ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดที่คุณต้องการสำหรับการขายและ CS

ความจริงประการหนึ่งคือประมาณ 49% ของบริษัทที่ใช้ซอฟต์แวร์แชทสดสำหรับการขายและการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาพบว่าอัตราการแปลงของพวกเขาเพิ่มขึ้นในเวลาเพียงสองปี

นอกจากนี้ 30% ของบริษัทที่ใช้มันน้อยกว่าหนึ่งปีได้เห็นการเติบโตของผลกำไรเพิ่มขึ้น 5-10% เนื่องจากการใช้เครื่องมือแชทสด สถิติดังกล่าวมุ่งเน้นไปที่ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของเครื่องมือแชทสดสำหรับบริษัทต่างๆ

ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์แชทสด ลูกค้าจะได้รับคำตอบทันทีต่อปัญหาของพวกเขา นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถรวมฐานข้อมูล CRM เข้ากับซอฟต์แวร์นี้เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถแปลงธุรกิจของคุณเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดและนำคุณไปสู่สถานการณ์ที่ชนะ

ซอฟต์แวร์แชทสดทำงานอย่างไรและเหตุใดจึงเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์แชทสดเป็นเหมือนหน้าต่างที่ปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณและแสดงข้อความสองสามข้อความ ด้วยความช่วยเหลือของหน้าต่างดังกล่าว ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสามารถถามคำถามต่างๆ ได้ ในการตอบกลับ คุณหรือตัวแทนของคุณสามารถเปลี่ยนกลับเป็นพวกเขาได้โดยใช้หน้าต่างแชทสด

มันค่อนข้างคล้ายกับแอพส่งข้อความ แต่จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อตัวแทนคนใดคนหนึ่งออนไลน์อยู่ หากมองไม่เห็นเอเจนต์ คุณอาจซ่อนวิดเจ็ต

นอกจากนี้ คุณสามารถนำลูกค้าไปยังแบบฟอร์มการติดต่อ ด้วยความช่วยเหลือของแบบฟอร์มดังกล่าว ผู้เข้าชมสามารถติดต่อผ่านอีเมล เครื่องมือแชทสดมีมุมมองที่แตกต่างกันสองมุมมอง – หนึ่งมีไว้สำหรับผู้ใช้ และอีกมุมมองหนึ่งมีไว้สำหรับตัวแทน ด้วยความช่วยเหลือของมุมมองตัวแทน คุณสามารถตรวจสอบได้อย่างชัดเจนว่าใครเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด

นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่ตัวแทนจะเข้าหาหรือทักทายลูกค้าโดยใช้แพลตฟอร์มสำหรับการแชทสด ด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มแชทสด คุณสามารถเริ่มการแชทตามพฤติกรรมของผู้ใช้เว็บไซต์ได้

ดังนั้นเครื่องมือแชทสดจึงเป็นเทคโนโลยีขั้นสูงซึ่งใช้งานง่ายและติดตั้งได้ง่าย สิ่งที่คุณต้องมีคือสำเนาของโค้ดและเพิ่มซอฟต์แวร์นั้นลงในเว็บไซต์ของคุณ สิ่งที่ดีที่สุดคือคุณสามารถติดตั้งเครื่องมือแชทสดได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าคุณจะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคก็ตาม

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าซอฟต์แวร์แชทสดคืออะไร ใช้งานอย่างไร และสามารถสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร ดังนั้น ให้ตรวจสอบเครื่องมือแชทสดที่ดีที่สุดที่คุณควรพิจารณาใช้ได้ที่นี่

ซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือแชทสดที่ดีที่สุดที่ต้องพิจารณา:

1. อินเตอร์คอม:

หากคุณต้องการรวมองค์ประกอบสนุกๆ ในการแชทสด คุณต้องเปลี่ยนไปใช้เครื่องมืออินเตอร์คอมที่ให้คุณเพิ่ม GIF และอีโมจิได้

ฟีเจอร์แชทสดที่ทันสมัยมีจุดมุ่งหมายเพื่อเปลี่ยนการสนทนา ซึ่งสามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายได้ในขณะที่ยังคงรักษาไว้อย่างสบายๆ ช่วยให้คุณปรับแต่งแชทสดและจัดการการตั้งค่าต่างๆ สำหรับ Android, iOS และเว็บได้

เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ให้คุณกำหนดเส้นทางการสอบถามของลูกค้าไปยังตัวแทนที่เกี่ยวข้อง การใช้ส่วนเสริมของบอททำให้สามารถระบุลูกค้าเป้าหมาย ตอบคำถาม และกำหนดเส้นทางได้ตลอดเวลา

เป็นซอฟต์แวร์ที่มีราคาแพงมาก เริ่มต้นที่ 87 เหรียญ

2. แชทสด:

มีลูกค้ารายใหญ่กว่า 27,000 องค์กรใน 150 ประเทศ LiveChat ได้รับความนิยมอย่างสูง จุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอยู่ในความเรียบง่าย

ซอฟต์แวร์นี้ใช้งานง่าย ไม่เกะกะ และสะอาด คุณสามารถรวมเข้ากับเครื่องมือกว่า 130 ชนิดได้อย่างไม่มีที่ติ รวมถึง MailChimp, Shopify, WordPress และอื่นๆ ช่วยให้คุณสามารถแชทกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขณะที่รวมรายละเอียดของพวกเขาเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM จากแพลตฟอร์มที่คล้ายกัน

ราคาเริ่มต้นที่ $16 ที่นั่งทุกเดือนและสามารถเพิ่มได้ถึง $50

3. โอลาร์ค:

ซอฟต์แวร์นี้มีไว้สำหรับผู้ที่ต้องการเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถระบุและมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มว่าจะทำกำไรได้มากที่สุด

มันมาพร้อมกับคุณสมบัติที่หลากหลาย เช่น สำเนาแชทสด แบบสำรวจก่อนแชท ข้อมูลเชิงลึกของผู้เยี่ยมชม รายงานโดยละเอียด และการส่งข้อความอัตโนมัติ

นอกจากนี้ ยังให้คุณปรับแต่งรูปลักษณ์ของกล่องแชทสดได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้สามารถจับคู่สีของแบรนด์ของคุณได้อย่างแม่นยำ ในการใช้ซอฟต์แวร์นี้ คุณต้องวางแผนตั้งแต่เริ่มต้นที่ $12 ถึง $17 ต่อเดือน

4. LiveHelpNow:

ตามชื่อของมัน ซอฟต์แวร์แชทสดนี้ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พร้อมด้วยคุณสมบัติอื่นๆ เช่น การสนับสนุนทาง SMS แดชบอร์ดคำถามที่พบบ่อย บริการแชทสด และเครื่องมือที่ผสานรวมขั้นสูงอื่นๆ

ให้การสนับสนุนแบรนด์มากมายด้วยบัญชีเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจัดการเว็บไซต์จำนวนมากได้อย่างสะดวกจากแพลตฟอร์มเดียว

นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับระบบจัดการตั๋วอีเมลซึ่งสร้างขึ้นเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบการแปลงที่คุณได้รับผ่านการแชทสด ฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและนำเสนอในช่องทางที่แตกต่างกัน

ในการใช้บริการ คุณต้องใช้จ่ายประมาณ 50.40 เหรียญต่อเดือน มีแพ็กเดี่ยวให้เลือกหลากหลาย ซึ่งคุณสามารถเลือกได้ตามสะดวก

5. คายาโกะ:

Kayako เป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับผู้ที่มีเป้าหมายเพื่อนำเสนอโซลูชันแชทสดให้กับลูกค้าของตน มันไม่ได้มาพร้อมกับคุณสมบัติมากมาย แต่มีฟังก์ชั่นที่ไร้ที่ติ คุณสามารถรวมแชทสดเข้ากับมือถือ ศูนย์ช่วยเหลือ หรือเว็บไซต์ของคุณได้อย่างสะดวก

สิ่งที่ดีที่สุดคือคุณสามารถใช้ฟังก์ชันแชทสดได้แม้ในขณะที่ทีมออฟไลน์ ดังนั้น คุณสามารถส่งคำถามไปยังลูกค้าของคุณได้ตลอดเวลาที่คุณต้องการ หรือหากลูกค้าพลาดหรือข้ามข้อความของคุณ ระบบจะส่งอีเมลถึงพวกเขาโดยอัตโนมัติเพื่อที่คุณจะได้ดำเนินการต่อไปได้อย่างต่อเนื่อง

แผนสำหรับ Kayako เริ่มต้นที่ $15 ถึง $60 ต่อเดือน

6. ได้รับ:

จุดประสงค์หลักประการหนึ่งของ Live Chat คือการขยายบริการลูกค้าทันที บางครั้ง การโต้ตอบผ่านข้อความไม่เพียงพอที่จะทำให้ลูกค้าพอใจ ในสถานการณ์เช่นนี้ ฟังก์ชันการโทรด้วยเสียงและแฮงเอาท์วิดีโอจาก Acquire ทำงานเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ พวกเขาสามารถทำงานได้อย่างน่าประหลาดใจในการปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของการแปลงของคุณกับลูกค้า

แพ็คเกจมาตรฐานจาก Acquire เริ่มต้นที่ 40 ดอลลาร์ต่อเดือน นอกจากนี้ พวกเขามีแผนแยกต่างหากสำหรับองค์กรที่มาพร้อมกับคุณสมบัติเพิ่มเติมมากมาย เช่น การบันทึกวิดีโอ บอทสนับสนุน คำแนะนำอัจฉริยะ และอื่นๆ

7. ชอบผู้ใช้:

เป้าหมายสุดท้ายของ Userlike คือการให้ผู้ใช้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของตน ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์นี้ คุณสามารถออกแบบข้อความส่วนบุคคลโดยใช้ Sticky Chat

ฟังก์ชันที่ยอดเยี่ยมของซอฟต์แวร์นี้คือ หากลูกค้ากลับมาแชท พวกเขาสามารถเชื่อมโยงโดยตรงกับผู้ให้บริการของคุณที่พวกเขาเคยพูดคุยด้วยมาก่อน ด้วยวิธีนี้ การพัฒนาความรู้สึกไว้วางใจและความน่าเชื่อถือภายใน Conversion จะง่ายขึ้น

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยแผนพื้นฐานซึ่งให้บริการฟรี แต่เพื่อให้ได้รับประโยชน์จากการใช้คุณสมบัติขั้นสูง คุณต้องเลือกแผนเริ่มต้นที่ $29 ถึง $299

8. ตะปู:

การใช้เครื่องมือแชทสดนี้ทำได้ง่ายมาก และคุณจะต้องคัดลอกบรรทัด JavaScript และวางสิ่งเดียวกันนี้ลงใน HTML ของเว็บไซต์ของคุณ ในเวลาเพียงไม่กี่นาทีก็ใช้งานได้แล้ว

Tawk ตรวจสอบการแชทของคุณแบบเรียลไทม์และประเมินผล แชทของคุณพร้อมให้คุณอ่านแล้ว นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกสำหรับการโทรผ่านวิดีโอและการโทรด้วยเสียง ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เครื่องมือนี้ไม่เพียงแต่เก็บประวัติการแชทเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณย้อนกลับไปที่การสนทนาล่าสุดได้อีกด้วย คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับประวัติการแชท เนื่องจากระบบจะรักษาความปลอดภัยโดยอัตโนมัติด้วยการเข้ารหัส

คุณจะรัก Tawk เพราะมันฟรีอย่างสมบูรณ์ คุณอาจไม่ต้องการตอบคำถามของลูกค้า ดังนั้นจึงสามารถจ้างตัวแทนจากที่นั่นได้ในราคาเพียง $1 ต่อชั่วโมง

9. ความช่วยเหลือ OCC Live:

Online Chat Center หรือ OCC เป็นซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาอย่างน่าอัศจรรย์ ซึ่งเหมาะสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ในระดับต่างๆ เท่านั้น หากคุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจ คุณสามารถเริ่มใช้บริการแชทฟรีที่มีให้สำหรับเว็บไซต์เดียวและผู้ให้บริการรายเดียว

แพ็คเกจนี้ให้บริการฟรีและช่วยให้คุณติดตามการเยี่ยมชม อัปโหลดไอคอนที่กำหนดเอง รักษาความปลอดภัยการแชทไม่จำกัด และเชิญผู้เยี่ยมชมเข้าร่วมแชท หากต้องการใช้คุณสมบัติขั้นสูงอื่นๆ คุณสามารถตรวจสอบแผนอื่นๆ ได้ตั้งแต่ $5 ถึง $50 ต่อเดือน

10. เพียวแชท:

นี่เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการแชทสดซึ่งเต็มไปด้วยคุณสมบัติมากมายและให้บริการฟรี iOS ดั้งเดิม, แชทไม่จำกัด, แอพ Android, แดชบอร์ดผู้ปฏิบัติงานที่แข็งแกร่ง และวิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้ เป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมบางส่วนที่สามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องเสียเงินแม้แต่บาทเดียว ยิ่งไปกว่านั้น แพ็คเกจฟรียังให้บริการ 3 ตัวต่อครั้ง

นอกจากนี้ยังให้บริการแชทบอทอัตโนมัติฟรีเพื่อกำหนดเวลานัดหมาย รวบรวมลูกค้าเป้าหมาย และชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ คุณลักษณะที่โดดเด่นอย่างหนึ่งของเครื่องมือนี้คือมีแบบฟอร์มข้อมูลก่อนการแชท การตอบกลับสำเร็จรูป และการแจ้งเตือนการแชท

หากคุณชอบเวอร์ชันฟรี คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินซึ่งก็คือรุ่น Pro และรุ่น Growth แพ็คเกจเหล่านี้มีราคา $79 และ $39 ต่อเดือนตามลำดับ

11. LiveChat ของฉัน:

วิธีหนึ่งที่ฟรีและมีประสิทธิภาพในการแชทกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณคือการใช้เครื่องมือ My LiveChat ใช้งานได้พร้อมกับปุ่มแชทแบบลอย โดยจะปรากฏบนไซต์ของคุณทันทีที่คุณใส่โค้ด HTML

ไม่แทรกแซงการออกแบบเว็บไซต์ของคุณและด้วยเหตุนี้คุณจึงไม่ต้องกังวลกับมัน

แผนการชำระเงินสำหรับเครื่องมือนี้เริ่มต้นที่ 19 ดอลลาร์ถึง 99 ดอลลาร์ต่อเดือน

12. WhosOn:

เครื่องมือนี้ได้รับการออกแบบโดยใช้วิธีการตัดคุกกี้ไม่ได้มีไว้สำหรับทุกคน เป็นทางออกที่ดีสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการซอฟต์แวร์ที่สามารถปรับแต่งได้ตรงตามความต้องการ ทีมงานที่ช่ำชองช่วยให้คุณรับมือกับความท้าทายได้ทุกรูปแบบ

ในขณะที่ใช้เครื่องมือนี้ คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลการแชทของคุณรวมทั้งปรับแต่งการแชทในหลายๆ แบรนด์ได้ มันมาพร้อมกับคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การเปลี่ยนผ่านทุกช่องทาง ความรู้สึก คำแนะนำข้อความอัตโนมัติ การแปลตามเวลาจริง และอื่นๆ

แผนพื้นฐานมีให้ฟรีในขณะที่แผนขั้นสูงมีราคา $46 ต่อเดือน

13. เฟรชเวิร์คส์:

ผสานเข้ากับคุณสมบัติต่างๆ เช่น การเริ่มต้นใช้งาน การสนับสนุน และการแปลง จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายส่วนใหญ่ของคุณและมีบางอย่างสำหรับคุณ ผ่านขั้นตอนต่างๆ ตัวเลือกแชทสดจาก Freshworks ทำให้แน่ใจว่าคุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่นได้

มาพร้อมกับคุณสมบัติ IntelliAssign ซึ่งเหมาะสำหรับการทำงานร่วมกันเป็นทีม คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดการสนทนาทุกประเภทโดยอัตโนมัติให้กับตัวแทนในบริษัทของคุณตามความรู้และทักษะของพวกเขา นอกจากนี้ยังคำนึงถึงปัจจัยต่าง ๆ ซึ่งคุณไม่สามารถจัดการได้

นอกเหนือจากการติดตามเมตริกที่สำคัญ เช่น เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย เวลาในการแก้ไข เวลาตอบสนองเริ่มต้น และอื่นๆ จากแดชบอร์ดแล้ว ยังมีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายอีกด้วย รุ่นขั้นสูงมีจำหน่ายในราคามากกว่า $70 ต่อเดือน

14. คอม 100:

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเข้าถึงลูกค้าของคุณผ่านการส่งข้อความ วิดีโอ ไฟล์เสียง และการนำเสนอร่วมกัน ซอฟต์แวร์ Comm100 เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบ แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วขึ้นและช่วยให้คุณแชร์ไฟล์และ URL ได้อย่างง่ายดาย

การใช้เครื่องมือนี้ทำให้สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้เยี่ยมชมได้ ให้คุณเข้าถึงรายละเอียดต่างๆ เช่น ตำแหน่งของผู้เข้าชม ประวัติการซื้อ และอื่นๆ

เครื่องมือนี้มาพร้อมกับคุณสมบัติหลายภาษาและช่วยให้เข้าถึงผู้เยี่ยมชมในภาษาที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

15. JivoChat:

JivoChat เป็นเครื่องมือแบบ all-in-one ที่เหมาะสำหรับทุกธุรกิจ และทำให้แน่ใจว่าคุณสามารถติดต่อกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้คุณรับอีเมล แชท และโทรได้บนหน้าจอเดียว

เพื่อลดอัตราตีกลับ ช่วยให้คุณสามารถเชิญลูกค้าเข้าร่วมการแชท และช่วยให้คุณสามารถแปลข้อความเป็นภาษาต่างๆ ได้ถึง 20 ภาษา เพื่อให้ง่ายต่อการขยายการเข้าถึงไปยังผู้ชมที่กว้างขึ้น

นอกจากนี้ JivoChat ยังทำงานบนระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ และอุปกรณ์มือถือขั้นสูงต่างๆ เสนอตัวเลือกสำหรับการผสานรวมกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น BigCommerce, Wix, Weebly และอื่นๆ

เวอร์ชันพื้นฐานใช้งานได้ฟรี หากต้องการใช้เวอร์ชันขั้นสูง คุณต้องใช้จ่าย $30 ต่อเดือน

สรุป:

ด้วยฟังก์ชันแชทสด เป็นไปได้สำหรับคุณที่จะให้การสนับสนุนลูกค้าที่สมบูรณ์และต่อเนื่องแก่ลูกค้าของคุณ คุณไม่เพียงแต่สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและได้รับ Conversion เพิ่มขึ้นอีกด้วย

ดังนั้น เลือกเครื่องมือแชทสดที่เหมาะสมที่สุดจากรายการและใช้ประโยชน์จากมันทันที