영업 및 CS에 필요한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어

한 가지 사실은 영업 및 고객 지원을 위해 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하는 회사의 약 49%가 단 2년 만에 전환율이 증가한 것을 목격했다는 것입니다.

또한, 사용한 지 1년 미만인 기업의 30%는 라이브 채팅 도구를 사용하여 수익이 5~10% 증가하는 것을 목격했습니다. 이러한 통계는 기업에서 라이브 채팅 도구의 중요성이 커지고 있다는 점에 초점을 맞춥니다.

라이브 채팅 소프트웨어의 도움으로 고객은 문제에 대한 즉각적인 응답을 얻을 수 있습니다. 또한 기업은 CRM 데이터베이스를 이 소프트웨어와 통합하여 클라이언트 행동을 이해할 수 있습니다. 또한 비즈니스를 더 현명한 결정으로 전환하고 성공적인 상황에 처할 수 있습니다.

라이브 채팅 소프트웨어의 작동 방식 및 비즈니스에 유익한 이유

라이브 채팅 소프트웨어는 웹사이트에 표시되고 몇 가지 텍스트를 보여주는 창과 같습니다. 해당 창의 도움으로 웹사이트 방문자는 다양한 질문을 할 수 있습니다. 이에 대한 응답으로 귀하 또는 귀하의 에이전트는 라이브 채팅 창을 사용하여 되돌릴 수 있습니다.

메시징 앱과 매우 유사합니다. 그러나 에이전트 중 하나가 온라인 상태일 때만 작동합니다. 에이전트가 표시되지 않으면 위젯을 숨길 수 있습니다.

또한 고객을 문의 양식으로 안내할 수 있습니다. 이러한 양식의 도움으로 방문자는 이메일을 통해 연락할 수 있습니다. 라이브 채팅 도구는 두 가지 별개의 보기를 제공합니다. 하나는 사용자를 위한 것이고 다른 하나는 에이전트를 위한 것입니다. 에이전트 보기를 사용하면 웹사이트를 방문하는 모든 사람을 명확하게 모니터링할 수 있습니다.

또한 에이전트가 라이브 채팅 플랫폼을 사용하여 고객에게 접근하거나 인사하는 것이 가능합니다. 라이브 채팅 플랫폼의 도움으로 웹사이트 사용자의 행동에 따라 채팅을 시작할 수 있습니다.

따라서 라이브 채팅 도구는 사용하기 쉽고 설치가 간편한 고급 기술입니다. 코드 사본과 해당 소프트웨어를 웹사이트에 추가하기만 하면 됩니다. 가장 좋은 점은 기술 전문가가 아니어도 라이브 채팅 도구를 쉽게 설치할 수 있다는 것입니다.

이제 라이브 채팅 소프트웨어가 무엇인지, 어떻게 사용할 수 있는지, 비즈니스에 어떤 차이가 있는지 알게 되었습니다. 따라서 여기에서 사용을 고려할 수 있는 최고의 라이브 채팅 도구를 확인하십시오.

고려해야 할 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 또는 도구:

1. 인터콤:

라이브 채팅에 재미있는 요소를 통합하려면 GIF와 이모티콘을 추가할 수 있는 인터콤 도구로 전환해야 합니다.

최신 라이브 채팅 기능은 대화를 변환하는 것을 목표로 하며, 가볍게 유지하면서 대상 청중과 연결할 수 있습니다. 라이브 채팅을 맞춤화하고 Android, iOS 및 웹에 대한 다양한 설정을 관리할 수 있습니다.

클라이언트 쿼리를 해당 담당자에게 라우팅할 수 있는 소프트웨어 솔루션입니다. 봇 애드온을 활용하면 리드를 편리하게 파악하고 쿼리에 응답하고 24시간 내내 라우팅할 수 있습니다.

$87부터 시작하는 상당히 비싼 소프트웨어입니다.

2. 라이브챗:

150개국 27,000개 이상의 조직으로 구성된 거대한 고객을 보유한 LiveChat은 매우 인기가 있습니다. 가장 큰 장점은 단순함에 있습니다.

이 소프트웨어는 사용하기 쉽고 깔끔하며 깔끔합니다. MailChimp, Shopify, WordPress 등을 포함한 130개 이상의 도구와 완벽하게 통합할 수 있습니다. 유사한 플랫폼의 CRM 소프트웨어에 세부 정보를 통합하면서 잠재 고객과 채팅할 수 있습니다.

가격은 매월 16달러부터 시작하여 최대 50달러까지 인상될 수 있습니다.

3. 올라크:

이 소프트웨어는 고객 행동을 이해하려는 사람들을 위한 것입니다. 이를 통해 가장 수익성이 높은 리드를 식별하고 참여할 수 있습니다.

라이브 채팅 기록, 채팅 전 설문 조사, 방문자 통찰력, 자세한 보고서 및 자동 메시징과 같은 풍부한 기능이 함께 제공됩니다.

또한 라이브 채팅 상자의 모양을 쉽게 조정할 수 있으므로 브랜드 색상과 정확하게 일치할 수 있습니다. 이 소프트웨어를 사용하려면 월 $12에서 $17 사이의 요금제를 사용해야 합니다.

4. LiveHelpNow:

이름에서 알 수 있듯이 이 라이브 채팅 소프트웨어는 SMS 지원, FAQ 대시보드, 라이브 채팅 서비스 및 기타 고급 통합 도구와 같은 기타 기능과 함께 연중무휴 고객 지원을 제공합니다.

단일 계정으로 수많은 브랜드를 지원합니다. 이렇게 하면 단일 플랫폼에서 수많은 웹사이트를 편리하게 관리할 수 있습니다.

또한 라이브 채팅을 통해 수신되는 전환을 모니터링할 수 있도록 만든 이메일 티켓 관리 시스템과 함께 제공됩니다. 고객 서비스는 연중무휴로 제공되며 별도의 채널을 통해 제공됩니다.

그들의 서비스를 사용하려면 한 달에 약 $50.40를 지출해야 합니다. 다양한 개별 팩도 준비되어 있어 취향에 맞게 선택하실 수 있습니다.

5. 카야코:

Kayako는 고객에게 라이브 채팅 솔루션을 제공하는 것이 유일한 목표인 사람들을 위한 최고의 솔루션입니다. 많은 기능이 제공되지는 않지만 완벽한 기능을 제공합니다. 라이브 채팅을 모바일, 헬프 센터 또는 웹사이트에 편리하게 통합할 수 있습니다.

가장 좋은 점은 팀이 오프라인 상태일 때도 라이브 채팅 기능을 사용할 수 있다는 것입니다. 따라서 원하는 시간에 고객에게 쿼리를 보낼 수 있습니다. 또는 고객이 귀하의 메시지를 놓치거나 건너뛰는 경우 귀하가 중단 없이 계속할 수 있도록 자동으로 이메일을 보냅니다.

Kayako의 플랜은 월 $15에서 $60 사이입니다.

6. 획득:

라이브 채팅의 주요 목적 중 하나는 즉각적인 고객 서비스를 확장하는 것입니다. 때때로 텍스트를 통한 상호 작용만으로는 고객을 만족시키기에 충분하지 않습니다. 이러한 상황에서 Acquire의 음성 통화 및 영상 통화 기능은 편리한 도구로 작동합니다. 그들은 고객과의 전환의 전반적인 품질을 향상시키기 위해 놀라운 일을 할 수 있습니다.

Acquire의 표준 패키지는 월 $40부터 시작합니다. 또한 동영상 녹화, 봇 지원, 스마트 제안 등 다양한 부가 기능을 제공하는 기업을 위한 별도 요금제를 보유하고 있다.

7. 사용자 유사:

Userlike의 최종 목표는 사용자가 클라이언트와 관계를 구축할 수 있도록 하는 것입니다. 이 소프트웨어의 도움으로 스티커 채팅을 사용하여 개인화된 메시지를 디자인할 수 있습니다.

이 소프트웨어의 훌륭한 기능은 고객이 채팅을 위해 다시 올 경우 이전에 대화했던 교환원에게 직접 연결할 수 있다는 것입니다. 이렇게 하면 전환 내에서 신뢰감과 신뢰성을 더 쉽게 개발할 수 있습니다.

무료로 제공되는 기본 계획으로 시작할 수 있습니다. 그러나 고급 기능을 사용하려면 $29에서 $299 사이의 요금제를 선택해야 합니다.

8. 토크:

이 라이브 채팅 도구를 사용하는 것은 매우 쉽고 JavaScript 라인을 복사하여 웹사이트의 HTML에 붙여넣기만 하면 됩니다. 단 몇 분 만에 정상 작동합니다.

Tawk는 실시간으로 채팅을 모니터링하고 평가합니다. 귀하의 채팅은 읽을 수 있는 방식으로 제공됩니다. 또한 화상 및 음성 통화 옵션을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다.

이 도구는 채팅 기록을 보관할 뿐만 아니라 마지막 대화로 돌아갈 수도 있습니다. 채팅 기록은 암호화되어 자동으로 보호되므로 보안을 위해 추가 작업을 수행할 필요가 없습니다.

Tawk는 완전 무료이므로 좋아할 것입니다. 고객의 질문에 답하고 싶지 않을 수 있으므로 시간당 단돈 1달러에 상담원을 고용할 수 있습니다.

9. OCC 라이브 도움말:

온라인 채팅 센터 또는 OCC는 다양한 수준의 사이트 소유자에게만 제공되는 놀랍도록 설계된 소프트웨어입니다. 이제 막 사업을 시작했다면 단일 웹사이트와 단일 운영자에게 제공되는 무료 채팅 서비스를 사용할 수 있습니다.

이 패키지는 무료로 제공되며 방문 추적, 사용자 정의 아이콘 업로드, 무제한 채팅 보호, 채팅 초대 방문자를 허용합니다. 다른 고급 기능을 사용하려면 월 $5~$50부터 시작하는 다른 요금제를 확인할 수 있습니다.

10. 순수한 채팅:

이것은 수많은 기능이 포함되어 있고 무료로 사용할 수 있는 라이브 채팅을 위한 또 다른 강력한 도구입니다. 기본 iOS, 무제한 채팅, Android 앱, 강력한 운영자 대시보드 및 사용자 지정 가능한 위젯은 한 푼도 지출하지 않고 사용할 수 있는 훌륭한 기능 중 일부입니다. 게다가 무료 패키지라도 한 번에 3명의 통신수에게 서비스를 제공합니다.

또한 약속을 예약하고, 리드를 수집하고, 지불을 완료하기 위한 자동 챗봇을 무료로 제공합니다. 이 도구의 주목할만한 기능 중 하나는 채팅 전 정보 양식, 미리 준비된 답변 및 채팅 알림이 포함되어 있다는 것입니다.

무료 버전이 마음에 들면 Pro 및 Growth인 유료 버전으로 전환할 수 있습니다. 이 패키지는 각각 월 $79 및 $39입니다.

11. 내 라이브챗:

웹 사이트 방문자와 무료로 효율적으로 채팅할 수 있는 한 가지 방법은 My LiveChat 도구를 사용하는 것입니다. 플로팅 채팅 버튼과 함께 사용할 수 있는 이 버튼은 HTML 코드를 삽입하는 즉시 사이트에 나타납니다.

그것은 귀하의 웹 사이트 디자인에 개입하지 않으므로 그것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

이 도구의 유료 플랜은 한 달에 $19에서 $99까지 시작합니다.

12. 후즈온:

쿠키 커터 접근 방식으로 설계된 이 도구는 모든 사람을 위한 것은 아닙니다. 요구 사항에 따라 정확하게 사용자 정의할 수 있는 소프트웨어를 원하는 사용자에게 이상적인 솔루션입니다. 노련한 팀은 모든 종류의 도전에 대처할 수 있습니다.

이 도구를 사용하는 동안 채팅 데이터를 모니터링하고 여러 브랜드에서 채팅을 조정할 수 있습니다. 옴니채널 전환, 감정, 자동 텍스트 제안, 실시간 번역 등과 같은 고급 기능이 함께 제공됩니다.

기본 요금제는 무료로 사용할 수 있으며 고급 요금제는 한 달에 $46에 사용할 수 있습니다.

13. 프레시웍스:

온보딩, 지원 및 전환과 같은 다양한 기능과 통합되어 대부분의 목표를 달성하고 당신을 위한 무언가가 있습니다. 다양한 단계를 통해 Freshworks의 라이브 채팅 옵션을 통해 응집력 있는 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

팀 협업에 완벽한 IntelliAssign 기능이 함께 제공됩니다. 이 기능을 사용하면 지식과 기술을 기반으로 회사의 에이전트에게 모든 종류의 대화를 자동으로 할당할 수 있습니다. 또한, 당신이 처리할 수 없는 다양한 요소를 고려합니다.

대시보드에서 평균 응답 시간, 해결 시간, 초기 응답 시간 등과 같은 중요한 메트릭을 추적하는 것 외에도 다양한 기능을 제공합니다. 고급 모델은 한 달에 $70 이상의 비용으로 사용할 수 있습니다.

14. 통신100:

전통적인 메시징, 비디오, 오디오를 통해 고객에게 도달하고 공동 브라우징을 제공하려면 Comm100 소프트웨어가 완벽한 선택입니다. 문제를 더 빠르게 수정하고 파일과 URL을 쉽게 공유할 수 있습니다.

이 도구를 사용하면 방문자와 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 방문자의 위치, 구매 내역 등과 같은 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

이 도구에는 다국어 기능이 포함되어 있으며 방문자가 선호하는 언어로 쉽게 접근할 수 있습니다.

15. 지보챗:

JivoChat은 모든 비즈니스를 위한 올인원 도구이며 다양한 플랫폼에서 고객과 쉽게 연락할 수 있습니다. 이메일, 채팅, 전화를 한 화면에서 받을 수 있습니다.

이탈률을 줄이기 위해 클라이언트를 채팅에 초대할 수 있으며 메시지를 20개 언어로 번역하여 더 많은 청중에게 도달 범위를 더 쉽게 확장할 수 있습니다.

또한 JivoChat은 다양한 고급 운영 체제, 브라우저 및 모바일 장치에서 작동합니다. BigCommerce, Wix, Weebly 등과 같은 플랫폼과의 통합 옵션을 제공합니다.

기본 버전은 무료로 사용할 수 있습니다. 고급 버전을 사용하려면 한 달에 $30를 지출해야 합니다.

요약하자면:

라이브 채팅 기능을 사용하면 고객에게 풍부하고 중단 없는 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 신속하게 대응할 수 있을 뿐만 아니라 고객 만족도를 높이고 더 많은 전환을 얻을 수 있습니다.

따라서 목록에서 가장 적합한 라이브 채팅 도구를 선택하고 즉시 그 혜택을 누리십시오.