E-ticaret için Misafir Ödeme: Mağazanız İzin Vermeli mi?

Buraya kadar başardın. Hedef müşteriniz işinizden haberdar oldu, değerlendirme aşaması boyunca sizi akılda tuttu ve şimdi nihayet bir satın alma işlemini takip etmeye hazırlar. Web sitenizi ziyaret ederler, mükemmel ürün veya hizmet katmanını seçerler ve ödemeye yönelirler.

Bitiş çizgisini geçecekler mi?

Tabii ki, bu mecazi bir soru ve başarılı bir müşteri yolculuğu, ilk satın alma işleminin çok ötesinde devam ediyor.

Ancak çıkış anı kritik bir andır. Satışı kapatmak ve sadık bir müşteri ilişkisinin başlangıcını başlatmak, mümkün olduğunca basit ve verimli bir ödeme sürecine sahip olmaya bağlıdır.

Tasarım ve formdaki en iyi uygulamalar, konu ideal ödemeyi oluşturmaya geldiğinde çok fazla dikkat çekerken, gözden kaçırması kolay, hatta kapsamlı bir değerlendirme gerektirmeden varsayılan olarak kullanılabilen bir özellik vardır: misafir ödemesi.

Misafir ödemeyi etkinleştirmek, ödemeyi her zamankinden daha kolay hale getirerek inanamayacağınız gibi dönüşümleri artırmanıza yardımcı olabilir, ancak gizli maliyetler vardır.

Yine de, her gün daha fazla e-ticaret mağazası onu kucakladıkça merak edebilirsiniz, öyle değil mi?

Misafir Çıkışı Nedir?

Misafir ödeme, müşterilerinizin bir hesap oluşturmadan veya kendi hesabına giriş yapmadan misafir olarak ödeme yapmasına olanak tanıyan bir e-ticaret özelliğidir. Başka bir deyişle, bir hesapla ilgili her şeyi atlarlar ve web siteniz kişisel bilgilerini kaydetmez.

Bu, müşterinin fatura ve gönderim bilgilerini girmeden önce bir hesap oluşturduğu standarttan farklıdır.

Misafir ödeme ile, ödeme sürecinde daha az adım vardır, böylece müşterileriniz ürününüzü satın alabilir ve daha hızlı yol alabilir.

Bununla birlikte, bir hesap oluşturmak gelecekte sürtünmeyi azaltır. Önceden birkaç adım daha atarak, geri dönen müşteriler bilgilerini hesaplarına kaydedebilir ve tekrar girmek zorunda kalmadan daha da fazla zaman kazanabilir.

“Hesap Yorgunluğuna” Çözüm Olarak Misafir Ödemesi

Günümüz toplumunun sunabileceği çok şey var, ancak gittiğimiz her yerde oturum açmamız veya kaydolmamız gerekiyor.

Bir kişi ürününüzü veya hizmetinizi satın almak için finansal olarak müsait olduğunda, şifresini hatırlamak bir yana, birçoğunu bir daha asla görmedikleri korkunç bir hesap koleksiyonu toplarlar.

İzleyicilerle bu şekilde etkileşim kurmak, hesap yorgunluğu denen bir soruna yol açtı. İnsanların hesap ve şifre toplamaktan bıktığı şeklinde özetleyebilirsiniz.

Sonuç olarak, kullanıcılar bundan faydalanmadıkça bir hesaba kaydolmak istemezler ve ürünlerinizi satın almak için bir hesaba ihtiyacınız varsa, en az dirençli yol sizden satın almamayı içerebilir.

Baymard Enstitüsü tarafından ödeme sırasında terk edilme nedenleriyle ilgili 2022'de yapılan bir ankette, yanıt verenlerin %24'ü ayrılma nedeni olarak "Site bir hesap oluşturmamı istedi"yi seçti.

Potansiyel müşterilerin ödeme işleminize başladığını ancak işlemi tamamlamadığını fark ederseniz, bunun nedeni bir hesap gerektirmesi olabilir ve misafir ödemesini etkinleştirmek yardımcı olabilir.

Ancak, bir misafir ödeme seçeneği eklemenin kendi dezavantajları olduğunu ve bazı işletmeler için bu aksiliklerin potansiyel faydadan daha ağır basacak kadar güçlü olduğunu bilmek önemlidir.

Misafir Çıkışının Artıları ve Eksileri

Misafir ödemeyi mi yoksa müşteri hesaplarını kullanmanın işletmeniz için daha iyi bir strateji olup olmadığına karar vermek için, işletmeniz bağlamında aşağıdaki artıları ve eksileri inceleyin ve her birinin müşteri deneyiminizi, anında satışlarınızı ve uzun vadeli karlılığınızı ne kadar etkileyeceğini değerlendirin. .

Müşterilere her zaman her iki seçeneği de verebilirsiniz, ancak aksi takdirde bir misafir ödemesi ekleyerek bir hesap oluşturacak olan bazı müşterileri kaybedersiniz.

Artıları: Bazı Mağazalar için Misafir Ödeme İşlemi Neden Önemlidir?

Taahhüdü Azaltır ve Ödemeyi Daha Hızlı Hale Getirir

Misafir ödeme ile alıcılarınızdan daha az şey istersiniz. Sizinle bir hesap oluşturmayı taahhüt etmek zorunda değiller, size istediklerinden daha fazla kişisel bilgi ya da bunun için gereken zamandan daha fazlasını veriyorlar.

Bu kolaylık düzeyi, büyük bir alıcı segmenti olan mobil cihazlarda alışveriş yapanlar için daha da değerlidir.

Dönüşüm Oranlarını Artırır

Daha hızlı, daha düşük taahhüt sürecinin doğrudan bir sonucu olarak, en büyük avantajı elde edersiniz: dönüşüm oranlarında artış. Çoğu e-ticaret mağazasının temel amacı, sonuçta satışları artırmaktır.

İyi Bir İlk İzlenim Yaratır

Birisi ürünlerinizden veya hizmetlerinizden birini ilk kez satın aldığında risk alır. Harika incelemelerden ve web tasarımından ipuçları alırlar, ancak sosyal medyanızı veya bülteninizi uzun süredir takip etmedikçe, işletmenizle sınırlı etkileşimleri olmuştur.

Harika bir kullanıcı deneyimi (UX) sağlarsanız ve ürününüz memnun kalırsa, geri dönen bir müşteriniz olabilir. Bu arada, ilk izleniminiz kritik.

Perakende için misafir erişimi, henüz bir hesap oluşturmak için işletmenize yeterince güvenmeyebileceklerinden, ilk kez alıcılar için faydalıdır. Daha yumuşak ödeme süreci de zarar vermez.

Anlık Alımları Teşvik Eder

Misafir çıkış işlemlerinin hız ve kolaylığının bir başka yararı da, anlık satın alımları teşvik etmeye yardımcı olabilmesidir. Yalnızca 25-34 yaşındakiler için anlık satın almalar, satın almaların %46'sını oluşturuyor.

Yüksek Etki, Düşük Çaba Kategorisine Giriyor

O zaman “misafir olarak devam et” seçeneği eklemenin ne kadar acısız olduğu var. Çoğu web sitesi oluşturucunun ayarlarında misafir ödemesini etkinleştirebilir veya web tasarım firmanızın sizin için halletmesini sağlayabilirsiniz.

Düşük asılı meyveler söz konusu olduğunda, bu düşük çaba ve yüksek etkili olabilir.

Eksileri: Misafir Ödemesi Neden Herkes İçin Çalışmıyor?

Bazı çevrimiçi işletmeler için misafir ödemesi sorun yaratan bir etkendir. Bir müşteri hesabının olmaması şunları yapabilir:

• Siparişleri görüntülemeyi, güncellemeyi ve takip etmeyi zorlaştırın.
• Müşterilerin ürünleri yeniden sipariş etmesini zorlaştırın.
• Bir müşterinin sipariş geçmişini üyelik gibi programlara bağlamayı zorlaştırın.
• Alıcıları ve terk edilmiş alışveriş arabalarını takip etmeyi zorlaştırın.
• Müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilere siparişlerde yardımcı olmasını zorlaştırın.
• İadeler, değişimler ve geri ödemeler için otomatik bir süreç yerine manuel bir süreç gerektir.
• Hedefleme ve pazarlamayı geliştirmek için müşteri verilerini kullanma yeteneğinizi engelleyin.
• Güçlü müşteri ilişkileri kurmayı zorlaştırın.

Bu nedenle, bir misafir ödemesi eklemek satışları artırabilir ve önceden daha fazla para kazanabilir, ancak aynı zamanda müşteri yaşam boyu değerinizi (CLV) düşürerek yolun aşağısındaki karları etkileyebilir.

Ama dediğimiz gibi: bazen buna değer.

Aşağıdaki faktörler, yukarıdaki zorlukların CLV'nizi ne kadar etkileyeceğini belirlemenize yardımcı olabilir.

Satın Alma Sıklığı

Müşterileriniz sadıksa ve ürününüzü sık sık (losyon veya gıda maddesi gibi) satın almaları gerekiyorsa, muhtemelen satın alma sıklığınız yüksektir. Müşterilerinizin ne sıklıkla geri döndüğü, misafir ödemesi sunmanın etkisini etkileyebilir.

Örneğin, müşteriler çevrimiçi mağazanızı yılda birkaç kez, hatta ayda birkaç kez ziyaret ederse, müşteri hesaplarını kullanmaktan yararlanırsınız çünkü bunlar müşteri siparişlerini, iadeleri, incelemeleri vb. yönetmeyi kolaylaştıracaktır. tekrarlanan bir ürün veya hizmet muhtemelen bir hesap oluşturmaya daha isteklidir.

Alternatif olarak, müşteriler sezonluk veya tatil mağazalarına yılda bir veya birkaç yılda bir dönebilirler. Müşterileriniz nadiren sipariş veriyorsa, bir hesaptan o kadar fazla faydalanamayabilirler ve bir hesap açmaya daha az özen gösterirler.

Bu durumlarda, pazarlama dönüşüm huninizdeki diğer fırsatlarda hesap oluşturmayı zorlamanız daha iyi olabilir.

Tekrar Satın Alma İşlemleri

Diğer bir farklılaştırıcı da tekrar satın almalardır: Müşterileriniz aynı ürünü yeniden sipariş etmek için geri mi geliyor yoksa bir ürün satın alıp aynı ürüne bir daha asla ihtiyaç duymazlar mı?

Kolonya gibi sınırlı bir ürün satıyorsanız, müşterileriniz geçmişte sahip oldukları ürünü yeniden sipariş etmek isteyebilir ve bir müşteri hesabı yardımcı olabilir.

Bir ürünü yeniden sipariş etmek için bir hesap gerekli olmasa da, müşterilerin sipariş geçmişlerini bulabilecekleri bir yere sahip olmak onlara zaman ve emek kazandıracaktır.

Ürünün adını veya beğendikleri tam varyasyonu hatırlayamıyorlarsa, bir müşteri hesabına sahip olmak satışı bile kurtarabilir. Ürünü tanımlamaya çalışmak için araştırma aşamasında ne kadar çok zaman harcarlarsa, bir rakibe rastlamak için o kadar fazla fırsata sahip olurlar.

Walmart, çevrimiçi olarak yiyecek satın alan müşteriler için yeniden sipariş sürecini basitleştirme konusunda harika bir iş çıkarıyor. Müşteri hesabınızda, müşterileri satın aldıkları her ürünün, mağaza bölümüne göre düzenlenmiş bir listesine, sepete ekleme seçeneğiyle yönlendiren bir "Ürünlerimi Yeniden Sırala" düğmesi sağlarlar.

İade Olasılığı

İadeler, dahil olan herkes için can sıkıcıdır, bu nedenle bunları ne kadar sorunsuz halledebilirseniz, iş için o kadar iyidir. Verimli bir süreç zaman kazandırır ve bir müşterinin mağazanıza bir şans daha vermek isteyip istemediğini belirleyebilir.

Müşteriler bir hesapla oturum açar ve geri ödeme başlatmak için bir veya iki düğmeye tıklar. Konuk ödemesi ile işler biraz daha karmaşık hale geliyor.

Müşteriler, şirketinizin müşteri hizmetleriyle nasıl iletişim kuracaklarını bulmalı ve geri ödemeye başlamalıdır. Oradan hala bir hesapları yoksa, geri ödeme ilerlemesini görebilecekleri bir yerleri olmayacaktır. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin geri ödemeyi işleme koyması da daha zor olabilir.

Sonuç olarak, işletmenizin gerçekleştirdiği geri ödemelerin sayısı dikkate alınmaya değerdir.

Geri ödeme almıyorsanız veya bunlar nadir bir durumsa, hesabınızın olmaması çok önemli olmayabilir. Başlangıç ​​aşamasından sonra iade sürecini olabildiğince basit ve verimli hale getirmeyi de hedefleyebilirsiniz. Bu, hızlı yanıt vermek, müşteriler için iade etiketi yazdırmak, iade nakliye ücretini ödemek ve geri ödemeyi hızlı bir şekilde gerçekleştirmek anlamına gelir.

Bununla birlikte, mağazanız veya hizmetiniz evde deneme, deneme süreleri, ürün takasları veya takasları ya da fiziksel bir ürünle ilgili başka herhangi bir geri dönüş sunuyorsa, misafir ödemesi tasarruf ettiğinden daha fazla zaman harcar.

Bir Hesap Başka Amaçlara Hizmet Ettiğinde

Bazı çevrimiçi mağazalar ve hizmetler için bir hesap, sunduklarının ayrılmaz bir parçasıdır. Örneğin, çevrimiçi kurslar, sigorta, üyelikler veya araçlar sağlayanlar, müşterilerin ürünlerine erişmek ve bunları yönetmek için bir hesaba sahip olmasını gerektirir.

Bir başka mükemmel örnek de Airbnb'dir. Bir hesap olmadan, müşteriler gelecekteki seyahatlerini takip etmede, seyahatlerini güncellemede veya iptal etmede ve ev sahipleriyle iletişim kurmada zorluk yaşayacaktı.

Müşteri Verilerini Kullanma Yeteneği

Müşteri hesapları ile müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi toplayabilirsiniz. Ve ne derler bilirsiniz: İyi müşteri verilerinden elde edilen bilgi güçtür.

Müşteri içgörüsü, hedef pazar araştırması, hedef değerlendirme, strateji değerlendirme, kişiselleştirme ve yaratıcı pazarlama konularında yardımcı olur. En etkili sosyal yardımlardan bazıları, müşteri veri platformlarında (CDP'ler) müşteri verilerinin toplanmasından gelir.

Bir müşterinin e-postası ve izniyle, ilişkiler kurmak ve satışları artırmak için e-posta pazarlama stratejileri uygulayabilirsiniz.

Netflix ve Amazon gibi bazı şirketler, kullanıcılara ilgi alanlarına göre farklı ana sayfalar ve ürünler göstermek için müşteri verilerini kullanır.

Müşteri verilerinden en iyi şekilde yararlanmak için finansal araçlara ve işgücüne sahipseniz, misafir ödemesi ile neler kaybedebileceğinizi düşünmeye değer.

Diğer Mağazalar Misafir Ödeme ve Müşteri Hesaplarını Nasıl Kullanıyor?

Daha önce misafir olarak devam etme seçeneğini gördünüz, ancak ödeme işlemleriniz sorunsuz geçtiyse, kullanılan stratejilerin çeşitliliğini muhtemelen fark etmemişsinizdir.

En iyi şirketlerin neler yaptığına bakmak anlayışlı olabilir, bu nedenle farklı yaklaşımlar benimseyen 5 başarılı şirketin listesini bir araya getirdik.

1. Çılgın Hippi: Yalnızca Misafir Ödemesi

Misafir ödemesi olan mağazalara gelince, Mad Hippie sadece misafir ödemesine güvendikleri için nadir bir çiçektir. Aslında, müşterilerin bir seçim yapması gerekmediği için web sitelerinde buna bile denmiyor. Satın almaya hazır olduklarında nakliye ve fatura bilgilerini sağlayarak sepetlerine ekleme ve ödeme yapmaları yeterlidir.

Yukarıdaki resimde, oturum açmak, kaydolmak veya herhangi bir hesabı yönetmek için bir simge olmadığını fark edebilirsiniz.

2. Amazon: Yalnızca Müşteri Hesabı

Amazon, yelpazenin diğer tarafında duruyor. Belki de itibarı veya her dakika çok miktarda sipariş işlemesi nedeniyle, dev müşterilerin bir hesap oluşturmasını gerektiriyor. Siteye misafir olarak göz atabilir ve sepetinize ürün ekleyebilirsiniz, ancak ödeme yapmaya çalıştığınız anda, oturum açma veya kaydolma seçeneğiyle karşılaşırsınız.

3. Farfetch: Her İkisi, Hesaplara Öncelik Verme

Günümüzde daha yaygın olan, hem hesapları hem de misafir ödemesini kullanan birleşik saldırıdır. Bu yöntemi kullanan örneklerimizde ilki, çevrimiçi bir moda perakendecisi olan Farfetch'tir. Müşterilerin oturum açmasına, hesap oluşturmasına veya misafir olarak devam etmesine olanak tanır.

Farfetch ve yaklaşan misafir ödeme örnekleri arasındaki fark, Farfetch'in bu seçenekleri ilk sıraya yerleştirerek ve CTA'yı daha koyu bir renkle vurgulayarak oturum açmaya veya kaydolmaya öncelik vermesidir. “Misafir Olarak Devam Et” aşağıda daha hafif bir CTA kutusunda yer almaktadır.

4. Walmart: İkisi de, Misafir Ödemesine Öncelik Veriyor

Öte yandan, Walmart ayrıca kayıt olma veya misafir olarak devam etme seçeneği sunar, ancak misafir ödemesine öncelik verir. Müşterinin zaten bir hesabı yoksa, önce misafir seçeneği olarak devam et seçeneğini gösterir. Bu CTA ayrıca alttaki "Hesap oluştur"a kıyasla daha büyük, kalın ve daire içine alınmış.

5. Nike: İkisi de Hesap Teşvikiyle

Walmart gibi Nike de izleyicilerinin misafir olarak devam etmesine izin verecek. Ancak Walmart'tan farklı olarak, bir Nike hesabına kaydolanlar için ücretsiz gönderim teşviki sağlarlar.

Müşterinin zamanı karşılığında bir şey teklif etme konusunda akıllı bir yaklaşım benimsiyorlar ve bu, hesap oluşturan müşterilerin sayısını büyük olasılıkla artıran bir avantaj.

Peki, Misafir Ödemesi İyi Bir Fikir mi?

Konuk ödemesinin işletmeniz için iyi bir fikir olup olmadığı aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır:

• Müşterilerinizin ne sıklıkla satın alma, yeniden sipariş ve iade yaptığı.
• Müşterilerinizin hesap yorgunluğu düzeyi.
• Sağladığınız ürünün türü.
• Müşteri verilerini kullanma yeteneğiniz.
• İlk kez satın alanların markanız hakkındaki farkındalık düzeyi.

Popüler bir seçim, müşterilere misafir olarak ödeme yapma veya bir hesap oluşturma seçeneği sunarak bireysel tercihleri ​​karşılamaktır. Bu stratejiyle, bir hesap açmanın veya bir teşvik sunmanın faydalarını listeleyerek daha fazla müşteriyi hesap oluşturmaya teşvik edebilirsiniz.

Müşteri hesapları işletmeniz için önemli değilse konukların ödeme sürecini daha az adımda tamamlamasına izin vermeyi düşünebilirsiniz. Ardından, satın almalarını onayladıktan sonra bir hesap oluşturarak bunları sat.

Verilerin kararları yönlendirmesi gerektiğini düşünüyorsanız, aynı fikirdeyiz. Markanız için neyin işe yaradığını görmek için birkaç misafir ödeme ve müşteri hesabı varyasyon testi yapın. Alışveriş sepetini terk etme oranlarının veya dönüşümlerin en yüksek olduğu zamana bakın ve müşteri destek ekibiniz ve tahmini CLV üzerindeki dolaylı sonuçları not edin.