Die beste Live-Chat-Software, die Sie für Vertrieb und CS benötigen

Eine Wahrheit ist, dass rund 49 % der Unternehmen, die die Live-Chat-Software für ihren Vertrieb und Kundensupport verwenden, in nur zwei Jahren einen Anstieg ihrer Konversionsrate erlebt haben.

Darüber hinaus haben 30 % der Unternehmen, die es für weniger als ein Jahr verwenden, aufgrund der Verwendung des Live-Chat-Tools ein Wachstum von 5-10 % ihrer Gewinne erlebt. Solche Statistiken konzentrieren sich auf die wachsende Bedeutung des Live-Chat-Tools für Unternehmen.

Mithilfe von Live-Chat-Software ist es Kunden möglich, eine sofortige Antwort auf ihre Probleme zu erhalten. Außerdem können Unternehmen CRM-Datenbanken in diese Software integrieren, um das Kundenverhalten zu verstehen. Außerdem kann es Ihr Unternehmen in klügere Entscheidungen umwandeln und Sie in eine Gewinnsituation bringen.

Wie Live-Chat-Software funktioniert und warum sie für Ihr Unternehmen von Vorteil ist

Live-Chat-Software ist wie ein Fenster, das auf Ihrer Website erscheint und einige Texte anzeigt. Mit Hilfe dieses Fensters können die Besucher Ihrer Website verschiedene Fragen stellen. Als Antwort können Sie oder Ihr Agent über das Live-Chat-Fenster darauf zurückgreifen.

Es ist der Messaging-App ziemlich ähnlich. Aber es funktioniert nur, wenn einer der Agenten online ist. Wenn die Agenten nicht sichtbar sind, können Sie das Widget ausblenden.

Darüber hinaus können Sie Kunden zu einem Kontaktformular leiten. Mit Hilfe solcher Formulare können die Besucher per E-Mail Kontakt aufnehmen. Das Live-Chat-Tool bietet zwei unterschiedliche Ansichten – eine ist für die Benutzer und die andere für die Agenten gedacht. Mit Hilfe einer Agentenansicht ist es möglich, übersichtlich zu überwachen, wer alle Ihre Website besuchen.

Außerdem ist es dem Agenten möglich, die Kunden über eine Plattform für Live-Chat anzusprechen oder zu begrüßen. Mit Hilfe von Live-Chat-Plattformen ist es möglich, Chats basierend auf dem Verhalten von Website-Benutzern zu beginnen.

Daher ist das Live-Chat-Tool eine fortschrittliche Technologie, die sehr einfach zu bedienen und einfach zu installieren ist. Sie benötigen lediglich eine Kopie des Codes und fügen diese Software Ihrer Website hinzu. Das Beste ist, dass Sie das Live-Chat-Tool einfach installieren können, auch wenn Sie kein technischer Experte sind.

Sie wissen jetzt, was Live-Chat-Software ist, wie sie verwendet werden kann und welchen Unterschied sie für Ihr Unternehmen machen kann. Sehen Sie sich hier also einige der besten Live-Chat-Tools an, die Sie verwenden können.

Beste zu berücksichtigende Live-Chat-Software oder Tools:

1. Sprechanlage:

Wenn Sie ein lustiges Element in den Live-Chat integrieren möchten, müssen Sie zum Intercom-Tool wechseln, mit dem Sie GIFs und Emojis hinzufügen können.

Die moderne Live-Chat-Funktion zielt darauf ab, Konversationen umzuwandeln, was Sie dabei unterstützen kann, sich mit der Zielgruppe zu verbinden, während Sie sie leicht pflegen. Es ermöglicht Ihnen, den Live-Chat anzupassen und auch die verschiedenen Einstellungen für Android, iOS und das Internet zu verwalten.

Es ist eine Softwarelösung, mit der Sie Kundenanfragen an die jeweiligen Vertreter weiterleiten können. Mit dem Bots-Add-on ist es möglich, rund um die Uhr bequem Leads zu ermitteln, Anfragen zu beantworten und weiterzuleiten.

Es ist eine ziemlich teure Software, die bei 87 $ beginnt.

2. Live-Chat:

Mit einem riesigen Kundenstamm von mehr als 27.000 Organisationen in rund 150 Ländern ist LiveChat sehr beliebt. Seine größte Stärke liegt in seiner Einfachheit.

Diese Software ist einfach zu bedienen, übersichtlich und sauber. Sie können es problemlos in mehr als 130 Tools integrieren, darunter MailChimp, Shopify, WordPress und andere. Es ermöglicht Ihnen, mit potenziellen Kunden zu chatten, während Sie ihre Daten von einer ähnlichen Plattform in die CRM-Software integrieren.

Die Preise beginnen jeden Monat bei 16 US-Dollar und können bis zu 50 US-Dollar steigen.

3. Olark:

Diese Software ist für diejenigen gedacht, die das Kundenverhalten verstehen möchten. Es ermöglicht Ihnen, Leads zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten, die tendenziell am lukrativsten sind.

Es verfügt über umfangreiche Funktionen wie Live-Chat-Transkripte, Pre-Chat-Umfragen, Besuchereinblicke, detaillierte Berichte und automatisiertes Messaging.

Darüber hinaus können Sie das Erscheinungsbild der Live-Chat-Box ganz einfach so anpassen, dass sie genau den Farben Ihrer Marke entspricht. Um diese Software zu verwenden, müssen Sie einen Plan von 12 bis 17 US-Dollar pro Monat abschließen.

4. LiveHelpNow:

Wie der Name schon sagt, bietet diese Live-Chat-Software 24 x 7-Kundensupport zusammen mit anderen Funktionen wie SMS-Support, FAQ-Dashboard, Live-Chat-Diensten und anderen fortschrittlichen integrierten Tools.

Es bietet Unterstützung für eine unzählige Anzahl von Marken mit einem einzigen Konto. Auf diese Weise können Sie zahlreiche Websites bequem von einer einzigen Plattform aus verwalten.

Darüber hinaus verfügt es über ein E-Mail-Ticket-Verwaltungssystem, mit dem Sie Konversionen überwachen können, die Sie über den Live-Chat erhalten. Der Kundenservice ist rund um die Uhr verfügbar und auf verschiedenen Kanälen präsent.

Um ihre Dienste zu nutzen, müssen Sie etwa 50,40 $ pro Monat ausgeben. Es sind auch verschiedene Einzelpakete erhältlich, die Sie nach Belieben auswählen können.

5. Kajak:

Kayako ist die beste Lösung für diejenigen, deren einziges Ziel es ist, ihren Kunden eine Live-Chat-Lösung anzubieten. Es verfügt nicht über zahlreiche Funktionen, bietet aber eine einwandfreie Funktionalität. Sie können den Live-Chat bequem in Ihr Handy, Help Center oder Ihre Website integrieren.

Das Beste ist, dass Sie die Live-Chat-Funktion auch dann nutzen können, wenn das Team offline ist. Daher können Sie jederzeit Anfragen an Ihre Kunden senden. Wenn der Kunde Ihre Nachricht versäumt oder überspringt, sendet es ihm alternativ automatisch eine E-Mail, damit Sie ohne Unterbrechung fortfahren können.

Der Plan für Kayako beginnt bei 15 bis 60 US-Dollar pro Monat.

6. Erwerben:

Ein Hauptzweck des Live-Chats besteht darin, den sofortigen Kundenservice zu erweitern. Manchmal reicht die Interaktion über den Text nicht aus, um Kunden zufrieden zu stellen. In solchen Situationen sind die Sprachanruf- und Videoanruffunktion von Acquire praktische Tools. Sie können Wunder wirken, um die Gesamtqualität Ihrer Conversions mit Kunden zu verbessern.

Das Standardpaket von Acquire beginnt bei 40 $ pro Monat. Außerdem haben sie einen separaten Plan für die Unternehmen, die mit zahlreichen zusätzlichen Funktionen wie Videoaufzeichnung, Support-Bot, intelligenten Vorschlägen usw. ausgestattet sind.

7. Benutzerähnlich:

Das letztendliche Ziel von Userlike ist es, Benutzern den Aufbau von Beziehungen zu ihren Kunden zu ermöglichen. Mit Hilfe dieser Software ist es möglich, personalisierte Nachrichten mit Sticky Chat zu gestalten.

Eine großartige Funktion dieser Software ist, dass jeder Kunde, der zu einem Chat zurückkommt, direkt mit Ihrem Operator verbunden werden kann, mit dem er zuvor gesprochen hat. Auf diese Weise ist es einfacher, ein Gefühl von Vertrauen und Verlässlichkeit innerhalb der Konvertierung zu entwickeln.

Sie können mit dem kostenlosen Basisplan beginnen. Aber um die erweiterten Funktionen nutzen zu können, müssen Sie sich für einen Plan ab 29 $ bis 299 $ entscheiden.

8. Tawk:

Die Verwendung dieses Live-Chat-Tools ist sehr einfach und Sie müssen nur eine JavaScript-Zeile kopieren und in den HTML-Code Ihrer Website einfügen. In nur wenigen Minuten ist es aufgebaut und funktionsfähig.

Tawk überwacht Ihren Chat in Echtzeit und wertet ihn aus. Ihre Chats stehen Ihnen in lesbarer Form zur Verfügung. Außerdem bietet es die Option für Video- und Sprachanrufe, was das Kundenerlebnis verbessert.

Dieses Tool archiviert nicht nur den Chatverlauf, sondern lässt Sie auch zum letzten Gespräch zurückkehren. Sie müssen keine zusätzlichen Maßnahmen ergreifen, um den Chat-Verlauf zu sichern, da er automatisch mit Verschlüsselung gesichert wird.

Sie werden Tawk lieben, da es völlig kostenlos ist. Möglicherweise möchten Sie keine Kundenanfragen beantworten und können daher von dort aus einen Agenten für nur 1 US-Dollar für eine Stunde einstellen.

9. OCC Live-Hilfe:

Das Online-Chat-Center oder OCC ist eine erstaunlich gestaltete Software, die sich ausschließlich an verschiedene Ebenen von Website-Eigentümern richtet. Wenn Sie Ihr Geschäft gerade erst begonnen haben, können Sie den kostenlosen Chat-Service nutzen, der für eine einzelne Website und einen einzelnen Betreiber verfügbar ist.

Dieses Paket ist kostenlos erhältlich und ermöglicht es Ihnen, Besuche zu verfolgen, benutzerdefinierte Symbole hochzuladen, unbegrenzte Chats zu sichern und Besucher zu einem Chat einzuladen. Um andere erweiterte Funktionen zu nutzen, können Sie andere Pläne ab 5 bis 50 US-Dollar pro Monat prüfen.

10. Reiner Chat:

Dies ist ein weiteres robustes Tool für den Live-Chat, das mit zahlreichen Funktionen ausgestattet und kostenlos verfügbar ist. Natives iOS, unbegrenzte Chats, Android-Apps, ein robustes Betreiber-Dashboard und anpassbare Widgets sind einige der großartigen Funktionen, die verwendet werden können, ohne einen einzigen Cent auszugeben. Darüber hinaus bedient sogar das kostenlose Paket 3 Betreiber gleichzeitig.

Darüber hinaus bietet es kostenlose automatisierte Chatbots, um Termine zu vereinbaren, Leads zu sammeln und Zahlungen abzuschließen. Eine bemerkenswerte Funktion dieses Tools ist, dass es Pre-Chat-Informationsformulare, vorgefertigte Antworten und Chat-Benachrichtigungen enthält.

Wenn Ihnen die kostenlose Version gefällt, können Sie zu den kostenpflichtigen Versionen Pro und Growth wechseln. Diese Pakete sind für 79 $ bzw. 39 $ pro Monat erhältlich.

11. Mein LiveChat:

Eine kostenlose und effiziente Möglichkeit, mit den Besuchern Ihrer Website zu chatten, ist die Verwendung des My LiveChat-Tools. Verfügbar mit schwebender Chat-Schaltfläche, erscheint es auf Ihrer Website, sobald Sie einen HTML-Code einfügen.

Es greift nicht in das Design Ihrer Website ein und Sie müssen sich daher nicht darum kümmern.

Die kostenpflichtigen Pläne für dieses Tool beginnen bei 19 bis 99 US-Dollar für einen Monat.

12. WhosOn:

Dieses Tool wurde mit einem Cookie-Cutter-Ansatz entwickelt und ist nicht für jedermann gedacht. Es ist eine ideale Lösung für Benutzer, die eine Software wünschen, die genau nach ihren Anforderungen angepasst werden kann. Das eingespielte Team lässt Sie alle möglichen Herausforderungen meistern.

Während Sie dieses Tool verwenden, ist es möglich, Ihre Chat-Daten zu überwachen und den Chat für mehrere Marken anzupassen. Es verfügt über erweiterte Funktionen wie Omnichannel-Übergänge, Stimmung, automatische Textvorschläge, Echtzeitübersetzungen und mehr.

Der Basisplan ist kostenlos erhältlich, während die erweiterten Pläne für 46 $ für einen Monat erhältlich sind.

13. Freshworks:

Mit verschiedenen Funktionen wie Onboarding, Support und Konvertierung erfüllt es die meisten Ihrer Ziele und hat etwas für Sie. In den verschiedenen Phasen stellt die Live-Chat-Option von Freshworks sicher, dass Sie in der Lage sind, ein zusammenhängendes Kundenerlebnis zu bieten.

Es kommt mit der IntelliAssign-Funktion, die sich perfekt für die Zusammenarbeit im Team eignet. Mit dieser Funktion können Sie Gespräche aller Art automatisch den Agenten in Ihrem Unternehmen basierend auf ihren Kenntnissen und Fähigkeiten zuweisen. Außerdem werden verschiedene Faktoren berücksichtigt, mit denen Sie nicht umgehen können.

Neben der Verfolgung wichtiger Metriken wie durchschnittliche Reaktionszeit, Lösungszeit, erste Reaktionszeit und andere aus dem Dashboard bietet es umfangreiche Funktionen. Das erweiterte Modell ist zu einem Preis von mehr als 70 US-Dollar für einen Monat erhältlich.

14. Comm100:

Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden über traditionelles Messaging, Videos, Audios erreichen und auch Co-Browsing anbieten, ist die Comm100-Software die perfekte Wahl. Es behebt Probleme schneller und ermöglicht Ihnen die einfache gemeinsame Nutzung von Dateien und URLs.

Mit diesem Tool ist es möglich, stärkere Verbindungen zu den Besuchern aufzubauen. Es bietet Ihnen Zugriff auf Details wie den Standort von Besuchern, Kaufhistorie und mehr.

Dieses Tool verfügt über mehrsprachige Funktionen und bietet eine einfache Kontaktaufnahme mit den Besuchern in ihren bevorzugten Sprachen.

15. JivoChat:

Der JivoChat ist ein All-in-One-Tool für alle Unternehmen und stellt sicher, dass Sie auf verschiedenen Plattformen einfach mit den Kunden in Kontakt treten können. Damit können Sie E-Mails, Chats und Anrufe auf einem Bildschirm empfangen.

Um die Absprungrate zu reduzieren, können Sie die Kunden zu einem Chat einladen und die Nachrichten in 20 verschiedene Sprachen übersetzen, sodass es einfacher ist, Ihre Reichweite auf ein breiteres Publikum auszudehnen.

Darüber hinaus läuft JivoChat auf verschiedenen fortschrittlichen Betriebssystemen, Browsern und Mobilgeräten. Es bietet die Option zur Integration mit Plattformen wie BigCommerce, Wix, Weebly und mehr.

Die Basisversion ist kostenlos erhältlich. Um die erweiterte Version zu verwenden, müssen Sie 30 US-Dollar für einen Monat ausgeben.

Um zusammenzufassen:

Mit der Live-Chat-Funktionalität ist es Ihnen möglich, Ihren Kunden einen umfassenden und ununterbrochenen Kundensupport anzubieten. Sie können nicht nur schnell reagieren, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigern und mehr Conversions erzielen.

Wählen Sie also das am besten geeignete Live-Chat-Tool aus der Liste aus und nutzen Sie seine Vorteile sofort.