El mejor software de chat en vivo que necesita para ventas y CS

Una verdad es que alrededor del 49% de las empresas que utilizan el software de chat en vivo para sus ventas y atención al cliente vieron un aumento en su tasa de conversión en solo dos años.

Además, el 30 % de las empresas que lo utilizan durante menos de un año han experimentado un aumento del 5 al 10 % en sus beneficios gracias al uso de la herramienta de chat en vivo. Estas estadísticas se centran en la creciente importancia de la herramienta de chat en vivo para las empresas.

Con la ayuda del software de chat en vivo, es posible que los clientes obtengan una respuesta instantánea a sus problemas. Además, las empresas pueden incorporar bases de datos de CRM con este software para comprender el comportamiento del cliente. Además, puede convertir su negocio en decisiones más inteligentes y llevarlo a una situación ganadora.

Cómo funciona el software de chat en vivo y por qué es beneficioso para su empresa

El software de chat en vivo es como una ventana que aparece en su sitio web y muestra algunos textos. Con la ayuda de esa ventana, los visitantes de su sitio web pueden hacer diferentes preguntas. En respuesta, usted o su agente pueden volver a ellos usando la ventana de chat en vivo.

Es bastante similar a la aplicación de mensajería. Pero solo funciona cuando uno de los agentes está en línea. Si los agentes no están visibles, puede ocultar el widget.

Además, puede dirigir a los clientes a un formulario de contacto. Con la ayuda de dichos formularios, los visitantes pueden contactar a través de correos electrónicos. La herramienta de chat en vivo ofrece dos vistas distintas: una está destinada a los usuarios y la otra está destinada a los agentes. Con la ayuda de una vista de agente, es posible monitorear claramente quién visita su sitio web.

Además, es posible que el agente se acerque o salude a los clientes utilizando una plataforma de chat en vivo. Con la ayuda de las plataformas de chat en vivo, es posible iniciar chats en función del comportamiento de los usuarios del sitio web.

Por lo tanto, la herramienta de chat en vivo es una tecnología avanzada, que es muy fácil de usar y simple de instalar. Todo lo que necesita es una copia del código y agregar ese software a su sitio web. Lo mejor es que puede instalar fácilmente la herramienta de chat en vivo, incluso si no es un experto técnico.

Ahora sabe qué es el software de chat en vivo, cómo se puede usar y qué diferencia puede hacer para su negocio. Entonces, aquí revisa algunas de las mejores herramientas de chat en vivo que puedes considerar usar.

El mejor software o herramientas de chat en vivo a considerar:

1. Intercomunicador:

Si desea incorporar un elemento divertido en el chat en vivo, debe cambiar a la herramienta Intercom que le permite agregar GIF y emojis.

Su moderna función de chat en vivo tiene como objetivo convertir conversaciones, lo que puede ayudarlo a conectarse con el público objetivo mientras lo mantiene a la ligera. Le permite personalizar el chat en vivo y también administrar las diferentes configuraciones para Android, iOS y la web.

Es una solución de software que le permite enrutar las consultas de los clientes a los respectivos representantes. Utilizando el complemento de bots, es posible determinar convenientemente clientes potenciales, responder consultas y enrutarlos durante todo el día.

Es un software bastante caro a partir de $87.

2. Chat en vivo:

Con una gran clientela de más de 27,000 organizaciones en 150 países, LiveChat es muy popular. Su mayor fortaleza radica en su simplicidad.

Este software es fácil de usar, ordenado y limpio. Puede incorporarlo sin problemas con más de 130 herramientas, incluidas MailChimp, Shopify, WordPress y otras. Le permite chatear con clientes potenciales mientras incorpora sus detalles al software CRM desde una plataforma similar.

Sus precios comienzan desde $16 asientos cada mes y pueden aumentar hasta $50.

3. Olark:

Este software está destinado a aquellos que desean comprender el comportamiento del cliente. Le permite identificar e interactuar con clientes potenciales que tienden a ser más lucrativos.

Viene con características ricas como transcripciones de chat en vivo, encuestas previas al chat, información de visitantes, informes detallados y mensajería automatizada.

Además de esto, le permite modificar fácilmente la apariencia del cuadro de chat en vivo para que coincida con precisión con los colores de su marca. Para usar este software, debe tomar un plan desde $ 12 a $ 17 por mes.

4. LiveHelpAhora:

Tal como lo sugiere su nombre, este software de chat en vivo ofrece atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana junto con otras características como soporte por SMS, panel de preguntas frecuentes, servicios de chat en vivo y otras herramientas integradas avanzadas.

Ofrece soporte a una innumerable cantidad de marcas con una sola cuenta. De esta manera, puede administrar convenientemente numerosos sitios web desde una sola plataforma.

Además, viene con un sistema de gestión de tickets por correo electrónico, creado para permitirle monitorear las conversiones que recibe a través del chat en vivo. El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y presente en distintos canales.

Para usar sus servicios, debe gastar alrededor de $ 50.40 por mes. También hay varios paquetes individuales disponibles, que puede seleccionar según su conveniencia.

5. Kayakó:

Kayako es la mejor solución para aquellos cuyo único objetivo es ofrecer una solución de chat en vivo a sus clientes. No viene con numerosas funciones, pero ofrece una funcionalidad impecable. Puede integrar convenientemente el chat en vivo en su dispositivo móvil, centro de ayuda o sitio web.

Lo mejor es que puedes usar su función de chat en vivo incluso cuando el equipo está desconectado. Por lo tanto, puede enviar consultas a sus clientes en cualquier momento que prefiera. Alternativamente, si el cliente pierde u omite su mensaje, automáticamente le envía un correo electrónico para que pueda continuar sin interrupciones.

El plan para Kayako comienza desde $15 a $60 por mes.

6. Adquirir:

Uno de los propósitos principales de Live Chat es extender el servicio al cliente instantáneo. A veces, interactuar sobre el texto no es suficiente para complacer a los clientes. En tales situaciones, la función de llamada de voz y videollamada de Acquire funciona como herramientas útiles. Pueden hacer maravillas para mejorar la calidad general de sus conversiones con los clientes.

El paquete estándar de Acquire comienza en $40 por mes. Además, tienen un plan separado para las empresas que viene con numerosas funciones adicionales, como grabación de video, bot de soporte, sugerencias inteligentes, etc.

7. Me gusta:

El objetivo final de Userlike es permitir que los usuarios construyan relaciones con sus clientes. Con la ayuda de este software, es posible diseñar mensajes personalizados utilizando Sticky Chat.

Una gran funcionalidad de este software es que si algún cliente regresa para chatear, puede vincularse directamente con su operador con el que ha hablado antes. De esta manera, es más fácil desarrollar un sentido de confianza y confiabilidad dentro de la conversión.

Puede comenzar con su plan básico, que está disponible de forma gratuita. Pero para beneficiarse del uso de las funciones avanzadas, debe optar por un plan que va desde $ 29 a $ 299.

8. Tarea:

Usar esta herramienta de chat en vivo es muy fácil y solo tiene que copiar una línea de JavaScript y pegarla en el HTML de su sitio web. En solo unos minutos, está listo y funcionando.

Tawk monitorea tu chat en tiempo real y los evalúa. Sus chats están disponibles para usted de una manera legible. Además, ofrece la opción de videollamadas y llamadas de voz, lo que mejora la experiencia del cliente.

Esta herramienta no solo archiva el historial de chat, sino que también te permite volver a la última conversación. No tiene que realizar ninguna acción adicional para proteger el historial de chat, ya que se protege automáticamente con cifrado.

Te encantará Tawk ya que es completamente gratis. Es posible que no desee responder a las consultas de los clientes y, por lo tanto, puede contratar a un agente desde allí por solo $ 1 por hora.

9. Ayuda en vivo de OCC:

El Centro de chat en línea u OCC es un software increíblemente diseñado que atiende exclusivamente a diferentes niveles de propietarios de sitios. Si acaba de comenzar su negocio, puede comenzar a usar su servicio de chat gratuito disponible para un solo sitio web y un solo operador.

Este paquete está disponible de forma gratuita y le permite realizar un seguimiento de las visitas, cargar iconos personalizados, asegurar chats ilimitados e invitar a los visitantes a chatear. Para usar otras funciones avanzadas, puede consultar otros planes a partir de $ 5 a $ 50 por mes.

10. Charla pura:

Esta es otra herramienta robusta para el chat en vivo que está cargada con numerosas funciones y está disponible de forma gratuita. iOS nativo, chats ilimitados, aplicaciones de Android, panel de operador robusto y widgets personalizables son algunas de sus excelentes características que se pueden usar sin gastar un solo centavo. Además, incluso el paquete gratuito sirve a 3 operadores a la vez.

Además, ofrece chatbots automatizados gratuitos para programar citas, recopilar clientes potenciales y completar pagos. Una característica notable de esta herramienta es que incluye formularios de información previa al chat, respuestas enlatadas y notificaciones de chat.

Si le gusta la versión gratuita, puede cambiar a sus versiones pagas, que son Pro y Growth. Estos paquetes están disponibles a $79 y $39 por mes respectivamente.

11. Mi chat en vivo:

Una forma gratuita y eficiente de chatear con los visitantes de su sitio web es mediante la herramienta My LiveChat. Disponible con un botón de chat flotante, aparece en su sitio tan pronto como inserta un código HTML.

No interviene en el diseño de su sitio web y, por lo tanto, no tiene que preocuparse al respecto.

Los planes pagos para esta herramienta van desde $19 a $99 por mes.

12. De quién:

Diseñado con un enfoque de cortador de galletas, esta herramienta no está destinada a todos. Es una solución ideal para usuarios que desean un software que se pueda personalizar exactamente según sus requisitos. El experimentado equipo te permite hacer frente a todo tipo de desafíos.

Mientras usa esta herramienta, es posible monitorear sus datos de chat y adaptar el chat a múltiples marcas. Viene con funciones avanzadas como transiciones omnicanal, sentimiento, sugerencias de texto automático, traducciones en tiempo real y más.

El plan básico está disponible de forma gratuita, mientras que los planes avanzados están disponibles por $46 por mes.

13. Obras frescas:

Incorporado con varias características como incorporación, soporte y conversión, cumple la mayor parte de su objetivo y tiene algo para usted. A través de las distintas etapas, la opción de chat en vivo de Freshworks se asegura de que pueda ofrecer una experiencia de cliente cohesiva.

Viene con la función IntelliAssign, que es perfecta para la colaboración en equipo. Esta función le permite asignar conversaciones de todo tipo automáticamente a los agentes de su empresa en función de sus conocimientos y habilidades. Además, tiene en cuenta varios factores que no puede manejar.

Además de realizar un seguimiento de las métricas vitales, como el tiempo de respuesta promedio, el tiempo de resolución, el tiempo de respuesta inicial y otros desde el tablero, ofrece una gran funcionalidad. El modelo avanzado está disponible a un costo de más de $70 por mes.

14.Com100:

Para asegurarse de llegar a sus clientes a través de mensajes tradicionales, videos, audios y también ofrecer navegación compartida, el software Comm100 es una opción perfecta. Rectifica los problemas más rápido y le permite compartir archivos y URL con facilidad.

Usando esta herramienta es posible construir conexiones más fuertes con los visitantes. Le ofrece acceso a detalles como la ubicación de los visitantes, el historial de compras y más.

Esta herramienta viene con funciones en varios idiomas y ofrece un fácil acceso a los visitantes en sus idiomas preferidos.

15. JivoChat:

JivoChat es una herramienta todo en uno destinada a todas las empresas y garantiza que pueda ponerse en contacto fácilmente con los clientes en diferentes plataformas. Le permite recibir correos electrónicos, chats y llamadas en una sola pantalla.

Para reducir la tasa de rebote, le permite invitar a los clientes a un chat y le permite traducir los mensajes a 20 idiomas diferentes para que sea más fácil extender su alcance a una audiencia más amplia.

Además, JivoChat funciona en varios sistemas operativos avanzados, navegadores y dispositivos móviles. Ofrece la opción de integración con plataformas como BigCommerce, Wix, Weebly y más.

Su versión básica está disponible de forma gratuita. Para usar la versión avanzada, debe gastar $ 30 por mes.

Para resumir:

Con la funcionalidad de chat en vivo, es posible que usted ofrezca un servicio de atención al cliente completo e ininterrumpido a sus clientes. No solo puede responder rápido, sino que también puede aumentar la satisfacción del cliente y obtener más conversiones.

Por lo tanto, elija la herramienta de chat en vivo más adecuada de la lista y aproveche sus beneficios de inmediato.