銷售和 CS 所需的最佳實時聊天軟件

一個事實是，在使用實時聊天軟件進行銷售和客戶支持的公司中，大約 49% 的公司在短短兩年內見證了他們的轉化率提高。

此外，由於使用實時聊天工具，30% 使用不到一年的公司的利潤增長了 5-10%。 這些統計數據側重於實時聊天工具對公司日益增長的重要性。

在實時聊天軟件的幫助下，客戶可以立即響應他們的問題。 此外，企業可以將 CRM 數據庫與該軟件相結合，以了解客戶行為。 此外，它可以將您的業務轉變為更明智的決策，並使您處於成功的境地。

實時聊天軟件的工作原理以及為什麼它對您的業務有益

實時聊天軟件就像一個窗口，出現在您的網站上並展示一些文本。 借助該窗口，您網站上的訪問者可以提出不同的問題。 作為回應，您或您的代理可以使用實時聊天窗口回复他們。

它與消息傳遞應用程序非常相似。 但它僅在其中一個代理在線時才有效。 如果代理不可見，您可以隱藏小部件。

此外，您可以將客戶引導至聯繫表格。 借助此類表格，訪問者可以通過電子郵件聯繫。 實時聊天工具提供兩種不同的視圖——一種用於用戶，另一種用於代理。 在代理視圖的幫助下，可以清楚地監控誰都訪問了您的網站。

此外，代理可以使用實時聊天平台接近或迎接客戶。 在實時聊天平台的幫助下，可以根據網站用戶的行為開始聊天。

因此，實時聊天工具是一項先進的技術，非常易於使用且易於安裝。 您只需要一份代碼副本並將該軟件添加到您的網站。 最好的是，即使您不是技術專家，也可以輕鬆安裝實時聊天工具。

您現在知道什麼是實時聊天軟件，如何使用它，以及它可以對您的業務產生什麼影響。 因此，在這裡檢查一些您可以考慮使用的最佳實時聊天工具。

要考慮的最佳實時聊天軟件或工具：

1、對講：

如果您希望在實時聊天中加入有趣的元素，您必須切換到允許您添加 GIF 和表情符號的對講工具。

其現代實時聊天功能旨在轉換對話，可以支持您與目標受眾建立聯繫，同時保持輕鬆。 它使您能夠定制實時聊天並管理 Android、iOS 和 Web 的不同設置。

它是一種軟件解決方案，可讓您將客戶查詢路由到相應的代表。 利用機器人插件，可以方便地確定潛在客戶、回答查詢並在整個時鐘範圍內路由它們。

這是一個相當昂貴的軟件，起價 87 美元。

2. 在線聊天：

LiveChat 在 150 個國家/地區擁有超過 27,000 個組織的龐大客戶群，非常受歡迎。 它最大的優勢在於它的簡單性。

該軟件易於使用，整潔，乾淨。 您可以將它與 130 多種工具完美結合，包括 MailChimp、Shopify、WordPress 等。 它允許您與潛在客戶聊天，同時將他們的詳細信息從類似平台整合到 CRM 軟件中。

它的價格從每月 16 美元的座位開始，最高可達 50 美元。

3. 奧拉克：

該軟件適用於那些想要了解客戶行為的人。 它使您能夠識別和參與往往最有利可圖的潛在客戶。

它具有豐富的功能，例如實時聊天記錄、聊天前調查、訪客洞察、詳細報告和自動消息傳遞。

除此之外，它還可以讓您輕鬆調整實時聊天框的外觀，使其能夠精確匹配您品牌的顏色。 要使用此軟件，您需要採取從每月 12 美元到 17 美元的計劃。

4. LiveHelpNow：

顧名思義，這款實時聊天軟件提供 24 x 7 客戶支持以及其他功能，如短信支持、常見問題解答儀表板、實時聊天服務和其他高級集成工具。

它通過一個帳戶為無數品牌提供支持。 這樣，您可以從一個平台方便地管理眾多網站。

此外，它還帶有一個電子郵件工單管理系統，該系統的創建是為了讓您監控您通過實時聊天收到的轉換。 客戶服務提供 24 x 7 全天候服務，並出現在不同的渠道上。

要使用他們的服務，您每月需要花費大約 50.40 美元。 還提供各種單獨的包，您可以根據自己的方便選擇。

5.花子：

Kayako 是為客戶提供實時聊天解決方案的唯一目標的最佳解決方案。 它沒有許多功能，但提供了完美的功能。 您可以方便地將實時聊天集成到您的手機、幫助中心或網站。

最好的是，即使團隊離線，您也可以使用其實時聊天功能。 因此，您可以隨時向客戶發送查詢。 或者，如果客戶錯過或跳過您的消息，它會自動向他們發送一封電子郵件，以便您可以不間斷地繼續。

Kayako 的計劃從每月 15 美元到 60 美元起。

6. 獲得：

實時聊天的一個主要目的是擴展即時客戶服務。 有時，通過文本進行交互不足以取悅客戶。 在這種情況下，Acquire 的語音通話和視頻通話功能可以作為方便的工具使用。 他們可以奇蹟般地提高您與客戶的轉化的整體質量。

Acquire 的標準套餐起價為每月 40 美元。 此外，他們還為具有許多附加功能的企業製定了單獨的計劃，例如視頻錄製、支持機器人、智能建議等。

7.用戶喜歡：

Userlike 的最終目標是讓用戶與他們的客戶建立關係。 借助該軟件，可以利用 Sticky Chat 設計個性化消息。

該軟件的一個重要功能是，如果任何客戶回來聊天，他們可以直接鏈接到他們之前與之交談過的接線員。 這樣，在轉換過程中更容易培養信任感和可靠性。

您可以從免費提供的基本計劃開始。 但為了受益於使用高級功能，您需要選擇從 29 美元到 299 美元不等的計劃。

8.塔克：

使用這個實時聊天工具非常簡單，您只需複制一段 JavaScript 代碼並將其粘貼到您網站的 HTML 中。 在短短幾分鐘內，它就已啟動並運行。

Tawk 實時監控您的聊天並對其進行評估。 您的聊天以可讀的方式提供給您。 此外，它還提供視頻和語音通話選項，從而增強了客戶體驗。

該工具不僅可以存檔聊天記錄，還可以讓您回到上一次對話。 您無需執行任何其他操作來保護聊天歷史記錄，因為它會自動通過加密進行保護。

你會喜歡 Tawk，因為它是完全免費的。 您可能不希望回答客戶的詢問，因此可以從那里以 1 美元的價格聘請代理一小時。

9. OCC 實時幫助：

在線聊天中心或 OCC 是一款設計精美的軟件，專門迎合不同級別的網站所有者。 如果您剛剛開始您的業務，您可以開始使用他們為單一網站和單一運營商提供的免費聊天服務。

此軟件包免費提供，可讓您跟踪訪問、上傳自定義圖標、確保無限制聊天以及邀請訪問者聊天。 要使用其他高級功能，您可以查看其他計劃，每月 5 美元到 50 美元不等。

10.純聊天：

這是另一個強大的實時聊天工具，具有許多功能並且免費提供。 原生 iOS、無限制聊天、Android 應用程序、強大的操作員儀表板和可自定義的小部件是它的一些強大功能，無需花費一分錢即可使用。 此外，即使是免費套餐，一次也可以為 3 名操作員服務。

此外，它還提供免費的自動聊天機器人來安排約會、收集潛在客戶和完成付款。 該工具的一個顯著特點是它包括聊天前信息表單、預設回復和聊天通知。

如果您喜歡免費版本，您可以切換到 Pro 和 Growth 的付費版本。 這些套餐的價格分別為每月 79 美元和 39 美元。

11. 我的在線聊天：

與您的網站訪問者聊天的一種免費且有效的方式是使用 My LiveChat 工具。 提供浮動聊天按鈕，只要您插入 HTML 代碼，它就會出現在您的網站上。

它不會干預您網站的設計，因此您不必擔心它。

該工具的付費計劃每月從 19 美元到 99 美元不等。

12. 是誰：

該工具採用千篇一律的方法設計，並不適合所有人。 對於想要完全按照他們的要求定制軟件的用戶來說，這是一個理想的解決方案。 經驗豐富的團隊讓您應對各種挑戰。

使用此工具時，可以監控您的聊天數據以及跨多個品牌定制聊天。 它具有高級功能，例如全渠道轉換、情緒、自動文本建議、實時翻譯等。

基本計劃免費提供，而高級計劃每月 46 美元。

13.新鮮作品：

結合了各種功能，如入職、支持和轉換，它可以滿足您的大部分目標並為您提供一些東西。 在各個階段，Freshworks 的實時聊天選項可確保您能夠提供有凝聚力的客戶體驗。

它帶有 IntelliAssign 功能，非常適合團隊協作。 此功能允許您根據他們的知識和技能自動將各種對話分配給公司中的座席。 此外，它還考慮了各種因素，這是您無法處理的。

除了跟踪儀表板中的平均響應時間、解決時間、初始響應時間等重要指標外，它還提供了豐富的功能。 高級型號的每月費用超過 70 美元。

14. 通訊100：

為確保您通過傳統的消息傳遞、視頻、音頻接觸到您的客戶，並提供共同瀏覽，Comm100 軟件是一個完美的選擇。 它可以更快地糾正問題，並允許您輕鬆共享文件和 URL。

使用此工具可以與訪問者建立更牢固的聯繫。 它使您可以訪問訪問者的位置、購買歷史等詳細信息。

該工具具有多語言功能，可以輕鬆地以訪問者的首選語言與他們聯繫。

15.JivoChat：

JivoChat 是一款適用於所有企業的一體化工具，確保您可以輕鬆地與不同平台上的客戶取得聯繫。 它讓您可以在一個屏幕上接收電子郵件、聊天和電話。

為了降低跳出率，它可以讓您邀請客戶聊天，並讓您將消息翻譯成 20 種不同的語言，以便更輕鬆地將您的影響力擴展到更廣泛的受眾。

此外，JivoChat 在各種高級操作系統、瀏覽器和移動設備上運行。 它提供了與 BigCommerce、Wix、Weebly 等平台集成的選項。

它的基本版本是免費提供的。 要使用高級版，您需要每月花費 30 美元。

總結一下：

借助實時聊天功能，您可以為客戶提供豐富且不間斷的客戶支持。 您不僅可以快速響應，還可以提高客戶滿意度並獲得更多轉化。

因此，從列表中選擇最合適的實時聊天工具並立即利用其優勢。