أفضل برامج الدردشة الحية التي تحتاجها للمبيعات و CS

إحدى الحقائق هي أن حوالي 49 ٪ من الشركات التي تستخدم برامج الدردشة المباشرة لمبيعاتها ودعم العملاء شهدت زيادة في معدل التحويل في غضون عامين فقط.

علاوة على ذلك ، شهدت 30٪ من الشركات التي تستخدمها لأقل من عام نموًا بنسبة 5-10٪ في أرباحها بسبب استخدام أداة الدردشة الحية. تركز هذه الإحصاءات على الأهمية المتزايدة لأداة الدردشة الحية للشركات.

بمساعدة برنامج الدردشة الحية ، يمكن للعملاء الحصول على استجابة فورية لمشكلاتهم. أيضًا ، يمكن للشركات دمج قواعد بيانات CRM مع هذا البرنامج لفهم سلوك العميل. أيضًا ، يمكن أن يحول عملك إلى قرارات أكثر ذكاءً ويضعك في موقف ناجح.

كيف يعمل برنامج الدردشة الحية ولماذا يكون مفيدًا لعملك

تشبه برامج الدردشة الحية النافذة التي تظهر على موقع الويب الخاص بك وتعرض بعض النصوص. بمساعدة هذه النافذة ، يمكن للزوار على موقع الويب الخاص بك طرح أسئلة مختلفة. ردًا على ذلك ، يمكنك أنت أو وكيلك الرجوع إليهم باستخدام نافذة الدردشة المباشرة.

إنه مشابه تمامًا لتطبيق المراسلة. لكنها تعمل فقط عندما يكون أحد الوكلاء متصلاً بالإنترنت. إذا كانت الوكلاء غير مرئيين ، يمكنك إخفاء الأداة.

علاوة على ذلك ، يمكنك توجيه العملاء إلى نموذج الاتصال. بمساعدة هذه النماذج ، يمكن للزوار الاتصال عبر البريد الإلكتروني. تقدم أداة الدردشة المباشرة طريقتين مختلفتين - أحدهما مخصص للمستخدمين والآخر مخصص للوكلاء. بمساعدة عرض الوكيل ، من الممكن أن تراقب بوضوح من يزور موقع الويب الخاص بك.

أيضًا ، من الممكن للوكيل التواصل مع العملاء أو الترحيب بهم باستخدام منصة للدردشة الحية. بمساعدة منصات الدردشة الحية ، من الممكن بدء الدردشات بناءً على سلوك مستخدمي الموقع.

ومن ثم ، فإن أداة الدردشة المباشرة هي تقنية متقدمة ، وهي سهلة الاستخدام للغاية وبسيطة التثبيت. كل ما تحتاجه هو نسخة من الكود وإضافة هذا البرنامج إلى موقع الويب الخاص بك. أفضل شيء هو أنه يمكنك بسهولة تثبيت أداة الدردشة المباشرة ، حتى عندما لا تكون خبيرًا تقنيًا.

أنت تعرف الآن ما هو برنامج الدردشة الحية ، وكيف يمكن استخدامه ، والفرق الذي يمكن أن يحدثه في عملك. لذلك ، تحقق هنا من بعض أفضل أدوات الدردشة الحية التي يمكنك استخدامها.

أفضل برامج أو أدوات الدردشة الحية التي يجب مراعاتها:

1. الاتصال الداخلي:

إذا كنت ترغب في دمج عنصر ممتع في الدردشة المباشرة ، فيجب عليك التبديل إلى أداة الاتصال الداخلي التي تتيح لك إضافة صور GIF ورموز تعبيرية.

تهدف ميزة الدردشة الحية الحديثة إلى تحويل المحادثات ، والتي يمكن أن تدعم التواصل مع الجمهور المستهدف مع الحفاظ عليه برفق. يمكّنك من تخصيص الدردشة المباشرة وأيضًا إدارة الإعدادات المختلفة لنظام Android و iOS والويب.

إنه حل برمجي يتيح لك توجيه استفسارات العميل إلى الممثلين المعنيين. باستخدام الوظيفة الإضافية للروبوتات ، من الممكن تحديد العملاء المتوقعين والإجابة على الاستفسارات وتوجيههم على مدار الساعة بسهولة.

إنه برنامج مكلف للغاية يبدأ من 87 دولارًا.

2. LiveChat:

يحظى LiveChat بشعبية كبيرة ، حيث يضم أكثر من 27000 مؤسسة حول 150 دولة ، ويحظى بشعبية كبيرة. تكمن أعظم قوتها في بساطتها.

هذا البرنامج سهل الاستخدام وخالٍ من الفوضى ونظيف. يمكنك دمجها بشكل لا تشوبه شائبة مع أكثر من 130 أداة ، بما في ذلك MailChimp و Shopify و WordPress وغيرها. يتيح لك الدردشة مع العملاء المحتملين مع دمج تفاصيلهم في برنامج CRM من نظام أساسي مماثل.

تبدأ أسعارها من 16 دولارًا للمقاعد كل شهر ويمكن أن تزيد حتى 50 دولارًا.

3 - أولارك:

هذا البرنامج مخصص لأولئك الذين يرغبون في فهم سلوك العملاء. يمكّنك من تحديد العملاء المحتملين الذين يميلون إلى أن يكونوا أكثر ربحًا والتفاعل معهم.

يأتي مزودًا بميزات غنية مثل نصوص الدردشة الحية ، واستطلاعات ما قبل الدردشة ، ورؤى الزائر ، والتقارير التفصيلية ، والرسائل الآلية.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يتيح لك تعديل مظهر مربع الدردشة الحية بسهولة بحيث يمكن أن يتطابق بدقة مع ألوان علامتك التجارية. لاستخدام هذا البرنامج ، يجب أن تأخذ خطة تبدأ من 12 دولارًا إلى 17 دولارًا شهريًا.

4. LiveHelpNow:

تمامًا كما يوحي اسمه ، يوفر برنامج الدردشة الحية هذا دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى جانب ميزات أخرى مثل دعم الرسائل القصيرة ولوحة معلومات الأسئلة الشائعة وخدمات الدردشة الحية وغيرها من الأدوات المتكاملة المتقدمة.

يقدم الدعم لعدد لا يحصى من العلامات التجارية بحساب واحد. بهذه الطريقة ، يمكنك إدارة العديد من مواقع الويب بسهولة من منصة واحدة.

علاوة على ذلك ، يأتي مزودًا بنظام إدارة تذاكر البريد الإلكتروني ، والذي تم إنشاؤه للسماح لك بمراقبة التحويلات التي تتلقاها من خلال الدردشة الحية. خدمة العملاء متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وموجودة على قنوات متميزة.

لاستخدام خدماتهم ، تحتاج إلى إنفاق حوالي 50.40 دولارًا شهريًا. تتوفر أيضًا العديد من الحزم الفردية ، والتي يمكنك تحديدها حسب راحتك.

5 - كاياكو:

Kayako هو الحل الأفضل لأولئك الذين هدفهم الوحيد هو تقديم حل الدردشة الحية لعملائهم. لا يأتي مع العديد من الميزات ولكنه يوفر وظائف خالية من العيوب. يمكنك دمج الدردشة المباشرة بشكل ملائم مع هاتفك المحمول أو مركز المساعدة أو موقع الويب الخاص بك.

أفضل شيء هو أنه يمكنك استخدام وظيفة الدردشة المباشرة حتى عندما يكون الفريق غير متصل بالإنترنت. وبالتالي ، يمكنك إرسال استفسارات إلى عملائك في أي وقت تفضله. بدلاً من ذلك ، إذا فات العميل رسالتك أو تخطيها ، فإنه يرسل له بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا حتى تتمكن من المتابعة دون انقطاع.

تبدأ خطة Kayako من 15 دولارًا إلى 60 دولارًا شهريًا.

6. اكتساب:

أحد الأغراض الرئيسية للدردشة الحية هو توسيع خدمة العملاء الفورية. في بعض الأحيان ، لا يكفي التفاعل عبر النص لإرضاء العملاء. في مثل هذه الحالات ، تعمل وظيفة المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو من Acquire كأدوات يدوية. يمكنهم العمل بشكل رائع لتحسين الجودة الشاملة لتحويلاتك مع العملاء.

تبدأ الحزمة القياسية من Acquire من 40 دولارًا في الشهر. أيضًا ، لديهم خطة منفصلة للمؤسسات التي تأتي مع العديد من الميزات الإضافية مثل تسجيل الفيديو ، ودعم الروبوت ، والاقتراحات الذكية ، وما إلى ذلك.

7. المستخدم:

الهدف النهائي لـ Userlike هو السماح للمستخدمين ببناء علاقات مع عملائهم. بمساعدة هذا البرنامج ، من الممكن تصميم رسائل مخصصة باستخدام Sticky Chat.

تتمثل إحدى الوظائف الرائعة لهذا البرنامج في أنه إذا عاد أي عميل لإجراء محادثة ، فيمكنه الارتباط مباشرة بالمشغل الذي تحدثوا معه من قبل. بهذه الطريقة ، يكون من الأسهل تنمية الشعور بالثقة والموثوقية في عملية التحويل.

يمكنك البدء بخطتها الأساسية ، والمتاحة مجانًا. ولكن للاستفادة من الميزات المتقدمة ، تحتاج إلى اختيار خطة تبدأ من 29 دولارًا إلى 299 دولارًا.

8. طوق:

يعد استخدام أداة الدردشة المباشرة هذه أمرًا سهلاً للغاية ولا يتعين عليك سوى نسخ سطر JavaScript ولصقه في HTML لموقع الويب الخاص بك. في غضون دقائق قليلة ، يكون جاهزًا ويعمل.

يقوم Tawk بمراقبة الدردشة في الوقت الفعلي وتقييمها. دردشاتك متاحة لك بطريقة يمكن قراءتها. كما أنه يوفر خيار الاتصال الصوتي والمرئي ، مما يعزز تجربة العميل.

لا تقوم هذه الأداة بأرشفة محفوظات الدردشة فحسب ، بل تتيح لك أيضًا العودة إلى آخر محادثة. لا يتعين عليك تنفيذ أي إجراء إضافي لتأمين محفوظات الدردشة حيث يتم تأمينها تلقائيًا بالتشفير.

ستحب Tawk لأنه مجاني تمامًا. قد لا ترغب في الإجابة على استفسارات العميل ، وبالتالي يمكنك استئجار وكيل من هناك مقابل دولار واحد فقط لمدة ساعة.

9. OCC Live Help:

يعد مركز الدردشة عبر الإنترنت أو OCC برنامجًا مصممًا بشكل مذهل يخدم بشكل حصري مستويات مختلفة من مالكي المواقع. إذا كنت قد بدأت عملك للتو ، فيمكنك البدء في استخدام خدمة الدردشة المجانية المتاحة لموقع ويب واحد ومشغل واحد.

هذه الحزمة متاحة مجانًا وتتيح لك تتبع الزيارات وتحميل الرموز المخصصة وتأمين الدردشات غير المحدودة ودعوة الزوار للدردشة. لاستخدام الميزات المتقدمة الأخرى ، يمكنك التحقق من الخطط الأخرى التي تبدأ من 5 دولارات إلى 50 دولارًا شهريًا.

10. محادثة محضة:

هذه أداة قوية أخرى للدردشة الحية محملة بالعديد من الميزات ومتاحة مجانًا. نظام iOS الأصلي ، والدردشات غير المحدودة ، وتطبيقات Android ، ولوحة معلومات المشغل القوية ، والأدوات القابلة للتخصيص هي بعض من ميزاته الرائعة التي يمكن استخدامها دون إنفاق فلس واحد. علاوة على ذلك ، حتى الحزمة المجانية تخدم 3 مشغلين في وقت واحد.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر روبوتات محادثة آلية مجانية لجدولة المواعيد ، وجمع العملاء المحتملين ، وإكمال المدفوعات. تتمثل إحدى الميزات الرائعة لهذه الأداة في أنها تتضمن نماذج معلومات ما قبل الدردشة والردود الجاهزة وإشعارات الدردشة.

إذا كنت تحب الإصدار المجاني ، يمكنك التبديل إلى الإصدارات المدفوعة وهي Pro و Growth. تتوفر هذه الحزم بسعر 79 دولارًا و 39 دولارًا شهريًا على التوالي.

11. الدردشة الحية الخاصة بي:

تتمثل إحدى الطرق المجانية والفعالة للدردشة مع زوار موقع الويب الخاص بك في استخدام أداة My LiveChat. يتوفر مع زر دردشة عائم ، ويظهر على موقعك بمجرد إدخال رمز HTML.

لا يتدخل في تصميم موقع الويب الخاص بك وبالتالي لا داعي للقلق بشأنه.

تبدأ الخطط المدفوعة لهذه الأداة من 19 دولارًا إلى 99 دولارًا لمدة شهر.

12. من:

تم تصميم هذه الأداة بأسلوب قاطع ملفات تعريف الارتباط ، وهي ليست مخصصة للجميع. إنه حل مثالي للمستخدمين الذين يريدون برامج يمكن تخصيصها وفقًا لمتطلباتهم تمامًا. يتيح لك الفريق المتمرس مواجهة جميع أنواع التحديات.

أثناء استخدام هذه الأداة ، من الممكن مراقبة بيانات الدردشة الخاصة بك وكذلك تخصيص الدردشة عبر العديد من العلامات التجارية. يأتي مزودًا بميزات متقدمة مثل انتقالات omnichannel والمشاعر واقتراحات النص التلقائي والترجمات في الوقت الفعلي والمزيد.

الخطة الأساسية متاحة مجانًا ، بينما تتوفر الخطط المتقدمة مقابل 46 دولارًا لمدة شهر.

13. Freshworks:

تم دمجها مع العديد من الميزات مثل الإعداد والدعم والتحويل ، فهي تحقق معظم هدفك ولديها شيء يناسبك. من خلال المراحل المختلفة ، يضمن خيار الدردشة المباشرة من Freshworks أنك قادر على تقديم تجربة متماسكة للعملاء.

يأتي مزودًا بميزة IntelliAssign ، والتي تعد مثالية لتعاون الفريق. تتيح لك هذه الميزة تعيين المحادثات بجميع أنواعها تلقائيًا إلى الوكلاء في شركتك بناءً على معارفهم ومهاراتهم. كما أنه يأخذ في الاعتبار العديد من العوامل التي لا يمكنك التعامل معها.

بالإضافة إلى تتبع المقاييس الحيوية مثل متوسط ​​وقت الاستجابة ووقت الحل ووقت الاستجابة الأولي وغيرها من لوحة المعلومات ، فإنه يوفر وظائف غنية. الطراز المتقدم متاح بتكلفة تزيد عن 70 دولارًا لمدة شهر.

14. Comm100:

للتأكد من وصولك إلى عملائك من خلال الرسائل التقليدية ومقاطع الفيديو والتسجيلات الصوتية وأيضًا تقديم التصفح المشترك ، يعد برنامج Comm100 الخيار الأمثل. يقوم بتصحيح المشكلات بشكل أسرع ويسمح لك بمشاركة الملفات وعناوين URL بسهولة.

باستخدام هذه الأداة ، من الممكن بناء علاقات أقوى مع الزوار. يوفر لك الوصول إلى تفاصيل مثل موقع الزوار وسجل الشراء والمزيد.

تأتي هذه الأداة مع ميزات متعددة اللغات وتوفر سهولة الوصول إلى الزوار بلغاتهم المفضلة.

15. JivoChat:

JivoChat هي أداة الكل في واحد مخصصة لجميع الشركات وتضمن أنه يمكنك بسهولة الاتصال بالعملاء على منصات مختلفة. يتيح لك تلقي رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والمكالمات على شاشة واحدة.

لتقليل معدل الارتداد ، فإنه يمكّنك من دعوة العملاء للدردشة ويتيح لك ترجمة الرسائل إلى 20 لغة مختلفة بحيث يكون من الأسهل توسيع نطاق وصولك إلى جمهور أوسع.

علاوة على ذلك ، تعمل JivoChat على العديد من أنظمة التشغيل والمتصفحات والأجهزة المحمولة المتقدمة. يوفر خيار التكامل مع منصات مثل BigCommerce و Wix و Weebly والمزيد.

نسخته الأساسية متاحة مجانًا. لاستخدام الإصدار المتقدم ، تحتاج إلى إنفاق 30 دولارًا لمدة شهر.

لتلخيص:

من خلال وظيفة الدردشة الحية ، يمكنك تقديم دعم عملاء ثري وغير منقطع لعملائك. لا يمكنك الاستجابة بسرعة فحسب ، بل يمكنك أيضًا تعزيز رضا العملاء وكسب المزيد من التحويلات.

لذلك ، اختر أداة الدردشة المباشرة الأنسب من القائمة واستفد من مزاياها على الفور.