Лучшее программное обеспечение для живого чата, которое вам нужно для продаж и CS

Одна истина заключается в том, что около 49% компаний, использующих программное обеспечение для онлайн-чата для своих продаж и поддержки клиентов, всего за два года стали свидетелями повышения коэффициента конверсии.

Более того, 30% компаний, использующих его менее одного года, зафиксировали рост своей прибыли на 5-10% благодаря использованию инструмента живого чата. Такая статистика акцентирует внимание на растущем значении инструмента живого чата для компаний.

С помощью программного обеспечения для живого чата клиенты могут получить мгновенный ответ на свои вопросы. Кроме того, предприятия могут включать базы данных CRM с этим программным обеспечением для понимания поведения клиентов. Кроме того, это может превратить ваш бизнес в более разумные решения и поставить вас в выигрышную ситуацию.

Как работает программное обеспечение для живого чата и почему оно выгодно для вашего бизнеса

Программное обеспечение для живого чата похоже на окно, которое появляется на вашем веб-сайте и демонстрирует несколько текстов. С помощью этого окна посетители вашего сайта могут задавать различные вопросы. В ответ вы или ваш агент можете вернуться к ним, используя окно чата.

Это очень похоже на приложение для обмена сообщениями. Но это работает только тогда, когда один из агентов онлайн. Если агенты не видны, вы можете скрыть виджет.

Кроме того, вы можете направлять клиентов к контактной форме. С помощью таких форм посетители могут связаться по электронной почте. Инструмент живого чата предлагает два разных представления: одно предназначено для пользователей, а другое — для агентов. С помощью представления агента можно четко отслеживать, кто посещает ваш сайт.

Кроме того, агент может подойти или поприветствовать клиентов, используя платформу для живого чата. С помощью платформ живого чата можно начинать чаты на основе поведения пользователей веб-сайта.

Следовательно, инструмент живого чата — это передовая технология, которую очень легко использовать и просто установить. Все, что вам нужно, это скопировать код и добавить это программное обеспечение на свой сайт. Лучше всего то, что вы можете легко установить инструмент живого чата, даже если вы не являетесь техническим экспертом.

Теперь вы знаете, что такое программное обеспечение для живого чата, как его можно использовать и какое значение оно может иметь для вашего бизнеса. Итак, вот некоторые из лучших инструментов живого чата, которые вы можете использовать.

Лучшее программное обеспечение или инструменты для живого чата:

1. Домофон:

Если вы хотите добавить забавный элемент в чат, вы должны переключиться на инструмент Intercom, который позволяет добавлять GIF-файлы и смайлики.

Его современная функция живого чата направлена ​​​​на преобразование разговоров, которые могут помочь вам связаться с целевой аудиторией, сохраняя при этом легкость. Он позволяет вам настраивать живой чат, а также управлять различными настройками для Android, iOS и Интернета.

Это программное решение, которое позволяет направлять запросы клиентов соответствующим представителям. Используя модуль ботов, можно удобно определять лиды, отвечать на запросы и маршрутизировать их круглосуточно.

Это довольно дорогое программное обеспечение, начиная с 87 долларов.

2. Живой чат:

Имея огромную клиентуру из более чем 27 000 организаций в 150 странах, LiveChat очень популярен. Его величайшая сила заключается в его простоте.

Это программное обеспечение простое в использовании, без помех и чистое. Вы можете безупречно интегрировать его с более чем 130 инструментами, включая MailChimp, Shopify, WordPress и другие. Это позволяет вам общаться с потенциальными клиентами, добавляя их данные в программное обеспечение CRM с аналогичной платформы.

Его цены начинаются от 16 долларов в месяц и могут увеличиваться до 50 долларов.

3. Оларк:

Это программное обеспечение предназначено для тех, кто хочет понять поведение клиентов. Это позволяет вам идентифицировать и взаимодействовать с лидами, которые, как правило, являются наиболее прибыльными.

Он поставляется с богатыми функциями, такими как стенограммы чата в реальном времени, опросы перед чатом, информация о посетителях, подробные отчеты и автоматический обмен сообщениями.

В дополнение к этому, он позволяет легко настроить внешний вид окна живого чата, чтобы он точно соответствовал цветам вашего бренда. Чтобы использовать это программное обеспечение, вам необходимо выбрать план от 12 до 17 долларов в месяц.

4. LiveHelpNow:

Как следует из названия, это программное обеспечение для живого чата предлагает круглосуточную поддержку клиентов, 7 дней в неделю, а также другие функции, такие как поддержка SMS, панель часто задаваемых вопросов, службы живого чата и другие расширенные интегрированные инструменты.

Он предлагает поддержку бесчисленному количеству брендов с одной учетной записью. Таким образом, вы можете удобно управлять многочисленными веб-сайтами с одной платформы.

Кроме того, он поставляется с системой управления электронными билетами, которая позволяет вам отслеживать конверсии, которые вы получаете через чат. Служба поддержки клиентов доступна круглосуточно и без выходных по разным каналам.

Чтобы воспользоваться их услугами, вам нужно тратить около 50,40 долларов в месяц. Также доступны различные индивидуальные пакеты, которые вы можете выбрать по своему усмотрению.

5. Каяко:

Kayako — лучшее решение для тех, чья единственная цель — предложить своим клиентам онлайн-чат. Он не имеет многочисленных функций, но предлагает безупречную функциональность. Вы можете удобно интегрировать онлайн-чат на свой мобильный телефон, в справочный центр или на веб-сайт.

Лучше всего то, что вы можете использовать функцию живого чата, даже когда команда не в сети. Следовательно, вы можете отправлять запросы своим клиентам в любое удобное для вас время. В качестве альтернативы, если клиент пропустит или пропустит ваше сообщение, он автоматически отправит ему электронное письмо, чтобы вы могли продолжить работу без перерыва.

План для Kayako начинается с 15 до 60 долларов в месяц.

6. Получите:

Одной из основных целей Live Chat является расширение мгновенного обслуживания клиентов. Иногда взаимодействия над текстом недостаточно, чтобы угодить клиентам. В таких ситуациях функция голосового вызова и видеозвонка от Acquire работают как удобные инструменты. Они могут творить чудеса, повышая общее качество ваших конверсий с клиентами.

Стандартный пакет от Acquire начинается с 40 долларов в месяц. Кроме того, у них есть отдельный план для предприятий, который поставляется с многочисленными дополнительными функциями, такими как запись видео, бот поддержки, умные предложения и т. д.

7. Пользовательский:

Конечная цель Userlike — позволить пользователям строить отношения со своими клиентами. С помощью этого программного обеспечения можно создавать персонализированные сообщения с использованием Sticky Chat.

Отличная функциональность этого программного обеспечения заключается в том, что если какой-либо клиент вернется в чат, он может напрямую связаться с вашим оператором, с которым он разговаривал ранее. Таким образом, легче развить чувство доверия и надежности в конверсии.

Вы можете начать с его базового плана, который доступен бесплатно. Но чтобы воспользоваться расширенными функциями, вам нужно выбрать план от 29 до 299 долларов.

8. Таук:

Использовать этот инструмент живого чата очень просто, вам нужно всего лишь скопировать строку JavaScript и вставить ее в HTML-код вашего веб-сайта. Буквально через несколько минут все готово и работает.

Tawk отслеживает ваш чат в режиме реального времени и оценивает его. Ваши чаты доступны для вас в удобочитаемом виде. Кроме того, он предлагает возможность видео- и голосовых вызовов, что повышает качество обслуживания клиентов.

Этот инструмент не только архивирует историю чата, но и позволяет вернуться к последнему разговору. Вам не нужно выполнять никаких дополнительных действий для защиты истории чата, так как она автоматически защищена шифрованием.

Вам понравится Tawk, так как он абсолютно бесплатный. Возможно, вы не захотите отвечать на запросы клиентов и, следовательно, можете нанять оттуда агента всего за 1 доллар в час.

9. Онлайн-помощь OCC:

Онлайн-чат-центр или OCC — это удивительно разработанное программное обеспечение, которое предназначено исключительно для владельцев сайтов разного уровня. Если вы только начали свой бизнес, вы можете начать использовать их бесплатный чат, доступный для одного веб-сайта и одного оператора.

Этот пакет доступен бесплатно и позволяет отслеживать посещения, загружать пользовательские значки, защищать неограниченное количество чатов и приглашать посетителей в чат. Чтобы использовать другие расширенные функции, вы можете проверить другие планы по цене от 5 до 50 долларов в месяц.

10. Чистый чат:

Это еще один надежный инструмент для живого чата, который загружен многочисленными функциями и доступен бесплатно. Нативная iOS, неограниченные чаты, приложения для Android, надежная панель оператора и настраиваемые виджеты — вот некоторые из его замечательных функций, которые можно использовать, не тратя ни копейки. Более того, даже бесплатный пакет обслуживает 3 операторов одновременно.

Кроме того, он предлагает бесплатные автоматизированные чат-боты для планирования встреч, сбора потенциальных клиентов и совершения платежей. Одной из замечательных особенностей этого инструмента является то, что он включает информационные формы перед чатом, готовые ответы и уведомления чата.

Если вам нравится бесплатная версия, вы можете переключиться на ее платные версии Pro и Growth. Эти пакеты доступны по цене 79 и 39 долларов в месяц соответственно.

11. Мой чат:

Один из бесплатных и эффективных способов общения с посетителями вашего сайта — использование инструмента My LiveChat. Доступный с плавающей кнопкой чата, он появляется на вашем сайте, как только вы вставляете HTML-код.

Он не вмешивается в дизайн вашего веб-сайта, поэтому вам не нужно беспокоиться об этом.

Платные планы для этого инструмента начинаются от 19 до 99 долларов в месяц.

12. КтоОн:

Этот инструмент, разработанный по шаблонному принципу, предназначен не для всех. Это идеальное решение для пользователей, которым нужно программное обеспечение, которое можно настроить в точном соответствии с их требованиями. Опытная команда поможет вам справиться с любыми трудностями.

При использовании этого инструмента можно отслеживать данные вашего чата, а также настраивать чат для разных брендов. Он поставляется с расширенными функциями, такими как многоканальные переходы, настроения, автоматические текстовые предложения, переводы в реальном времени и многое другое.

Базовый план доступен бесплатно, а расширенные планы доступны за 46 долларов в месяц.

13. Фрешворкс:

Включенный в различные функции, такие как адаптация, поддержка и преобразование, он выполняет большую часть вашей цели и имеет что-то для вас. На различных этапах возможность живого чата от Freshworks гарантирует, что вы сможете предложить сплоченный клиентский опыт.

Он поставляется с функцией IntelliAssign, которая идеально подходит для совместной работы в команде. Эта функция позволяет автоматически назначать разговоры всех видов агентам в вашей компании на основе их знаний и навыков. Кроме того, он принимает во внимание различные факторы, с которыми вы не можете справиться.

В дополнение к отслеживанию жизненно важных показателей, таких как среднее время отклика, время разрешения, начальное время отклика и другие, с панели инструментов, он предлагает богатую функциональность. Усовершенствованная модель доступна по цене более 70 долларов в месяц.

14. Связь100:

Программное обеспечение Comm100 является идеальным выбором для того, чтобы вы могли связаться со своими клиентами с помощью традиционных сообщений, видео, аудио, а также предложить совместный просмотр. Он быстрее устраняет проблемы и позволяет легко обмениваться файлами и URL-адресами.

С помощью этого инструмента можно установить более прочные связи с посетителями. Он предлагает вам доступ к такой информации, как местонахождение посетителей, история покупок и многое другое.

Этот инструмент поставляется с многоязычными функциями и предлагает легкий доступ к посетителям на предпочитаемых ими языках.

15. Живочат:

JivoChat — это инструмент «все в одном», предназначенный для любого бизнеса и позволяющий легко общаться с клиентами на разных платформах. Он позволяет получать электронные письма, чаты и звонки на одном экране.

Для снижения показателя отказов он позволяет вам приглашать клиентов в чат и позволяет переводить сообщения на 20 различных языков, чтобы вам было легче охватить более широкую аудиторию.

Кроме того, JivoChat работает в различных современных операционных системах, браузерах и мобильных устройствах. Он предлагает возможность интеграции с такими платформами, как BigCommerce, Wix, Weebly и другими.

Его базовая версия доступна бесплатно. Чтобы использовать расширенную версию, вам нужно потратить 30 долларов в месяц.

Подводить итоги:

Благодаря функциональности живого чата вы можете предложить своим клиентам полноценную и бесперебойную поддержку. Вы можете не только быстро реагировать, но и повысить удовлетворенность клиентов и получить больше конверсий.

Итак, выберите наиболее подходящий инструмент для онлайн-чата из списка и сразу же воспользуйтесь его преимуществами.