さまざまなレビュープロバイダーを探索しますか？ スイッチを作成するための完全なガイド
公開: 2022-04-18
eコマースブランドが成長し続けるにつれて、そのニーズも高まります。 評判を築く必要がある場合もあれば、全体的なコンバージョン率を上げることに焦点を当てている場合もあります。 あなたの目標に関係なく、あなたの問題点を理解しているレビュープロバイダーが鍵となります。
レビューは、顧客間の信頼とコミュニティの感覚を提供し、顧客のニーズを理解するためのより良い洞察を提供します。 レビューソリューションがすべてのレビュー内のこれらの要素に基づいて構築されていない場合は、プロバイダーを変更することが不可欠です。 切り替えを行う時期が来たことを示す6つの兆候は次のとおりです。
1.製品レビューには改善が必要
顧客との信頼関係を築くには、単にサイトにレビューを表示するだけでは不十分です。 それはまた、顧客の興味に一致する堅牢で関連性のある情報を備えた十分なレビューを持つことでもあります。 現在のプロバイダーが、各製品が受け取るレビューの数を増やすこと、またはより良い品質のレビューを取得することについて戦略を立てることができない場合は、ソリューションの切り替えを検討することができます。
2.コンバージョン率が低い
あなたのeコマースビジネスは四半期ごとに収益性が高くなっていますか？ 来年、そして5年以内にビジネスをどのように成長させたいかを考えてください。 投資収益率が希望よりも低い場合は、測定可能な結果を確認するのに役立つ適切な技術ソリューションを見つけることが重要です。
3.統合の欠如
潜在的な顧客があなたのブランドや製品について他の人が言っていることを確認するための最良の方法は、あなたのレビューを増幅することです。 現在のプロバイダーが、Google、Shopify、Walmart、Facebook、Instagramを介して商品レビューを紹介することを許可していない場合、潜在的な買い物客はどのようにしてそれらを発見しますか？
4.レビューの非効率的な更新
コンバージョン率の向上を可能にする方法でテクノロジーを革新および強化できるレビュープロバイダーは、ブランドの成長の鍵となります。 たとえば、顧客がレビューをフィルタリングして、似たような肌タイプ、健康上の懸念、またはその他のニーズを持つユーザーを見つけることができる場合、オンラインエクスペリエンスがはるかに簡単になります。 これにより、レビューがさらに効果的になります。
5.カスタマーサポートへのアクセスがない
サイトと製品のレビューの管理には時間がかかる場合があります。 また、成長しているD2Cビジネスを運営している場合、すべてを管理するのに十分な時間がない場合があります。 現在のソリューションがカスタマーサクセスチームに接続するためのオプションを提供していない場合、切り替えによって強力な利点が得られる可能性があります。 24時間年中無休のサポートを提供する専任のすぐに利用できるカスタマーサクセスチームは、問題をタイムリーに解決し、問題の戦略的解決策を提供し、定期的にアドバイスとベストプラクティスを提供するのに役立ちます。
6.スケーラビリティが制限されている
あなたのビジネスが繁栄し続けるにつれて、あなたはレビュー以上のものを提供するマーケティング技術スタックソリューションを検討するかもしれません。 忠誠心と紹介、SMSマーケティングを含むマルチセグメントのアプローチは、顧客のレビューをシームレスに収集するのに役立ちます。 レビュープロバイダーは、eコマースビジネスを正しい方向に拡大することを許可していますか？
レビュープロバイダーとして、私たちはブランドが拡大できることがいかに重要であるかを知っています。 ヘルシーシェフがトラストパイロットからYotpoに切り替えたとき、当社の製品の相乗効果により、アプリを統合し、ブランドの成長に合わせることが容易になりました。
あなたの現在のレビュープロバイダーが上記の分野のいずれかを欠いている場合、あなたのビジネスが進化し、あなたの顧客があなたのブランドとつながることができることを確実にするためにソリューションを切り替えることは避けられません。
現在のプロバイダーが不足している可能性がある場所に注意したら、新しいレビュープロバイダーに紹介してほしいもののリストを作成します。
たとえば、マーケティング技術スタックに追加する新しいソリューションを検索する場合、既存のシステムとの統合が最優先事項になる場合があります。 選択したレビューソリューションが他の製品とうまく統合されない場合、または統合が過度に複雑になる場合は、追加のオプションを検討する必要があります。
進化は、評価時に考慮すべきもう1つの要素です。 選択したプロバイダーが将来に向けて進化し、革新できることを確認する必要があります。業界内の進歩が飛躍するにつれて、ビジネスも飛躍するはずです。 あなたと一緒に拡張できる最高のShopifyパートナーと統合することで、すべての違いが生まれます。
ブランドの目標に必要な質と量を検討します。 プロバイダーは、さまざまな機能を提供し、製品ごとにより多くのレビューを収集するための戦略を立てる必要があります。 ブランディングがeコマースビジネスにとって重要な要素である場合は、写真やビデオのギャラリーでレビューを表示できるようにするカスタマイズ可能なオンサイトウィジェットが必要になります。
ヘルシーシェフがトラストパイロットからYotpoに切り替えたとき、彼らはレビューウィジェットをカスタマイズして、ブランド性を高めることができることを知って喜んでいました。 「Yotpoは、ブランドに沿った美しい方法でレビューを掲載している当社の製品ページに顧客を案内します」と、TheHealthyChefのGaleaは言います。
レビューリクエストを使用すると、質問をカスタマイズしたり、クーポンを提供したりすることもできます。 考えるべきもう1つの側面は、AIを利用した機能です。 スマートプロンプトなどのYotpo機能を使用すると、顧客が言及するさまざまなトピックのプロンプトを表示することで、詳細なレビューを残すことができます。 また、スマートフィルターを使用すると、顧客は自分に最も関連性の高いトピックでレビューを簡単にフィルタリングできます。 これらの機能を使用すると、コンテンツと顧客の意見を最大限に活用することができます。
最大の結果を求めているのであれば、カスタマーサクセスチームの価値を誇張することはできません。 実際、彼らの選択肢を評価するとき、スキンケアブランドBubbleの多くの目標の1つは、必要なときにいつでも呼び出すことができる専任のカスタマーサクセスマネージャーと協力することでした。 Yotpo for Reviewsと提携することで、彼らは定期的に進捗状況をチェックするプロアクティブなサポートチームとペアになりました。 ブランドに適したプロバイダーを探すときは、サポートと顧客成功への投資の観点から、どのようなサービスが提供されているかを必ず理解してください。
ブランドの成長を加速し、レビューの力を最大化するための基準と機能を検討したので、レビュープロバイダーがブランドを最もよくサポートできる方法を尋ねることが重要です。
たとえば、オンボーディングプロセス、データ移行、カスタマーサポートについて理解を深めることで、ブランドに最適なレビュープロバイダーを明確にすることができます。
切り替えを行う際に、潜在的なレビュープロバイダーに尋ねるいくつかの質問があります。
- オンボーディングプロセス中に、当社のブランドはカスタマーサービス担当者に簡単にアクセスできますか？
- 既存のレビューデータを現在のプロバイダーからあなたのプロバイダーに移行するのはどれくらい簡単ですか？
- 切り替えプロセス中にレビューデータまたはユーザー生成データを失うリスクはありますか？
- レビューの可能性を最大限に引き出すための方法をいくつか教えてください。
- 統合する技術スタックにはどのようなものがありますか？
- レビューソリューションでリーチを拡大するのに役立つ、注目に値するシンジケーションパートナーはありますか？
- オンボーディング後でも、トラブルシューティングを支援する専任のサポートチームがありますか？
- 収集したレビューから、どのような追加の洞察と顧客の感情情報を得ることができますか？
上記の質問に加えて、レビュープロバイダーがパフォーマンスを追跡するために提供するデータなど、測定可能なビジネス指標やデータレポートについて質問することも役立ちます。
最終的に、将来のレビュープロバイダーに尋ねることができるさまざまな質問があります。 ただし、ブランドのレビュープロセスに直接影響する質問に焦点を当てることで、レビューの可能性を最大限に引き出すことができます。
ブランドの成長には浮き沈み、課題、勝利が伴うことはわかっていますが、レビューソリューションの切り替えはそうではありません。 Yotpo Reviewsは、ブランドの信頼性を構築し、発見を促し、ビジネスを拡大しながら増幅を最大化する機会をブランドに提供します。
当社のマルチセグメントアプローチは、プラグアンドプレイAI機能、使いやすい内部および外部統合、プレミアムカスタマーサポートなど、あらゆる規模のブランドに革新的な機能を企業に提供します。 Yotpoレビューを他のレビュープロバイダーと区別するいくつかの重要な機能は次のとおりです。
信頼できるパートナーシップ
私たちが提供する多くの内部および外部統合に加えて、Yotpoは信頼できるGoogleパートナーでもあり、Googleセラー評価とGoogleショッピングを介してあなたのレビューと評価を公式にシンジケートすることができます。 他のレビュープロバイダーは、サードパーティのアプリ（非表示の料金）を使用して、Googleのさまざまなeコマースソリューションに広告とレビューを公開しています。 YotpoとGoogle、およびFacebookやInstagramのWalmartやShopsなどの他の企業との独自のパートナーシップにより、隠れた料金を処理する手間をかけずにブランドのリーチを拡大することができます。
関連して、 Hope Health Supplyなどのブランドは、Instagramなどのソーシャルプラットフォームとの統合と信頼できるパートナーシップを活用して、トップレビューコンテンツをソーシャル広告に簡単にプッシュし、さらに多くのソーシャルプルーフを生成できるようにします。
プラットフォームアプローチ
私たちはあなたのブランドの成長とともに拡大する革新的なプラットフォームアプローチを提供します。 SMSとロイヤルティの相乗効果に加えて、既存の技術スタックと簡単に統合できる外部パートナーの統合により、Yotpoは、ブランドの成長を加速するために技術スタックを拡張するために必要なすべてのツールを提供します。
特に、プラットフォームアプローチを使用することは、WAGのロイヤルティ戦略を更新する上で非常に重要でした。 「ロイヤルティプログラムの更新を検討していたとき、レビューとロイヤルティの製品間の相乗効果により、Yotpoの方が優れたオプションであることがわかりました」とWAGのKannan氏は述べています。 当社のプラットフォームの相乗効果は、他の多くのブランドにとっても重要です。 実際、Bubbleがプロバイダーの切り替えを検討していたとき、彼らの最大の目標はオールインワンソリューションを見つけることでした。
AIを活用した機能
Yotpoは、業界で最も革新的なAIを活用した機能をブランドに提供することを決意しています。 スマートフィルター、スマートプロンプト、Q＆A、2-in-1レビューリクエスト、カスタマイズ可能なウィジェット、エンゲージメント自動化（SMSとInMail）などのAIを活用したツールを使用すると、ブランドはエンゲージメント率、CVRを向上させ、最終的にROIを向上させることができます。 。 Hope Health SupplyがStamped.ioから切り替えたとき、2-in-1レビューリクエストなどの機能を利用するだけで、Google検索のインプレッションが119％向上し、CPCが38％低下しました。 ヘルシーシェフは、トラストパイロットから切り替えたときに同様の結果を確認しました。
データとワークフローの統合
パートナーシップと統合に加えて、スマートで洗練されたレビューデータを使用して、ブランドが顧客をよりよく理解できるようにします。 プレミアムデータレポート機能を使用して、レビューデータの解釈方法をアップグレードします。 強化されたダッシュボードとレポートを使用すると、消費者の感情、星の評価、およびVUGCから実用的な洞察を生成でき、ワークフローに自動化できます。
さらに、Bubbleは、Yotpoの自動データレポートと洞察がゲームチェンジャーであることを発見しました。 「取得したレビューの数、エンゲージメント率、公開されたレビューに関する自動化された洞察を得るのは膨大で、Okendoではその情報を手動で取得する必要がありました」とStandingfromBubbleは述べています。
StitchやShopifyFlowなどのデータ統合およびワークフロー自動化機能に加えて、Yotpoは完全なレビューデータ移行も提供するため、貴重な顧客データや洞察を失うことはありません。
卓越したCSMサポート
私たちはあらゆる段階でブランドをサポートすることに専念しています。 そのため、24時間年中無休のライブチャットサポートに加えて、堅牢なヘルプセンター、チュートリアル、ビデオなどへのアクセスにより、カスタマーサポートを倍増させました。 また、新しく改善されたCSMオンボーディングサポートを追加して、より迅速に稼働できるようにし、レビュー戦略を効果的に実行するためのサポートも追加しました。
しかし、私たちからそれを聞くだけではありません。 YotpoのCSMサポートの助けを借りて、Hope Health SupplyのDorazioは、「Yotpoの実装とセットアップは非常に簡単でシームレスでした」と述べています。 Dorazioはさらに、カスタマーサクセスチームが「Stamped.ioからYotpoへの移行を可能な限りスムーズかつ簡単に行った」と述べています。 私たちは家族経営の会社であり、Yotpoをあらゆる段階で利用することで、私たち自身の顧客に提供することに誇りを持っているという安心感を得ることができました。」
今日切り替えてください
多くのブランドは、レビュープロバイダーの切り替えを課題と関連付ける場合がありますが、適切なプロバイダー（ブランドの目標を支援することに専念しているプロバイダー）を選択すると、最終的には、ブランドの成長に並外れた影響を与えます。 現在のレビュープロバイダーから必要なものを十分に得られていない場合は、オプションを再評価して切り替えるのに最適な時期ではありません。
Yotpoは、ブランドがあらゆる段階で目標を達成できるよう支援することを決意しています。 切り替えを検討しているが、まだいくつか質問がある場合は、チームメンバーの1人に連絡してください。 今日私たちと一緒にデモをスケジュールしてください！