Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik yang Anda Butuhkan untuk Penjualan dan CS

Satu kebenaran adalah bahwa sekitar 49% perusahaan yang menggunakan perangkat lunak obrolan langsung untuk penjualan dan dukungan pelanggan mereka menyaksikan peningkatan tingkat konversi mereka hanya dalam dua tahun.

Selain itu, 30% perusahaan yang menggunakannya selama kurang dari satu tahun telah menyaksikan pertumbuhan keuntungan 5-10% karena menggunakan alat obrolan langsung. Statistik tersebut berfokus pada semakin pentingnya alat obrolan langsung bagi perusahaan.

Dengan bantuan perangkat lunak obrolan langsung, pelanggan dapat memperoleh tanggapan instan untuk masalah mereka. Selain itu, bisnis dapat menggabungkan database CRM dengan perangkat lunak ini untuk memahami perilaku klien. Selain itu, ini dapat mengubah bisnis Anda menjadi keputusan yang lebih cerdas dan membuat Anda berada dalam situasi pemenang.

Cara Kerja Perangkat Lunak Obrolan Langsung dan Mengapa Bermanfaat untuk Bisnis Anda

Perangkat lunak obrolan langsung seperti jendela, yang muncul di situs web Anda dan menampilkan beberapa teks. Dengan bantuan jendela itu, pengunjung di situs web Anda dapat mengajukan pertanyaan yang berbeda. Sebagai tanggapan, Anda atau agen Anda dapat kembali ke mereka menggunakan jendela obrolan langsung.

Ini sangat mirip dengan aplikasi perpesanan. Tetapi itu hanya berfungsi ketika salah satu agen online. Jika agen tidak terlihat, Anda dapat menyembunyikan widget.

Selain itu, Anda dapat mengarahkan pelanggan ke formulir kontak. Dengan bantuan formulir tersebut, pengunjung dapat menghubungi melalui email. Alat obrolan langsung menawarkan dua tampilan berbeda – satu ditujukan untuk pengguna dan yang lainnya ditujukan untuk agen. Dengan bantuan tampilan agen, dimungkinkan untuk memantau dengan jelas siapa saja yang mengunjungi situs web Anda.

Selain itu, agen juga dapat mendekati atau menyapa pelanggan menggunakan platform live chat. Dengan bantuan platform obrolan langsung, dimungkinkan untuk memulai obrolan berdasarkan perilaku pengguna situs web.

Oleh karena itu, alat obrolan langsung adalah teknologi canggih, yang sangat mudah digunakan dan mudah dipasang. Yang Anda butuhkan hanyalah salinan kode dan menambahkan perangkat lunak itu ke situs web Anda. Hal terbaiknya adalah Anda dapat dengan mudah menginstal alat obrolan langsung, bahkan ketika Anda bukan ahli teknis.

Anda sekarang tahu apa itu perangkat lunak obrolan langsung, bagaimana cara menggunakannya, dan perbedaan apa yang dapat dibuatnya untuk bisnis Anda. Jadi, di sini periksa beberapa alat obrolan langsung terbaik yang dapat Anda pertimbangkan untuk digunakan.

Perangkat Lunak atau Alat Obrolan Langsung Terbaik untuk Dipertimbangkan:

1. Interkom:

Jika Anda ingin memasukkan elemen menyenangkan dalam obrolan langsung, Anda harus beralih ke alat Intercom yang memungkinkan Anda menambahkan GIF dan emoji.

Fitur obrolan langsung modernnya bertujuan untuk mengonversi percakapan, yang dapat mendukung Anda terhubung dengan audiens target sambil mempertahankannya dengan ringan. Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan obrolan langsung dan juga mengelola pengaturan yang berbeda untuk Android, iOS, dan web.

Ini adalah solusi perangkat lunak yang memungkinkan Anda mengarahkan pertanyaan klien ke perwakilan masing-masing. Memanfaatkan add-on bot, dimungkinkan untuk dengan mudah menentukan prospek, menjawab pertanyaan, dan mengarahkannya sepanjang waktu.

Ini adalah perangkat lunak yang cukup mahal mulai dari $87.

2. Obrolan Langsung:

Memegang klien besar lebih dari 27.000 organisasi di sekitar 150 negara, LiveChat sangat populer. Kekuatan terbesarnya terletak pada kesederhanaannya.

Perangkat lunak ini mudah digunakan, tidak berantakan, dan bersih. Anda dapat menggabungkannya dengan sempurna dengan lebih dari 130 alat, termasuk MailChimp, Shopify, WordPress, dan lainnya. Ini memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan klien potensial sambil memasukkan detail mereka ke perangkat lunak CRM dari platform serupa.

Harganya mulai dari $16 kursi setiap bulan dan dapat meningkat hingga $50.

3. Olark:

Perangkat lunak ini ditujukan bagi mereka yang ingin memahami perilaku pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi dan terlibat dengan prospek yang cenderung paling menguntungkan.

Muncul dengan fitur yang kaya seperti transkrip obrolan langsung, survei pra-obrolan, wawasan pengunjung, laporan terperinci, dan perpesanan otomatis.

Selain itu, ini memungkinkan Anda mengubah tampilan kotak obrolan langsung dengan mudah sehingga dapat secara tepat mencocokkan warna merek Anda. Untuk menggunakan perangkat lunak ini, Anda perlu mengambil rencana mulai dari $12 hingga $17 per bulan.

4. LiveHelpNow:

Seperti namanya, perangkat lunak obrolan langsung ini menawarkan dukungan pelanggan 24 x 7 bersama dengan fitur lain seperti dukungan SMS, dasbor FAQ, layanan Obrolan Langsung, dan alat terintegrasi canggih lainnya.

Ini menawarkan dukungan untuk sejumlah besar merek dengan satu akun. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah mengelola banyak situs web dari satu platform.

Selanjutnya, ia hadir dengan Sistem Manajemen Tiket Email, yang dibuat untuk memungkinkan Anda memantau konversi, yang Anda terima melalui obrolan langsung. Layanan pelanggan tersedia selama 24 x 7 dan hadir di saluran yang berbeda.

Untuk menggunakan layanan mereka, Anda perlu menghabiskan sekitar $50,40 per bulan. Ada berbagai paket individu juga tersedia, yang dapat Anda pilih sesuai kenyamanan Anda.

5. Kayak:

Kayako adalah solusi terbaik bagi mereka yang tujuan utamanya adalah menawarkan solusi obrolan langsung kepada pelanggan mereka. Itu tidak datang dengan banyak fitur tetapi menawarkan fungsionalitas yang sempurna. Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan obrolan langsung ke ponsel, pusat bantuan, atau situs web Anda.

Hal terbaiknya adalah Anda dapat menggunakan fungsionalitas obrolan langsungnya bahkan ketika tim sedang offline. Oleh karena itu, Anda dapat mengirim pertanyaan kepada pelanggan Anda kapan pun Anda mau. Atau, jika pelanggan melewatkan atau melewatkan pesan Anda, mereka secara otomatis mengirimi mereka email sehingga Anda dapat melanjutkan tanpa gangguan.

Paket Kayako mulai dari $15 hingga $60 per bulan.

6. Dapatkan:

Salah satu tujuan utama Obrolan Langsung adalah untuk memperluas layanan pelanggan instan. Kadang-kadang, berinteraksi melalui teks tidak cukup untuk menyenangkan klien. Dalam situasi seperti itu, fungsi panggilan suara dan panggilan video dari Acquire berfungsi sebagai alat yang berguna. Mereka dapat bekerja dengan sangat baik untuk meningkatkan kualitas keseluruhan konversi Anda dengan klien.

Paket standar dari Acquire mulai dari $40 per bulan. Juga, mereka mengadakan rencana terpisah untuk perusahaan yang datang dengan banyak fitur tambahan seperti perekaman video, bot dukungan, saran cerdas, dan lain-lain.

7. Seperti pengguna:

Tujuan akhir dari Userlike adalah untuk memungkinkan pengguna membangun hubungan dengan klien mereka. Dengan bantuan perangkat lunak ini, dimungkinkan untuk merancang pesan yang dipersonalisasi menggunakan Obrolan Tempel.

Fungsionalitas hebat dari perangkat lunak ini adalah jika ada pelanggan yang kembali untuk mengobrol, mereka dapat langsung menautkan ke operator Anda yang telah mereka ajak bicara sebelumnya. Dengan cara ini, lebih mudah untuk mengembangkan rasa percaya dan keandalan dalam konversi.

Anda dapat mulai dengan paket dasarnya, yang tersedia secara gratis. Tetapi untuk mendapatkan manfaat menggunakan fitur-fitur canggih, Anda harus memilih paket mulai dari $29 hingga $299.

8. Taw:

Menggunakan alat obrolan langsung ini sangat mudah dan Anda hanya perlu menyalin baris JavaScript dan menempelkannya ke HTML situs web Anda. Hanya dalam beberapa menit, itu sudah aktif dan berfungsi.

Tawk memonitor obrolan Anda secara real-time dan menilai mereka. Obrolan Anda tersedia untuk Anda dengan cara yang dapat dibaca. Selain itu, ia menawarkan opsi untuk panggilan video dan suara, yang meningkatkan pengalaman pelanggan.

Alat ini tidak hanya mengarsipkan riwayat obrolan tetapi juga memungkinkan Anda kembali ke percakapan terakhir. Anda tidak perlu melakukan tindakan tambahan apa pun untuk mengamankan riwayat obrolan karena secara otomatis diamankan dengan enkripsi.

Anda akan menyukai Tawk karena sepenuhnya gratis. Anda mungkin tidak ingin menjawab pertanyaan klien dan karenanya dapat menyewa agen dari sana hanya dengan $1 selama satu jam.

9. Bantuan Langsung OCC:

Pusat Obrolan Online atau OCC adalah perangkat lunak yang dirancang luar biasa yang secara eksklusif melayani berbagai tingkat pemilik situs. Jika Anda baru saja memulai bisnis Anda, Anda dapat mulai menggunakan layanan obrolan gratis mereka yang tersedia untuk satu situs web dan satu operator.

Paket ini tersedia secara gratis dan memungkinkan Anda melacak kunjungan, mengunggah ikon khusus, mengamankan obrolan tanpa batas, dan mengundang pengunjung untuk mengobrol. Untuk menggunakan fitur lanjutan lainnya, Anda dapat memeriksa paket lain mulai dari $5 hingga $50 per bulan.

10. Obrolan Murni:

Ini adalah alat canggih lainnya untuk obrolan langsung yang sarat dengan banyak fitur dan tersedia secara gratis. iOS asli, obrolan tanpa batas, aplikasi Android, dasbor operator yang tangguh, dan widget yang dapat disesuaikan adalah beberapa fitur hebatnya yang dapat digunakan tanpa mengeluarkan uang sepeser pun. Apalagi paket gratis ini melayani 3 operator sekaligus.

Selain itu, ia menawarkan chatbot otomatis gratis untuk menjadwalkan janji temu, mengumpulkan prospek, dan menyelesaikan pembayaran. Salah satu fitur luar biasa dari alat ini adalah ia menyertakan formulir informasi pra-obrolan, tanggapan terekam, dan pemberitahuan obrolan.

Jika Anda menyukai versi gratisnya, Anda dapat beralih ke versi berbayarnya yaitu Pro dan Pertumbuhan. Paket-paket ini masing-masing tersedia dengan harga $79 dan $39 per bulan.

11. Obrolan Langsung Saya:

Salah satu cara gratis dan efisien untuk mengobrol dengan pengunjung situs web Anda adalah dengan menggunakan alat My LiveChat. Tersedia dengan tombol obrolan mengambang, itu muncul di situs Anda segera setelah Anda memasukkan kode HTML.

Itu tidak campur tangan dengan desain situs web Anda dan karenanya Anda tidak perlu khawatir tentang hal itu.

Paket berbayar untuk alat ini mulai dari $19 hingga $99 selama sebulan.

12. Siapa:

Dirancang dengan pendekatan cookie-cutter, alat ini tidak dimaksudkan untuk semua orang. Ini adalah solusi ideal bagi pengguna yang menginginkan perangkat lunak yang dapat disesuaikan persis sesuai kebutuhan mereka. Tim berpengalaman memungkinkan Anda mengatasi semua jenis tantangan.

Saat menggunakan alat ini, dimungkinkan untuk memantau data obrolan Anda serta menyesuaikan obrolan di beberapa merek. Muncul dengan fitur-fitur canggih seperti transisi omnichannel, sentimen, saran teks otomatis, terjemahan waktu nyata, dan banyak lagi.

Paket dasar tersedia gratis, sedangkan paket lanjutan tersedia seharga $46 selama sebulan.

13. Karya Baru:

Digabungkan dengan berbagai fitur seperti orientasi, dukungan, dan konversi, ini memenuhi sebagian besar tujuan Anda dan memiliki sesuatu untuk Anda. Melalui berbagai tahapan, opsi live chat dari Freshworks memastikan Anda dapat menawarkan pengalaman pelanggan yang kohesif.

Muncul dengan fitur IntelliAssign, yang sempurna untuk kolaborasi tim. Fitur ini memungkinkan Anda untuk menetapkan semua jenis percakapan secara otomatis ke agen di perusahaan Anda berdasarkan pengetahuan dan keterampilan mereka. Juga, ini mempertimbangkan berbagai faktor, yang tidak dapat Anda tangani.

Selain melacak metrik penting seperti waktu respons rata-rata, waktu resolusi, waktu respons awal, dan lainnya dari dasbor, ia menawarkan fungsionalitas yang kaya. Model lanjutan tersedia dengan biaya lebih dari $70 selama sebulan.

14. Comm100:

Untuk memastikan Anda menjangkau klien Anda melalui pesan tradisional, video, audio, dan juga menawarkan penjelajahan bersama, perangkat lunak Comm100 adalah pilihan yang sempurna. Ini memperbaiki masalah lebih cepat dan memungkinkan Anda untuk berbagi file dan URL dengan mudah.

Menggunakan alat ini adalah mungkin untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pengunjung. Ini menawarkan Anda akses ke detail seperti lokasi pengunjung, riwayat pembelian, dan banyak lagi.

Alat ini dilengkapi dengan fitur multi-bahasa dan menawarkan kemudahan menjangkau pengunjung dalam bahasa pilihan mereka.

15. JivoChat:

JivoChat adalah alat all-in-one yang ditujukan untuk semua bisnis dan memastikan Anda dapat dengan mudah menghubungi pelanggan di berbagai platform. Ini memungkinkan Anda menerima email, obrolan, dan panggilan di satu layar.

Untuk mengurangi rasio pentalan, ini memungkinkan Anda untuk mengundang klien untuk mengobrol dan memungkinkan Anda menerjemahkan pesan ke dalam 20 bahasa yang berbeda sehingga lebih mudah untuk memperluas jangkauan Anda ke audiens yang lebih luas.

Selain itu, JivoChat beroperasi pada berbagai sistem operasi canggih, browser, dan perangkat seluler. Ini menawarkan opsi untuk integrasi dengan platform seperti BigCommerce, Wix, Weebly, dan banyak lagi.

Versi dasarnya tersedia secara gratis. Untuk menggunakan versi lanjutan, Anda perlu menghabiskan $30 selama sebulan.

Untuk menyimpulkan:

Dengan fungsi obrolan langsung, Anda dapat menawarkan dukungan pelanggan yang kaya dan tanpa gangguan kepada pelanggan Anda. Anda tidak hanya dapat merespons dengan cepat tetapi juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendapatkan lebih banyak konversi.

Jadi, pilih alat obrolan langsung yang paling sesuai dari daftar dan manfaatkan manfaatnya segera.