営業とCSに必要な最高のライブチャットソフトウェア

真実の 1 つは、ライブ チャット ソフトウェアを販売およびカスタマー サポートに使用している企業の約 49% が、わずか 2 年間でコンバージョン率の上昇を目の当たりにしたということです。

さらに、使用期間が 1 年未満の企業の 30% は、ライブ チャット ツールの使用により、利益が 5 ～ 10% 増加しました。 このような統計は、企業にとってライブチャットツールの重要性が高まっていることに焦点を当てています.

ライブ チャット ソフトウェアの助けを借りて、顧客は問題に即座に対応することができます。 また、企業はこのソフトウェアに CRM データベースを組み込んで、顧客の行動を把握することができます。 また、ビジネスをよりスマートな意思決定に変え、勝利を収めることができます。

ライブ チャット ソフトウェアの仕組みと、それがビジネスに役立つ理由

ライブ チャット ソフトウェアは、Web サイトに表示され、いくつかのテキストを表示するウィンドウのようなものです。 そのウィンドウの助けを借りて、あなたのウェブサイトの訪問者はさまざまな質問をすることができます. それに応じて、あなたまたはあなたのエージェントは、ライブ チャット ウィンドウを使用して彼らに戻ることができます。

メッセージアプリとよく似ています。 ただし、エージェントの 1 つがオンラインの場合にのみ機能します。 エージェントが表示されていない場合は、ウィジェットを非表示にすることができます。

さらに、顧客をお問い合わせフォームに誘導することもできます。 このようなフォームの助けを借りて、訪問者は電子メールで連絡できます。 ライブ チャット ツールは 2 つの異なるビューを提供します。1 つはユーザー向けで、もう 1 つはエージェント向けです。 エージェント ビューを使用すると、誰が Web サイトにアクセスしたかを明確に監視できます。

また、エージェントがライブチャット用のプラットフォームを使用して顧客にアプローチしたり挨拶したりすることも可能です。 ライブ チャット プラットフォームの助けを借りて、Web サイト ユーザーの行動に基づいてチャットを開始できます。

したがって、ライブチャットツールは高度なテクノロジーであり、非常に使いやすく、インストールも簡単です. 必要なのは、コードのコピーとそのソフトウェアを Web サイトに追加することだけです。 一番いいのは、技術的な専門家でなくても、ライブ チャット ツールを簡単にインストールできることです。

これで、ライブ チャット ソフトウェアとは何か、その使用方法、およびビジネスにどのような違いをもたらすことができるかがわかりました。 そのため、ここで使用を検討できる最高のライブチャットツールのいくつかを確認してください.

考慮すべき最高のライブチャットソフトウェアまたはツール:

1. インターホン:

ライブ チャットに楽しい要素を組み込みたい場合は、GIF や絵文字を追加できる Intercom ツールに切り替える必要があります。

その最新のライブチャット機能は、会話を変換することを目的としています。これにより、ターゲットオーディエンスとのつながりを維持しながら簡単に接続できます. ライブ チャットを調整し、Android、iOS、および Web のさまざまな設定を管理することもできます。

これは、クライアントのクエリをそれぞれの担当者にルーティングできるソフトウェア ソリューションです。 ボット アドオンを利用することで、24 時間体制でリードを簡単に判断し、クエリに回答し、ルーティングすることができます。

これは、87 ドルからの非常に高価なソフトウェアです。

2. ライブチャット:

150 か国で 27,000 を超える組織の巨大な顧客を抱えている LiveChat は、非常に人気があります。 その最大の強みは、そのシンプルさにあります。

このソフトウェアは使いやすく、すっきりしていて、クリーンです。 MailChimp、Shopify、WordPress など、130 以上のツールに問題なく組み込むことができます。 同様のプラットフォームからCRMソフトウェアに詳細を組み込みながら、潜在的なクライアントとチャットできます.

価格は毎月 16 ドルから始まり、50 ドルまで引き上げることができます。

3.オラーク：

このソフトウェアは、顧客の行動を理解したい人向けです。 これにより、最も収益性の高いリードを特定してエンゲージすることができます。

ライブチャットのトランスクリプト、事前チャット調査、訪問者の洞察、詳細なレポート、自動メッセージングなどの豊富な機能が付属しています.

これに加えて、ライブチャットボックスの外観を簡単に微調整して、ブランドの色に正確に一致させることができます. このソフトウェアを使用するには、月額 $12 から $17 のプランを利用する必要があります。

4. LiveHelpNow:

その名前が示すように、このライブ チャット ソフトウェアは、SMS サポート、FAQ ダッシュボード、ライブ チャット サービス、およびその他の高度な統合ツールなどの機能と共に、24 時間年中無休のカスタマー サポートを提供します。

1 つのアカウントで無数のブランドをサポートします。 このようにして、単一のプラットフォームから多数の Web サイトを便利に管理できます。

さらに、ライブチャットを通じて受信した変換を監視できるように作成された電子メールチケット管理システムが付属しています. カスタマー サービスは 24 時間年中無休で利用でき、個別のチャネルで提供されます。

サービスを利用するには、月額約 50.40 ドルが必要です。 単品パックも各種ご用意しておりますので、お好みでお選びください。

5.カヤコ：

Kayako は、顧客にライブ チャット ソリューションを提供することだけを目的としている場合に最適なソリューションです。 多くの機能は付いていませんが、完璧な機能を提供します。 ライブ チャットをモバイル、ヘルプ センター、または Web サイトに簡単に統合できます。

一番いいのは、チームがオフラインのときでもライブ チャット機能を使用できることです。 したがって、いつでも好きなときに顧客にクエリを送信できます。 または、顧客がメッセージを見逃したりスキップしたりした場合は、自動的にメールが送信されるため、中断することなく続行できます。

Kayako のプランは、月額 $15 から $60 です。

6. 以下を取得します。

ライブ チャットの主な目的の 1 つは、インスタント カスタマー サービスを拡張することです。 時には、テキストをやり取りするだけではクライアントを満足させるのに十分ではありません。 そんな時、Acquireの音声通話・ビデオ通話機能は便利なツールとして活躍します。 彼らは、クライアントとのコンバージョンの全体的な品質を向上させるのに驚くべき効果を発揮します.

Acquire の標準パッケージは月額 $40 からです。 また、ビデオ録画、サポートボット、スマート提案などの多数の追加機能を備えた企業向けの別のプランを保持しています.

7.ユーザーライク：

Userlike の最終的な目標は、ユーザーがクライアントとの関係を構築できるようにすることです。 このソフトウェアの助けを借りて、Sticky Chat を利用してパーソナライズされたメッセージをデザインすることができます。

このソフトウェアの優れた機能は、顧客がチャットに戻ってきた場合、以前に話したオペレーターに直接リンクできることです. このようにして、変換内で信頼感と信頼性を育むことが容易になります。

無料で利用できる基本プランから始めることができます。 ただし、高度な機能を利用するには、29 ドルから 299 ドルのプランを選択する必要があります。

8.トーク：

このライブ チャット ツールの使用は非常に簡単で、JavaScript の行をコピーして Web サイトの HTML に貼り付けるだけです。 ほんの数分で、それは稼働し、機能しています。

Tawk はチャットをリアルタイムで監視し、評価します。 チャットは、読みやすい方法で利用できます。 また、ビデオ通話と音声通話のオプションを提供し、カスタマー エクスペリエンスを向上させます。

このツールは、チャット履歴をアーカイブするだけでなく、最後の会話に戻ることもできます. チャット履歴は暗号化によって自動的に保護されるため、チャット履歴を保護するために追加のアクションを実行する必要はありません。

Tawk は完全に無料なので、きっと気に入っていただけるはずです。 クライアントの質問に答えたくない場合は、1 時間わずか 1 ドルでそこからエージェントを雇うことができます。

9. OCC ライブ ヘルプ:

オンライン チャット センター (OCC) は、さまざまなレベルのサイト所有者専用の驚くほど設計されたソフトウェアです。 ビジネスを始めたばかりの場合は、単一の Web サイトと単一のオペレーターで利用できる無料のチャット サービスを使用することができます。

このパッケージは無料で利用でき、訪問を追跡したり、カスタム アイコンをアップロードしたり、無制限のチャットを保護したり、訪問者をチャットに招待したりできます。 他の高度な機能を使用するには、月額 $5 から $50 の他のプランを確認できます。

10.ピュアチャット：

これはライブ チャット用のもう 1 つの強力なツールで、多数の機能が搭載されており、無料で利用できます。 ネイティブ iOS、無制限のチャット、Android アプリ、堅牢なオペレーター ダッシュボード、およびカスタマイズ可能なウィジェットは、1 セントも費やすことなく使用できる優れた機能の一部です. さらに、無料のパッケージでも一度に 3 人のオペレーターにサービスを提供します。

さらに、予約のスケジュール設定、見込み客の収集、支払いの完了を行うための自動チャットボットを無料で提供しています。 このツールの注目すべき機能の 1 つは、事前チャット情報フォーム、返信定型文、チャット通知が含まれていることです。

無料版が気に入った場合は、Pro および Growth である有料版に切り替えることができます。 これらのパッケージは、それぞれ月額 79 ドルと 39 ドルで利用できます。

11. 私のライブチャット:

Web サイトの訪問者とチャットする無料で効率的な方法の 1 つは、My LiveChat ツールを使用することです。 フローティング チャット ボタンで利用でき、HTML コードを挿入するとすぐにサイトに表示されます。

ウェブサイトのデザインに干渉しないため、心配する必要はありません。

このツールの有料プランは、月額 19 ドルから 99 ドルです。

12.フーズオン：

クッキーカッターのアプローチで設計されたこのツールは、万人向けではありません。 これは、要件に合わせて正確にカスタマイズできるソフトウェアが必要なユーザーにとって理想的なソリューションです。 経験豊富なチームが、あらゆる種類の課題に対処します。

このツールを使用すると、チャット データを監視したり、複数のブランド間でチャットを調整したりできます。 オムニチャネル遷移、センチメント、自動テキスト提案、リアルタイム翻訳などの高度な機能が付属しています.

基本プランは無料で利用できますが、高度なプランは月額$ 46で利用できます.

13.フレッシュワークス：

オンボーディング、サポート、変換などのさまざまな機能が組み込まれており、目的のほとんどを満たし、何かを提供します. さまざまな段階を通じて、Freshworks のライブ チャット オプションを使用すると、まとまりのある顧客体験を提供できます。

チームコラボレーションに最適な IntelliAssign 機能が付属しています。 この機能を使用すると、社内のエージェントの知識とスキルに基づいて、あらゆる種類の会話をエージェントに自動的に割り当てることができます。 また、あなたが処理できないさまざまな要因が考慮されます。

ダッシュボードから平均応答時間、解決時間、初期応答時間などの重要な指標を追跡することに加えて、豊富な機能を提供します。 高度なモデルは、月額 70 ドル以上で入手できます。

14.Comm100:

従来のメッセージング、ビデオ、オーディオ、およびコブラウジングの提供を通じてクライアントに確実にリーチするには、Comm100 ソフトウェアが最適です。 問題をより迅速に修正し、ファイルや URL を簡単に共有できるようにします。

このツールを使用すると、訪問者とのより強いつながりを構築できます。 訪問者の場所、購入履歴などの詳細にアクセスできます。

このツールには多言語機能が付属しており、訪問者が好みの言語で簡単に連絡を取ることができます。

15.ジボチャット：

JivoChat は、すべてのビジネス向けのオールインワン ツールであり、さまざまなプラットフォームで顧客と簡単に連絡を取ることができます。 1 つの画面でメール、チャット、通話を受信できます。

直帰率を減らすために、クライアントをチャットに招待し、メッセージを 20 の異なる言語に翻訳して、より広い聴衆にリーチを広げやすくします。

さらに、JivoChat は、さまざまな高度なオペレーティング システム、ブラウザー、およびモバイル デバイスで動作します。 BigCommerce、Wix、Weebly などのプラットフォームと統合するためのオプションを提供します。

基本バージョンは無料で利用できます。 高度なバージョンを使用するには、月額 30 ドルを支払う必要があります。

総括する：

ライブ チャット機能を使用すると、豊富で中断のないカスタマー サポートを顧客に提供できます。 迅速に対応できるだけでなく、顧客満足度を高め、より多くのコンバージョンを獲得できます。

したがって、リストから最適なライブ チャット ツールを選択して、すぐにそのメリットを活用してください。