销售和 CS 所需的最佳实时聊天软件

一个事实是，在使用实时聊天软件进行销售和客户支持的公司中，大约 49% 的公司在短短两年内见证了他们的转化率提高。

此外，由于使用实时聊天工具，30% 使用不到一年的公司的利润增长了 5-10%。 这些统计数据侧重于实时聊天工具对公司日益增长的重要性。

在实时聊天软件的帮助下，客户可以立即响应他们的问题。 此外，企业可以将 CRM 数据库与该软件相结合，以了解客户行为。 此外，它可以将您的业务转变为更明智的决策，并使您处于成功的境地。

实时聊天软件的工作原理以及为什么它对您的业务有益

实时聊天软件就像一个窗口，出现在您的网站上并展示一些文本。 借助该窗口，您网站上的访问者可以提出不同的问题。 作为回应，您或您的代理可以使用实时聊天窗口回复他们。

它与消息传递应用程序非常相似。 但它仅在其中一个代理在线时才有效。 如果代理不可见，您可以隐藏小部件。

此外，您可以将客户引导至联系表格。 借助此类表格，访问者可以通过电子邮件联系。 实时聊天工具提供两种不同的视图——一种用于用户，另一种用于代理。 在代理视图的帮助下，可以清楚地监控谁都访问了您的网站。

此外，代理可以使用实时聊天平台接近或迎接客户。 在实时聊天平台的帮助下，可以根据网站用户的行为开始聊天。

因此，实时聊天工具是一项先进的技术，非常易于使用且易于安装。 您只需要一份代码副本并将该软件添加到您的网站。 最好的是，即使您不是技术专家，也可以轻松安装实时聊天工具。

您现在知道什么是实时聊天软件，如何使用它，以及它可以对您的业务产生什么影响。 因此，在这里检查一些您可以考虑使用的最佳实时聊天工具。

要考虑的最佳实时聊天软件或工具：

1、对讲：

如果您希望在实时聊天中加入有趣的元素，您必须切换到允许您添加 GIF 和表情符号的对讲工具。

其现代实时聊天功能旨在转换对话，可以支持您与目标受众建立联系，同时保持轻松。 它使您能够定制实时聊天并管理 Android、iOS 和 Web 的不同设置。

它是一种软件解决方案，可让您将客户查询路由到相应的代表。 利用机器人插件，可以方便地确定潜在客户、回答查询并在整个时钟范围内路由它们。

这是一个相当昂贵的软件，起价 87 美元。

2. 在线聊天：

LiveChat 在 150 个国家/地区拥有超过 27,000 个组织的庞大客户群，非常受欢迎。 它最大的优势在于它的简单性。

该软件易于使用，整洁，干净。 您可以将它与 130 多种工具完美结合，包括 MailChimp、Shopify、WordPress 等。 它允许您与潜在客户聊天，同时将他们的详细信息从类似平台整合到 CRM 软件中。

它的价格从每月 16 美元的座位开始，最高可达 50 美元。

3. 奥拉克：

该软件适用于那些想要了解客户行为的人。 它使您能够识别和参与往往最有利可图的潜在客户。

它具有丰富的功能，例如实时聊天记录、聊天前调查、访客洞察、详细报告和自动消息传递。

除此之外，它还可以让您轻松调整实时聊天框的外观，使其能够精确匹配您品牌的颜色。 要使用此软件，您需要采取从每月 12 美元到 17 美元的计划。

4. LiveHelpNow：

顾名思义，这款实时聊天软件提供 24 x 7 客户支持以及其他功能，如短信支持、常见问题解答仪表板、实时聊天服务和其他高级集成工具。

它通过一个帐户为无数品牌提供支持。 这样，您可以从一个平台方便地管理众多网站。

此外，它还带有一个电子邮件工单管理系统，该系统的创建是为了让您监控您通过实时聊天收到的转换。 客户服务提供 24 x 7 全天候服务，并出现在不同的渠道上。

要使用他们的服务，您每月需要花费大约 50.40 美元。 还提供各种单独的包，您可以根据自己的方便选择。

5.花子：

Kayako 是为客户提供实时聊天解决方案的唯一目标的最佳解决方案。 它没有许多功能，但提供了完美的功能。 您可以方便地将实时聊天集成到您的手机、帮助中心或网站。

最好的是，即使团队离线，您也可以使用其实时聊天功能。 因此，您可以随时向客户发送查询。 或者，如果客户错过或跳过您的消息，它会自动向他们发送一封电子邮件，以便您可以不间断地继续。

Kayako 的计划从每月 15 美元到 60 美元起。

6. 获得：

实时聊天的一个主要目的是扩展即时客户服务。 有时，通过文本进行交互不足以取悦客户。 在这种情况下，Acquire 的语音通话和视频通话功能可以作为方便的工具使用。 他们可以奇迹般地提高您与客户的转化的整体质量。

Acquire 的标准套餐起价为每月 40 美元。 此外，他们还为具有许多附加功能的企业制定了单独的计划，例如视频录制、支持机器人、智能建议等。

7.用户喜欢：

Userlike 的最终目标是让用户与他们的客户建立关系。 借助该软件，可以利用 Sticky Chat 设计个性化消息。

该软件的一个重要功能是，如果任何客户回来聊天，他们可以直接链接到他们之前与之交谈过的接线员。 这样，在转换过程中更容易培养信任感和可靠性。

您可以从免费提供的基本计划开始。 但为了受益于使用高级功能，您需要选择从 29 美元到 299 美元不等的计划。

8.塔克：

使用这个实时聊天工具非常简单，您只需复制一段 JavaScript 代码并将其粘贴到您网站的 HTML 中。 在短短几分钟内，它就已启动并运行。

Tawk 实时监控您的聊天并对其进行评估。 您的聊天以可读的方式提供给您。 此外，它还提供视频和语音通话选项，从而增强了客户体验。

该工具不仅可以存档聊天记录，还可以让您回到上一次对话。 您无需执行任何其他操作来保护聊天历史记录，因为它会自动通过加密进行保护。

你会喜欢 Tawk，因为它是完全免费的。 您可能不希望回答客户的询问，因此可以从那里以 1 美元的价格聘请代理一小时。

9. OCC 实时帮助：

在线聊天中心或 OCC 是一款设计精美的软件，专门迎合不同级别的网站所有者。 如果您刚刚开始您的业务，您可以开始使用他们为单一网站和单一运营商提供的免费聊天服务。

此软件包免费提供，可让您跟踪访问、上传自定义图标、确保无限制聊天以及邀请访问者聊天。 要使用其他高级功能，您可以查看其他计划，每月 5 美元到 50 美元不等。

10.纯聊天：

这是另一个强大的实时聊天工具，具有许多功能并且免费提供。 原生 iOS、无限制聊天、Android 应用程序、强大的操作员仪表板和可自定义的小部件是它的一些强大功能，无需花费一分钱即可使用。 此外，即使是免费套餐，一次也可以为 3 名操作员服务。

此外，它还提供免费的自动聊天机器人来安排约会、收集潜在客户和完成付款。 该工具的一个显着特点是它包括聊天前信息表单、预设回复和聊天通知。

如果您喜欢免费版本，您可以切换到 Pro 和 Growth 的付费版本。 这些套餐的价格分别为每月 79 美元和 39 美元。

11. 我的在线聊天：

与您的网站访问者聊天的一种免费且有效的方式是使用 My LiveChat 工具。 提供浮动聊天按钮，只要您插入 HTML 代码，它就会出现在您的网站上。

它不会干预您网站的设计，因此您不必担心它。

该工具的付费计划每月从 19 美元到 99 美元不等。

12. 是谁：

该工具采用千篇一律的方法设计，并不适合所有人。 对于想要完全按照他们的要求定制软件的用户来说，这是一个理想的解决方案。 经验丰富的团队让您应对各种挑战。

使用此工具时，可以监控您的聊天数据以及跨多个品牌定制聊天。 它具有高级功能，例如全渠道转换、情绪、自动文本建议、实时翻译等。

基本计划免费提供，而高级计划每月 46 美元。

13.新鲜作品：

结合了各种功能，如入职、支持和转换，它可以满足您的大部分目标并为您提供一些东西。 在各个阶段，Freshworks 的实时聊天选项可确保您能够提供有凝聚力的客户体验。

它带有 IntelliAssign 功能，非常适合团队协作。 此功能允许您根据他们的知识和技能自动将各种对话分配给公司中的座席。 此外，它还考虑了各种因素，这是您无法处理的。

除了跟踪仪表板中的平均响应时间、解决时间、初始响应时间等重要指标外，它还提供了丰富的功能。 高级型号的每月费用超过 70 美元。

14. 通讯100：

为确保您通过传统的消息传递、视频、音频接触到您的客户，并提供共同浏览，Comm100 软件是一个完美的选择。 它可以更快地纠正问题，并允许您轻松共享文件和 URL。

使用此工具可以与访问者建立更牢固的联系。 它使您可以访问访问者的位置、购买历史等详细信息。

该工具具有多语言功能，可以轻松地以访问者的首选语言与他们联系。

15.JivoChat：

JivoChat 是一款适用于所有企业的一体化工具，确保您可以轻松地与不同平台上的客户取得联系。 它让您可以在一个屏幕上接收电子邮件、聊天和电话。

为了降低跳出率，它可以让您邀请客户聊天，并让您将消息翻译成 20 种不同的语言，以便更轻松地将您的影响力扩展到更广泛的受众。

此外，JivoChat 在各种高级操作系统、浏览器和移动设备上运行。 它提供了与 BigCommerce、Wix、Weebly 等平台集成的选项。

它的基本版本是免费提供的。 要使用高级版，您需要每月花费 30 美元。

总结一下：

借助实时聊天功能，您可以为客户提供丰富且不间断的客户支持。 您不仅可以快速响应，还可以提高客户满意度并获得更多转化。

因此，从列表中选择最合适的实时聊天工具并立即利用其优势。