Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo, którego potrzebujesz do sprzedaży i CS

Jedna prawda jest taka, że ​​około 49% firm korzystających z oprogramowania do czatu na żywo do sprzedaży i obsługi klienta zauważyło wzrost współczynnika konwersji w ciągu zaledwie dwóch lat.

Co więcej, 30% firm korzystających z niego krócej niż rok odnotowało wzrost zysków o 5-10% dzięki korzystaniu z narzędzia live chat. Takie statystyki skupiają się na rosnącym znaczeniu narzędzia live chat dla firm.

Za pomocą oprogramowania do czatu na żywo klienci mogą uzyskać natychmiastową odpowiedź na swoje problemy. Ponadto firmy mogą dołączać do tego oprogramowania bazy danych CRM, aby zrozumieć zachowanie klientów. Ponadto może przekształcić Twój biznes w mądrzejsze decyzje i wylądować w zwycięskiej sytuacji.

Jak działa oprogramowanie do czatu na żywo i dlaczego jest korzystne dla Twojej firmy

Oprogramowanie do czatu na żywo jest jak okno, które pojawia się na Twojej stronie i prezentuje kilka tekstów. Za pomocą tego okna odwiedzający Twoją witrynę mogą zadawać różne pytania. W odpowiedzi Ty lub Twój agent możecie wrócić do nich za pomocą okna czatu na żywo.

Jest bardzo podobny do aplikacji do przesyłania wiadomości. Ale działa to tylko wtedy, gdy jeden z agentów jest online. Jeśli agenci nie są widoczni, możesz ukryć widżet.

Ponadto możesz skierować klientów do formularza kontaktowego. Za pomocą takich formularzy odwiedzający mogą kontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej. Narzędzie czatu na żywo oferuje dwa różne widoki – jeden jest przeznaczony dla użytkowników, a drugi dla agentów. Za pomocą widoku agenta można jasno monitorować, kto odwiedza Twoją witrynę.

Możliwe jest również, że agent podejdzie lub przywita się z klientami za pomocą platformy do czatu na żywo. Za pomocą platform czatu na żywo możliwe jest rozpoczęcie czatów w oparciu o zachowanie użytkowników serwisu.

Dlatego narzędzie do czatu na żywo jest zaawansowaną technologią, która jest bardzo łatwa w użyciu i prosta w instalacji. Wszystko, czego potrzebujesz, to kopia kodu i dodanie tego oprogramowania do swojej witryny. Najlepsze jest to, że możesz łatwo zainstalować narzędzie do czatu na żywo, nawet jeśli nie jesteś ekspertem technicznym.

Teraz wiesz, czym jest oprogramowanie do czatu na żywo, jak można z niego korzystać i jakie znaczenie może mieć dla Twojej firmy. Sprawdź tutaj niektóre z najlepszych narzędzi do czatu na żywo, których możesz użyć.

Najlepsze oprogramowanie lub narzędzia do czatu na żywo:

1. Domofon:

Jeśli chcesz włączyć zabawny element do czatu na żywo, musisz przełączyć się na narzędzie Interkom, które umożliwia dodawanie GIF-ów i emotikonów.

Jego nowoczesna funkcja czatu na żywo ma na celu konwersję rozmów, które mogą pomóc Ci połączyć się z docelową publicznością, jednocześnie lekko ją utrzymując. Umożliwia dostosowanie czatu na żywo, a także zarządzanie różnymi ustawieniami dla Androida, iOS i Internetu.

Jest to rozwiązanie programowe, które umożliwia kierowanie zapytań klientów do odpowiednich przedstawicieli. Korzystając z dodatku do botów, można wygodnie określać leady, odpowiadać na zapytania i kierować je przez całą dobę.

Jest to dość drogie oprogramowanie zaczynające się od 87 USD.

2. Czat na żywo:

Posiadając ogromną klientelę ponad 27 000 organizacji w 150 krajach, LiveChat jest bardzo popularny. Jego największa siła tkwi w prostocie.

To oprogramowanie jest łatwe w użyciu, uporządkowane i czyste. Możesz bezbłędnie włączyć go za pomocą ponad 130 narzędzi, w tym MailChimp, Shopify, WordPress i innych. Umożliwia czatowanie z potencjalnymi klientami przy jednoczesnym włączaniu ich danych do oprogramowania CRM z podobnej platformy.

Jego ceny zaczynają się od 16 dolarów miesięcznie i mogą wzrosnąć do 50 dolarów.

3. Olarka:

To oprogramowanie jest przeznaczone dla tych, którzy chcą zrozumieć zachowania klientów. Umożliwia identyfikację i kontakt z potencjalnymi potencjalnymi klientami, które wydają się być najbardziej dochodowe.

Zawiera bogate funkcje, takie jak transkrypcje czatów na żywo, ankiety przed czatem, informacje o odwiedzających, szczegółowe raporty i automatyczne wiadomości.

Oprócz tego pozwala łatwo dostosować wygląd okna czatu na żywo, aby mógł dokładnie dopasować kolorystykę Twojej marki. Aby korzystać z tego oprogramowania, musisz wykupić plan od 12 do 17 USD miesięcznie.

4. LiveHelpTeraz:

Jak sama nazwa wskazuje, to oprogramowanie do czatu na żywo oferuje całodobową obsługę klienta, a także inne funkcje, takie jak obsługa SMS-ów, pulpit nawigacyjny FAQ, usługi czatu na żywo i inne zaawansowane zintegrowane narzędzia.

Oferuje wsparcie dla niezliczonej liczby marek za pomocą jednego konta. W ten sposób możesz wygodnie zarządzać wieloma stronami internetowymi z jednej platformy.

Co więcej, jest wyposażony w system zarządzania biletami e-mail, który został stworzony, aby umożliwić monitorowanie konwersji, które otrzymujesz za pośrednictwem czatu na żywo. Obsługa klienta jest dostępna 24 x 7 i obecna w różnych kanałach.

Aby skorzystać z ich usług, musisz wydać około 50,40 USD miesięcznie. Dostępne są również różne indywidualne pakiety, które możesz wybrać według własnego uznania.

5. Kajako:

Kayako to najlepsze rozwiązanie dla tych, których jedynym celem jest oferowanie swoim klientom czatu na żywo. Nie ma wielu funkcji, ale oferuje bezbłędną funkcjonalność. Możesz wygodnie zintegrować czat na żywo z telefonem komórkowym, centrum pomocy lub witryną internetową.

Najlepsze jest to, że możesz korzystać z funkcji czatu na żywo, nawet gdy zespół jest offline. Dzięki temu możesz wysyłać zapytania do swoich klientów w dowolnym momencie. Alternatywnie, jeśli klient przegapi lub pominie Twoją wiadomość, automatycznie wyśle ​​mu wiadomość e-mail, dzięki czemu możesz kontynuować nieprzerwanie.

Plan dla Kayako zaczyna się od 15 do 60 USD miesięcznie.

6. Zdobądź:

Jednym z głównych celów Live Chat jest rozszerzenie natychmiastowej obsługi klienta. Czasami interakcja z tekstem nie wystarcza, aby zadowolić klientów. W takich sytuacjach funkcje połączeń głosowych i wideorozmów z Acquire działają jako poręczne narzędzia. Mogą zdziałać cuda, jeśli chodzi o poprawę ogólnej jakości konwersji z klientami.

Standardowy pakiet z Acquire zaczyna się od 40 USD miesięcznie. Posiadają również osobny plan dla przedsiębiorstw, które mają wiele dodatkowych funkcji, takich jak nagrywanie wideo, bot wsparcia, inteligentne sugestie itp.

7. Podobny do użytkownika:

Ostatecznym celem Userlike jest umożliwienie użytkownikom budowania relacji z klientami. Za pomocą tego oprogramowania można projektować spersonalizowane wiadomości za pomocą programu Sticky Chat.

Wielką funkcjonalnością tego oprogramowania jest to, że jeśli klient wróci na czat, może bezpośrednio połączyć się z operatorem, z którym wcześniej rozmawiał. W ten sposób łatwiej jest wykształcić w konwersji poczucie zaufania i rzetelności.

Możesz zacząć od podstawowego planu, który jest dostępny za darmo. Aby jednak skorzystać z zaawansowanych funkcji, musisz wybrać plan od 29 USD do 299 USD.

8. Tawk:

Korzystanie z tego narzędzia do czatu na żywo jest bardzo łatwe i wystarczy skopiować wiersz JavaScript i wkleić go do kodu HTML swojej witryny. W ciągu zaledwie kilku minut jest gotowy i działa.

Tawk monitoruje Twój czat w czasie rzeczywistym i ocenia je. Twoje czaty są dostępne w czytelny sposób. Oferuje również opcję połączeń wideo i głosowych, co poprawia wrażenia klientów.

To narzędzie nie tylko archiwizuje historię czatu, ale także pozwala wrócić do ostatniej rozmowy. Nie musisz wykonywać żadnych dodatkowych czynności, aby zabezpieczyć historię czatów, ponieważ jest ona automatycznie zabezpieczana szyfrowaniem.

Pokochasz Tawk, ponieważ jest całkowicie darmowy. Możesz nie chcieć odpowiadać na pytania klientów, dlatego możesz zatrudnić agenta za jedyne 1 USD za godzinę.

9. Pomoc na żywo OCC:

Online Chat Center lub OCC to niesamowicie zaprojektowane oprogramowanie, które jest przeznaczone wyłącznie dla różnych poziomów właścicieli witryn. Jeśli dopiero zaczynasz swoją działalność, możesz zacząć korzystać z ich bezpłatnej usługi czatu dostępnej dla jednej strony internetowej i jednego operatora.

Ten pakiet jest dostępny za darmo i pozwala śledzić wizyty, przesyłać niestandardowe ikony, zabezpieczać nieograniczoną liczbę czatów i zapraszać gości na czat. Aby korzystać z innych zaawansowanych funkcji, możesz sprawdzić inne plany od 5 do 50 USD miesięcznie.

10. Czysty czat:

Jest to kolejne solidne narzędzie do czatu na żywo, które jest pełne wielu funkcji i dostępne za darmo. Natywny system iOS, nieograniczona liczba czatów, aplikacje na Androida, solidny pulpit operatora i konfigurowalne widżety to tylko niektóre z jego wspaniałych funkcji, z których można korzystać bez wydawania ani grosza. Co więcej, nawet darmowy pakiet obsługuje jednocześnie 3 operatorów.

Dodatkowo oferuje bezpłatne automatyczne chatboty do planowania spotkań, zbierania leadów i realizacji płatności. Jedną z niezwykłych cech tego narzędzia jest to, że zawiera formularze informacyjne przed czatem, odpowiedzi w puszkach i powiadomienia na czacie.

Jeśli podoba Ci się darmowa wersja, możesz przełączyć się na jej płatne wersje, które są Pro i Growth. Pakiety te są dostępne odpowiednio w cenie 79 i 39 USD miesięcznie.

11. Mój czat na żywo:

Jednym z darmowych i skutecznych sposobów czatowania z odwiedzającymi Twoją witrynę jest użycie narzędzia My LiveChat. Dostępny z pływającym przyciskiem czatu, pojawia się w Twojej witrynie zaraz po wstawieniu kodu HTML.

Nie ingeruje w projekt Twojej witryny, a zatem nie musisz się tym martwić.

Płatne plany tego narzędzia zaczynają się od 19 USD do 99 USD za miesiąc.

12. Kto na:

Zaprojektowane z podejściem do wycinania ciasteczek, to narzędzie nie jest przeznaczone dla wszystkich. Jest to idealne rozwiązanie dla użytkowników, którzy potrzebują oprogramowania, które można dostosować dokładnie do ich wymagań. Doświadczony zespół pozwala sprostać wszelkim wyzwaniom.

Korzystając z tego narzędzia, można monitorować dane czatu, a także dostosowywać czat dla wielu marek. Zawiera zaawansowane funkcje, takie jak przejścia wielokanałowe, sentyment, sugestie automatycznego tekstu, tłumaczenia w czasie rzeczywistym i wiele innych.

Plan podstawowy jest dostępny za darmo, a plany zaawansowane są dostępne za 46 USD za miesiąc.

13. Świeże prace:

W połączeniu z różnymi funkcjami, takimi jak onboarding, wsparcie i konwersja, spełnia większość Twoich celów i ma coś dla Ciebie. Na różnych etapach opcja czatu na żywo od Freshworks zapewnia, że ​​jesteś w stanie zaoferować spójne doświadczenie klienta.

Jest wyposażony w funkcję IntelliAssign, która jest idealna do współpracy zespołowej. Ta funkcja umożliwia automatyczne przypisywanie wszelkiego rodzaju rozmów do agentów w Twojej firmie na podstawie ich wiedzy i umiejętności. Uwzględnia również różne czynniki, z którymi nie jesteś w stanie sobie poradzić.

Oprócz śledzenia ważnych wskaźników, takich jak średni czas odpowiedzi, czas rozwiązania, początkowy czas odpowiedzi i inne z pulpitu nawigacyjnego, oferuje bogatą funkcjonalność. Zaawansowany model jest dostępny w cenie ponad 70 USD za miesiąc.

14. Comm100:

Aby mieć pewność, że dotrzesz do swoich klientów za pomocą tradycyjnych wiadomości, wideo, audio, a także zaoferujesz wspólne przeglądanie, oprogramowanie Comm100 jest idealnym wyborem. Szybciej naprawia problemy i umożliwia łatwe udostępnianie plików i adresów URL.

Za pomocą tego narzędzia można budować silniejsze relacje z odwiedzającymi. Oferuje dostęp do szczegółowych informacji, takich jak lokalizacja odwiedzających, historia zakupów i nie tylko.

To narzędzie jest wyposażone w funkcje wielojęzyczne i umożliwia łatwe dotarcie do odwiedzających w preferowanych przez nich językach.

15. JivoChat:

JivoChat to kompleksowe narzędzie przeznaczone dla wszystkich firm, które zapewnia łatwy kontakt z klientami na różnych platformach. Umożliwia odbieranie wiadomości e-mail, czatów i połączeń na jednym ekranie.

W celu zmniejszenia współczynnika odrzuceń umożliwia zapraszanie klientów na czat i umożliwia tłumaczenie wiadomości na 20 różnych języków, dzięki czemu łatwiej jest dotrzeć do szerszego grona odbiorców.

Ponadto JivoChat działa na różnych zaawansowanych systemach operacyjnych, przeglądarkach i urządzeniach mobilnych. Oferuje opcję integracji z platformami takimi jak BigCommerce, Wix, Weebly i innymi.

Jego podstawowa wersja jest dostępna za darmo. Aby skorzystać z wersji zaawansowanej, musisz wydać 30 USD na miesiąc.

Podsumowując:

Dzięki funkcji czatu na żywo możesz oferować swoim klientom bogatą i nieprzerwaną obsługę klienta. Możesz nie tylko szybko reagować, ale także zwiększyć satysfakcję klientów i uzyskać więcej konwersji.

Wybierz więc z listy najbardziej odpowiednie narzędzie do czatu na żywo i od razu skorzystaj z jego zalet.