagă comportamentul clienților. Vă permite să identificați și să interacționați cu clienții potențiali care tind să fie cei mai profitabil.

Vine cu funcții bogate, cum ar fi transcrierea chatului live, sondaje pre-chat, informații despre vizitatori, rapoarte detaliate și mesagerie automată.

În plus, vă permite să modificați cu ușurință aspectul casetei de chat live, astfel încât să se potrivească cu exactitate cu culorile mărcii dvs. Pentru a utiliza acest software, trebuie să luați un plan de la 12 USD la 17 USD pe lună.

4. LiveHelpNow:

Așa cum sugerează și numele, acest software de chat live oferă asistență pentru clienți 24 de ore din 24, 7 zile pe zi, împreună cu alte funcții, cum ar fi asistență prin SMS, tabloul de bord cu întrebări frecvente, servicii de chat live și alte instrumente avansate integrate.

Oferă suport unui număr nenumărat de mărci cu un singur cont. În acest fel, puteți gestiona convenabil numeroase site-uri web de pe o singură platformă.

În plus, vine cu un sistem de gestionare a biletelor prin e-mail, care este creat pentru a vă permite să monitorizați conversiile, pe care le primiți prin chat live. Serviciul pentru clienți este disponibil 24 x 7 și este prezent pe canale distincte.

Pentru a folosi serviciile lor, trebuie să cheltuiți în jur de 50,40 USD pe lună. Există, de asemenea, diverse pachete individuale disponibile, pe care le puteți selecta în funcție de confortul dvs.

5. Kayako:

Kayako este cea mai bună soluție pentru cei al căror singur scop este de a oferi o soluție de chat live clienților lor. Nu vine cu numeroase caracteristici, dar oferă o funcționalitate impecabilă. Puteți integra convenabil chatul live pe mobil, centrul de ajutor sau site-ul dvs. web.

Cel mai bun lucru este că puteți folosi funcționalitatea de chat live chiar și atunci când echipa este offline. Prin urmare, puteți trimite întrebări clienților dvs. oricând doriți. Alternativ, dacă clientul ratează sau omite mesajul dvs., acesta îi trimite automat un e-mail, astfel încât să puteți continua neîntrerupt.

Planul pentru Kayako începe de la 15 la 60 USD pe lună.

6. Achiziționați:

Unul dintre scopurile majore ale Live Chat-ului este extinderea serviciului instant pentru clienți. Uneori, interacțiunea prin text nu este suficientă pentru a mulțumi clienții. În astfel de situații, apelul vocal și funcția de apel video de la Acquire funcționează ca instrumente utile. Ei pot face minuni pentru a îmbunătăți calitatea generală a conversiilor dvs. cu clienții.

Pachetul standard de la Acquire începe de la 40 USD pe lună. De asemenea, dețin un plan separat pentru întreprinderile care vin cu numeroase funcții suplimentare, cum ar fi înregistrarea video, botul de asistență, sugestii inteligente și etc.

7. Cum ar fi utilizatorul:

Scopul final al Userlike este de a permite utilizatorilor să construiască relații cu clienții lor. Cu ajutorul acestui software, este posibil să creați mesaje personalizate utilizând Sticky Chat.

O funcționalitate excelentă a acestui software este că, dacă vreun client se întoarce pentru o conversație de chat, se poate conecta direct la operatorul cu care a discutat înainte. În acest fel, este mai ușor să dezvoltați un sentiment de încredere și fiabilitate în cadrul conversiei.

Puteți începe cu planul său de bază, care este disponibil gratuit. Dar pentru a beneficia de funcțiile avansate, trebuie să optați pentru un plan care începe de la 29 USD la 299 USD.

8. Tawk:

Utilizarea acestui instrument de chat live este foarte ușoară și trebuie doar să copiați o linie JavaScript și să o inserați în HTML-ul site-ului dvs. web. În doar câteva minute, este pornit și funcționează.

Tawk vă monitorizează chatul în timp real și le evaluează. Chaturile dvs. sunt disponibile pentru dvs. într-un mod ușor de citit. De asemenea, oferă opțiunea pentru apeluri video și vocale, ceea ce îmbunătățește experiența clientului.

Acest instrument nu numai că arhivează istoricul chat-ului, ci vă permite și să reveniți la ultima conversație. Nu trebuie să efectuați nicio acțiune suplimentară pentru a securiza istoricul chatului, deoarece acesta este securizat automat cu criptare.

Îți va plăcea Tawk deoarece este complet gratuit. Este posibil să nu doriți să răspundeți la întrebările clienților și, prin urmare, puteți angaja un agent de acolo la doar 1 USD pentru o oră.

9. OCC Live Help:

Centrul de chat online sau OCC este un software uimitor de proiectat care se adresează exclusiv diferitelor niveluri de proprietari de site-uri. Dacă tocmai v-ați început afacerea, puteți începe să utilizați serviciul lor gratuit de chat disponibil pentru un singur site web și un singur operator.

Acest pachet este disponibil gratuit și vă permite să urmăriți vizitele, să încărcați pictograme personalizate, să asigurați chat-uri nelimitate și să invitați vizitatori pentru o conversație. Pentru a utiliza alte funcții avansate, puteți verifica alte planuri începând de la 5 USD la 50 USD pe lună.

10. Chat pur:

Acesta este un alt instrument robust pentru chat live, care este încărcat cu numeroase funcții și disponibil gratuit. iOS nativ, chat-uri nelimitate, aplicații Android, tablou de bord robust al operatorului și widget-uri personalizabile sunt câteva dintre caracteristicile sale grozave care pot fi folosite fără a cheltui un ban. Mai mult, chiar și pachetul gratuit deservește 3 operatori o dată.

În plus, oferă chatbot automati gratuit pentru a programa întâlniri, a aduna clienți potențiali și a finaliza plățile. O caracteristică remarcabilă a acestui instrument este că include formulare de informații pre-chat, răspunsuri predefinite și notificări prin chat.

Dacă vă place versiunea gratuită, puteți trece la versiunile sale plătite, care sunt Pro și Growth. Aceste pachete sunt disponibile la 79 USD și, respectiv, 39 USD pe lună.

11. Chatul meu live:

O modalitate gratuită și eficientă de a discuta cu vizitatorii site-ului dvs. este utilizarea instrumentului My LiveChat. Disponibil cu un buton de chat plutitor, acesta apare pe site-ul dvs. imediat ce introduceți un cod HTML.

Nu intervine cu designul site-ului dvs. și, prin urmare, nu trebuie să vă îngrijorați în privința acestuia.

Planurile plătite pentru acest instrument încep de la 19 USD la 99 USD pentru o lună.

12. WhosOn:

Proiectat cu o abordare de tăiat prăjituri, acest instrument nu este destinat tuturor. Este o soluție ideală pentru utilizatorii care doresc software care poate fi personalizat exact conform cerințelor lor. Echipa experimentată vă permite să faceți față tuturor tipurilor de provocări.

În timp ce utilizați acest instrument, este posibil să vă monitorizați datele de chat, precum și să personalizați chatul pentru mai multe mărci. Vine cu funcții avansate, cum ar fi tranziții omnicanal, sentimente, sugestii de text automat, traduceri în timp real și multe altele.

Planul de bază este disponibil gratuit, în timp ce planurile avansate sunt disponibile pentru 46 USD pentru o lună.

13. Lucrări proaspete:

Încorporat cu diverse funcții precum onboarding, asistență și conversie, vă îndeplinește cea mai mare parte a scopului și are ceva pentru dvs. Prin diferitele etape, opțiunea de chat live de la Freshworks vă asigură că puteți oferi o experiență coerentă pentru clienți.

Vine cu caracteristica IntelliAssign, care este perfectă pentru colaborarea în echipă. Această caracteristică vă permite să atribuiți automat conversații de toate tipurile agenților din compania dvs. pe baza cunoștințelor și aptitudinilor acestora. De asemenea, ia în considerare diverși factori pe care nu îi poți gestiona.

Pe lângă faptul că ține evidența valorilor vitale, cum ar fi timpul mediu de răspuns, timpul de rezoluție, timpul de răspuns inițial și altele din tabloul de bord, oferă o funcționalitate bogată. Modelul avansat este disponibil la un cost de peste 70 USD pentru o lună.

14. Comm100:

Pentru a vă asigura că ajungeți la clienții dvs. prin mesaje tradiționale, videoclipuri, audio și oferiți, de asemenea, navigare în comun, software-ul Comm100 este alegerea perfectă. Remediază problemele mai rapid și vă permite să partajați fișiere și adrese URL cu ușurință.

Folosind acest instrument este posibil să construiți conexiuni mai puternice cu vizitatorii. Vă oferă acces la detalii precum locația vizitatorilor, istoricul cumpărăturilor și multe altele.

Acest instrument vine cu funcții în mai multe limbi și oferă acces ușor la vizitatori în limbile lor preferate.

15. JivoChat:

JivoChat este un instrument all-in-one destinat tuturor afacerilor și vă asigură că puteți intra cu ușurință în contact cu clienții de pe diferite platforme. Vă permite să primiți e-mailuri, chat-uri și apeluri pe un singur ecran.

Pentru a reduce rata de respingere, vă permite să invitați clienții pentru o conversație de chat și vă permite să traduceți mesajele în 20 de limbi diferite, astfel încât să vă extindeți mai ușor acoperirea la un public mai larg.

Mai mult, JivoChat funcționează pe diverse sisteme de operare avansate, browsere și dispozitive mobile. Oferă opțiunea de integrare cu platforme precum BigCommerce, Wix, Weebly și multe altele.

Versiunea sa de bază este disponibilă gratuit. Pentru a utiliza versiunea avansată, trebuie să cheltuiți 30 USD pentru o lună.

În concluzie:

Cu funcționalitatea de chat live, este posibil să oferiți clienților dvs. asistență bogată și neîntreruptă. Nu numai că puteți răspunde rapid, dar puteți crește și satisfacția clienților și puteți obține mai multe conversii.

Deci, alegeți cel mai potrivit instrument de chat live din listă și profitați imediat de avantajele acestuia.