Perakendeyi güçlendiren 4 yeni teknoloji

Dünyanın en büyük perakendecilerinden birkaçının ortak noktası nedir? Hepsi perakende teknolojisindeki gelişmelere yatırım yapıyorlar.

Perakende teknoloji harcamalarının yalnızca 2020 yılında 210 milyar dolara yükselmesi bekleniyor. Bu artış, bu teknolojilere yatırım yapmanın faydalarını gören artan sayıda perakendeciyi yansıtıyor.

Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, perakende teknolojisi alanında, onu her zamankinden daha akıllı ve tüketici odaklı hale getirmek için kayda değer ilerlemeler kaydettik. Tüketicilerin doğrudan Amazon Echo'larından sipariş vermelerine olanak tanıyan 1-800 -FLOWERS'dan L'Oreal'in AR teknolojisine yaptığı son yatırıma kadar, günümüzün en iyi perakende şirketlerinin müşteri memnuniyetini ve sadakatini en üst düzeye çıkarmak için teknoloji yatırımlarına bahis yaptıkları açıktır.

Bu öncelikler, endüstrinin gördüğü mevcut tüketici eğilimleriyle uyumludur. Yakın zamanda yapılan bir ankette, müşterilerin %51'i tek bir olumsuz deneyimden sonra bir perakendeciden alışveriş yapmayı tamamen bırakacaklarını belirtti. Memnuniyeti artırma yeteneğine sahip teknolojiye yatırım yapmak, müşteriyi elde tutma oranlarını artırmanıza ve nihayetinde perakende başarısı elde etmenize yardımcı olabilir.

En önde gelen perakende teknolojisi trendlerinden birkaçına ve bunların perakende sektörü üzerindeki etkisine bakalım.

Genişletilmiş arama yetenekleri

Arama yetenekleri son birkaç yıldır sektörde sıcak bir tartışma konusu oldu ve şimdi çeşitlendirilmiş arama yeteneklerinin perakende dünyasının ayrılmaz bir parçası haline geldiğini görüyoruz.

Chatbot'lar, tüketici katılımına daha güçlü bir şekilde odaklanarak son on yılda giderek daha gelişmiş hale geldi. Bu kullanıcı arabirimi aracının birçok sürümü artık müşterilerin sorularını yanıtlama ve ürüne özel arama sorgularında onlara yardımcı olma özelliğine sahiptir. Chatbotlar, şirketlere pahalı çağrı merkezlerini ortadan kaldırma, satış süresini kısaltma ve üretkenlik oranlarını artırma yeteneği sunar.

Ek olarak, perakendeciler için sesli arama ile ilgili ürünlere yatırım yapmak artıyor. Uzmanlar , tüketicilerin %40'ının önümüzdeki üç yıl içinde satın alma ihtiyaçları için bir dijital asistan kullanacağını tahmin ediyor. Bu önemli artış, ses özellikli cihazlarda (Google Homes veya Amazon Alexa ürünleri gibi) bir artış ve daha benzersiz ve kullanışlı alışveriş deneyimleri için bir tüketici talebi ile ilgilidir. Sesli arama ile müşteriler bir ürünü aramak, yorumları okumak ve hatta evlerinin rahatlığında alışverişlerini tamamlamak için seslerini kullanabilirler.

Otomasyon

Kuruluşunuzun satın alma prosedürünü otomatikleştirmek son derece değerli olabilir. Özellikle büyük şirketler için kaynaktan ödemeye karmaşık olabilir, ancak otomatikleştirilmiş bir süreç stresi azaltmaya yardımcı olabilir. Bir kurumsal kaynak planlama sistemi kullanmak, işletmelerin tedarikçi ilişkilerini kolaylıkla yönetmelerine yardımcı olabilir. Kaynak bulma, sözleşme, ödeme ve risk yönetimi gibi tüm yönler bu teknolojinin kullanımıyla basitleştirilebilir.

Robotik, tedarik zinciri yönetiminin geleceğini şekillendirmeye yardımcı olan başka bir otomasyon teknolojisi kaynağıdır. Gelişmiş robotlar, tüketicileri için ürünler hazırlarken depo personelinin hızını ve doğruluğunu artırabilir. Bu robotlar istenilen ürünü tanıyıp, raftan alıp paketlenmek üzere gönderebilmektedir.

Teknoloji destekli özelleştirme

Son yıllarda , sitelerinde özelleştirilebilir alışveriş deneyimleri uygulayan perakendecilerin sayısında bir artış görüldü . Bu teknoloji, bir müşterinin yukarıdan aşağıya benzersiz bir ürünü tamamen tasarlamasını sağlar. İster otomobil, ister giyim, ister elektronik olsun, müşteriler satın almadan önce hayal ettikleri ürünü oluşturabilirler.

Bu eğilim, perakendecilerin yüksek tüketici beklentilerini ve taleplerini karşılamalarına yardımcı oluyor. Müşteriler, daha kişiselleştirilmiş ürünler karşılığında kendileri hakkında bilgi vermeye giderek daha istekli hale geliyor. Bu benzersiz fırsat, perakendecilerin bilgileri analiz etmelerine ve gelecekte daha iyi ürünler yaratmak için kullanmalarına olanak tanıyarak onları rekabette bir adım öne çıkarıyor.

Yapay zeka

Yapay zeka (AI), makinelere, tarihsel olarak bir insanın bunları gerçekleştirmesini gerektiren görevleri gerçekleştirme yeteneği verir. Bu teknolojiyi uygulayan şirketler, artık ilgilerini çeken ürünler için özel önerilerle müşterilerine belirli reklamları hedefleyebiliyorlar. Gerçek zamanlı veriler kullanılarak müşteri, diğer web sitelerinde ve sosyal ağlarda görünen reklamların onlar için alakalı ve ilgi çekici olması için geçmiş satın alma davranışlarına dayalı olarak ilgili gruplara ayrılır. AI'nın bu kullanımı, satın alma olasılığı daha yüksek olan daha fazla tüketiciyi çekmek isteyen perakendeciler için yararlı olabilir. Ayrıca, daha alakalı içerik seçmek ve bütçeleri pazarlama stratejilerine daha iyi tahsis etmek için gelişmiş verileri kullanarak kuruluşların Google arama sıralamalarını optimize etmelerine yardımcı olabilir.

Artırılmış gerçeklik (AR) , perakende devleri için AI uygulamasının başarısında önemli bir rol oynayan daha yeni bir gelişmedir. AR, müşterilerin bir öğenin kendilerinde veya belirli bir yerde nasıl görüneceğini görmek için mobil cihazlarını kullanmalarına olanak tanır. Bunu mobilya, gözlük ve hatta saç rengi gibi ürünlerde gördük. AR, ürünleri hayata geçirmeye yardımcı olur ve müşterilere karar vermeden önce satın alımları hakkında daha iyi bilgi veren benzersiz bir deneyim yaratır.

Ek olarak, makine öğrenimi, perakendecilerin verilerinden eğilimleri daha verimli bir şekilde ayrıştırmasına ve tanımlamasına yardımcı olabilir. Perakendeciler, bireysel müşteri incelemelerini anlamlandırmaya çalışmak yerine, ürün ve UGC performansını daha iyi anlamak ve işletmelerine yönelik fırsatları bir sonraki aşamaya kadar belirlemek için kataloglarında kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin duyarlılık analizini yapmak için makine öğrenimi destekli araçlara güvenebilirler. seviye.

Bu çığır açan gelişmeler, muhtemelen yıllar boyunca devam edecek bir trendin sadece başlangıcı ve tüketiciler tarafından memnuniyetle karşılanan bir değişiklik. Bu, her yıl daha fazla sayıda perakendecinin rekabette öne çıkmak için teknoloji şirketleri satın alması gerçeğiyle kanıtlanmaktadır. Walmart, Nordstrom ve McDonald's gibi perakendecilerin tümü yakın zamanda , öncelikle Amazon'un hakim olduğu bir pazarda rekabet etmelerine yardımcı olacak etkileyici yeni teknolojiler edindi. Dijital yenilikler ve tüketici trendleri her gün ortaya çıkmaya devam ederken, perakende teknolojisine yatırım yapacak bir sonraki perakendeci kim olacak?

______________________________________________________________________

2020'de ilerlemek ister misiniz? Bizimle buradan bağlantı kurun.