O melhor software de chat ao vivo que você precisa para vendas e CS

Uma verdade é que cerca de 49% das empresas que usam o software de chat ao vivo para suas vendas e suporte ao cliente testemunharam um aumento em sua taxa de conversão em apenas dois anos.

Além disso, 30% das empresas que o utilizam há menos de um ano testemunharam um crescimento de 5 a 10% em seus lucros devido ao uso da ferramenta de bate-papo ao vivo. Tais estatísticas se concentram na crescente importância da ferramenta de bate-papo ao vivo para as empresas.

Com a ajuda do software de bate-papo ao vivo, é possível que os clientes obtenham uma resposta instantânea aos seus problemas. Além disso, as empresas podem incorporar bancos de dados de CRM com este software para compreender o comportamento do cliente. Além disso, ele pode converter seus negócios em decisões mais inteligentes e colocá-lo em uma situação vencedora.

Como o software de bate-papo ao vivo funciona e por que é benéfico para o seu negócio

O software de bate-papo ao vivo é como uma janela, que aparece em seu site e mostra alguns textos. Com a ajuda dessa janela, os visitantes do seu site podem fazer diferentes perguntas. Em resposta, você ou seu agente podem reverter para eles usando a janela de bate-papo ao vivo.

É bastante semelhante ao aplicativo de mensagens. Mas só funciona quando um dos agentes está online. Se os agentes não estiverem visíveis, você poderá ocultar o widget.

Além disso, você pode direcionar os clientes para um formulário de contato. Com a ajuda de tais formulários, os visitantes podem entrar em contato através de e-mails. A ferramenta de bate-papo ao vivo oferece duas visualizações distintas – uma é destinada aos usuários e a outra é destinada aos agentes. Com a ajuda de uma visualização de agente, é possível monitorar claramente quem visita seu site.

Além disso, é possível que o agente se aproxime ou cumprimente os clientes usando uma plataforma de chat ao vivo. Com a ajuda de plataformas de bate-papo ao vivo, é possível iniciar bate-papos com base no comportamento dos usuários do site.

Portanto, a ferramenta de bate-papo ao vivo é uma tecnologia avançada, muito fácil de usar e simples de instalar. Tudo o que você precisa é de uma cópia do código e adicionar esse software ao seu site. O melhor é que você pode instalar facilmente a ferramenta de bate-papo ao vivo, mesmo quando não é um especialista técnico.

Agora você sabe o que é um software de bate-papo ao vivo, como ele pode ser usado e que diferença pode fazer para o seu negócio. Então, confira aqui algumas das melhores ferramentas de bate-papo ao vivo que você pode usar.

Melhor software ou ferramentas de bate-papo ao vivo a serem considerados:

1. Intercomunicador:

Se você deseja incorporar um elemento divertido no bate-papo ao vivo, deve mudar para a ferramenta Intercom que permite adicionar GIFs e emojis.

Seu moderno recurso de bate-papo ao vivo visa converter conversas, o que pode ajudá-lo a se conectar com o público-alvo, mantendo-o levemente. Ele permite que você personalize o bate-papo ao vivo e também gerencie as diferentes configurações para Android, iOS e web.

É uma solução de software que permite encaminhar as consultas dos clientes para os respectivos representantes. Utilizando o complemento de bots, é possível determinar convenientemente leads, responder a consultas e encaminhá-los ao longo do relógio.

É um software bastante caro a partir de US $ 87.

2. Bate-papo ao vivo:

Com uma enorme clientela de mais de 27.000 organizações em 150 países, o LiveChat é muito popular. Sua maior força está na simplicidade.

Este software é fácil de usar, organizado e limpo. Você pode incorporá-lo perfeitamente com mais de 130 ferramentas, incluindo MailChimp, Shopify, WordPress e outros. Ele permite que você converse com clientes em potencial enquanto incorpora seus detalhes ao software de CRM de uma plataforma semelhante.

Seus preços começam a partir de US$ 16 por mês e podem aumentar até US$ 50.

3. Olark:

Este software é destinado a quem deseja compreender o comportamento do cliente. Ele permite que você identifique e se envolva com leads que tendem a ser mais lucrativos.

Ele vem com recursos avançados, como transcrições de bate-papo ao vivo, pesquisas pré-chat, insights de visitantes, relatórios detalhados e mensagens automatizadas.

Além disso, permite ajustar facilmente a aparência da caixa de bate-papo ao vivo para que ela possa corresponder com precisão às cores da sua marca. Para usar este software, você precisa ter um plano de $ 12 a $ 17 por mês.

4. LiveHelpNow:

Assim como o próprio nome sugere, este software de bate-papo ao vivo oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, juntamente com outros recursos, como suporte por SMS, painel de perguntas frequentes, serviços de bate-papo ao vivo e outras ferramentas integradas avançadas.

Oferece suporte a inúmeras marcas com uma única conta. Dessa forma, você pode gerenciar convenientemente vários sites a partir de uma única plataforma.

Além disso, ele vem com um sistema de gerenciamento de tickets por e-mail, criado para permitir que você monitore as conversões recebidas por meio de bate-papo ao vivo. O atendimento ao cliente está disponível 24 x 7 e presente em canais distintos.

Para usar seus serviços, você precisa gastar cerca de US $ 50,40 por mês. Existem vários pacotes individuais também disponíveis, que você pode selecionar conforme sua conveniência.

5. Caiaque:

Kayako é a melhor solução para aqueles cujo único objetivo é oferecer uma solução de chat ao vivo para seus clientes. Ele não vem com vários recursos, mas oferece funcionalidade impecável. Você pode integrar convenientemente o chat ao vivo ao seu celular, central de ajuda ou site.

O melhor é que você pode usar sua funcionalidade de bate-papo ao vivo mesmo quando a equipe estiver offline. Assim, você pode enviar consultas para seus clientes a qualquer momento que preferir. Alternativamente, se o cliente perder ou pular sua mensagem, ele enviará automaticamente um e-mail para que você possa continuar ininterruptamente.

O plano para Kayako começa de $ 15 a $ 60 por mês.

6. Adquira:

Um dos principais objetivos do Live Chat é estender o atendimento instantâneo ao cliente. Às vezes, interagir pelo texto não é suficiente para agradar os clientes. Em tais situações, a função de chamada de voz e chamada de vídeo do Acquire funciona como ferramentas úteis. Eles podem fazer maravilhas para melhorar a qualidade geral de suas conversões com os clientes.

O pacote padrão da Acquire começa em $ 40 por mês. Além disso, eles mantêm um plano separado para as empresas que vêm com vários recursos adicionais, como gravação de vídeo, bot de suporte, sugestões inteligentes e etc.

7. Tipo de usuário:

O objetivo final do Userlike é permitir que os usuários construam relacionamentos com seus clientes. Com a ajuda deste software, é possível criar mensagens personalizadas utilizando o Sticky Chat.

Uma grande funcionalidade deste software é que, se algum cliente voltar para um bate-papo, ele poderá se conectar diretamente ao seu operador com o qual conversou antes. Dessa forma, é mais fácil desenvolver um senso de confiança e confiabilidade na conversão.

Você pode começar com seu plano básico, que está disponível gratuitamente. Mas, para se beneficiar dos recursos avançados, você precisa optar por um plano a partir de US$ 29 a US$ 299.

8. Tawk:

Usar esta ferramenta de bate-papo ao vivo é muito fácil e você só precisa copiar uma linha JavaScript e colá-la no HTML do seu site. Em apenas alguns minutos, está instalado e funcionando.

Tawk monitora seu chat em tempo real e os avalia. Seus bate-papos estão disponíveis para você de maneira legível. Além disso, oferece a opção de chamadas de vídeo e voz, o que aprimora a experiência do cliente.

Essa ferramenta não apenas arquiva o histórico de bate-papo, mas também permite que você volte para a última conversa. Você não precisa realizar nenhuma ação adicional para proteger o histórico de bate-papo, pois ele é protegido automaticamente com criptografia.

Você vai adorar o Tawk, pois é totalmente gratuito. Você pode não querer responder às perguntas dos clientes e, portanto, pode contratar um agente de lá por apenas US $ 1 por uma hora.

9. Ajuda ao vivo do OCC:

O Online Chat Center ou OCC é um software incrivelmente projetado que atende exclusivamente a diferentes níveis de proprietários de sites. Se você acabou de começar seu negócio, pode começar a usar o serviço de bate-papo gratuito disponível para um único site e um único operador.

Este pacote está disponível gratuitamente e permite rastrear visitas, fazer upload de ícones personalizados, proteger bate-papos ilimitados e convidar visitantes para um bate-papo. Para usar outros recursos avançados, você pode verificar outros planos a partir de US$ 5 a US$ 50 por mês.

10. Bate-papo puro:

Esta é outra ferramenta robusta para bate-papo ao vivo, carregada com vários recursos e disponível gratuitamente. iOS nativo, bate-papos ilimitados, aplicativos Android, painel de operação robusto e widgets personalizáveis ​​são alguns de seus ótimos recursos que podem ser usados ​​sem gastar um único centavo. Além disso, mesmo o pacote gratuito atende 3 operadoras por vez.

Além disso, oferece chatbots automatizados gratuitos para agendar compromissos, coletar leads e concluir pagamentos. Uma característica notável dessa ferramenta é que ela inclui formulários de informações pré-chat, respostas predeterminadas e notificações de chat.

Se você gosta da versão gratuita, pode mudar para as versões pagas, que são Pro e Growth. Esses pacotes estão disponíveis em $ 79 e $ 39 por mês, respectivamente.

11. Meu LiveChat:

Uma maneira gratuita e eficiente de conversar com os visitantes do seu site é usando a ferramenta My LiveChat. Disponível com um botão de bate-papo flutuante, ele aparece em seu site assim que você insere um código HTML.

Ele não interfere no design do seu site e, portanto, você não precisa se preocupar com isso.

Os planos pagos para esta ferramenta começam de $ 19 a $ 99 por um mês.

12. Quem é:

Projetado com uma abordagem de cortador de biscoitos, esta ferramenta não é para todos. É uma solução ideal para usuários que desejam um software que possa ser personalizado exatamente de acordo com seus requisitos. A equipe experiente permite que você enfrente todos os tipos de desafios.

Ao usar esta ferramenta, é possível monitorar seus dados de bate-papo, bem como personalizar o bate-papo em várias marcas. Ele vem com recursos avançados, como transições omnichannel, sentimento, sugestões de texto automático, traduções em tempo real e muito mais.

O plano básico está disponível gratuitamente, enquanto os planos avançados estão disponíveis por US$ 46 por mês.

13. Freshworks:

Incorporado com vários recursos, como integração, suporte e conversão, ele cumpre a maior parte do seu objetivo e tem algo para você. Através dos vários estágios, a opção de bate-papo ao vivo do Freshworks garante que você possa oferecer uma experiência coesa ao cliente.

Ele vem com o recurso IntelliAssign, que é perfeito para colaboração em equipe. Esse recurso permite que você atribua conversas de todos os tipos automaticamente aos agentes de sua empresa com base em seus conhecimentos e habilidades. Além disso, leva em consideração vários fatores, com os quais você não consegue lidar.

Além de acompanhar as métricas vitais, como tempo médio de resposta, tempo de resolução, tempo de resposta inicial e outras do painel, ele oferece funcionalidades avançadas. O modelo avançado está disponível a um custo de mais de US$ 70 por mês.

14. Com.100:

Para garantir que você alcance seus clientes por meio de mensagens tradicionais, vídeos, áudios e também oferecer co-navegação, o software Comm100 é a escolha perfeita. Ele corrige problemas mais rapidamente e permite compartilhar arquivos e URLs com facilidade.

Usando esta ferramenta é possível construir conexões mais fortes com os visitantes. Ele oferece acesso a detalhes como a localização dos visitantes, histórico de compras e muito mais.

Essa ferramenta vem com recursos em vários idiomas e oferece fácil acesso aos visitantes em seus idiomas preferidos.

15. JivoChat:

O JivoChat é uma ferramenta completa para todos os negócios e garante que você possa entrar em contato facilmente com os clientes em diferentes plataformas. Ele permite que você receba e-mails, bate-papos e chamadas em uma tela.

Para reduzir a taxa de rejeição, ele permite que você convide os clientes para um bate-papo e traduza as mensagens em 20 idiomas diferentes para que seja mais fácil estender seu alcance a um público mais amplo.

Além disso, o JivoChat opera em vários sistemas operacionais avançados, navegadores e dispositivos móveis. Oferece a opção de integração com plataformas como BigCommerce, Wix, Weebly e muito mais.

Sua versão básica está disponível gratuitamente. Para usar a versão avançada, você precisa gastar US $ 30 por mês.

Resumindo:

Com a funcionalidade de bate-papo ao vivo, é possível oferecer suporte ao cliente rico e ininterrupto aos seus clientes. Você pode não apenas responder rapidamente, mas também aumentar a satisfação do cliente e obter mais conversões.

Portanto, escolha a ferramenta de bate-papo ao vivo mais adequada da lista e aproveite seus benefícios imediatamente.