Müşteri İlişkileri 101: Her Startup'ın Düşünmesi Gereken Stratejiler

Kendi işinizi kurduğunuzda, düşünmeniz gereken milyonlarca şey vardır. Bir iş ve müşteri ilişkileri planı oluşturuyorsunuz ve stratejilerinizi uygulamak için elinizden gelen her şeyi yapıyorsunuz, fikirlerinizi kazanca dönüştürüyorsunuz, ancak yine de dikkate alınması gereken ek şeyler var. Sadece işe başlamak için değil, aynı zamanda pozitif bir nakit akışı sağlamak için de güçlü ve sadık bir müşteri tabanına ihtiyaç duyacağınız bir sır değil, bu nedenle bunun nasıl gerçekleşeceğine dair sınırlı bir görüşe sahip olmayı gerçekten göze alamazsınız.

İşinize yarayacak ve yaramayacak her şeyi zaten bildiğinizi düşünerek girmek, sadece potansiyelinizi sınırlayabilir. Gerçek büyüme, deneyim ve deneme yanılma yoluyla gerçekleşir. İyi haber şu ki, olası satış yaratma, müşteri ilişkileri ve müşteriyi elde tutma ile ilgili birçok güncel trend, mutlaka nişe özgü değildir.

Bunun anlamı, pazarlama kampanyalarınız ve müşteri hizmetleri süreçleriniz açısından yenilik yapmak ve hesaplanmış riskler almak için çok fazla alanınız olmasıdır. Esnekliğin gerekli olduğunu da unutmayın. Bu öneriler dahilinde kendinize ve işletmenize doğal uyumları bulması için ihtiyaç duyduğu alanı verin. Bir şey markanız için otantik gelmiyorsa, müşterileriniz bunu görebilecektir. Oluşturduğunuz herhangi bir sürecin nihai amacı onların güvenini oluşturmaktır, çünkü bu olmadan aslında hiçbir müşteri tabanınız olmaz.

Örgün Eğitim Alın

Hakkında okuyacağınız en ünlü girişimcilerin çoğu ya üniversiteyi bırakmış ya da hiç katılmamaya karar vermiş kişilerdi. Bunlar bize bir fikir edinmenin ve başarılı olmanın ne kadar mümkün olduğunu gösteren hayalperestlerdir. Dolayısıyla, başarılı bir operasyon için veya işiniz için başarılı kampanyalar ve stratejiler oluşturmak için örgün bir eğitimin bir gereklilik olmadığı doğru olsa da, yine de dikkate alınması gereken bir şeydir. Üniversiteye giderken sınıf dışında da içeride öğrendiğiniz kadar çok şey öğrenirsiniz ve bu becerilerin bazıları sürdürülebilir bir girişimcilik kariyeri açısından tamamen paha biçilmezdir.

Bir sınıfta öğreneceklerinizin ötesinde, üniversiteye gitmek size müşterileriniz ve müşterilerinizle nihai olarak etkileşim kurarken yardımcı olacak bazı yumuşak beceriler de verebilir. Örgün bir eğitimin maliyeti konusunda endişeleniyorsanız, kariyer hedeflerinizi finanse etmek için küçük bir işletme kredisi alabileceğiniz gibi, eğitiminizi finanse etmek için bir öğrenci kredisi alabilirsiniz. Öğrenci kredisi, geleceğinizi başarıyla finanse etmenin ve girişiminiz için sağlam bir temele yatırım yapmanın harika bir yoludur. Öğrenciler, profesörler ve mezunlar ile kurabileceğiniz bağlantılardan bahsetmiyorum bile, yolun aşağısında da size hizmet edebilir.

Sosyal Medyadan Yararlanın

Sizin için ücretsiz olan pazarlama ve müşteriyi elde tutma kampanyaları oluşturabilir ve yürütebilirseniz, bundan daha iyi bir şey yoktur. Çağımızda bunu yapmanın en iyi yolu sosyal medyadır. Popüler platformların çoğunda hesap oluşturmak tamamen ücretsizdir ve ayrıca bunları yönetmenin size hiçbir maliyeti yoktur. Bunun tek istisnası, bir sosyal medya yöneticisi ve/veya etkileyiciler ve ücretli reklamverenleri işe almanızdır.

Dijital pazarlama ile işinizi önemli ölçüde artırabilirsiniz ve sosyal medyayı kullanmak, hedef kitlenizle etkileşim kurmanın inanılmaz bir yoludur. Marka bilinirliğini artırmak için hedeflenen içerik oluşturmanın ötesinde, birçok girişim sosyal medyayı müşteri ilişkilerini yürütmek için de kullanıyor, çünkü bu kanallar genellikle insanların bir işle meşgul olmaya çalışırken ilk gittikleri yer. Önceden, bir iş web sitesi bu tür bir etkileşim için ana platformdu, ancak bazı durumlarda bugünün müşterilerinin çoğu için sonuncusu.

İşletmeniz için genel markanızla kolayca ilişkilendirilebilecek bir tanıtıcı oluşturun. Ek olarak, sizi aramadıkları zamanlarda bile yeni müşterileri hesaplarınıza yönlendirebilecek anahtar kelimeleri ve trend olan hashtag'leri aramak için biraz zaman ayırın. Birlikte olduğunuz insanların gücünü de asla küçümsemeyin. Bunun artıları ve eksileri olduğunu tahmin edebileceğiniz gibi, insanlar gönderilerinizi, hikayelerinizi ve hatta doğrudan mesajlarınızı paylaşabilir.

Bunu aklınızın bir köşesinde tutmanız önemlidir çünkü itibarınız, işletmenizin genel başarısının kritik bir parçasıdır. İnsanlar, patronluk yaptıkları şirketlerle hızlı, rahat, tutarlı, kaliteli ve özgün etkileşimler isterler ve bu ihtiyaçlar karşılanmazsa klavyeye çabuk geçebilirler. Tabii ki bu, sürekli olarak hesap takipçilerinizin insafına kalmanız gerektiği anlamına gelmez, ancak bunun anlamı, belirli müşteri tabanınızın istediğini teslim ettiğinizden emin olabilmeniz için hedef pazar araştırması ve analizi yapılması gerektiğidir. .

Promosyonlar ve Kuponlar

İnsanlar işlerini istemedikleri şirketlere veya ürünlere vermezler, ancak genel bir tüketici uygulaması olarak alışveriş yaparlar ve fiyatları karşılaştırırlar. Bunun anlamı, rekabetçi kalmanız ve müşterilerinize başka bir yerde arama yapma ihtiyacı duymalarını engelleyen şeyler sunmanız gerektiğidir. Fiyatlandırmanız elbette kendi kârlılığınıza ve işletmenizin ihtiyaçlarına göre olmalıdır, ancak hızlı promosyonlar, müşteri sadakat programları ve kuponlar gibi basit şeylerin tümü, onların pazarlık ve kâr ihtiyacınızı karşılamanın harika yollarıdır. .

Ne sunacağınız açısından en mantıklı olanı belirlemek için topladığınız veri analitiğini kullanın. Müşterilerinizin belirli bir ürünle diğerine göre güçlü bir şekilde hizalandığı trendleri fark ediyorsanız, bu başlamak için iyi bir yerdir. Promosyonlar, ürün veya hizmet farkındalığını artırmanın ve işletmenizin müşterileriniz tarafından gözden kaçırıldığını belirlediğiniz kısımlarını vurgulamanın harika bir yoludur. Ücretsiz örnekler, bunun nasıl uygulamaya konulacağına iyi bir örnektir. Bir kadın giyim butiği açarsanız ve aksesuarlarınızın kotunuz kadar ilgi görmediğini fark ederseniz, kot pantolon almak ve bir takıyı %25 indirimli almak gibi promosyonlar dikkatleri az bilinen ürünlere yöneltebilir. yine de müşterinize istediklerini bildiğiniz şeyi sağlamaya devam edin.

Bloglar ve Podcast'ler

Adınızı duyurmak için blogları ve/veya podcast'leri kullanmak, aksi takdirde kaçırmış olabileceğiniz bir kitlenin dikkatini çekmeye çalışmanın gerçekten akıllıca bir yoludur. Spesifik olarak, bloglarla, kendi başınıza başlayabilir veya kendinizi popüler sitelerde konuk yazar olmaya adayabilir, ardından bu içeriği web sitenize geri bağlamak ve bu şekilde potansiyel müşteriler oluşturmak için kullanabilirsiniz. Burada da, müşteri getirmenin yanı sıra bir miktar nakit getirmeye yardımcı olabilecek bağlı kuruluş bağlantıları ve diğer reklam fırsatları açısından bazı nakit akışları yaratma fırsatınız da var.

Podcast'ler mükemmel araçlardır çünkü bölümlerinizi tamamen istediğiniz hedef kitleye göre tasarlayabilirsiniz. Misafir getirmek ve onlarla röportaj yapmak veya belirli işinizle ilgili yaşam tarzı ipuçlarını ve püf noktalarını paylaşmak, insanları bir şekilde markanızı fark etmeleri için kandırmanın iki akıllı yoludur. Tıpkı bloglarda olduğu gibi, podcast reklamcılığıyla da işletmeniz için ek dolar kazanma fırsatınız var.

Doğru Takım

Operasyonlarınızın ön saflarında yer alması için işe aldığınız kişiler, her şey kadar müşteri ilişkileri stratejinizin bir parçasıdır. Bunlar, müşterilerinizin etkileşimde bulunacağı ve deneyimler yaşayacağı yüzler ve kişiliklerdir. Çalışanlarınızın markanızı işin bütünlüğünü en iyi şekilde destekleyecek şekilde modellediğinden kesinlikle emin olmak için işe alma, eleme, işe yerleştirme ve eğitim sırasında zaman ayırmanız çok önemlidir.

Bunlara ek olarak, yenilik yapma ve işbirliği yapma açısından erişiminiz olan yaratıcı beyinler bunlardır. Her zaman ekibinizi değerlendirin ve onlara müşteri alışkanlıkları açısından ön saflarda neler yaşadıklarını sorun. Veri analitiği harikadır, ancak pazarın talepleri ve eğilimleri doğrultusunda işinizi nereye yönlendirmeniz gerektiğini belirlemenize yardımcı olacak tek yol değildir. İhtiyaç duyduğunuz müşterilerle etkileşime giren bordronuzdaki çalışanlar, gerçek hayattaki veri toplama için yararlanabileceğiniz en iyi kaynak kombinasyonudur.

Özet

Bu düşüncelerin ana özü gerçekten ve basitçe, deneme yanılmadır, işinizle müşterileriniz arasındaki ilişkileri yönetmek için mutlaka doğru veya yanlış bir yol yoktur, ancak genel olarak bunu yapma ihtiyacını göz ardı edersek, gerçekten hata olur. Bir startup şirketinin başkanı olarak, olumlu bir ilk izlenim bırakmanın ne kadar önemli olduğunu zaten biliyorsunuz ve konu müşteriler olduğunda kesinlikle böyledir. Tüketiciler, bir ürünü istedikleri kadar deneyim isterler ve stratejileriniz arzu ettikleri deneyimle örtüşmüyorsa, işinizden hızlı bir şekilde uzaklaşırlar, belki kısa bir süreliğine, hatta belki sonsuza kadar.